话务台说明(consle-3x)20030405.doc

话务台说明（话务台说明（CONSLE-3XCONSLE-3X））2003040520030405一．简介：话务转接台采用直流 48V 供电，内部使用高效率电源模块，效率高，体积小采用微处理机技术，使外围电路简单，维护方便话务台的工作状态均由多种颜色 LED 组合加以区分，还采用 LCD 液晶显示技术，充分扩展了显示号码的能力（如输入的键码显示、转接分机号码显示、来电号码显示、系统时间显示、编程信息提示） 话务台可以接 4 路用户线，每路都具有来电显示、保留、转接、内外线区分、指示灯状态显示话务台具有内置的排队控制系统，可以替代传统的四部机，让话务员的操作变得更加简单、轻松二、特点与功能：可接任意 4 路用户线4 路来电显示系统时间显示4 路分机回振识别4 路呼叫状态指示4 路呼叫可以筛选内外线振铃区分内外线呼入转接呼叫保留呼叫等待编程功能可控液晶背光日服模式为人工服务（人工转接）夜服模式为电脑话务员功能夜服模式下可插入人工服务夜服模式可以强拨、多次拨号六段提示语音共 120 秒均可自录/自放，录放时间可视自动查号功能（51 秒供自录）二次拨号限时（1 秒~120 秒可设）拍叉时间可设（100ms~990ms）9 组字头和号长可设（对应交换机的 9 组弹性号码）夜服值班分机可设（可设为话务台本机）10 个直选分机可设1~16 位编程密码可设16 首 4 和弦音乐铃声任选汇接功能（多方通话）强拆功能强插功能代接功能分机状态监控（对应 8 层 144 母板）夜服离位功能按键功能说明：1．话机按键：0～9，*，#。

2．挂机键：通话结束时，按挂机键拆线，恢复线路的空闲状态；3．转接键：当有内线或外呼入需要转接时，须先按转接键，再拨号码，完成转接4．保留键（提机键）：话务台共有 4 个提机/保留键对应 4 条线路，此键可以实现提机通话和保留功能，两种功能合用一个键5．日服/夜服键：日服模式/夜服模式设置键6．编程键：此键用于修改话务台的参数设置7．等待键：保留正在呼入的来电，听话务台音乐等待；查询话务台程序版本8．代接键：代接分机9．强拆键：强拆分机10．强插键：强行插入与某分机通话11．汇接键：实现汇接功能、多方通话12．翻页键：分机状态监控翻页，一页对应一层，循环翻页13．离位键：夜服状态下的离位设置14．直选键：此键可以实现单键转接15．液光键：液晶背光控制键16．铃声键：和弦音乐铃声选择17．备用键：备用三．4 路状态区分：4 条线路共有 12 个指示灯，每条线路对应 3 个指示灯，分别为绿色、黄色、红色绿色表示提机通话状态或保留状态，黄色表示外线，红色表示内线每条线路通过 3 个指示灯的组合表示相应的状态状 态呼入振铃呼入通话呼入保留呼出通话呼出保留汇接分机回振空闲内线外线内线外线内线外线内线外线内/外线内/外线内/外线外线绿色暗 暗亮亮闪烁闪烁亮闪烁闪烁暗暗黄色暗闪烁暗亮暗亮暗暗闪烁闪烁暗指示灯 红色闪烁暗亮暗亮暗暗暗暗闪烁暗呼出过程：话务员要呼出时，须先拿起话柄，选择任一空闲线路呼出，只要按一下相应的提机键（保留键） ，听到拨号音后，即可拨号呼出。

内线呼入转接过程：当有内线呼入时，该线路的内线指示灯（红色）会闪烁，和弦铃声振铃，话务员可以按该线路的提机键（保留键）进行应答，此时提机指示灯（绿色）和内线指示灯（红色）会常亮；得知对方所要呼叫的号码后，话务员须先按一下“转接”键，让对方听交换机音乐，话务员听到拨号音后即可拨号，拨通后，话务员需要按“挂机”键拆线，该线路恢复空闲状态，对应的指示灯全暗，转接完成外线呼入转接过程：当有外线呼入时，该线路的外线指示灯（黄色）会闪烁，和弦铃声振铃，话务员可以按该线路的提机键（保留键）进行应答，此时提机指示灯（绿色）和外线指示灯（黄色）会常亮；得知对方所要呼叫的号码后，话务员须先按一下“转接”键，让对方听交换机音乐，话务员听到拨号音后即可拨号，拨通后，话务员需要按“挂机”键拆线，该线路恢复空闲状态，对应的指示灯全暗，转接完成保留功能的使用：例：话务员正在和线路 1 通话时，线路 2 又有来电呼入，话务员可以按一下“保留 1”键，让线路 1 听话务台音乐等待；再按一下“保留 2”键，话务员便可以和线路 2 通话，话务员完成线路 2 的转接后，先按“挂机”键拆线线路2，让线路 2 恢复空闲状态；再按一下“保留 1”键，话务员恢复和线路 1 的通话，通话结束后，按“挂机”键拆线线路 1，线路 1 恢复空闲状态。

在上述情况下，话务员如果不先按“保留 1”键保留线路 1 的通话，而是直接按“保留2”键，转接台将先把线路 1 拆线，恢复线路 1 的空闲状态，然后再接通话务员和线路 2 的通话可以多路同时保留，操作步骤都一样等待功能：当话务员正在通话时，此时又有呼入，话务员可以按下“等待”键，让正在呼入的先听话务台音乐等待，处于保留状态话务员通话结束后，再按一下相应的“保留”键即可通话在空闲状态下，按此键可以查询查询版本，在按此键取消查询夜服状态下此键无效代接功能：当话务台空闲或处于保留状态时，按下“代接”键，话务台会自动选择空闲的某一路提机，听到拨号音后，话务员直接拨分机号码或“*”号键，不必拨“151+分机号码” 夜服状态下此键无效强拆功能：当话务台 2~3 路空闲或处于保留状态时，而且线路 1 必须空闲，按下“强拆”键，听到拨号音后，话务员直接拨分机号码，不必拨“181+分机号码” ，话务台将拆线该分机夜服状态下此键无效强插功能：当话务台 2~3 路空闲或处于保留状态时，而且线路 1 必须空闲，按下“强插”键，听到拨号音后，话务员直接拨分机号码，不必拨“180+分机号码” ，话务台将插入与该分机通话，另外一方听音乐。

夜服状态下此键无效日服/夜服模式的设置：在话务台处于空闲状态时，按下“日/夜”键，液晶屏幕上会显示时间和“Night Servcie!” 话务台工作于夜服模式，实现电脑话务员功能，所有呼入将由语音提示完成转接在自动语音转接时，可以插入人工转接，语音将自动关闭，人工转接退出后恢复语音转接铃声设置：在话务台空闲时，按“铃声”键可以选择自己喜欢的音乐作为铃声，共有 16首 4 和弦音乐铃声可选，循环选择，按“挂机”键确定选择液晶背光开关：按下“液光”键会点亮液晶的背光，再按一下此键关闭液晶背光此键用于液晶背光控制的切换分机状态监控：话务台面板上共有 152 个三色指示灯，前 144 个指示灯对应 144 母板的 144 个分机（端口） ，后 8 个表示层按“翻页”键选择相应的层，循环选择红色表示提机、拨号、回铃音、忙音等动态呼叫过程，红色闪烁表示振铃，绿色表示通话状态，黄色表示闭锁状态话务台的通讯口接交换机的 COM2 口，否则无法监控分机状态，分机回振也无法识别离位设置：在夜服模式下，话务台空闲时，按下“离位”键，液晶屏上会显示“←Night Servcie!→” ，离位设置成功此时如果有呼入，主叫拨 9 要人工服务时，话务台将把转到值班分机。

如果值班分机没有设置，将仍由话务员接听汇接功能：汇接可以实现 2~4 方通话，话务员也可加入通话外线呼入，话务员提机通话后，按“汇接”键先保留该线路；话务员再提另外任一路呼出，接通后，话务员再按一下“汇接”键，这两路即可通话，话务员退出通话用同样的方法可以实现 4 路一起通话其中某线路处于汇接状态时，不影响其它线路的操作汇接双方通话结束挂机时，话务台会进行忙音检测，自动拆线夜服模式下仍有此功能直选功能：要实现此功能，须在编程下预先设置好 0~9 数字键所对应的直选分机号码外线呼入，话务员提机通话，得知对方要转 1 所对应的分机时，话务员按“直选”键拍叉而不按“转接”键，听到拨号音后，再按 1 键（不需要拨分机号码） ，即可转到 1 所对应的分机，听到回铃音后挂机，转接完成直选分机可以设置为常用的分机，只需拨相应的数字键即可转接，方便话务员的操作电脑话务员功能：在夜服模式下，话务台将由语音提示完成转接，语音内容需预先录好外线呼入，话务台自动提机后放第一段中继引导语音，具体内容可为：“您好！请拨分机号，自动查号请拨 0，人工服务请拨 9！” 语音结束后，如果外线直接拨分机号码，则先放第三段转接提示语音，再自动拍叉转接；如果外线拨 0，则放第六段查号语音，查到分机号后，可以再拨分机号码转接；如果外线拨 9，而且话务台没有设置值班分机和离位转移，则先放第三段转接提示语音，再让话务台自动振铃，由话务员人工转接外线呼入，振铃 25 秒后话务员仍没有提机应答，话务台则先关闭铃声，再放第五段分机无人接听语音，外线可以继续拨号或挂机；如果设置了值班分机和离位转移，则也先放第三段转接提示语音，再自动拍叉转到值班分机；如果外线一直不拨号，二次拨号限时到则自动拆线。

话务台拍叉转到分机时，如果分机正忙或是空号，则放第二段分机占线忙提示语音，外线可以再拨其它分机号码或挂机，如果外线一直不拨号，二次拨号限时到则自动拆线分机回振时，话务台放第五段分机无人接听语音，外线可以再拨其它分机号码或挂机，如果外线一直不拨号，二次拨号限时到则自动拆线夜服模式下，可以插入人工转接，操作步骤和日服模式一样如果在放语音时话务员插入，则自动关闭语音，话务员转接完成挂机后，再恢复语音转接编程设置：在话务台空闲状态下，按下“编程”键，液晶屏幕上将显示“password：” ，此时输入编程密码，初始密码为“0000” 在输入正确的密码后，按“转接”键确定输入，液晶屏上会显示“select：123456789*0”的编程选择内容，此时再按相应的数字键即可进入修改话务台参数设置在夜服状态下不可编程，如果密码错误将不能进入编程修改参数，按“挂机”键或“转接”键将退出编程状态在编程状态下，不可以进行其他操作，只有退出编程后方可正常操作编程具体内容如下：1．系统时间设置：在编程选择状态下，按 1 键进入修改话务台时间，按相应的数字键输入当前的时间，按#键可以右移一位，循环移位，按*键可以左移一位，循环移位。

输入正确的时间后，按转接键确定对时间的修改，按挂机键可以取消对时间的修改并退出编程状态2．拍叉时间设置：在编程选择状态下，按 2 键进入修改拍叉时间，液晶屏上会显示当前的拍叉时间，按数字键输入要设置的拍叉时间，范围由 100ms 到990ms，小于 100ms 则默认为 100ms，按#键可以右移一位，循环移位，按*键左移一位，循环移位按转接键确认确定设置，按挂机键取消设置3．本局号设置：在编程选择状态下，按 3 键进入本局号设置可设 9 个本局号，每个本局号可以 1~6 位，按#键右移一位，按*键左删除一位，按挂机键循环选择 1~9 本局，按挂机键时，自动先确定液晶屏上显示的本局号设置，再切换到下一个本局号设置，按转接键退出设置此本局号设置要和交换机的字头表里的本局号相一致4．号长设置：在编程选择状态下，按 4 键进入号长设置可设 9 个号长，每个号长可设 1~4 位此号长设置要和交换机的字头表里的号长相一致，号长与本局号的设置要和交换机的设置一一对应号长与本局号的设置用于查询交换机的分机号码5．端口号设置：在编程选择状态下，按 5 键进入端口号设置可设 4 个端口号，分别为话务台 4 路所接的交换机端口。

每个端口号为 4 位，第一位表示层号，其余 3 表示在该层的第几个端口按#键右移一位，按*键左删除一位，按挂机键循环选择 1~4 端口，按挂机键时，自动先确定液晶屏上显示的端口号设置，再切换到下一个端口号设置，按转接键退出设置此端口号设置用于分机回振识别6．录音：在编程选择状态下，按 6 键进入录音选择此时再按 1~6 键选择相应的录音段录音，录音时在液晶屏上会显示录音时间，录音超过该段最长录音时间时，会自动结束该段录音按挂机键结束该段录音，可以再按 1~6 键选择相应的录音段继续录音，按转接键退出录音。