中药汤剂顺丰快递.docx

杭州万向职业技术学院毕业设计题目中药汤剂的物流作业分析一一以方回春堂为例系别经济贸易系专业 物流管理 物流 121姓名姜志鹏指导老师 2015年5月1日杭州万向职业技术学院毕业设计（作品）原创性声明本人所呈交的毕业设计（作品）是本人在导师的指导下 进行的设计创作（撰写）工作所取得的成果据我所知，除设 计（作品）中已经注明引用的内容外，本设计（作品）不包含其 他个人已经发表过的成果对本设计（作品）的研究做出重要 贡献的个人和集体，均已在设计（作品）中作了明确说明并表 示谢意作者签名： 姜志鹏日期：2015年5月1日中药汤剂的物流作业分析以方回春堂为例学生姓名：姜志鹏（杭州万向职业技术学院经济贸易系）摘要：本文为了分析了传统中医药行业与快递行业的结合,以方回春堂为例， 经过比较深入的研究,提出了相应的优化方案文章首先简要介绍了方回春堂的 发展状况，再从方回春堂和顺丰速运的业务发展情况和竞争力现状方面做出了分 析在目前的基础之上提出了两个操作上的漏洞,最后从战略与策略两个方面提 出了解决方案关键词：顺丰；方回春堂；传统中医药；分析Analysis of logistics operation of traditional Chinesemedicine for case of Fang Hui TongAbstract： The in order to analyze the combination of traditional Chinese medicine industry and express industry, the rejuvenescence for example, after in-depth research proposed the corresponding optimization scheme. This paper first briefly introduces the development of rejuvenescence, from hall square and SF business development and the status quo of competitive analysis. On the basis of the present, two operational vulnerabilities are proposed, and the solutions are proposed from two aspects of strategy and strategyKey words:Develop medicine for case of Fang Hui Tong Traditional ChineseMedicine Analysis目录1．背景 12. 国药馆+快递行业的意义 13. 方回春堂简介 24. 方回春堂的中药汤剂作业流程 24.1 内部作业流程 24.2 外部作业流程 35．方回春堂的中药汤剂作业分析 45.1 现状 45.2 存在的问题 66．方回春堂的中药汤剂作业优化 86.1 破包问题优化 86.2 单号贴错问题优化 87．总结 91．背景随着网络和通讯技术不断提高，互联网络迅速向商业化，网络已深刻的改变 了人们的生活方式和思维的方式，也在很大程度上影响着国际的经济环境和商贸 活动。

现代物流对各个产业的影响是非常深刻的，国药馆作为古老而又传统的产 业也不能幸免市场需要迫切需要提国药馆的竞争力通过火力推进国药馆的物 流化，运用信息技术，能够促进国药馆结构的调整因此物流产业在国药馆上的应 用就是重中之重2.国药馆+快递行业的意义现在的人们越来越依靠中药的调养功能，这是西药无法做到的，但是在人们 去国药馆看完病时，总是提着大包小包的中药，给病人带来了很大的不方便，尤 其杭州的国药馆名声在外，有很多外地的病人有时特意趁着假期来杭州看病，心 里有一种顺便在杭州带着自己的家人玩上一玩的想法，但是当病人提着大包小包 的中药出来时，给病人的出游带来了很大的不方便目前方回春堂正在与顺丰合作，实现了以传统国药馆+现代物流的方式进行 管理，首先在城市郊区开设煎药制药中心，一来郊区的低价普遍比较低，二来可 以把国药馆的煎药制药部门搬出，来增加国药馆内部的可使用面积，这样不但节 省了很多土地面积成本，还加快了病人的看病的效率，其次把传统中药和现代物 流业务联系起来，在方回春堂看好病之后，病人就可以空着手离开，做到了空手 进空手出的原则，大大的方便了病人，而病人看完病之后的药方则会被电脑传到 设在郊区的煎药制药中心，在这里被煎制好的中药则会被打包，再经过顺丰的快递员之手送达到病人手中。

所以说在这整个过程中，病人只需要看完病之后在自 己家里等着药被送货上门即可3.方回春堂简介已有三百余年历史的杭州“方回春堂”，是中国最古老的国药馆之一清顺治 六年（1649 年），钱塘籍人士方清怡创办了国药号“方回春堂”传统特色，主要由 三大部分构成，即国药馆、国医馆、参号国医馆是浙江省、市定点医疗机构， 有诊室二十余间，上百年的古董家具，古老的诊室，透出中医的神秘气息，隐隐 显示国医的博大精深在这里汇集着中医各专病专科，70 余位国家级、省级名 老中医、教授、主任医师等回春妙手坐诊于此，竭诚为大众服务到了21 世纪， 方回春堂拥有2500 多平方米的经营面积，完整地保留了原有的建筑风格布局 也是传统的明清江南特色细分为国医馆、国药馆以及参药号国医馆是省市的 医疗定点机构，拥有诊室20 多间，上百年历史的家具烘托出中医药的神秘而 络绎不绝的人流更显示了其作为百年老字号的魅力，但是方回春堂的成就也有一 段鲜为人知的艰辛4．方回春堂的中药汤剂作业流程4.1 内部作业流程病人的 药方生 成药方传 送至煎 药制药 中心图 4-1 内部流程图病人在方回春堂看完病之后，方回春堂会把药方和收货人信息用内部系统传 送到煎药制药中心，同时方回春堂的内部系统会连接顺丰的内部系统，但是顺丰 的系统只能接收到病人的收货人信息，在这方面方回春堂很好的做到了保护病人 的隐私，同时煎药制药中心根据病人的药方煎制出中药并已流水线生产的方式把 煎制好的中药封口，病人的中药普遍为 14 小袋（14 小袋为一疗程），偶尔会有 两个疗程的药量的中药，被封口的中药会被煎药制药中心的工作人员封袋，在封 袋的同时也会放入病人在看病时医生所写的病情与药方，大封口袋和小封口袋的 最外面都会贴有病人的姓名以及中药的单号，以免在之后的几个流程中混淆。

病 情与药方也会在方回春堂的系统中备案，以备不时之需，最后，封袋完成的中药 就会被交到成品部，在这里有顺丰的员工常驻在此相应的中药对应订单上的煎药单号找到4.2 外部作业流程图 4-2 外部流程4.2.1 快件打包顺丰的员工常驻在煎药制药中心的成品部，在这里可以利用电脑上顺丰的内 部网，利用内部网来打印客户的订单,根据中药封袋上的病人姓名和单号打印出 相应的订单，最后封箱4.2.2运输与配送桐庐的顺丰每天发三班车，每一班车发车之前都会有顺丰的工作人员来把煎 药制药中心打包好的快递带到桐庐的顺丰分部，由分部的顺丰员工进行装车，之 后快递到达杭州就由杭州的顺丰员工行配送，一般来说在中午 12 点前发出的杭 州境内的中药，病人能在当天收到5．方回春堂的中药汤剂作业分析5.1 现状目前顺丰在桐庐的方回春堂煎药制药中心与两个方回春堂国药馆进行了合作，一个是河坊街的方回春堂，另一个是下沙的方回春堂，目前每月的出货量（一个快递包裹为一个出货量）在15000 左右，下图是平均每日的出货量从上图可以看出每周的周二至周五是最少的，最多的出货量的时间是周末两 天，周一的出货量相比周二至周五还是比较多的，原因是因为在周日无法发出的货全都堆积到了周一，所以相对周二至周五周一的出货量比较多图 5-1-2 浙江省各个地区的配送情况分布图_/L 温^呻| 4%4%以上的图标表明了，在回春堂的顾客中绝大多数都是杭州本地人，然而在平 时的工作中也不难发现杭州地区以外的订单会在每周的双休日时大量的出现，这 时我们可以想象，病人从大老远的跑来杭州的方回春堂看病，不少病人会趁着好 不容易的双休日借着来杭州看病的机会在杭州游玩游玩，如果这时依旧是以前的 传统煎药的方式的话，病人则要带着大包小包的中药在杭州游玩，但是现在病人只需要看病前空着手进，看完病空着手出就可以了，当第二天病人回到家中时， 煎制好的中药在这个时候也差不多快被送到家了。

以下是时间表（只对应周一至周五）时间表病人看病煎药完成病人收到中药的时间时间时间9:30-12：10:00-12当日送达00:3012:00-17:0012:30-17:30次日送达表 5-1 时间表顺丰在桐庐的发车是每天两班车13 点一班车，18点一班车，所以每天上午发的货是能在当天送达到客户手中的5.2 存在的问题5.2.1 破包问题由于中药汤剂的运输是液体运输，在运输过程中容易出现破包现象，破包之 后里面的中药会漏出来，不仅会影响到本身的快递包裹，同时也容易污染到其他 的快递包裹，所以在快递的包装中要对于不同的地区进行不同的处理，由于考虑到运输的成本和快递的破包率，在杭州境内的快递包裹不需要放入额外抗震的填充物，如果是杭州境外的快递包裹则是需要放入填充物的，虽然顺丰对于破包的 现象做了针对性的处理，但是还是避免不了破包的现象的发生，破包的原因主要 是因为两点，一点是因为中药汤剂在出锅时的打包没有完全封口，或者说没有封 口彻底，前者在出锅时很容易被发现是漏包的，所以在快递打包的时候会被发现， 只要让煎药制药中心重新灌药封口一次即可，后者不容易被发现，但是很容易在 快递包裹的运输的颠簸中使得中药漏出，第二点是人为因素，无论公司的管理制 度再怎么严格，还是会出现死角，尽管顺丰公司一再强调不能对快递包裹不能进 行抛物，所有快递包裹必须轻拿轻放，甚至在中转站也装上了摄像头来进行监督 管理，但是在这强力的监督之下还是会出现死角，最终导致快递的破包。

根据我 的统计，中药汤剂快递的破包率在 0.1%左右，也就是说 10000 件快递包裹中， 有 1~2 个快递会出现破包的现象，结合之前的每月出货量的统计报告，换句话说 就是每月会有1~2 件的快递破包，在工作过程中不难发现中药汤剂破包的快递都 是出现在杭州境内的，上面也提到过了，杭州境外的快递包裹中都会放入抗震的 填充物，所以在杭州境内以外的快递包裹中不会出现快递破包的现象也就是说 如果想要完完全全的避免发生中药汤剂漏包的现象的话，那就是把杭州境内的快 递包裹中也放入防震的填充物，但是这样做的话是需要额外付出更多的快递运输 成本，再对比快递破包率和这些运输成本之间的关系之后，顺丰放弃了在杭州包 裹中放入防震填充物，转而把目标指向了售后，只要在中药汤剂的售后投入一小 部分的成本，同样也可以不降低客户满意度5.2.2 在运输及配送中快递贴错单号的问题由于工作条件有限，每张快递单和中药包裹都是顺丰工作人员手工对应，根 据封袋上病人的姓名和中药单号打出对应的快递单，每天顺丰的工作人员都要面 对几百张的快递单号，偶尔会有同名同姓的病人，有一些精神不集中的顺丰员工 就会忽略中药单号的对应，而直接把包裹寄出，最后导致病人无法收到快递。

如 果出现这样的问题，快递会被寄回重新核对，这样的后果就是快递会被二次配送， 加大了快递的成本6．方。