调查-快速消费品企业社会责任（CSR）指数研究报告_[完整版].doc

快速消费品企业社会责任（CSR）指数研究报告科学严谨、突出重点、专业高效、I•办调推进口录快消CSR报告13>.调查概述 研究背景 研究内容 研究方法 样木情况2011年12J12口发布的《金蜜蜂企业社会责任报告研究2011》显示，2011年前10个月，国内企业各类社会责任报告发布数量达到817份，超过2010年全年发布总量，同比增氏23.2%企业社会责任报告在中国的快速发展，说明越来越多的中国企业的社会责 任意识在提升，行动在加快，说明越來越多的中国企业期槊通过社会责任报告与 利益相关方沟通，推动企业可持续发展但是在如何履行社会责任，以及履行哪 些社会责任上，还存在一定的误区例如，在现实中，有些企业可能承担了一些 社会责任，但它的这些信息没冇通过媒体传播出来；冇些企业没冇承担太多的社 会责任，但是由于良好的媒体宣传，树立了非常好的公众形象；还有很多企业把 捐款当成履行社会责任的主要甚至唯一途径，并得到媒体的热捧，等等通过科学评估，可以促进一些企业相关社会责任信息的披露， 让履行社会责任的企业得到赞扬、传颂，树立良好的社会形象；相反也让履行社 会责任不好的企业受到道徳和法律上的制裁，降低这种企业的市场竞争力，逐渐 让其退出市场，以这样一种方式其实可以比较好的维护良好的市场经济的秩序， 实现经济的健康口J持续的发展。

研究背景本次调查覆盖金国范围，调查对象是我国18岁以上的公民，针对快速消费品行业企业社会责任相关内容展开调查具体来说，木次调查内容包括，第一部分是公众对于快速消费品整体行业的社会责任认知及行为；第二部分,公众对于特定快速消费詁詁牌厂商的社会责任态度及评价在企业社会责任评价方面，我们无论是对行业还是特定企业，均从以下五个方而展开调查：环境问题、产品与服务、社会公益、诚信经营与商业道德、员工权益这五个方面基本涵盖了企业社会责任的当前所包含的全部内涵，冇利于我 们客观公正的评价企业社会责任此外，由于快速消费品行业涵盖范围宽泛，此报告重点考察食品饮料、个人护理这两个行业的企业社会责任表现研究内容本次关于快消行业企业社会责任指数的研究，通过清华大淫自主研发的NetTouch软件，对普通消费者展开大规模的调研充分利用清华大学媒介调查实验室建立的全国范围庞大的网络调研固定样 本组数据库，结合计算机辅助调查，对符合项目调研要求的被访者，通过科 学的抽样方法，建立具有代表性的样本总体，以样木总体的情况推估和描述全国 总体的情况在操作阶段，将能够反映快消企业社会责任指数的问题以题目的形 式体现在封闭式问卷中，作为数据采集的工具。

在执行阶段，采用网络调查与计算机辅助调查相结合的方式 搜集数据最后，通过系统的数据分析，构建快消企业社会责任指数，以反映快 消企业综合社会责任现状和水平；并从企业社会责任认知、态度和行为三个角度 对快消企业社会责任进行全面深入研究，从而提岀快消企业社会责任的实施策略 建议研究方法样木情况样木量的确定样本量的确定和精度的估算可以按照估计总体比例的公式来计算，即:n:简单随机样本所需的最小样本量P:所彳占计的口标量比例:最大允许绝对误差在置信度为95%的情况下，t=1.96在置信度要求99%,最大允许绝对误弟要求不超过1.8%情况下，所需最小样木量为2964,计算过程如下：为便于调杳，要求最小实际调杳样木量取整为3000,最终实际回收样木量为3037样本情况样本量的冋收总体情况样木情况性别分布情况在此次调查中，被访者的男女比例分别为51.9%和48.1%样本情况年龄分布情况在本次调查中，各个年龄段的分布较为均匀，其中25-34岁的被访者所占比例略高，达到了24.0%样木情况职业构成本次调杳，公司职员、学生、农民和离退休人员的比例相对较高，分别为17.4%、16.5%、13.8%和11.3%样木情况月收入构成在本次调查中，被访者刀收入水平位列前三位是3001-5000元的比例最高，为19.5%、1001-3000元（19.1%）、1000元及以下（15.1%）快消CSR报告2.快消企业社会责任指数构建快消企业社会责任指数指标体系 食品饮料企业确定指标体系权重 食品饮料企业社会责任指数构建 食品饮料企业社会责任指数排名 个人护理企业确定指标体系权重 个人护理企业社会责任指数构建 个人护理企业社会责任指数排名经过系统的文献研究，结合研究目的和专家意见，确定快消企业社会责任指 数指标体系，主要涵盖以下五个方面。

综合消费者对各快消企业在这五个方面的 态度，考察不同快消企业的金业社会责任得分，从而对快消金业社会责任进行评 价快消企业社会责任指数指标体系快消企业社会责任指数指标体系环境问题产品与服务社会公益诚信经营与商业道德员工权益针对全国范围公众调查而得到的食品饮料企业社会责任评价数据，采用验证 性因子分析（CFA）來确定各层级指标的权重，并最终将指标按权重加总，从而求得食品饮料 企业社会责任指数分析软件采用SPSS16.0经过KMO和Bartlett检验，可以看出，KMO值为0.876,表明题项中存在公共因子，而Bartlett检验中概值小于0.001,拒绝原假设五大题项相关系数阵为单位阵，因此，这五大指标适合进行因子分析食品饮料企业确定指标体系权重—KMO和Bartlett检验因子分析过程采用主成分法，从而得到以下主成分的因子负荷矩阵，将第一 主成分F1中的因子负荷进行归一化处理，从而得到这五大指标的权重，见下表食品饮料企业确定指标体系权重主成分分析为全而获取企业社会责任信息，在问卷调查中，请被访者同时捉及三个“认 为企业社会责任表现较好”的食品饮料企业，并进行排序，然后分别对这三个企 业的五大指标进行评价，“表示非常不满意，“5〃表示非常满意，分值越高，满意程度越高，评分范围为“。

根据确定的指标权重，将每个企业的的五大指标评价得分加权汇总食品饮料企业社会责任指数构建2-1:食品饮料企业在不同提及次序下，企业社会责任综合得分■1=123,分别代表企业的第一提及，第二提及和第三提及在被访者心口中，食品饮料企业的不同捉及顺序，代表了心目中的不同重要性，因此，研究人员给第一 提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“3〃,第二提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“2〃,第三捉及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“r,然后将某企业的所冇三次提及得分按照上述权重加权汇总，即可得到某食詁饮料企业的企业社会责任指数食品饮料企业社会责任指数构建2-2在食詁饮料企业方面，可口可乐的金业社会责任指数排名第一，且遥遥领先与其他企业光明和加多宝分列二三位，麦当劳和肯德基在企业社会责任指数排 名上依然没有跻身而十食品饮料企业社会责任指数排名针对全国范围公众调查而得到的个人护理企业社会责任评价数据，采用验证 性因子分析（CFA）來确定各层级指标的权重，并最终将指标按权重加总，从而求得个人护理 企业社会责任指数分析软件采用PASW18.0经过KMO和Bartlett检验，可以看出，KMO值为0.876,表明题项中存在公共因子，而Bartlett检验中概值小于0.001,拒绝原假设五大题项相关系数阵为单位阵，因此，这五大指标适合进行因子分析 个人护理企业确定指标体系权重—KMO和Bartlett检验因了分析过程采用主成分法，从而得到以卞主成分的因了负荷矩阵，将第一 主成分F1中的因子负荷进行归一化处理，从而得到这五大指标的权重，见下表 个人护理企业确定指标体系权重主成分分析为全面获取企业社会责任信息，在问卷调查中，请被访者同时提及三个“认 为企业社会责任表现较好”的个人护理企业，并进行排序，然后分别对这三个企 业的九个指标进行评价，“1〃表示非常不满意，“5〃表示非常满意，分值越高，满意程度越高，评分范围为“15”0根据确定的指标权重，将每个企业的的九个指标评价得分加权汇总个人护理企业社会责任指数构建2-1个人护理企业在不同提及次序下，企业社会责任综合得分■I,分别代表企业的第一提及，第二提及和第三提及在被访者心口中，个人护理企业的不同提及顺序，代表了心口中的不同重要 性，因此，研究人员给笫一提及企业在五大指标的加权得分赋予权重为“3〃,第二提及企业在五大指标的加权得分赋予权重为“2〃,第三提及企业在五大指标的加权得分赋予权重为“1",然后将某企业的所冇三次捉及得分按照上述权重加权汇总，即可得到某个 人护理企业的企业社会责任指数个人护理企业社会责任指数构建2-2在个人护理企业方而，宝洁优势明显，企业社会责任指数位列第一，欧莱雅 和联合利华位列第二与第三位。

个人护理企业社会责任指数排名快消CSR报告3.公众对快速消费詁行业企业社会责任的关注公众对快速消费品行业企业社会责任总体关注度公众对快速消费品行业企业在细分领域社会责任表现关注度公众对快速消费品企业社会责任报告的关注度公众对企业社会责任表现与品牌形象关系的看法在公众对快速消费品企业社会责任（CSR）的关注度方面，我们从对企业社会责任的总体关注度、对企业在各方面社 会责任表现的细分领域关注度、公众对企业社会责任报告的关注度、公众对企业 社会责任与詁牌形象关系的看法四个角度进行分析公众对快速消费品行业企业社会责任关注度对企业社会责任与品牌形象关系看法整体而言，国内公众对于快速消费品企业社会责任的关注程度比较高，汇总 “非常关注”和“比较关注”的人群比例为84.3%（23.8%+60.5%）,远超过不关注的人群比例（1.6%）和不太关注的人群比例（14.0%）公众对快消企业社会责任信息总体关注度目丽我国公众对快速消费品行业企业的社会责任的关注主要在产品与服 务、环境问题、诚信经营与商业道德与个人利益密切相关的方面公众对细分领域快消行业社会责任表现关注度注：设定“非常关注”为5分，“比较关注”为4分，“一般关注”为分，“不太关注”为2分，“完全不关注”为1分。

根据被访者对快速消费品行业企业在各方而的社会责任关注程度打分9计算加权平均值进行比较得到以上结果公众对细分领域快消行业社会责任表现关注度目前我国公众企业社会责任意识述冇待捉高，应通过广泛宣传、引导公众考 虑到口身的多角色特点，多角度去关注企业社会责任表现，关注更为社会化的企 业社会责任表现，督促企业在更广泛的领域承担起企业社会责任只有39.2%的公众听说过快速消费品企业发布社会责任报告，仍有一半以上的公众没有 听说过企业对社会责任的关注与大众对企业社会责任报告的关注正相关，只有越来 越多的人关注企业社会责任报告，尤其是直接消费者的关注，才能助推企业更重 视社会责任的践行公众对快消企业社会责任报告发布状况总体认知快消CSR报告。