职业道德酒店案例——讲课教案.ppt

酒店案例分析酒店案例分析酒店人资部案例案例1n n原酒店西餐部员工王某，利用工作之便，原酒店西餐部员工王某，利用工作之便，在收取客人购烟现金后，未交到前台收银，在收取客人购烟现金后，未交到前台收银，而是私自外出买回客人所购烟品补上空缺，而是私自外出买回客人所购烟品补上空缺，由此赚取差价，据推断该员工应为屡次犯由此赚取差价，据推断该员工应为屡次犯错此次行为虽未给酒店的利益造成重大错此次行为虽未给酒店的利益造成重大损失，但反映出该员工损公利己、职业道损失，但反映出该员工损公利己、职业道德败坏的道德品质问题经酒店研究决定，德败坏的道德品质问题经酒店研究决定，对王某予以无薪开除的处理对王某予以无薪开除的处理 分析分析n n该员工利用职务之便谋取私利违反了服该员工利用职务之便谋取私利违反了服务人员职业道德，属于严重渎职务人员职业道德，属于严重渎职n n该员工虽每次犯案涉及金额较小，但属多该员工虽每次犯案涉及金额较小，但属多次犯案n n按照我国刑法中对偷窃罪的定义为盗窃罪按照我国刑法中对偷窃罪的定义为盗窃罪是指以非法占有为目的，多次窃取或者窃是指以非法占有为目的，多次窃取或者窃取数额较大的公私财物的行为取数额较大的公私财物的行为 。

其该员工其该员工的行为已构成偷窃的行为已构成偷窃分析分析n n此次事件的发生给酒店造成了严重的不良此次事件的发生给酒店造成了严重的不良影响本应将其扭送执法机关，但念其年影响本应将其扭送执法机关，但念其年轻，并且本着治病救人的态度，经酒店研轻，并且本着治病救人的态度，经酒店研究决定，对杨某予以无薪开除处理，并在究决定，对杨某予以无薪开除处理，并在全酒店通报的处理全酒店通报的处理n n利用工作之便，私拿客人遗留物品利用工作之便，私拿客人遗留物品补充补充n n中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法（0505修订）修订）修订）修订） 第二百六十四条第二百六十四条第二百六十四条第二百六十四条 盗窃公私财物，盗窃公私财物，盗窃公私财物，盗窃公私财物， 数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；并处或者单处罚金；并处或者单处罚金；并处或者单处罚金； 数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；并处罚金；并处罚金；并处罚金； 数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产n n关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释中，中，中，中， 第三条中盗窃公私财物第三条中盗窃公私财物第三条中盗窃公私财物第三条中盗窃公私财物“ “数额较大数额较大数额较大数额较大” ”、“ “数额巨大数额巨大数额巨大数额巨大” ”、“ “数额特数额特数额特数额特别巨大别巨大别巨大别巨大” ” 的标准如下：的标准如下：的标准如下：的标准如下： （一）个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的，为（一）个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的，为（一）个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的，为（一）个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的，为“ “数额较大数额较大数额较大数额较大” ” （二）个人盗窃公私财物价值人民币五千元至二万元以上的，为（二）个人盗窃公私财物价值人民币五千元至二万元以上的，为（二）个人盗窃公私财物价值人民币五千元至二万元以上的，为（二）个人盗窃公私财物价值人民币五千元至二万元以上的，为“ “数额巨大数额巨大数额巨大数额巨大” ”。

（三）个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为（三）个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为（三）个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为（三）个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为“ “数额特别巨大数额特别巨大数额特别巨大数额特别巨大” ” 案例案例3n n管家部楼层领班张荣群，在管家部楼层领班张荣群，在2月月23日早上检日早上检查退房时发现客人遗留约查退房时发现客人遗留约9万元现金后及时万元现金后及时上报了上级主管，从而在客人返回寻找时上报了上级主管，从而在客人返回寻找时能够立即归还客人，为酒店树立了良好的能够立即归还客人，为酒店树立了良好的形象为表彰她这种拾金不昧的精神，在形象为表彰她这种拾金不昧的精神，在员工中树立积极的榜样，酒店特给予张荣员工中树立积极的榜样，酒店特给予张荣群同志群同志200元的现金奖励，并在全酒店范围元的现金奖励，并在全酒店范围内进行了通报表扬内进行了通报表扬 案例案例4 08年年1月，前台一位见习主管因工作月，前台一位见习主管因工作 问题与其上级发生争执，且情绪较为激动，问题与其上级发生争执，且情绪较为激动，语言较为过激。

事情发生时，前厅休息区语言较为过激事情发生时，前厅休息区有两位客人正在休息，且各部门管理人员有两位客人正在休息，且各部门管理人员和前台部分员工均在场事件发生后，酒和前台部分员工均在场事件发生后，酒店原定对其进行劝退处理，念其平时工作店原定对其进行劝退处理，念其平时工作认真负责故酒店采取了撤销其见习主管认真负责故酒店采取了撤销其见习主管资格，将为领班资格，将为领班分析分析n n员工不得当众顶撞上司，即便你对上司所员工不得当众顶撞上司，即便你对上司所安排的工作或其他有不同意见，可以在私安排的工作或其他有不同意见，可以在私下另找时间与其沟通下另找时间与其沟通n n在酒店营业场所，员工不得大声喧哗，不在酒店营业场所，员工不得大声喧哗，不得奔跑，不得有不雅行为得奔跑，不得有不雅行为n n凡酒店员工一律不能与客人争执，甚至吵凡酒店员工一律不能与客人争执，甚至吵架案例案例5n n原西餐部服务员黄某因不服从领班对其的原西餐部服务员黄某因不服从领班对其的工作安排，与领班当场发生口角，后酒店工作安排，与领班当场发生口角，后酒店对其进行了劝退处理该员工在离开酒店对其进行了劝退处理该员工在离开酒店后，于当天晚上后，于当天晚上10点多纠集点多纠集10多个社会人士多个社会人士到酒店对该领班进行报复，所幸酒店保安到酒店对该领班进行报复，所幸酒店保安制止及时，有效的控制事态的发生，未出制止及时，有效的控制事态的发生，未出现人员伤亡。

现人员伤亡分析分析 中华人民共和国刑法中对故意伤害罪及聚众斗殴的行为的中华人民共和国刑法中对故意伤害罪及聚众斗殴的行为的中华人民共和国刑法中对故意伤害罪及聚众斗殴的行为的中华人民共和国刑法中对故意伤害罪及聚众斗殴的行为的相关规定相关规定相关规定相关规定：n n故意伤害罪是指故意伤害他人身体的行为故意伤害罪是指故意伤害他人身体的行为故意伤害罪是指故意伤害他人身体的行为故意伤害罪是指故意伤害他人身体的行为 n n聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒聚众斗殴的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，对首要分子和其他积极参加的，处三年以上十年以下有期徒刑：参加的，处三年以上十年以下有期徒刑：参加的，处三年以上十年以下有期徒刑：参加的，处三年以上十年以下有期徒刑： （一）多次聚众斗殴的；（一）多次聚众斗殴的；（一）多次聚众斗殴的；（一）多次聚众斗殴的； （二）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣的；（二）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣的；（二）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣的；（二）聚众斗殴人数多，规模大，社会影响恶劣的； （三）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱（三）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱（三）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱（三）在公共场所或者交通要道聚众斗殴，造成社会秩序严重混乱的；的；的；的； （四）持械聚众斗殴的。

四）持械聚众斗殴的四）持械聚众斗殴的四）持械聚众斗殴的 聚众斗殴，致人重伤、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二聚众斗殴，致人重伤、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二聚众斗殴，致人重伤、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二聚众斗殴，致人重伤、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二百三十二条的规定定罪处罚百三十二条的规定定罪处罚百三十二条的规定定罪处罚百三十二条的规定定罪处罚补充条款补充条款n n中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法第二百三十四条第二百三十四条 故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制役或者管制故意伤害他人，致人重伤的，处三年以上十年以故意伤害他人，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑本法另有规定的，依照规定期徒刑或者死刑本法另有规定的，依照规定 案例案例6n n0808年年年年1111月，月，月，月，我酒店保安人员雷华东在进行日常的我酒店保安人员雷华东在进行日常的我酒店保安人员雷华东在进行日常的我酒店保安人员雷华东在进行日常的车辆指挥时，突然迎面开来一辆宝马轿车，直接车辆指挥时，突然迎面开来一辆宝马轿车，直接车辆指挥时，突然迎面开来一辆宝马轿车，直接车辆指挥时，突然迎面开来一辆宝马轿车，直接停在了酒店大门阶梯旁，而这一位置是酒店禁止停在了酒店大门阶梯旁，而这一位置是酒店禁止停在了酒店大门阶梯旁，而这一位置是酒店禁止停在了酒店大门阶梯旁，而这一位置是酒店禁止停车位。

客人停下车就直接往大堂去当值保安停车位客人停下车就直接往大堂去当值保安停车位客人停下车就直接往大堂去当值保安停车位客人停下车就直接往大堂去当值保安人员见此状，立刻向客人跑去，当追到客人后，人员见此状，立刻向客人跑去，当追到客人后，人员见此状，立刻向客人跑去，当追到客人后，人员见此状，立刻向客人跑去，当追到客人后，保安人员礼貌的向客人解释，请客人将汽车按秩保安人员礼貌的向客人解释，请客人将汽车按秩保安人员礼貌的向客人解释，请客人将汽车按秩保安人员礼貌的向客人解释，请客人将汽车按秩序停放好，已经喝醉酒的客人一拳打在保安员身序停放好，已经喝醉酒的客人一拳打在保安员身序停放好，已经喝醉酒的客人一拳打在保安员身序停放好，已经喝醉酒的客人一拳打在保安员身上，并对其进行辱骂按常规，一个男同志在这上，并对其进行辱骂按常规，一个男同志在这上，并对其进行辱骂按常规，一个男同志在这上，并对其进行辱骂按常规，一个男同志在这一刻一刻一刻一刻, ,是很难控制自己情绪的是很难控制自己情绪的是很难控制自己情绪的是很难控制自己情绪的，但是在职业道德的，但是在职业道德的，但。