与残疾人交往的基本礼仪.docx

第一节 与残疾人交往的基本礼仪其礼仪最基本的原则是：平等，尊重，真诚这是助残意识的基础尊重是内在对人性的敬意，一种情 意；外在表现为得体的礼仪内在、诚挚、自然的真情流露更 为重要不要用“正常人”一词称呼非残疾人，一般使用“健全人 “一词与残疾人相对应对残疾人最大的尊重，就像对待健全人一样真诚、自然地 与其交往服务残疾人，沟通是非常重要的环节，做到： 征求意向， 了解需求和尊重文化征求意愿本身就是一种尊重，真诚的态 度可以了解真实的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分 的反应并且提供帮助或者支持服务各类残疾人的步骤应当是：一看、二问、三听、四助 体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务， 语言尊重一、志愿者与视力残疾人交往的礼仪与视力残疾人交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓 慢一）与视力残疾人交谈在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示， 让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平 和见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱， 以免使其受到惊吓如果是和多位视力残疾人在一起，要告诉大家你是谁注 意与一位视力残疾人交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自 己和正在与谁说话。

当要离开时，须告知与你说话的视力残疾 人与多位视力残疾人相遇时，不仅要与相识的朋友打招呼， 与不相识的朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力残疾人打 招呼二）与视力残疾人握手 在握手前应首先进行语言提示；视力残疾人伸出手，应主 动相迎；当两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他 们的手接触三）为视力残疾人引路不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路引路时，要 让对方扶握住你的胳膊肘部,引领他自己行走要注意视力残疾 人的习惯，首先要询问他/她习惯拉扶握左边还是右边；其次， 为视力残疾人引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到 的一切都尽量多地讲给他听切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为 其带路引导视力残疾人出行时，不可随意把盲杖拿在志愿者 自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行，这样做可能令视力残 疾人心生胆怯或感到不舒服志愿者引领视力残疾人运动员时，应有避险意识，如在赛 场上有地毯卷边处、地上有电缆或者电线、以及小小的凸起物 等，要提醒注意，防止拌倒为视力残疾人开门要完全打开，半开的门、弹簧门很容易 碰伤视力残疾人一些视力残疾人的眼睛需要特别防护，要避 免磕碰他们的头部视力残疾人过安检要有人引导，或者工作人员给予协助， 多用语言提示。

四）引领视力残疾人入座注意避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，因视力 残疾人看不见，对方向、位置难以把握；引领他们就坐时要明 确地告知他们：请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等 等，要给他们一个十分明确的指示如果给视力残疾人让座， 要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上，让他能够确定座椅 的位置五）引领视力残疾人参加会议和社交活动 凡是有视力残疾人在场，出于礼貌和对他们的尊重，要请 在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍，使视力残疾人可依 据声音来“认识”现场的人员要尽最大可能将现场情况和面 对的主要人员进行描述和介绍有视力残疾人在场，明眼人不要窃窃私语或用手势交流， 应当大方的告诉视力残疾人，或者离开到另外的场地交谈遇见导盲犬，在没有得到主人允许时，不要抚摸或分散服 务犬（导盲犬）的注意力，更不要随意喂食视力残疾人的随身行李和物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要坚持为其提行李六）与视力残疾人进餐请特别注意以下几点：1．先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置2．为了便于视力残疾人就餐，要根据他的需要准备餐具， 例如准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上；3．询问时，要问视力残疾人有什么忌口或者不吃什么，先 帮他夹一两种菜、菜量少一些，看他们吃完后，再换另一种， 各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；4．为外国运动员介绍菜肴，只需告诉对方菜品中蔬菜、肉 类等名称以及调料的名称，不要将中国菜名直接翻译给对方（如 “夫妻肺片”“佛跳墙”，等等），免得产生误解。

5．为视力残疾人布餐还可采用形象化布菜法，将餐桌上的 盘子视为一个钟表，告诉他各种菜所摆放的位置，如：色拉在 12 点钟的位置上，烤鸡在 6 点钟的位置上，面包在 9 点钟的位 置上等等这样，视力残疾人只要触摸到盘子的位置，便很容 易地取到各式菜肴6．视力残疾人需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮 助7．吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴8．视力残疾人就餐时，志愿者要站在稍远处，不要让视力 残疾人感到有人在旁观餐，令他们不舒服七）对低视力的残疾人提供及时帮助 低视力的残疾人虽然有一些残存的视力，但在光线昏暗的 环境中，他们看不清楼梯的高度、地面的水、洗手间的标识、 商店的价格标签、玻璃门等等，这个时候，他们最需要志愿者 应给予及时的帮助二、志愿者与听力言语残疾人交往的礼仪与听力言语残疾人交往时，要主动为对方解释或者翻译周 围发生的事情，并坦然面对听力言语残疾人的眼神频繁地窃 窃私语或者转身相背，都会引起听力言语残疾人的费解一）与听力言语残疾人交谈应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂 他们的手语，可进行笔谈，用语要直截了当，避免用悔涩、幽 默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解。

在任何时候， 诚恳都是与听力言语残疾人沟通的根本二）与听力言语残疾人短信交流在当今信息时代，听力言语残疾人也在广泛地使用短 信进行社交联络，我们给听力言语残疾人发短信时，要注意语 言的言简意赅和文明礼貌用语三）与听力言语残疾人手语交流学习手语，方便与聋人朋友交流，但是请注意手语的准确 性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语，打得不 准确就容易造成误解；这两个词的手语所配合的表情是大不一 样的，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”的 手语，肯定是生气、愤怒的表情四）与听力言语残疾人参加社交活动如有听力言语残疾人在场，请以信任、友好的心态和表情 面对他们，对于他们的特殊困难要给予及时的帮助三、志愿者与肢体残疾人交往的礼仪为肢体残疾人提供服务，要充分尊重对方，过分热情或者 过分的冷漠都是不礼貌的行为一）接纳肢体残疾人一些重度肢体残疾人，如严重的脑瘫残疾人，他们行动或 表情不协调，面对这样的服务对象，首先要接纳他们，这是一 个首要的问题我们要用他们的拼搏精神激励自己，用善待生 命的意识，欣赏他们的顽强，这样才能够理解他们，进而才有 可能发自内心地尊重他们，并热情周到为他们服务。

二）与肢体残疾人交谈与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，志愿者最好采 用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上；不要倚靠肢体障碍人士的轮椅或者其他辅助设备；不要拍 轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好；这 些细节都体现彼此之间的尊重尊重他人才能赢得别人对自己 的尊重给肢体残疾人打，铃声要多响几声，便于对方接 听三）与肢体残疾人同行架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别 人的搀扶反而会失去平衡，有“帮倒忙”的尴尬与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前 面，不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征 求他们的意见之后，陪伴在适合的位置征得同意，尽量协助肢体残疾人提随身和大件行李未征得同意，不随便造访肢体残疾人的住处四）与肢体残疾人就餐1．帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐 具，忌讳直接喂他们吃东西2．帮助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐，询问对方需求， 按照对方的要求协助取食品四、志愿者对残疾人不要提供“过度”帮助残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己 的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中的常规 事物从这个角度来说，志愿者的帮助，更多的意义是体现志 愿者的善意和辅助支持。

所以这样的关心和帮助，需要事先征 得残疾人本人的同意和配合，请他们提出具体的辅助方式，当 残疾人确实不需要他人帮助时，就不要勉强，切不可“强行” 出手帮助对人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖，会挫伤人 的自尊心比如，坐在轮椅上的运动员出行或者训练时，会用自己的 特殊方式去拣球、拣标枪等，志愿者或赛场工作人员如果看到 他们的费力的举动，热情地前去帮忙，结果反而可能遭到拒绝 面对这种状况，请充分理解这些来自不同国家的残疾运动员， 他们不仅仅要展现自己在运动竞技上的不同凡响、还要展示其 他方面的能力，希望得到别人的欣赏和赞扬残疾朋友若不希望别人帮助，也请明确表达出来，这并不 失礼残奥会是一项国际赛事，我们应有更强的国际意识，即残 疾人是主流社会的一部分，不要过分强调残疾的特殊性在助 残意识上，要把握好一个“度”，通过助残这一行为，体现残奥 会“超越、融合、共享”理念的深刻内涵扶残助残是一件高 尚的事情，但不是只有热情和意愿就可以轻易完成的志愿者 不但要学会扶残助残的基本技能和技巧，还要让自己所提供的 服务，被残疾人乐意地接受和认可，让自己在提供服务的同时 受到残疾人的欢迎和尊重其中的关键点，是掌握平等、尊重 真诚，律己敬人的礼仪原则。

第二节 残奥会赛场礼仪对残疾人运动员的最大尊重，莫过于在赛场上为其加油、 呐喊、助威了，这也体现了东道国人民对参赛国的尊重可是 残奥会的一些比赛项目毕竟不同于夏季奥运会的比赛项目，残 奥会和残疾人运动有着特殊的竞赛理念和竞赛规则如何欣赏 一场残疾运动员之间的体育比赛，应该如何恰当的为双方加油 助威呢？这就需要我们了解有关赛场礼仪知识一、尊重国旗（一）升旗时所有在场人员都要肃立、端正在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗 仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子 这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾 赛场内的工作人员在升国旗的这一刻，所有人都要起立，面 向国旗，行注目礼在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪 式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向 等待升旗这个时候还在场内走来走去，或者还在旁若无人地 继续做自己的事都是不当的行为坐在轮椅上的运动员和观众，虽无法站立，但也同样要对 国旗表示由衷的尊敬，身体不要晃动、应恭敬地行注目礼二）升旗仪式时要保持安静，行注目礼时神态要庄严升旗仪式是一个非常严肃、隆重的仪式，也是一种爱国主 义教育形式。

在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起行注 目礼时一定要注意自己的眼神，眼睛要始终望着国旗，目光随 着国旗升起，持续到升旗仪式完毕国际比赛赛场上有来自不 同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众，在举行 升旗仪式时，应该胸怀宽广、互相尊重在国际比赛的颁奖仪 式上，将升起获得前三名的代表团的国旗，作为观众，在赛场 上升其他国家的国旗时，要给予应有的尊重这是群体文明素 质的体现在升旗仪式的整个过程中，整个赛场应保持安静，体现仪 式的严肃性和庄严感所有的人都应在原地肃立不动，不应有 人来回走动，更不能东张西望、嬉闹谈笑，也不能嘴里嚼着口 香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬二、尊重各国运动员（一）真诚祝贺获胜的运动员无论是哪个国家的运动员获胜，观众均应鼓掌致意，体现 尊重赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和 他国运动员的意外夺冠、我国运动队发挥失常和外国队超水平 发挥，形成了一种反差作为观众，我们应从心底里理解这样 的情形，表现得更大度一些，给予。