玉溪卷烟厂动力车间能源管理系统维护方案.doc

玉溪卷烟厂动力车间能源管理系统维护服务方案云南阳光基业能源管控技术有限公司2012年3月目 录1. 项目目的 42. 维护方式 52.1. 定期常规维护 52.2. 软件开发服务 52.3. 应急处理 63. 能源管理系统维护服务内容及措施 73.1. 硬件维护服务 73.1.1. 服务器运行状况检查 73.1.2. 计量表计通信状态及数据检查 73.2. 软件维护服务 83.2.1. 软件运行维护 83.2.2. 数据备份服务 93.3. 软件开发服务 93.3.1. 系统完善服务 93.3.2. 系统新增功能开发服务 103.4. 培训服务 103.5. 应急处理 113.5.1. 应急处理流程 113.5.2. 应急处理计划 123.5.3. 应急服务记录 133.6. 维修零备件采购处理 144. 服务记录确认及反馈 154.1. 维护服务过程记录 154.2. 维护服务报告及建议 154.3. 零备件清单、材料消耗清单 155. 2011年度能源管理系统已发生的维护服务 166. 2012年度能源管理系统维护服务报价 181. 项目目的玉溪卷烟厂作为全球一流的卷烟生产企业，其信息化应用模式、应用水平都被国际、国内同行所关注并成为行业标杆和学习、模仿的对象，其中玉溪卷烟厂能源管理系统也同样走在了同行业应用的前面。

对于玉溪卷烟厂能源管理系统的维护服务工作，我公司特别重视，计划安排能管系统专业技术人员为玉溪卷烟厂提供及时、有效、专业的系统维护服务，确保玉溪卷烟厂能源管理系统达到最佳运行效果，满足系统的稳定运行本维护方案主要包括工程师站、操作员站的维护及运行检查，能源管理系统软件的运行维护及系统优化建议，对相关操作人员、系统维护人员提供操作、维护等培训由于新技术的日新月异的发展，我们也将邀请用户方人员到我公司参与我公司组织的新技术、新平台的交流研讨培训，以帮助项目相关人员及时掌握最新的技术和平台资讯，必要时，可配合用户方组织编写相关升级方案除日常提供现场维护服务之外，我们也提供了7*24小时服务，该项服务由我公司客户服务中心提供，目的是为客户提供第2条及时的服务通道为能够最快速度、最高效率的解决运行中突发的问题，我们建议对维护过程中需要采购到的零备件由我公司负责组织采购、以缩短零备件的采购流程，缩短采购时间；确保出现意外设备故障的情况下，能够在最短时间内得到及时修复处理采购费用、采购成本、运输成本等内容，以过程中双方签字、确认的设备、数量、单价等内容，在年终时与相关部门结算2. 维护方式2.1. 定期常规维护每季度我方维护人员分别与用户方动力车间相关人员、能源管理系统相关人员接洽，对硬件设备及控制程序进行检查校验和保养技术服务。

在维护、保养过程中，做到及时发现问题及时调整、解决处理，确实保证能源管理系统各通讯线路正常，使系统达到最佳运行效果，满足系统安全有效正常稳定运行主要工作内容：l 服务器运行状况检查l 计量表计通信状态及数据检查l 软件运行维护l 数据备份服务2.2. 软件开发服务根据业务新的需求，在原功能的基础上进行软件开发服务，使系统满足新的业务需求；并处理相关突发问题其主要工作有：1) 系统完善服务主要工作内容：根据业务新的需求，在原功能的基础上软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务2) 及时处理突发问题l 及时处理突发问题，并总结突发问题处理经验，形成有效的处理预案l 负责将现场人员未能处理的问题及时向公司反馈，并配合公司指派的技术人员进行问题分析，寻找有效处理办法进行处理2.3. 应急处理系统若发生较大的故障问题，现场维护人员未能处理，我公司安排相关技术人员4小时内到达现场提供抢修技术服务3. 能源管理系统维护服务内容及措施3.1. 硬件维护服务3.1.1. 服务器运行状况检查检查服务器运行环境情况，外接交流电源、服务器运行性能测试和记录服务运行负荷情况，查看服务器运行是否在合理的峰值范围和性能是否满足系统要求；磁盘阵列等存储是否工作正常，是否有磁盘损坏，是否调整和转储磁盘容量和数据。

服务器检查：服务器检查项目峰值CPU占用率常态CPU占用率故障率统计（次/月）状态判断运行性能分析（好、中、差）运行性能检查运行状态其他项目检查：磁盘阵列状态磁盘状态外设状态通信网络状态通信网络性能3.1.2. 计量表计通信状态及数据检查检查各动力能源计量表计通信状态及计量数据是否正常，与上位系统的数据是否一致等检查技术手段可根据上位系统获得数据信息及计量表计现场显示值核对等确定表计的通信是否满足数据要求表计编号通信状态上位数据现场数据状态判断运行分析3.2. 软件维护服务3.2.1. 软件运行维护例行检查，我公司负责对应用系统进行例行检查，间隔为三个月；当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，现场维护人员可及时处理，现场维护人员未能处理的，按应急处理流程进行处理模块名称运行状态错误次数错误处理时间运行分析系统管理工厂建模运行管理（PDA版）运行管理计量规划统计报表工厂日历能效分析其他3.2.2. 数据备份服务定期定时备份数据库文件系统，分割转储数据库数据，提高数据库性能备份文件名称/编号备份/转储/分割时间备份位置确认人确认时间3.3. 软件开发服务3.3.1. 系统完善服务根据业务新的需求，在原功能的基础上进行开发、完善，包括软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务： （1）、软件改正性维护服务，即诊断和改正在使用过程中发现的软件错误（2）、软件适应性维护服务，即修改软件以适应环境的变化。

双方共同完成系统重大工艺调整、编程组态、控制程序文件的修改3）、软件完善性维护服务，即根据客户的要求改进或扩充软件使它更完善（4）、软件预防性维护服务，即修改软件为将来的维护活动预先做准备3.3.2. 系统新增功能开发服务根据新的功能需求进行软件功能开发，主要包括：（1）、新增软件功能模块开发，在原来软件系统基础上开发新的功能模块2）、新增新的数据监测点，包含硬件、网络、系统软件开发等工作3）、以及与上述要求相关的开发工作3.4. 培训服务为帮助企业更好的应用好能源管理系统和锅炉控制系统，我们提供了操作培训、维护培训、能源管理及分析师培训等由浅入深的系列培训，帮助用户掌握软件操作技能，充分挖掘和利用系统的各项功能，帮助企业实现对能源系统的优化、改进和提高锅炉系统运行的稳定性、可靠性对用户的培训，内容主要包括以下4个方面：操作培训：对能管系统、锅炉使用人员进行操作培训；维护培训：对能管系统、锅炉维护人员进行系统维护培训；能源管理及分析师培训：聘请外部一流专家到用户方或我公司进行培训（费用需要另计）；交流研讨：邀请用户方人员到我公司参与我公司组织的新技术、新平台的交流研讨培训；3.5. 应急处理系统若发生较大的故障问题，现场维护人员未能处理，我公司安排相关技术人员4小时内到达现场提供抢修技术服务。

3.5.1. 应急处理流程3.5.2. 应急处理计划编号：现场服务计划第 页序号：共 页合同名称基本信息用户名称地 址电 话传 真联 系 人请求服务时间服务类型□ 开车调试 □ 故障处理 □ 维修 □ 培训□ 维修保养 □ 应用 □ 其他服务 □ 系统项目服务服务准备相关资料服务人员使用工具服务计划公司部门意见： 年 月 日 3.5.3. 应急服务记录编号：现场服务记录第 页序号：共 页合同名称基本信息用户名称地 址电 话传 真联 系 人请求服务时间服务类型□ 开车调试 □ 故障处理 □ 维修 □ 培训□ 维修保养 □ 应用 □ 其他服务 □ 系统项目服务服务日期服务工作内容工作时间路途时间服务工作报告摘要：未了事项处理意见： 服务代表签字及日期：客户代表签字及日期：质量技术部经理：部门经理：3.6. 维修零备件采购处理在维护期内发生的零备件采购，由我公司组织询价、报价，用户相关责任部门审核、确认后，由我公司负责采购、安装及调试工作，设备采购成本及运输费用，待年终与用户相关部门统一结算、支付。

4. 服务记录确认及反馈4.1. 维护服务过程记录我公司提供整个维护服务过程的详细书面记录报告对于每次维护，都作规范的维护记录，包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程及维护结果等，形成规范、全面的维护服务记录对系统运行状态、设备运行寿命、各端口功能、漂移状态、修复情况等做出综合书面报告，并提出合理维修、换件建议，由用户单位负责购买4.2. 维护服务报告及建议对系统运行状态、设备运行寿命、各端口功能、漂移状态、修复情况等做出综合书面报告，定期提出系统维护备件清单，并提出合理维修、换件建议4.3. 零备件清单、材料消耗清单提出硬件设备失效清单、材料消耗清单，以及需要定期更换、交换设备清单，维修类零备件有我公司组织购买，年终和用户方统一结算；备件类的设备采购，由用户单位负责购买5. 2011年度能源管理系统已发生的维护服务1、耗材与设备清单序号名称型号规格数量单位单价价格1模拟量输入模块MIRLE AD0412块4165.70 8331.40 1模拟量输入模块MIRLE AD0415块4165.70 20828.50 2蓝色铜芯PVC软电缆AVR 0.5mm2 蓝色200米0.70 140.00 3绿色铜芯PVC软电缆AVR 0.75mm2 绿色40米1.05 42.00 4黄绿色铜芯PVC软电缆AVR 0.75mm2 黄绿色20米1.05 21.00 5双层端子（双层）76位10.72 815。