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电话销售心得总结优秀.doc

16页
  • 卖家[上传人]:鲁**
  • 文档编号:445488706
  • 上传时间:2023-01-25
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    • 销售心得总结优秀撰写人:___________日 期:___________销售心得总结优秀时光匆匆,不知不觉,又到年终了,下面来总结下____年我从事倾销员以来的工作情况总结如下:总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,一般情况下不转接进主要负责人,这类情况一般会出现以下这几种:1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂2、喔,我们今年不参加会展,然后挂3、我们主要负责职员出差往了,要一个月以后回来别的一切不方便告知4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来我们看看前面的二种情况,常出现,碰到这类的,一般的销售职员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打之类的话题,自己挂下也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,宣泄吧,下一个还是有希看的后面二种情况,对我们销售来讲,是个希看,但这是表面上的,希看不可能有,一个月以后,会展都开完了,或邮件发过往,都会被他们当垃圾处理但此类的题目常常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第____个题目,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过甚么会展,进期客户单位有甚么好的事情,总知,了解越具体越好。

      总台一定要知道本公司是甚么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交换一些重要的事情话说到这里,一般接的进往,假如前台就是负责展台的人,或他也了解,那可以跟他说说,他们对往年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做具体后的预备要知道大型展台才是我们主要客户假如前台将转进往,那一定要在前台转前,问清楚会展负责人的名字,那个部分的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进往就一切都好起来了第____个题目,一般在客户正确性不高时,这是常出现的题目,假如打的连续超过五个都是这样的,那自己放下调剂____分种,看看资料或站起来走动走动,调剂一下在这个题目上面,自己还是掌控住客户的资料,跟同事交换,他们是不是参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的客人说不参加展会不要立即挂,脸皮厚点,再厚点,问几个客人题目,问往年参加过了甚么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有无展会计划大概甚么时候会出来参展的信息但切记,假如不是主要职员,就不要聊下往了,简单的沟通后,礼貌的挂,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希看的。

      第____个题目,这类的总台,真的好尽,不谢绝你,但一直挂着你,实在大部分的销售都不会一个月后在打过往了,由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道甚么时候回来,累吧,还要打吗很多人都会问自己打,打下往也是被经理草草的往处理不打,那连希看都没有了想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了但打用甚么方法效果呢各位,自己用自己的经念往处理,不同的题目有不同的答案,但只有一个是不变的,在销售里面,每个都是一次希看!第____个题目,每一个销售都爱听到的话,由于可以跟经理说,客户今天让我发了,偶然会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,甚么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(中,一般说一次公司名字,____%的新客户是不记得名字的,但知道你是做甚么的)2、交换不超过五句3、他没有说他们需不需要假如情况相反,朋友兴奋一下吧,这是自己辛劳或好运的成果,但记住,这只是个开始好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要甚么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的往记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值。

      沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部分沟通但记住,弄巧成拙是一句名言,别范这个错误,做的越多,其实不会更好这类要往承当的负责都是不讨好的业务,跟经理通了,天啊,经理,对每个新人来讲,都是这样的,经理的把对方当做生死大臣了他所说的任何一句话,就记在心里但有时自己也要有能力往分辨出来客人那些是无关紧要的话好好的往发挥自己的能力,一般会展销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里搜集,他们公司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的交给设计部分,记住,本公司做的设计永久是了的爱自己的工作,爱自己的团队,爱自己的公司销售心得总结优秀(二)今年整整的一年变化不大,主要工作职责是销售,顾名思义就是通过达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个或者、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

      并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户而言除了很好的问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在____年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够达到质的飞跃临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:第一:每周每天都写工作总结和工作计划一周一小结,每月一大结这样工作起来有目标,不会盲目并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进多加以动脑思考问题第二:每天做好客户报表并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。

      同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户拜访有针对性,有目的性的进行沟通把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功____个客户每天不断反思和不断总结第四:加强业务知识和专业知识在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好并且有什么苗头及时跟领导反映另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打或者发短信给客户表示新年祝福和问候另外针对公司的一些建议:第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产品更深入了解,建议公司能够给予员工每个月定期进行培训并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益第二:建议公司网络能够保持稳定。

      做为销售员的我每天到9:30拨打通客户的往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议我不要用网络打,而且每次跟客户沟通完,客户都不知道我们公司的,每次用网络打过去的话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够针对这一块能够有个好的调整和升级第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增强员工之间的凝聚力增强了团队精神综上所述,以上是我的____年工作计划和建议,有什么不当的地方还得请领导指正在新的年里,我会在更加努力的工作争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成并且也相信公司会越走越好在不久的将来,公司将会发展的更好、更快!销售心得总结优秀(三)对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道作为一个班长,在接近____年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。

      毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善自我的心理素质首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云:知错能改,善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

      当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好像人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救那是蚁球一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起那么平静,那么悲壮--于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该像在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境。

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