菜鸟驿站及淘宝员工职业技能熟练度测试.docx

菜鸟驿站及淘宝员工职业技能熟练度测试（12分）菜鸟驿站非常重视员工的专业能力，因此每年都会举办这一测试，帮助我们了解员工的实际能力水平，并为他们提供进一步的培训和发展机会我们相信，通过这次测试，你将有机会不仅提升自己的专业技能，还能为自己的职业发展打下坚实的基础祝你在测试中取得优异成绩！【填空题】【单选题】1、你是否会耐心的帮助顾客取寄快递？ 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A2、你是否会熟练的使用菜鸟驿站APP？ 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A3、下列菜鸟驿站寄快递流程排序正确的是？①顾客扫码寄件提交②通过菜鸟驿站APP查找提交信息③和顾客核对寄件人身份证信息④打包包裹，对寄件包裹量取重量⑤开箱验视拍照⑥确认无误之后提交⑦如果顾客是线上提交，那就直接线上支付运费；线下提交按店里线下的价格表支付运费即可 【单选题】（1分）A.①②③⑤④⑥⑦B.①②③④⑤⑦⑥C.②①③④⑤⑥⑦D.①②⑦⑥⑤④③正确答案: A答案解析: 顾客扫码寄件提交，员工通过菜鸟驿站APP查找提交信息，和顾客核对寄件人身份证信息，开箱验视拍照，打包包裹，对寄件包裹量取重量，确认无误之后提交，如果顾客是线上提交，那就直接线上付钱；线下提交按店里线下的价格表支付即可4、以下哪一种方式不能准确的帮顾客找到取件码？ 【单选题】（1分）A.凭下单号和顾客姓名B.物流单号C.凭顾客号后四位D.通过顾客的菜鸟裹裹APP查看E.顾客最新取件短信通知正确答案: C答案解析: 因为号后四位相同的人太多了，在不知道顾客其他信息的情况下，不能准确的帮助顾客找到取件码。

5、如果你是菜鸟驿站的员工，菜鸟驿站的老板临时有事出去了，这时顾客小暴来你的菜鸟驿站寄快递，你在给小暴的包裹称重之后，说这个包裹需要收取xx元但顾客小暴却说我有你们老板的，直接上转发给他就行了，你一个小员工别管那么多这时你会怎么做？ 【单选题】（1分）A.觉得自己受到了侮辱，当场辱骂回去B.觉得小暴说得对，索性不管了C.记下顾客的信息，等老板回来了向老板确认这个顾客是否付了钱，看老板怎样解决这件事情D.默默承受小暴的话语，把愤怒积攒下来，等到有一天忍不住的时候突然爆发正确答案: C答案解析: 我们不能和顾客发生语言和肢体上的冲突，小暴既然说了和老板认识，所以我们只需要记下小暴的信息，然后让老板去和小暴沟通但我们也是凭本事工作的，不能平白无故的让别人发火，所以要让老板解决这件事情6、菜鸟驿站解决下列哪个平台的物流短板问题？ 【单选题】（1分）A.京东B.淘宝C.唯品会D.拼多多正确答案: B答案解析: 菜鸟驿站和淘宝属于阿里巴巴旗下品牌，为解决淘宝物流短板问题及阿里巴巴电子商务模式的短板，菜鸟驿站应运而生7、取件码不同的数字代表不同的意思，例，3-4-140这是某一家菜鸟驿站的取件码，下列哪一个选项代表的意思最有可能是错误的？ 【单选题】（1分）A.3：三号货架 4：该货架的第几层 140：该层的第140个快递B.3：三月份 4：该月四号 140：今天的第140个快递C.3：周三 4：四号货架 140：第一层的第40个快递D.3：第三层 4：三号货架 140：该层的第140个快递正确答案: D答案解析: 不同的菜鸟驿站根据店内情况可以对取件码的含义做出调整。

但是取件码一般是从大范围到小范围，范围越来越精确Z-Y-XXX，Z可以表示几号货架，月份或星期；Y可以表示该货架第几层或几号；XXX一般就是快递编号了所以最有可能是D选项错误，先找层数再找货架，会对工作造成阻挠，耽误时间8、下列哪个选项平台订单处理流程是正确的？ 【单选题】（1分）A.接单-审单-查超区-快递选择-打单-分拣-装箱-封箱-复核和称重-出库-订单拦截B.接单-审单-快递选择-查超区-打单-分拣-装箱-复核和称重-封箱-出库-订单拦截C.接单-审单-快递选择-查超区-分拣-打单-装箱-复核和称重-订单拦截-封箱-出库D.接单-快递选择-审单-查超区-打单-装箱-分拣-复核和称重-封箱-出库-订单拦截正确答案: B答案解析: 订单处理流程：①接单：菜鸟系统自动抓取交易订单；②审单：客户审核订单；③快递选择：菜乌系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司；④查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单；⑤打单：打印批量分拣单；⑥分拣：分拣员根据订单分拣产品；⑦装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内；⑧复核和称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称封箱：包装员将复核后的订单=次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单）；⑨出库：将包装好快件交接给快递送件员；⑩拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下，拦截未出仓订单和已经出仓的订单（快递件）。

9、关于校园收取快递流程，下列哪个选项是正确的？①快递件依次按顺序摆入货柜②用大头笔从一开始人工编码③在扫码器上将第一件包裹进行定义，例如第四十号货柜，就是4000 【单选题】（1分）A.①②③B.②①③C.③①②D.②③①正确答案: A答案解析: 快件扫码后，系统就会自动生成取货码如40002，40003等员工扫码的同时，系统后台就向快递主人发送取货密码短信，每个货柜都只需对第一件包裹进行人工定义10、关于淘宝代购，下列哪个说法是错误的？ 【单选题】（1分）A.淘宝代购则是顾客收取一定代购服务费用B.菜鸟驿站站长扮演着“代理”的角色C.淘宝代购是帮助消费者进行淘宝网购的实体服务点D.服务点可帮助消费者一站式购买日常家居等各类用品，以及水、电煤等公共事业缴费，信用卡还款和其他个人消费正确答案: A答案解析: 淘宝代购则是菜鸟驿站站长收取一定代购服务费用、为因各种现实原因自身无法进行网上购物的消费者代购电子商务商品的一种行为在这里，菜鸟驿站站长扮演着“代理”的角色，为其“代理人”有需求的消费者上网购买商品，从而扩展电子商务的消费人群11、如果你是菜鸟驿站的员工，你正在入库的时候来了个顾客小匆，虽然看到你正在忙，但还是想让你帮他取一个刚送到还没入库的包裹。

此时下列哪个选项是正确的？ 【单选题】（1分）A.对小匆说，没看到我正干活呢么，等不忙的时候再来吧B.起身给小匆找还没入库的包裹，一边找一边嘴里嘟囔，真是没眼色挑这个时间来C.给小匆说明情况，快递刚送来，现在快递都堆放在一起，能不能入完库再给您找，如果顾客还不同意，那就再给顾客找包裹D.让小匆一边呆着去，等老板回来再找正确答案: C答案解析: 既然在给小匆说明事实的情况下，小匆还执意取这个包裹，那说明这个包裹真的很重要在没有其他顾客的情况下，或者人员充足的情况下可以帮助小匆找这个包裹12、如果你是菜鸟驿站的员工，你们菜鸟驿站包裹出库不需要身份码，只需要把面单放在高拍仪下就能出库老板出去送货了，你正在给其他顾客寄快递，这时有一个顾客小呆取出一个包裹出库了，并且贴面单的袋子扔垃圾桶里找不到了，他看到快递里的物品不是自己的之后，前来寻找你，此时下列哪个选项是最正确的？ 【单选题】（1分）A.你发现面单不见了很慌张，老板也不在店里，就报警让警察处理这件事B.监控查找小呆错取包裹的出库时间，锁定出库时间，通过当时出库时间，用菜鸟APP来找到出库取件码，再通过取件码找到包裹主人信息，联系包裹主人进行确认C.质问小呆为什么不看面单上的个人信息，让小呆羞愧难当D.不管小呆，等老板回来收拾这个烂摊子正确答案: B答案解析: A选项，报警会对菜鸟驿站造成一定的损失，在有其它解决方法的时候，报警不是首选解决方案。

C选项，我们不能去和小呆发牢骚，如果我们发牢骚有可能会和顾客发生不友好的事情D选项，既然我们在这个地方工作，那就做到最好，相信菜鸟驿站老板会对你更加放心和重用。