烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意.docx

烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意在很多人看来，送货工作再简单不过，但浙江省XX县烟草公司 送货员吴永兴不这么认为，“作为XX烟草的一名送货员，我做的 是平凡的工作在我的送货区域里，一共有三百二十来家零售店， 每天我面对的是一百来位不同情况、不同心情的店主，男女老少都 不一样那我该怎样去为他们服务呢？”送货多年，他考虑得最多 的就是这个问题了让更多的人满意”是XX烟草的企业宗旨，也是公司对全体 员工的要求与希望，尤其针对在一线工作的访销配送员H,XX烟 草始终要求他们为客户提供优质服务、诚信服务，从点滴小事上树 立XX烟草的形象在长期的送货工作中，吴永兴用自己的实际行 动为这一宗旨作出了最好的诠释一、揣摩零售客户的心思，用真诚赢得信任我们都有这样的体会，到商店买东西，如果营业员态度不好，我 们心里肯定不高兴，下一次就不一定到那个商店买东西了同样的 道理，如果电访员或是送货员对零售客户冷着脸，说话口气很硬， 零售客户肯定不舒服，就会影响到卷烟的销售许多零售客户都说， 我们喜欢的是态度随和的人，要是他整天板着脸孔，那跟他打交道 还有什么意思呢？进店要与零售客户打招呼是公司对员工行为礼仪的一项基本规 定。

吴永兴在这小小的招呼声中，琢磨出许多深刻的内容他认真 揣摩零售客户的心理，当碰到年轻人开店时，总是诚心地叫他们“老 板、老板娘”，以提高他们做生意的信心；而当走进年纪较大的几 位零售客户店里时，开口就喊“大伯、大妈”小吴这人挺好， 他的嘴巴特别甜几家老年零售客户都这么说：“我们就是喜欢 他叫我们两口子大伯大妈有些人进来买东西，总是老板老板娘的 叫，听着就别扭，你看我们都一大把年纪了，做的又是小本生意， 哪里是什么老板啊还有，我们自己的孩子都不在身边，能和小吴 拉上几句家常，我们觉得很亲切别小看了和零售客户拉家常这样的小事，它是拉近自己和客 户关系的一条捷径吴永兴每次在做事的同时，总是不忘和零售 客户聊上几句他和零售客户谈谈近日的天气，问问店里的生意如 何；当看到零售客户家里有孩子在读书写字时，又不忘夸上几句 总之，就是要让零售客户能看了舒心，听着开心如此，“零售客 户就会对你感觉亲切，当你是个朋友工作自然就好做了吴永 兴感慨地说二、尽量方便零售客户，于细微处见真情“只是嘴上说你好是没用的，你应该用实际行动去帮助零售客 户，让他们能真正体会到你是为他们好这是吴永兴在工作中的 又一感悟有一家小店，每当吴永兴送烟过去时，店主都会要求从他那儿 兑换些零钱（因为家里只有店主一人，脱不开身去换零钱）。

一次， 吴永兴没有准备零钱，他主动提出等送完烟就帮店主送零钱过来， 店主以为是开玩笑，没在意可没想到的是，下午5点左右的时候， 吴永兴真将零钱送上了门，那店主不知道说什么好，一个劲地道谢沙溪镇有一家小店的店主是兼营板栗生意的每次他都打给 吴永兴，让他把卷烟送到某某家就可以了有很多次了，是早上6 点多的时候吧，我睡意正浓不想那时他就打过来了，叫我把 烟放在某某家我当时虽然有点不耐烦，但是想到我们应该随时随 地为客户着想，于是我马上爽快地答应了那店主很感激我，见面 必说‘小吴真好，小吴真好’之类的话，并还极力留我在他家里吃 点心喝茶等我当然委婉地拒绝了我对他们说，这也是公司叫我 们这么做的那店主一听，转而就夸奖烟草公司好，说领导有方， 服务真是到家了我们听了自然开心真心地投入，哪怕是非常细小的事情，也能让零售客户从中感 受到乂乂烟草是在真诚地为他们服务三、耐心、细心、贴心，用心做好本职工作送货工作虽然单纯，但它同样需要我们耐心地做好工作，不能 为完成任务而完成任务有时候店里生意会很忙，店主脱不开身， 有时店内聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一边等着，并不时 提醒他们我觉得尤其是在这个时候，绝对不能去催促，要不然会 适得其反。

一次，吴永兴送烟到一家小店时，发现只有店主的小孩在询 问之后才知道店主去宁波了，下午才能回来于是吴永兴提出过段 时间后再送去当再次来到那家小店时，已经是下午4点40分了， 可店主还是没回来这时，店主打过来说，他就在回家的路上， 马上就到快到下班时间了，吴永兴在给批发部打说明情况后， 就和同事继续等着时间一分一秒过去了，快6点时，店主才回来 他一看吴永兴他们还在，惊讶地说不出话来从那以后，店主对吴 永兴客气有加就是这样的耐心，让零售客户和吴永兴他们密切了 关系做送货工作的人，细心自然也不能少送上门的卷烟数量对不 对，有没有缺损，一定要细心看好，要不然就会引起零售客户的不 满有一次，小吴带着笑脸把装有卷烟的塑料袋递给零售客户，并 请他检查卷烟条数，有无缺损零售客户接过东西，就开始解塑料 袋，可怎么也解不开那个结吴永兴看在眼里，记在心上从那以 后，每次把烟送进小店，吴永兴就一边和零售客户拉家常，一边麻 利地将结打开，并把卷烟整齐地放在桌上，让零售客户过目烟款账目清楚对送货员来说是一项基本功在几次收烟款的过 程中，吴永兴都多收到钱，有一次甚至多出整整1000块钱每次， 在细心地点数后，吴永兴将多出的钱都还给零售客户，这让零售客 户们感激不已，都一个劲地夸烟草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真诚的回报在XX县烟草公司大力 倡导要向客户提供诚信服务的时候，吴永兴一直在努力实践着我 的工作就是让顾客满意吴永兴还表示，先前做的还不够，在以 后的日子里，他将严格遵照公司的制度要求，继续努力，为零售客 户提供优质服务，让零售客户满意，让公司放心。