我心中最受信赖的友好型银行.doc

我心中最受信赖的友好型银行面对一家曾经历过挤兑的金融机构，您还敢信任他吗？面对一家四年前才刚刚改制成立，成立之初存款规模不足 30 亿元的地方性商业银行，您办理业务时会选择他吗？面对中、农、工、建、招商等多家商业银行的激烈竞争，您会钟情他吗？鹤乡人民用实际行动给出了一个非常坚决的答案：我会信任他、选择他、钟情他……原因只有一个，他是我们老百姓心中值得信赖的银行他就是曾经历过艰难曲折发展历程，如今佳绩迭出、展翅入云的盘锦市商业银行截至 2009 年三季度末，盘锦市商业银行存款规模达 102 亿元，贷款余额 73 亿元，在提取拨备 1.5 亿元后，利润总额 82 万元，存贷款增幅、贷款质量、经济效益均位于全市前列是什么力量支撑着盘锦市商业银行的发展，使其成为鹤乡人民心中首选的银行呢？首先,服务是关键银行在国民经济中划分为第三产业，属于服务性行业，这鲜明、突显了服务在银行经营活动中的地位，盘锦商行人深知服务对于自身发展的重要性，为此，盘锦商行从制度上下手，完善各项规章制度，使各种服务行为规范化、制度化，严格执行银行业协会下发的《优质文明服务规范》 ，并在此基础上，制定了《盘锦市商业银行优质文明服务奖惩办法》 ，开展“优质文明服务先进单位”及“优质文明服务标兵”的评选工作，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，以规范、高效、文明、优质的服务回报鹤乡人民，不断提高商行在鹤乡人民心中满意度、美誉度，重新树立起了商行良好的社会形象。

其次，产品时基石服务水平赢得了大家的认可，人气也就增加了然而，如果满足不了客户对金融产品的需求，想必客户也只能另选他家了针对产品问题，商行人确立了“麻雀理论” ，既“麻雀虽小、五脏俱全” 、“商行虽小，产品齐全” ；在开展存贷业务的同时，商行人以客户为中心，精心开办了各种便民业务，例如代收有线电视费、代发工资、征收车辆附加费等等，方便了广大群众的同时，也将商行“服务鹤乡人民”的理念深深刻在了鹤乡人民的心中然而，仅仅在传统业务上做文章，对于当今激烈的市场竞争环境下是远远不够的，商行人在做好传统业务的同时，与时俱进，积极开发新业务，开办各种电子化支付业务，银行卡业务，并完善卡的功能，逐步形成了以传统业务为基础，新型业务为补充的产品体系根据近两年股票市场异常火爆的情形，商行又积极争取代理相关业务，并为市民提供相应的咨询服务，成为了鹤乡人民的理财管家第三，也是最具分量的一点，履行相应的社会责任与服务和产品相比，社会责任往往被有些银行的管理层所忽略，并未意识到履行社会责任的重要性然而商行人从成立之初就将履行自己的社会责任作为立行之本，并提出了“小麻雀，大心脏理论” ，主动承担更大的社会责任1、经 济 社 会 发 展 贡 献 方 面盘锦市商业银行积 极 支 持 国 家 宏 观 经 济 政 策 和 产 业 发 展 政 策 ，推 动 地 方 经 济 可 持 续 发 展 。

落 实 科 学 发 展 观 ， 坚 决 贯 彻 国 家 及地 方 相 关 宏 观 政 策 ， 增 强 大 局 意 识 、 责 任 意 识 和 服 务 意 识 ， 以“扩 内 需 、 促 增 长 、 调 结 构 ”为 重 点 ， 把 支 持 经 济 平 稳 较 快 发 展 作为 履 行 社 会 责 任 的 基 本 要 求 2008 年 ， 根 据 国 家 货 币 宏 观 调 控政 策 ， 商 行 人 积 极 争 取 信 贷 规 模 ， 不 断 向 项 目 建 设 、 园 区 基 础 建设 倾 斜 ， 想 尽 一 切 办 法 ， 动 用 可 能 的 手 段 ， 满 足 政 府 资 金 需 求 ，信 贷 投 放 达 到 了 历 史 最 高 点 ， 先 后 为 盘 锦 市 辽 滨 经 济 区 开 发 建 设有 限 责 任 公 司 、 盘 锦 市 市 政 工 程 建 设 总 公 司 、 盘 山 县 城 市 建 设 投资 有 限 公 司 等 发 放 了 近 2 亿 元 的 贷 款 ， 有 力 的 贯 彻 了 国 家 的 宏 观经 济 政 策 ， 为 地 方 经 济 平 稳 较 快 发 展 给 予 了 强 有 力 的 资 金 支 持 。

2、 利 益 攸 关 者 尽 责 方 面盘 锦 市 商 业 银 行 业 努 力 履 行 对 股 东 、 员 工 、 客 户 等 利 益 相 关者 的 责 任 2008 年 ， 盘 锦 市 商 业 银 行 为 股 东 实 现 的 留 存 收 益 和股 息 达 到 2600.1 亿 元 ， 为 客 户 支 付 利 息 为 5853.23 亿 元 积 极关 爱 员 工 成 长 ， 营 造 健 康 安 全 的 工 作 环 境 ， 维 护 良 好 稳 定 的 劳 资关 系 ， 促 进 企 业 的 和 谐 、 可 持 续 发 展 良 好 的 经 营 效 益 及 和 谐 的企 业 氛 围 ， 给 股 东 带 来 了 良 好 的 经 济 效 益 ， 2008 年 6 月 ， 盘 锦市 商 业 银 行 增 资 扩 股 工 作 圆 满 完 成 ， 在 股 东 的 大 力 支 持 下 ， 股 本总 额 由 25.431.35 万 股 增 加 到 37.831.35 万 股 ， 不 但 为 盘 商 行 增强 了 抵 御 风 险 的 能 力 ， 也 为 其 今 后 的 发 展 创 造 了 前 提 条 件 和 空 间 。

3、 公 益 慈 善 事 业 奉 献 方 面盘锦市商业银行大力支持社会公益事业，积极弘扬慈善精神，传承先贤的优良传统，在冰雪、地震灾害和北京奥运等重大事件中出色履行了自己的社会责任在 2008 年汶川大地震中，盘锦市商业银行员工在行领导带领下，纷纷捐款捐物，仅仅几天时间，累计捐助额达 15.6 万元此外，盘商行还主动参与希望工程、扶贫帮困工作，盘锦市商业银行开发区支行及中银支行常年与贫困家庭结成一对一帮扶对象，资助贫困家庭子女上学，收到了社会各界的一致好评辽油支行还与当地社区联合，支 持 了 工 作 与 生 活 所 在 地 的 社 区 建 设 ， 并 联 合 开 展 社 区 活动 ， 丰 富 了 社 区 人 民 的 业 余 生 活 ， 为 打 造 优 质 社 区 服 务 体 系 积 极贡 献 力 量 在良好社会责任文化的感召下，盘锦市商业银行涌现出众多感人的典型事迹，盘锦市商业银行汇美支行行长马明志拾金不昧，将装有近万元现金的钱包归还失主失主，商行兴建支行黄慧没有满足于规范的微笑服务、站立服务，而是“用心”“用情”“用智”服务于客户，赢得良好的口碑和客户信赖，盘锦市商业银行开发区支行行长宋华明始终保持党员的先进性，他所带领的党支部获得盘锦市优秀党支部……数不清的锦旗，无数的荣誉，这一切都是鹤乡人民对商行的发展做出的肯定，也是商行赢得市民信赖的制胜法宝。

天顺其然，地顺其性，人随其变，凡事顺其自然，就象春华之后，瓜熟蒂落，就象功到之后，水到渠成，鹤乡人民对盘锦市商业银行的信任就是在这日积月累中慢慢形成，并逐渐根深蒂固，成为了鹤乡人民心中最值得信赖的友好型银行。