自营店铺订单退货流程图.doc
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自营店铺订单退货流程图（1.0版）一、 订单状态买家已付款，卖家待发货，客户申请退款重点说明：财务审核支付宝后台订单状态（未发货），同时与仓库确认订单商品（实物）未出库，才可以进行退款操作二、 订单状态卖家已发货，客户申请退款重点说明：已发出货物的退款，需要仓库接收返回商品后进行检测，在不影响二次销售前提下，由财务进行退款，如返回商品出现破损、缺失等情况，需要仓库通知运营部门与客户协商，确认解决方案后在由财务部门办理。
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