汽车4S店绩效管理全细则.docx

汽车4S店年度绩效管理全细则第一章总则第一条考核目的：企业通过绩效考核的实施，改善部门业绩，提升员工工作能力与业 务水平，科学评估部门与个人工作结果，激励先进、鞭策平庸第二条考核范围：公 司全体管理岗位正式员工第三条考核方式：组合考核方式，即经营指标与管理指标、阶段性考核指标相结合方 式第四条考核结果兑现形式：1、 部门员工的考核结果形成后，部门负责人、员工直接上级共同与其进行考核沟通 谈话，指出进步与不足，双方签字确认考核结果后，将考核结果汇总至公司人力资源 部；2、 店总、总部部门负责人的考核结果形成后，由公司考核委员会（总经理、董事长 助理、人力资源总监、分管副总组成）与其进行考核沟通谈话，指出进步、不足与下 一步工作期望，双方签字确认考核结果后，将考核结果汇总至公司人力资源部；3、 店内部门负责人的考核结果形成后，由店内考核小组与其进行考核沟通谈话，指 出进步、不足与下一步工作期望，双方签字确认考核结果后，将考核结 果汇总至公司 人力资源部；4、 业绩考核结果在公司内公示；5、 我司基本薪资结构为：标准工资（基本工资+加班工资+通讯补助）+绩效工资+提成 工资，公司人力资源部根据考核结果，计算部门经理及以上员工绩效工资；6、部门经理以下级别员工的月度考核成绩，由公司人力资源部将考核结果存档，作 为年度评优中评价员工全年表现的客观依据。

第五条考核周期：公司以月度为单位进行考核，本文件中或公司有特殊要求的除 外第六条兑现周期：公司部门经理及以上级别员工每月度工资中兑现上月度 绩效考核结果，本文件中或公司有特殊要求的除外第七条考核兑现比例：总监级员工月度薪资标准的50%作为绩效工资；经理级员工 月度薪资标准的35%作为绩效工资第八条考核对象在考核期内离职，视为放弃参加本考核期内考核，考核结果为零； 正式员工在人事调动当月不参与调动前后所属部门的考核，按照100%标准 兑现绩效工资第九条考核工作责任部门：公司成立由总经理、董事长助理、人力资源总监组成的 考核委员会，人力资源总监负责公司整体考核工作的组织与实施，考核委 员会下设常设人员负责具体考核工作的实施 ；各店由店总、人事行政经理组成店内考核小组，完成绩效考核方案在本店的 实施，各店人事行政经理负责具体考核工作在本店的推进与实施第二章考核指标第十条根据各部门工作内容的差异，公司将考核指标分为经营指标、管理指标、阶段性岗位KPI考核指标三大类经营指标包括年经营台数计划（含销售数量与进厂维修结算台次）、差异化车型销售考核指标达成率 （每月差异化车型销售计划为月实际销售台数的60%，以下同）、售后部门毛利总额达成率、年费用总额计划（含年考核费用总额与年非考核费用总额）、年利润总额计划、售后单车营业额标准等。

第十一条 管理指标包括月度中高层管理人员考核指标、工作日志考核指标一）月度中高层管理人员考核指标适用于经理级 （含）以上人员1、考核用表如下所示2010年 月中高层管理人员考核表部 门职务 姓名考核内容考核标准考核分数满分得分实际换算小计工作计划考核（60%）部门工作计划完成情况100日常考核（40%）部门周、月计划、总结的上报及时性20部门工作例会组织情况 （召开及时性、会议纪要上报的及时性）20部门员工出现流失情况20被考评人及所在部门月度的考勤情况 （迟到早退、病事假情况）20被考评人及所在部门公司制度流程严格遵守 ，有无违纪现象20计划外工作评价月工作计划外对公司的业绩表现50 ( +（50 + 一分） -）考核月度绩效工资兑现数 0.0%得分直接领导考核意见签名： 日期：就以上考核表中的内容直接主管已与我讨论 ，我已经知道考核结果为下一阶段工作业绩的提升，我将做到：1、2、被考核人（签名）： 日期：被考核人分管总监签字 人力资源部签字总经理意见及签字2、考核表使用说明（1）总部人员与店总、品牌总经理的考核表使用1） 部门或店面、品牌工作计划完成情况：由总经理、董事长助理、人力资源总 监组成考核委员会，根据人力资源部对各部门当月工作计划总结情况汇总作 出评价，工作完成情况低于80%即取消本项目得分。

2） 部门或店面、品牌周、月计划、总结的上报及时性：由人力资源部汇总确 定，被考核人对本项要求如有一次违反即取消本项目得分3） 部门或店面、品牌工作例会组织情况：由人力资源部汇总确定，被考核人对 本项要求如有一次违反即取消本项目得分4） 部门或店面、品牌负责人直属员工出现流失情况 ：由人力资源部根据实际发生的人事数据作出评分，被考核人所负责部门在考核期中如有一次人 员流失即取消本项目得分5） 被考评人及所在部门或店面、品牌直属员工月度的考勤情况：被考评人及所在部门或店面、品牌直属员工对公司制度流程严格遵守，无违纪现 象，由人力资源部根据实际发生的人事数据作出评分 被考核人在考核期中如有一次上述情况发生即取消本项目得分6） 部门或店面月工作计划外对公司的业绩贡献：由总经理、董事长助理、人力资源总监组成考核委员会，根据被考核人在月工作计划外实 际情况作出评价2、各店、各地区、各品牌内的考核表使用1） 部门工作计划完成情况：由店总经理、人事行政经理组成考核小组，根据人 事行政部对各部门当月工作计划总结情况汇总作出评价，工作完成情况低于 80%即取消本项目得分2） 部门周、月计划、总结的上报及时性：由人事行政部汇总确定，被考 核人对 本项要求如有一次违反即取消本项目得分。

3） 部门工作例会组织情况：由人事行政部汇总确定，被考核人对本项要求如有 一次违反即取消本项目得分4） 部门员工出现流失情况：由人事行政部根据实际发生的人事数据作出评分， 被考核人所负责部门在考核期中如有一次人员流失即取消本项目得分5） 被考评人及所在部门月度的考勤情况 ：被考评人及所在部门对公司制度流程严格遵守，无违纪现象，由人事行政部根据实际发生的人事数据作出 评分被考核人及所负责部门在考核期中如有一次上述情况发生即取消本项 目得分6）部门月工作计划外对公司的业绩贡献 ：由考核小组，根据被考核人在 月工作计划外实际情况作出评价二）工作日志考核指标适用于公司职能部门经理以下人员1、工作日志考核指标根据工作日志月度合计结果进行测算 工作日志部门： 姓名：日期：年 月 日星期工作计划：当日工作（含临时工作）完成情况:部门经理意见及评分：2、由部门负责人根据被考核人的工作综合表现结合 《工作日志》，对其每月工作在工作日志做出评价系数评定等级分为A、B、C、D四个等级具体参考如下评定标准工作日志考评标准等级任务完成情况工作效果A熟悉本职工作和岗位职责，能按计划提前或超额完成工作任务，及时做好工作总结和信息的反馈 ；就工作中存在的问题提出改进或提高的方法 。

工作勤勉、敬业，有很强的责任感严格遵守公司的各项规章制度 工作安排有条理，操作有思路，能抓住要点，有效控制，取得好的结果无工作上的差错B较熟悉本职工作和岗位职责，能按计划及时完成工作任务，并做好工作总结和信息反馈 工作勤勉，有较强的责任感能遵守公司的各项规章制度 工作安排有条理，能抓住要点，能对过程有效控制，取得较好的结果C基本熟悉本职工作和岗位职责 ，基本上能完成工作任务，工作总结和信息反馈略有欠缺 ，一般性工作存在延误工作比较勤勉，责任意识一般基本能遵守公司的各项规章制度工作安排条理欠缺，但尚能抓 住要点，工作结果一般存在 个别一般性差错，未造成损 失D不熟悉本职工作和岗位职责，主要工作未能按时完成 ，工作安排无条理，思路不清无及时的工作总结和信息反馈般性工作延误较多晰，工作结果较差 般性差未造成较大不良影响工作消极、懈怠、推诿、搪塞，无责 错较多，未造成重大损失任意识遵守公司的各项规章制度的情况较差 3、每月月初部门负责人将员工上月工作日志考评结果总体评价 A 级=1.1 , B 级=1.0 , C 级=0.85 , D 级=0.7工作日志考核指标年度兑现系数 二当年所有工作日志累计评价系数 x100 %当年标准出勤月数第十二条公司考核委员结合各阶段各部门各岗位的经营、管理工作重点，在每月底最后一个工作日下发下一月度阶段性岗位 KPI考核指标；考核委员会每月不定时抽查审核，如达标率低于85%，考核委员会对于考核人所在部门负 责人作出 处罚，处罚标准为绩效工资整体的5%--20%。

第三章店总经理的绩效考核第十三条店总经理负责所在店面的总体经营与管理，为本店经营目标实现的第一责任 人根据公司经营管理的总体要求，特确定本年度店总经理绩效考核制度，对全体店 总经理进行考核第十四条 店总经理经营考核目标：月经营台数计划（含销售数量与进厂维修结算台次）、差异化车型销售考核指标达成率、月考核费用总额计划、月利润 总额计 划第十五条阶段性考核目标由公司考核委员每月下发 第十六条绩效考核工资比例：店总经理工资总额的50%为绩效工资第十七条考核权重划分店总经理整体考核系数为100%，其中：经营指标部分占70%，管理指标占15%，阶段性KPI指标占15%经营指标由月经营台数计划完成率、差异化车型销售考核指标达成率、月考核费用计划完成率、月利润总额计划达成率组成管理指标由中高层管理人员考核指标组成1、设经营指标考核兑现系数权重为100%，其中：月经营台数计划完成率25%、差异化车型销售考核指标达成率25%、月考核费用计划完 成率25% （月考核费用计划完成率 二100%-（月实际发生考核费用额 度-月考核费用 计划）/月费用计划）、月利润总额计划达成率25%其中：（1） 各项经营指标考核项中，月利润总额达成率为否决项，即：此项达标如未达到本项指标的80%，即取消经营指标的整体考核；此项达标如达到本项指标的80%及以上比例，即按照实际达成计算本项指标，同时计算其他几项考核指标。

2） 每月差异化车型销售计划为月销售台数计划的60%，此项指标的达成在本项指标100%及以上完成率时，按照实际达成计算；此项指标的达成未达到本项指标100%时，取消本项指标的考核成绩3） 经营指标中，除上述两项外的其他经营指标：本项指标的达成，在本项指 标80%及以上完成率时，按照实际达成计算本项指标；本项指标的达成未达到本 项指标80%时，取消本项指标的考核成绩实际经营指标考核兑现系数二月经营台数计划完成率*25%+差异化车型销售考核指 标达成率*25%+月考核费用计划完成率*25%+月利润总额计划达成率*25%2、 设管理指标考核兑现系数为100%其中，中高层管理人员考核指标占 100% ；如管理指标考核整体未达到80%，则取消管理指标考核资格3、 设阶段性KPI指标兑现系数为100%其中，阶段性KPI指标占100%；如阶段性KPI指标考核整体未达到80%，则取消 该项指标考核资格4、 月度绩效工资二月度绩效工资标准X考核兑现系数5、 考核兑现系数二（经营指标兑现系数x70%+管理指标兑现系数 X15%+阶段性KPI指标兑现系数X 15%）x 100%6、 考核执行部门：财务部、人力资源部7、 考核流程公司财。