实施人员的素质与技能.docx

实施人员的素质与技能软件实施的过程就是展现自己与产品的过程,产品不能尽善尽美，这时候就需要实施人员 对软件进行修补，对客户进行产品展示，这个过程中实施人员的个人能力是起到重要作用，他 是客户与软件项目组之间的沟通桥梁，关系到项目的进展的顺利与否实施人员的素质（一）良好的个人客户首先看到的是实施人员个人的言谈举止，要做到装束整洁，语言干练，尽 量少的肢体语言，在自我介绍时要明确重点，说明自己在项目中的职责，让客户明 白你希望同他做交流，对你个人的认可，才会愿意与你做沟通，才会从你那里得到 项目的进展，产品的情况，并适时的给予帮助二）沟通能力要有良好的沟通能力，彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础 当然，自信心也很重要要明白对面的是什么人，使用公事对话比较好 ,还是朋友 闲谈的语气好.与客户处朋友有助于项目的进行，但需求是双面性的，对方有需求 时，要区分公私，当不了解具体情况时，应同项目同时沟通，团队的力量永远大于 单打独斗三）对公司产品的了解对软件产品的了解是最基本的能力，不要求有多么精细的了解，但一定要有自 己的概念，可以进行笼统的概括，对客户所提出的问题即使不能立刻回答 ,也应有 概念,同时也要对软件所服务的工业流程有所了解，只有双方面的了解，才能在客 户提出要求时，明白客户所讲，切中要害。

临时做出判断是否应拒绝或寻求其他路 径解决尽量减少我方开发人员的工作量，减少程序修改，提高系统稳定性四）对客户的了解对目标公司的组成要有了解，开展业务要找到关键人，具体的业务要找到具体 的职能部门对对方的部门负责人也要有所认识，在遇到问题时要找到直接负责人 进行沟通，但尽量不要越过客户方实施负责人五）对困难的平常心人们对于外来事物的第一反应就是不适应，抗拒因为它破坏了原本平衡的环 境，我们的软件将客户公司的产品纳入了管理，使所有的事物都处于数据层面，这 必然解除了某些人的原有职责，所以在进入客户使用的过程中一定会有许多人表现 出不配合的态度，甚至会对软件本身及实施人员进行诋毁实施人员应做好心理准 备（感觉在说自己）客户使用我们的产品，就表明公司管理层在之前不能对生产层次做到了解， 同时管理存在疏漏的，在软件进入基本资料输入阶段时，会面临基础资料缺失，职 能部门混乱等情况实施人员必然面对无从下手的局面（我也不知道怎么做）要 有面对困难的平常心，保持冷静，积极与客户方负责人沟通，寻找解决办法 实施人员所需技能（一）编辑能力实施人员需要良好的文档编辑能力，熟练运用Word,Excel等进行文档，表格的编辑，要及时的编写各种项目文档，方案，使用说明书等。

根据阶段不同编写 各阶段所需的工作文档，及时收集客户需求，回收反馈，并形成具体文件，对所 有文档进行管理保存二） 维护软件系统让自己站在软件使用者的位置，经常使用软件系统，对软件进行数据测试， 及时的找出错误处，维护系统的数据准确性，尽量减少对程序的修改，保持系统 稳定三）培训技能在系统培训阶段，对于不同层次人员进行针对性培训编写培训计划，明确 培训的目的，在培训过程中，讲解软件产品对生产和管理的重要性，并严格要求 人员对系统操作的规范，将必须正确使用软件实现所需功能的概念灌输给受训人 员规范使用人员的操作可以避免很多售后问题。