公路客运电子客票系统技术方案.doc

公路客运电子客票系统技术方案公路客运电子客票项目技术方案1第 1 页 共 NUMS 24 页公路客运电子客票系统技术方案中国移动通信集团安徽有限公司20__.04目录TOC \o “1-2” \h \z \u 1项目概述 11.1背景 11.2设计目标及业务概述 12总体方案设计 22.1支付概述 22.2二维码电子票 32.3互联网订票流程 32.4订票流程 62.512580订票流程 72.6出票流程 82.7检票上车 82.8退票 92.9票款结算与安全 93系统详细设计 93.1面向旅客 93.2面向客运站 103.3面向地市级管理部门 113.4面向省局 133.5网络拓扑 144设备选型 155系统实施方案 175.1高质量的系统设计 175.2良好的双方协调机制 185.3严格的测试 185.4版本控制和软件更新 185.5工程协调会 186售后服务方案 197安徽移动及合作伙伴介绍 201项目概述1.1背景传统的汽车客运站售票数据仅存在于各个相关车站的售票系统中，它们之间相互独立，信息不能共享，乘客只能选择车站排队买票。

随着社会的进步，人民群众出行需求的增加，对便捷售票方式迫切需要，政府管理部门对客运交通行业发展规范化、合理化的管理作用也日显突出为方便群众出行、提高交通辅助决策的科学性和合理性，掌握全省详实丰富的客运站管理信息已成为一条必由之路另一方面，通信网络已无处不在，影响着人们生活的方方面面人们通过互联网、即可实现飞机票、火车票的订购，已成为方便旅客、缓解车站售票窗口压力的必然选择安徽移动作为移动信息化专家，已完全具备了相关技术能力和运营经验，并且已拥有3000万的用户规模，为安徽省公路客运实现订票已奠定了良好的基础1.2设计目标及业务概述建设全省统一的、网上售票系统，聚合全省公路客运站的售票系统，利用移动支付业务和网上售票技术，为旅客实现一站式购票服务；为客运站和相关主管部门提供实时的售票信息、旅客流量等统计分析^p 功能售票、网上售票系统，是结合目前全省客运站售票行业的现状及业务模式推出的针对性软件系统该软件系统通过统一规范的协议接口，在不改变各个车站原有售票系统运营数据前提下，通过软件只读各原始系统数据并提交变更请求，或通过调用原系统的webservice接口，并采用强加密技术保证接口数据安全接收和存储，包括站场数据、线路数据、班次数据、票务数据等四大核心要素，通过数据整合，向政府管理部门提供实时、详尽的客运站管理信息。

通过及网上售票系统，为管理部门、客运站、乘客提供丰富的信息，这些信息包括：各车站发车时间、班次、票价信息；各一级车站、二级车站站场信息；各站实时电子客票售票信息；各站线路信息；各站实时班次信息；对以上信息进行统计、分析^p 、汇总产生的各类报表该方案在满足现有需求基础上，方案设计时应采用先进、稳定和成熟的信息技术保证系统结构模块化，务必做到设计简明，各个功能模块间耦合度小，形成一个易于管理、可持续发展的体系结构未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应用与服务模块在设计上必须具有适应业务变化的能力，当系统新增业务功能或现有业务功能改变时（界面的改变、业务流程变化、规则的改变、代码改变等），应尽可能的保证业务变化造成的影响局部化支付业务：是指乘客在开立支付账户并预存资金后，通过拨打12580、登录购票网站等方式选择车票后，通过支付方式完成订票流程，订票成功后系统自动向发送一条取票认证码（认证码属于一次性使用，取票后认证码即失效），乘客凭认证码到车站换取实体车票联网售票：是指各个车站之间可以互售车票，实现异地售票，如同现有的邮政售票，乘客选择车票后，直接将现金支付给出票车站，然后以实体车票形式给乘客。

2总体方案设计2.1支付概述支付业务是指移动客户在移动支付平台（cmpay.10086）上开立支付账户并预存资金后，通过短信、互联网等通信手段，使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、账单支付等远程消费支付的移动增值业务通过支付账户也能完成收付款、提现等业务账户资金可通过网银、移动营业厅缴费等方式充值目前支持互联网网银充值的有14家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行；支持网银充值的有工商银行目前提现支持14家银行：中国工商银行、建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、浦东发展银行、中信银行、中国民生银行、光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行； 系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后一般在3-7个工作日内到账，具体到账时间根据银行具体情况确定提现暂不收取手续费2.2二维码电子票“二维码”电子票是一项移动数据业务产品，中国移动利用现代通信技术，把传统纸质凭证的内容及持有者信息编码成为一个二维码图形，并通过短信、彩信等方式发送至用户的上，使用时，通过专用的读码设备对上显示的二维码图形进行识读验证即可。

它最大的特点是惟一性和安全性，不仅节约了成本，更重要的是节省时间提高效率方便使用，同时还非常环保和时尚二维码”电子票广泛应用在电子支付凭证和个人身份鉴别两大业务领域，用作各种电子化票据、证据，如电子票（电影票、演出票、火车票、飞机票等等）、电子优惠券、电子提货券、电子VIP、积分兑换凭证等等现在比较成熟的应用有电子票务、电子VIP、积分兑换、电子优惠券2.3互联网订票流程互联网购票业务实现流程：1、用户PC浏览WEB网站,提交时间、线路查询请求2、WEB服务器将结果反馈给用户4、用户选择相应车次及票数,输入号码进行支付，同时通过票务接口向客运站售票系统发出相应的订票请求，如汽车票数量足够则订票成功，如汽车票数量不足则提示用户订票失败5、在用户通过安徽移动支付系统鉴权确认支付后，支付网关再将用户请求提交给安徽移动支付系统6、安徽移动支付系统交易单元进行帐户扣费操作，并将响应信息返回给钱包支付网关7、钱包支付网关成功完成交易后将订单信息通过短信息和二维码发送至用户，如不成功将失败原因回馈用户（如余额不足），并将先前对应的订票请求做销票动作2.4订票流程购票业务实现流程：1、移动用户用浏览WAP网站,提交时间、线路查询请求。

2、WAP服务器将结果反馈给移动用户4、移动用户选择相应车次及票数进行支付，同时通过票务接口向客运站售票系统发出相应的订票请求，如汽车票数量足够则订票成功，如汽车票数量不足则提示用户订票失败5、在用户通过安徽移动支付系统鉴权确认支付后，支付网关再将用户请求提交给安徽移动支付系统6、安徽移动支付系统交易单元进行帐户扣费操作，并将响应信息返回给钱包支付网关7、钱包支付网关成功完成交易后将订单信息通过短信息和二维码发送至用户，如不成功将失败原因回馈用户（如余额不足），并将先前对应的订票请求做销票动作2.512580订票流程1、客户拨打12580，向话务员提出购买电子车票需求2、话务员与客户确认是否已经开通了支付业务及支付账户的余额是否足够，如未开通支付业务，则引导客户开通并建议客户到附近营业厅充值或者通过网银充值3、对于具备12580购票条件的客户，话务员与客户确认日期、乘车地点、班次、客户资料等信息，并提示客户回复支付确认短信完成支付，支付确认短信的格式为：“确认支付请回复Y，您将支付_元给___运输集团有限公司，订单编号：________________详询100864、客户回复支付确认短信之后，票务系统给客户下发取票凭证至客户的号。

2.6出票流程出票流程是用户凭订单号或二维码到上车点客运站换取实体票的过程该过程可以通过服务窗口或自助终端两种方式实现1、服务窗口方式：售票员通过售票、网络售票系统客户端软件识别用户提供的订单号或二维码是否有效，并根据系统提供的查询结果直接打印出票2、自助终端方式：用户在自助终端上输入取票认证码，或通过二维码识读设备将二维码识读出后，根据系统提示，完成打印出票过程2.7检票上车用户凭出票流程换取的实体票即可按照客运站现有的方式检票上车对持二维码电子车票的用户也可以不需要换取实体票，直接通过客运站检票系统认证二维码检票上车2.8退票旅客在车站换得实体票之后到窗口退票，可按客运站现有方式操作2.9票款结算与安全1、交易对账：为确保交易准确性，每天凌晨00:40左右，支付中心平台向订票平台下传交易明细文件用以对账对账机制为：先核对总账，总账无误则对账结束；若总账有误，需要根据明细文件逐条对账，并对坏账进行相应的处理2、票款结算如果对账无误，中国移动依据帐单明细，生成财务报表，并将购票资金转入各客运站账户3系统详细设计系统提供统一的web门户或者Wap门户，为乘客提供多方式、一站式售票服务；为主管部门提供实时售票数据，并形成报表，为行业管理提供科学依据。

3.1面向旅客－车次查询：用户通过设定路线、时间，可查询相关车次、发车时间、票价、剩余票量－售票方式：乘客可以通过12580、短信、wap、终端机、车站异地售票五种方式任意选择购票；－车站介绍：全省各个客运站地址、公交车线路、联系等－生成订单：用户选择相应车次，并且有余票的情况下，可生成订单，订单有唯一编号，一个号码同一车次仅能购买3张车票－支付：订单生产后，发起支付流程，完成票款支付－服务指南：显示订票流程、退票流程、客运站客服号码等信息－投诉和建议：每完成一个订单后，用户根据订单号可发起一次投诉－公告栏：动态显示省运管局或全省各客运站的最新通知公告，按时间排序滚动显示－天气查询：用户查询相应车次的时候同时显示目的地天气状况3.2面向客运站系统为每个客运站分配一个帐号，可实时统计该客运站每笔订票业务和实体订票数量，并形成报表－最新交易信息呈现：动态显示最近_次订票交易，信息包括路线、班次、交易时间，订票张数等，按时间滚动显示－历史交易查询：根据设定的时间段、班次、路线等信息，查询近1个月（或_个月）的历史交易，支持模糊匹配显示信息包括：时间、路线、班次、、订票张数、交易金额等信息－交易报表导出：查询的交易信息可导出为e_cel表格。

信息包括：时间、路线、班次、订票张数、交易金额等信息－信息发布：客运站根据需要编辑最新信息，提交后，可在订票WEB主页或者WAP页面上实时发布给旅客－通知通告：动态显示栏，接收到主管部门发布的最新通知公告后动态显示，按时间滚动显示－数据分析^p ：系统根据保存的历史交易信息，进行数据分析^p ，例如按月、按周统计最热门的10路线、订票最多的10用户，按倒序排序，并显示具体的统计数值3.3面向地市级管理部门系统可以为每个运管处分配一个帐号，可实时查看辖区内所有客运站售票情况（包括实体票和电子票），并形成统计报表－结合GIS地图，直观展现全省各站场及社会售票网点信息，包括车站及社会售票点分布情况、位置信息、通讯方式、站内售票点等基本情况－交易信息呈现：动态显示全省各客运站最近_次订票交易，信息包括车。