微信小程序+零售行业的应用趋势.doc

从0到.小程序x零售行业应用WHALE WATCHING CLUB简报目SECTION ONE零售品牌「1、程序化」：拥抱生态SECTION TWO针对不同渠道，小程序的选择和定位SECTION THREE小程序流虽的来源及流量裂变SECTION FOUR数据管理，提升营销效率及用户运营WHALE WATCHING CLUBSECTION ONE零售品牌「小程序化」：拥抱生态小程序的前五大流量入口■小程停跳转 ■産务号关联■只码 ■下拉菜単分享就目前零售行业看来小程序化”已然成为一种新趋势然 而，我们是否且的明确小程序的定位，小程序到底是什么？本次活动嘉宾，来自ASAP+的KENX分享了他眼中的小程序:(1) 小程伟是用户主动选择的行为小程序的前五大流債入口分别为：分享，下拉菜单，販务号 关联，小程序跳转，扫码用户在小程序平均停留时间是七分神, 用一句话总结，0\程序的特点是一主动选择，用完就走2) 小程序是填补生态闭环緑口的理想化工具品牌在靖合商业模式和用户价值对平台逬行定位时，一般需 安玄虑四个维度：销量轄化、客户服务、用户运营、品牌传播, 考虑到平台体是及基因等多种因素，天猫、京东等电商平台在与 销邑相关的前两个维度有较大优势。

与电商平台相比，小程序处于生态中，内容到购买之间 的健路很短，而且用户无需下载应用便可以直楼完成购买，提升 「销售转化」的效率;在生态中，服务号搭载「客户服务」功能, 可以直接跳转到小程序，整个流程自然且流畅;小程序“用完即走” 的特征，和卡包完美地诠释了如何诳行「用户运营」；在「品 牌传播」方面，不管在公众号的传播二小程序本身，部能凸显品 牌传播与消费者建立情感徒接故此，小程序的樓葢领妓比电商 平台更广明确小程序的定位之后，品牌有殳围绕能将为消费者带来的 核心价值，将小程序放在整个生态之中进行布局WHALE WATCHING CLUB从小& ■吿行业应用闭门研讨会内容兌报基于过往的服务经验，KENX与嘉宾分享了品牌 应该如何构建「小程序+公众号+线下场景」闭缽， 基于闭环从品牌、体验、服务等多个维度创造可裂变 的用户核心价值A矩阵布局小程序是一个高效、轻星的应用，每个小程序都 服务于单一的用户价值，基于对品牌商业模式的认知, 去串联用户行为价值箧B裂变传播对待小程序不能像网站一样，而是需要运营，通 过裂变传播，激活流量的价值C无界场景再次，要把线下的商业模式和小程序结合在一起, 创造无界场爰，线下线上融合，触发用户全时体验。

D迭代思维最后，小程序的本质是高效、轻员，非常适用于 迭代思维，在实践过程中対其功能进行优化及调整信生态的闭环中，不同品类的品牌都可以找 到与之匹配的解决方案针对琴售行业“有门店无客流” 以及“有■客难转化”等品牌痛点，本次活动的另一 位嘉宾一恰淘创始人宣政介绍了「门店小程序化」的 解决方案》目前许多品牌仅把^程序当作电商来使用, 其实品牌应该利用小程序在建立线上线下连接方面的 优级，实现■售门店的线上化，创建新的消费场景, 为消贵者提供线下段务以及増值体验3) 数据的积累与应用品I®在进行数字化转型的过程中，会得到许多事 散数据，如线上线下数据、会员数据、行为数据，那 •入这些数据怎样能够为我所用？KENX认为，SCRM应该作为数据中枢，收集所有 岛只有将数据化零为整，才能了解每一个人或者 每一群人，在生态里有怎样的行为表明做好数 据的收集与沉淀，才能最大化闭环的价值在品牌「小程序化」的实践过程中，营销人们也 有各自的问题及见解，胖鲸也将通过SECTION 2-4对 讨论进行呈现WHALE WATCHING CLUB&X♦售行业应用研讨会内容简报SECTION TWO针对不同渠道，小程序的选择和定位在零售品牌「小程序化」的实窪中，一般有两种情况：一是 品牌独自运营小程序，二是与经销商合作共同运营小程序。

在运 营过程中，会遇到流員、转化等实际问题，在场嘉宾分享了实践 经验与看法Q小程序应该定位为自营渠道，还是经销商渠道？小程序相关人士品牌自营1卷序并导流到自有渠通，毛利润更言，但是可能 在初期流虽的导入方面遇到困难如果与经销商合作，通过线下 门店积累私♦流量，虽然初期的流量来源有了保证，但对于想发 展自有渠道的品牌来说，如何说販经销商配合是一个挑战；如果 品牌没有经营自有渠道的打算，可能又会缺乏项目逬行的动力以上这几种合作模式，我认为是没有好坏之分的，更多的是 看品牌的目标e有些公司愿意与渠道合作并分配流量，是因为他 们希望能够把线下门店的流星留住Q渠道把控力不强的品牌如何做0M0 ?小程序相关人士如果希望通过经销商的门店帮品牌小程序引流，要考虑到渠 道的模式和利益品牌可以将一部分营销资源分配给渠道，让渠 道给到消费者优惠比如通过支付派发优惠券给到消费者, 核销需要诳店，但同时它也能够将消费者调回到线上，经销商的 配合度也很高，这是我看到一部分品牌已经在做的事MO^l小程-X ■吿行业应用闭门研讨会内容筍报某英国街头潮流品牌我/会先弘蛭销卮本身立场去考严，品牌需要在初期就与经 销商达成一致，告诉经销商「我会绐你导流」，因为用户通过门 店逬入小程序后，我们可以拿到互动数据，了解他来自于哪间门 店，这样在后续内容规划和运营活动中，可以有针对性地向线下 门店导流。

这样可以保证小程序的流虽是底于品牌的，经销商也 愿意配合归根结底，消费者的入口永远是品牌，与他相关的也 是品牌，而不是某个门店Q対于门店小程序的定位和运营，有什么心得或挑战？某国际大型家居品牌其实我们的线下门店都有市场部，但一直有个痛点在于本増 活动没有很好的宣传臬道今年我们开发了一个小程序，各门店 的市场人员可以去后台上传本地活动信息，消费者能够直接了解 活动详情，包括时间以及报名憎况活动现场消费者扫码签到, 我们也能够了解到迸场率，对后续运営也有帮助今年我们也尝试整套厨房这样高客单价产品的沟通，过去通 过官网或者是徳信内容沟通的效果并不是很好今年我们推出了 一个网络谭堂，谓全国■优秀的员工录制视频对整套IB房逬行介 绍，每个视频下方也有产品信息，并展示产品利益点，同时也留 有入口邀请消费者线下体验，大约有三分之一的流量釆自于小程 序，效果得到了提升我们线下产品的SKU很多，希望提升支付环节的体验，今 年和同事合作了相关的项目其中一个地区的门店数锯显示, 消费者的等待时间从10分钟降低到2分钟，除了优化体验外, 支付完成后会提示消贾者关注公众号，同时完成会员转化通过 这个项目一步就完成了三项KPIo,程普X寧性一业应用闭I】研的会为容命，SECTION THREE小程序流量的来源及裂变流量从哪里来?如何实现流最裂变？Q来自某国际母曜品牌我们也在与杲个电商平台合作小程序项目。

从去年开始到目前为 止，效果不長特别好，总结下来有两个原因：第一是我们找不到很好 的流虽入口，第二是小程序本身和主站没有太大的区别我们在 小程序上也做了很多，比如在品牌公众号或其他合作公众号中插入小 程序链接，希望能够引流，但转化效果不是很好经常购买产品的消 贾者，最后还是会选择电商平台，我们应该如何让小程序活跃起来？小程序相关人士其实有很多方式可以实现首先简单分享下「私域流量」的定义, 公众号这部分肯定是的，然后用户使用粽信支付，包括线上门店使用 徽信支付的这部分我看到目前您所在的品牌目前还没有对这那 分流虽加以利用我们现在有优惠券这个产品，在支付后诙入优惠券, 只要消费者领券，我们就能获得0PEN ID,就会有通过广吿产品或其 他方式触达他的可鋒除了生态内的流星，门店的流量其实也是品牌的用户只要 扫码，就能够进入到生态内流屋的来源还是很多元的Q作为新兴品牌，在渠道和品牌力方面较为弱势,流星问题如何解决?小程序相关人士北二〜1的品牌，更多的要考*如何发挥供信的社交优势这 一年采，我们看到很多品牌通过「拼团」模式收获流星，其实就是一 种对社交流呈的利用在品牌还没有太多私域流呈积累的时候，更多 地应该考虑如何设计有崽恩的活动，让消费者愿意主动分享，但当然 也豊注意规避诱导分享会帝未的风险。

WHALE WATCHING CLUB*AOtJ小&-X— 行业应用闭I照讨会内容SECTION FOUR数据管理，提升营销效率及用户运营与电商平台相比，小程序在用户运营领域更具优势不 论是成熟品牌或是处于0~ 1阶段的品牌，都可以通过持续 运茸实现対数据的收集与沉淀，对数据进行分类、分析以及 再整合，将其运用到运营中，创造更多价值Q刚才提到了主故据或源数据不仅能够对用户进行分类， 推送其「想要看的东西」，还可以在品牌营销策略、新品设计 方面提供帮助如何做好主数据的管理与呈现？发言人：ASAP KENX我认为数据分为两个层面，一个层面是■基本的公众号 粉多少?来源是什么?用户行为是什么?比如他点击公 众号菜单的数据，通过小程序进入公众号的数据，线下扫码 逬入的数据等……这是最基本的数据第二个层面是结合生态中的小程序矩阵来看，比如 物丝与毎个小程序的接触次数?他的互动程度?他的活跃度是 怎么样的？我们的产品还有另外一个维度的数据，在事到数据座后， 通过与品牌主进行交流，了解到诉求之后再对数据进行分析， 得到的数据其实是有人参与其中的从0到1小程序X零售行业应用闭门研讨会内容简报Q来自某知名鸡尾酒饮料品牌我们目前电商平台的数据虽然没有进行全面整合，但其 实转化率还是很好的。

虽然生态是开放多元的，但我们 目前来看其实效率不高，特别是生意这个部分我们通过各 大渠道经营产品，数据和流量都很分散，收入也很分散，导 致我们也无法判断一个东西是不是做对了或者有没有改进 作为快消品牌，如何在小程序平台提升效率呢？我们目前电商平台的数据虽然没有进行全面整合，但其 实转化率还是很好的虽然生态是开放多元的，但我们 目前来看其实效率不高，特别是生意这个部分我们通过各 大渠道经营产品，数据和流量都很分散，收入也很分散，导 致我们也无法判断一个东西是不是做对了或者有没有改进 作为快消品牌，如何在小程序平台提升效率呢？（提问来自某 知名鸡尾酒饮料品牌）小程序相关人士我觉得效率高不高其实也耍做区分，更多的是要看如何 把品牌资源，也就是私域流星的部分用好不过我可以给大 家分享一个数据，去年双十一期间，某个品牌的小程序的业 绩已经超过了一亿，大概是他们在某电商平台总星的+分之 一虽然对比起来是有差距的，但当时这个小程序从8月份 搭建到最后11月份上线，耗时3个月，就已经可以达到这样 的水平了其实现在许多品牌都还处于在实践中摸索方法的 阶段，如何用好资源十分关键。