管理学中沟通的重要性和大量案例课件.ppt

管理学中沟通的重要性和大量案例目录Contents04 职场沟通理念01 沟通知识概述02 沟通问题浅析03 沟通能力提升2沟通问题浅析•从沟通渠道的角度来分析•从编码的角度来分析•从解码的角度来分析￿￿￿￿￿￿￿沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO1.1.没有主动去开启沟通渠道案例：恒大公司内讧案例：恒大公司内讧 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。

他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对自己的要求根本没反应而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO1.1.没有主动去开启沟通渠道￿￿￿￿￿￿￿比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO2.2.没有选择合适的沟通渠道为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO2.2.没有选择合适的沟通渠道案例：维多利亚女王与丈夫案例：维多利亚女王与丈夫 有一次，丈夫独自回到卧室，闭门不出女王回卧室时，只好敲门丈夫问：“谁？”维多利亚十分傲慢地回答：“女王令维多利亚女王没有想到的是，丈夫在里边既不开门，也不说话，她继续敲门里边问：“谁？”“维多利亚女王放低嗓音回答然而，里边还是没有动静女王耐着性子，又敲了敲门里边传来依然是那吝啬的一个字：“谁？”这时，维多利亚彻底放下无比尊贵的女王架子，柔声地回答道：“我是你的妻子啊！”她的话音刚落，门开了。

￿￿￿￿￿￿￿良好沟通的先决条件是和谐的气氛这种氛围，与人的心理感受息息相关人际沟通最忌讳的，就是一脸死相如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO3.3.没有营造融洽的沟通氛围案例：经理马林与下属小刘案例：经理马林与下属小刘 小刘刚办完一个业务回到公司就被主管马林叫到了他的办公室小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去一百台不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO3.3.没有营造融洽的沟通氛围案例：经理马林与下属小刘案例：经理马林与下属小刘 “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。

关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”为啥沟通不畅 第二章2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO3.3.没有营造融洽的沟通氛围1.￿语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO2.￿不懂得说话的技巧或艺术案例：不会说话的笑话案例：不会说话的笑话某地一领导到基层视察工作，晚饭安排在一牧民家领导客气让牧民先进门，牧民受宠若惊说:“还是领导前面走，我们放羊的，在牲口后面走惯了领导听后不悦，乡长连忙请领导坐定，并吩咐牧民赶紧上菜，牧民端上一盘酱骨头放在领导面前领导酷爱酱骨头，一边啃骨头一边客气的说：“味道不错简单点就行了，不要搞得那么复杂嘛！”为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO2.￿不懂得说话的技巧或艺术案例：不会说话的笑话案例：不会说话的笑话牧民忙说：“哪里，哪里，不值几个钱的东西，平时这都是给狗啃的领导顿时脸色下沉乡长见状招呼牧民坐下来多吃饭少说话牧民却说：“领导先用，俺不忙， 每天这个时间我得先喂狗，然后才吃饭，都习惯了。

乡长气急，喝叱道：“你会不会说话？”牧民哭丧着脸：“俺是放羊的，一生都只会和畜生说话……为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO3.￿未能充分传达自己的信息为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO沟通是一个信息交流的过程如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果案例：我与公司总经理的一次错误交案例：我与公司总经理的一次错误交流流2006年12月，我作为分管公司生产经营的副总经理，在得知一项较大工程项目即将进行招标后，我以形式向总经理简单汇报了项目情况，但并未得到总经理的明确答复我误以为总经理已经默认，便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，但最终还是因为准备不充分而宣告失败3.￿未能充分传达自己的信息为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO沟通是一个信息交流的过程如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果案例：我与公司总经理的一次错误交流案例：我与公司总经理的一次错误交流事后，在办公会上陈述相关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门的面给予我严厉的批评；我反驳认为是“已经汇报，领导重视不够，故意刁难，是由于责任逃避所致”。

由于双方信息传递，角色定位，有效沟通，团队配合，认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张，工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的因此，能当面沟通的，绝不打；能打的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以的方式进行进一步沟通4.￿未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO案例：你的心思他永远不懂案例：你的心思他永远不懂星期五下午3:30，宏远公司经理办公室经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任王德全带着公司销售统计材料走进来经理在不？”王德全问经理开会去了，”李明起身让座，“请坐这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里王德全边说边把手里的材料递给李明谢谢，我正等着这份材料哩李明拿到材料后仔细地翻阅着老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道忙，忙得团团转！现在正起草这份报告，今晚大概又要加夜班了李明指着桌上的文稿纸回答到。

老李，我说你呀，应该学学太极拳王德全从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多多注意身体4.￿未注重非语言信息的应用为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO案例：你的心思他永远不懂案例：你的心思他永远不懂 李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老王大概要等这支烟完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告呢最近我从报纸上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病向我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病你知道什么是‘无绳跳动’吗？”王德全自顾自的往下说，“其实很简单……” 李明心里有些烦，可是碍于情面不变说，他憋了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，李明把座椅往身后挪了一下，站立起来伸了个懒腰说：“累死我了又过了一会，李明开始整理桌上的文稿纸‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似……”王德全抽着烟，继续自己的话题……4.￿未注重非语言信息的应用为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO5.￿未能有效控制自己的情绪为啥沟通不畅 第二章2.2.2 2 从编码的角度来分析 LOGO如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。

情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！1.￿倾听误区没有准确地理解对方为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去当现场的观众笑的东倒西歪时没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”全场没有人再笑了，顿时静默下来点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO2.￿同理心缺失未能换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。

有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”￿小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO综合案例：德国综合案例：德国““最愚蠢最愚蠢””的银行的银行2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，10：10，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元毫无疑问，3亿欧元将有去无回转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大的风险，并事先做好防范措施才对。

德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人法律事务所的调查员先后询问了德国国家发展银行各个部门的数十名职员几天后，调查员向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10min忙了些什么然而，答案就在这里面看看他们忙了些什么？为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO综合案例：德国综合案例：德国““最愚蠢最愚蠢””的银行的银行 “德国最愚蠢的银行”调查结果首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策董事会秘书史里芬：我打给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打预订门票国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。

文员施特鲁克：10：03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看的为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO综合案例：德国综合案例：德国““最愚蠢最愚蠢””的银行的银行结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产已发生，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时德国财政部长施泰因布吕克出席银行监管董事会会议后感叹：“我一辈子都没经历过这样的事演绎一场悲剧，短短10min就已足够在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，每个人都没有同其他人进行有效沟通，核实并确认自己的信息和行为，结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。

为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO为啥沟通不畅 第二章2.3 2.3 从解码的角度来分析 LOGO雷雷曼曼公公司司倒倒闭闭 →3沟通能力提升•从沟通渠道的角度来提升•从编码的角度来提升•从解码的角度来提升1.￿主动开启沟通渠道似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO1.￿主动开启沟通渠道案例：惠普公司案例：惠普公司““敞开式的办公室敞开式的办公室”” 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。

例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法  惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO2.￿选择合适的沟通渠道沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的比如：1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要；能沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如、Skype、msn等）或邮件另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以的方式，给予必要的补充或强调2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。

3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式2.￿选择合适的沟通渠道沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO案例：研发部的梁经理 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现频受主管赞赏，不管专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定 部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班他经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上十点多，接着甚至又看到当天早上七点多发送的另一封邮件这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第一个到但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来平常也难得见到梁经理和他的部署或是同级主管进行沟通 李副总对梁经理怎么和其他同事、部署沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式原来，梁经理都是以电子邮件交代部署工作他的下属除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当做和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳李副总发觉，梁经理的部署对部门逐渐丧失了向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题2.￿选择合适的沟通渠道沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO案例：研发部的梁经理 这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打，讨论内容似乎和陈经理业务范围相关他到陈经理那里，刚好陈经理也在打李副总听谈话内容，确实是两位经理在谈话之后，他找了陈经理，问他怎么一回事明明两个主管的办公室就在隔邻，为什么不直接走过去说就好了，竟然用谈陈经理笑答，这个是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用讨论工作，而不是当面沟通陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而梁经理不是以最短的时间结束谈话，就是眼睛一直盯着计算机屏幕几次以后，陈经理也宁愿用的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情 了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊可是梁经理却认为，效率才应该是最需追求的目标，所以他希望，用最节省时间的方式，达到工作要求李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作的进行顺畅许多3.￿用真诚营造融洽的沟通氛围沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次股东大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。

创始人萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等沃尔玛公司的“特色聚会”3.￿用真诚营造融洽的沟通氛围沟通能力提升 第三章3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典故，如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈”等以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠——清代金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置人腹——白居易歌颂唐太宗想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好ü将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；ü少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；ü条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；ü措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；ü在非专业性沟通时，少用专业性术语。

IBM公司会议禁用语基本上 例）基本上结束了基本上行大致例）大致结束了大致有希望几乎例）几乎没有问题几乎是按计划完成的或许例）或许能行或许会成功的觉得例）觉得能行觉得不合理其他例）在一定程度上完成了相当耗费时间将尽快完成似乎合适将努力工作将尽快予以实施在某种程度上说怎样怎样1 1语言要精炼、清晰、有条理沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言因此，语言的艺术非常重要说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的2 2巧用语言的艺术沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO案例：伍举进谏￿￿1）劝诫的艺术楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬，右抱越女，坐钟鼓之间”伍举说：“有一只大鸟，停留在楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”楚庄王说，“三年不飞，飞将冲天；三年不鸣，鸣将惊人。

于是乃罢淫乐，听政，所诛者数百人，所进者数百人，任伍举、苏从以政，国人大说点评】良药不一定非要苦口，要懂得委婉的艺术又如，给予别人的作品提出意见或建议之前，一定要先真诚地肯定别人的劳动成果沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO2.￿巧用语言的艺术￿￿2）批评的艺术柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐￿这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了￿一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛点评】否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO2.￿巧用语言的艺术￿￿￿3）说服的艺术第二次世界大战期间，一些美国科学家试图说服罗斯福总统重视原子弹的研制，以遏制法西斯德国的全球扩张战略。

他们委托总统的私人顾问、经济学家萨克斯出面说服总统但是，不论是科学家爱因斯坦的长信，还是萨克斯的陈述，总统一概不感兴趣为了表示歉意，总统邀请萨克斯次日共进早餐第二天早上，一见面，罗斯福就以攻为守地说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不谈，明白吗？”萨克斯说：“英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战船的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO2.￿巧用语言的艺术￿￿3）说服的艺术“拿破仑却想：船没有帆就不能行走，木板换成钢板就会沉没于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去历史学家们在评论这段历史时认为，如果拿破仑采纳了富尔顿的建议，十九世纪的欧洲史就得重写萨克斯说完，目光深沉地望着总统总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决策点评】沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。

因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO2.￿巧用语言的艺术￿￿4）汇报的艺术曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？￿【点评】仅仅只是词语的顺序改变了，表达的效果就产生了质的变化可见，语言具有神奇的艺术效果，值得我们一辈子去学习、去体会、去感悟！沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO2.￿巧用语言的艺术3 3确保信息的充分传达沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一批食客服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，茶！”服务员开始数：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10然后回答：“10个说完侍立一旁等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！”服务员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。

答道：“还是10个！”客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？”服务员以为客人问她的属相，便脱口而出：“我属（数）猪！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有充分传达，非常容易引起误解因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整Peter￿Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注4 4重视非语言信息的应用沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅5 5做好情绪控制沟通能力提升 第三章3.2 3.2 从编码的角度来提升 LOGO￿子曰：“不患人之不已知，患不知人也”意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。

倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们在商业社会，倾听的作用尤为突出接待员要弄清楚来访者希望见谁，销售员要了解客户的需求，下属要理解领导的真正意图……这些，都离不开倾听沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO1.￿巧用语言的艺术￿￿￿1）倾听要集中注意力与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），因为倾听，有时候问题就解决了一半俗话说，在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多而且，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的倾听时，身体要前倾，态度要诚恳，表现出专心和有兴趣的样子，让别人愿意为你敞开心扉沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO1.￿巧用语言的艺术￿￿￿2）不要打断对方轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO1.￿巧用语言的艺术￿￿3）询问互动，尽量挖掘充足的信息案例：修游艇案例：修游艇 哈里·史密斯有一艘游艇的引擎出了毛病，送到船厂去修理，请他们找出故障原因。

过了一星期，船厂打来，说是引擎的轴有毛病，顶多再用20小时就会断，需要换台新的引擎新引擎卖价900英镑，安装费用150英镑哈里觉得对偶尔一用的游艇花上1000多英镑去修不划算他告诉船厂，决定不修了，干脆卖掉它得了，按现在的状况也许能卖800英镑，打算下星期二去取船星期一他便去了船厂，说是已经找到了买主，并对经理说，用卖游艇的钱可以买一条帆船，省下修船的钱打算去旅游经理见哈里决心卖船，他不想失去卖引擎的生意，便问哈里，要是给他换台引擎的话，他能出多少钱？沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO1.￿巧用语言的艺术￿￿3）询问互动，尽量挖掘充足的信息案例：修游艇案例：修游艇 哈里说，假如价钱不超过350英镑当然还是希望留下游艇的不过换条帆船也不错，可以省下维修费和汽油钱船厂经理不想放过送上门的生意，便围绕350英镑这个数目开动了脑筋他对哈里说，在自己手上有台修复了的引擎—是一位顾客三年前留下来的，后来再也没有听到此人的消息了—可以以400英镑卖给哈里，安装费也只要85英镑，只是原来那台旧引擎得留下，他问哈里感不感兴趣经过讨价还价，最后以390英镑成交，船厂出具保修单，安装费全免。

经过谈判，船厂经理卖出了引擎，哈里修好了游艇，可谓皆大欢喜沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO1.￿巧用语言的艺术￿￿4）察觉非语言的信息，听出弦外之音中国的沟通文化，决定了中国人沟通时，常常话到嘴边留半句或话里有话因此，我们倾听时，要注意观察对方的非语言信息，通过观察对方的表情、动作、姿势等来判断对方的态度、情绪等，并听出弦外之音，也就是猜中对方的心思您能听出下面故事的话外之音吗？沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO1.￿巧用语言的艺术孔文举年十岁，随父到洛时李元礼有盛名，为司隶校尉诣门者，皆俊才清称及中表亲戚乃通文举至门，谓吏曰：“我是李府君亲既通，前坐元礼问曰：“君与仆有何亲?”对曰：“昔先君仲尼与君先人伯阳有师资之尊，是仆与君奕世为通好也元礼及宾客莫不奇之太中大夫陈韪后至，人以其语语之，韪曰：“小时了了，大未必佳文举曰：“想君小时必当了了韪大踧踖由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO2、用同理心去解码多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳；急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险；销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。

因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO2、用同理心去解码有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人--就是同理心沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO2、用同理心去解码案例：案例：《《杜拉拉升职记杜拉拉升职记》》 拉拉（中层经理）指使海伦（下属员工）取得上海办行政报告（玫瑰曾负责的区域）的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式 这一举措果然讨得玫瑰（上级领导）的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感 对拉拉来说，玫瑰（上级领导）自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避了因报告格式不合玫瑰（上级领导）心意而挨骂的风险。

拉拉一眼瞧出海伦（下属员工）腹诽自己，于是把海伦叫到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰（上级领导），你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的格式呢？” 海伦（下属员工）不假思索地说：“那当然是统一的格式方便啦 拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢？” 海伦（下属员工）说：“肯定选自己用熟的格式啦沟通能力提升 第三章3.3 3.3 从解码的角度来提升 LOGO2、用同理心去解码案例：案例：《《杜拉拉升职记杜拉拉升职记》》 拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰（上级领导）也会喜欢用自己熟悉的格式嘛 海伦（下属员工）无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来的格式没有什么不好现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格 拉拉憋住笑，摆出循循善诱、诲人不倦的架势说：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦谁叫现在经理是玫瑰不是你呢？”从以上的片段中我们看得出，主人公“拉拉”，为了实现有效的上行沟通，的确用了很多心思。

其中最重要的一点，就是要懂得采取“同理心”的沟通方式，进行换位的思考，如“如果你是玫瑰（上级领导），你是愿意呢？”在考虑清楚了这个问题，“拉拉”就很清楚在向上级领导（玫瑰）汇报时，应该采用上级领导更为熟悉、更加方便的方法这种沟通的结果自然能够达到“这一举措果然讨得玫瑰（上级领导）的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感4职场沟通理念•向上沟通要有“胆”•平行沟通要有“肺”•向下沟通要有“心”上下级间的沟通并不是一件轻易的事很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也不得罪”职场沟通理念 第三章4.1 4.1 向上沟通要有“胆” LOGO由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深1. 1. 勇于和上级沟通勇于和上级沟通一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。

也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题职场沟通理念 第三章4.1 4.1 向上沟通要有“胆” LOGO2.￿要多出选择题，少出问答题因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答职场沟通理念 第三章4.1 4.1 向上沟通要有“胆” LOGO3.￿要主动地、及时地反馈假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。

职场沟通理念 第三章4.2 4.2 平行沟通要有“肺” LOGO由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流职场沟通理念 第三章4.2 4.2 平行沟通要有“肺” LOGO同事短暂，朋友长存同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令余世维观点】作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉职场沟通理念 第三章4.3 4.3 向下沟通要有“心” LOGO当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！”这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。

韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”职场沟通理念 第三章4.3 4.3 向下沟通要有“心” LOGO因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心向下沟通，需要平等的态度骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我职场沟通理念 第三章4.3 4.3 向下沟通要有“心” LOGO骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几分钟昔往的菜鸟生涯她回忆说：“我惊呆了，没有记住多少他的话，我的脑海只有他跪下来的画面我清晰地看到他关爱的眼神，还有耳边的白发历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材自读教材·填要点填要点]    一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路    1．地位．地位    铁路是铁路是         建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。

发展的动脉    2．出现．出现    1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路——唐山唐山     至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车路建成通车 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成专用铁路落成交通运输交通运输开平开平    3．发展．发展    (1)原因：原因：    ①①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的           ②②修路成为中国人修路成为中国人        的强烈愿望的强烈愿望    (2)成果：成果：1909年年         建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有权收归国有    4．制约因素．制约因素    政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路    二、水运与航空二、水运与航空    1．水运．水运    (1)1872年年,             正式成立，标志着中国新式航运业的诞生正式成立，标志着中国新式航运业的诞生    (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。

在列强排挤中艰难求生    2．航空．航空    (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制              (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“     ”；此后十年间，航空事业获得较快发展此后十年间，航空事业获得较快发展轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处    三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政    1．邮政．邮政    (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设       ，邮传正式脱离海关邮传正式脱离海关    (2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加             邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会    2．电讯．电讯    (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在     架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。

办电报的开端    (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化    3．交通通讯变化的影响．交通通讯变化的影响    (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和    ，，     转变了人们的思想观念转变了人们的思想观念    (2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷    (3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活        台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩[合作探究合作探究·提认知提认知]     电视剧电视剧《《闯关东闯关东》》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具    依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因    提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)    原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动政府及各阶层人士的提倡与推动[串点成面串点成面·握全局握全局]    一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响    1．原因．原因    (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展进中国社会发展    (2)列强侵华的需要为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设    (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。

了物质条件    2．特点．特点    (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展空都获得了一定程度的发展    (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵    (3)地域之间的发展不平衡地域之间的发展不平衡    3．影响．影响    (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活系，丰富了人们的生活    (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺1．李鸿章．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”这说明该企业的创办这说明该企业的创办(　　　　)A．打破了外商对中国航运业的垄断．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家．使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。

故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略故B、、C、、D三项表述都有错误三项表述都有错误答案：答案：A    二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响    (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响    (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活2．清朝黄遵宪曾作诗曰：．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留虽钟声一及时，顷刻不少留虽有万钧柁，动如绕指柔有万钧柁，动如绕指柔这是在描写这是在描写    (　　　　)A．　　　　　　．　　　　　　     　　　　B．汽车．汽车C．电报．电报  D．火车．火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。

可推断为火车答案：答案：D[典题例析典题例析]    [例例1]　　上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观然而在交通工具前往参观然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (　　　　)    A．江南制造总局的汽车．江南制造总局的汽车    B．洋人发明的火车．洋人发明的火车    C．轮船招商局的轮船．轮船招商局的轮船    D．福州船政局的军舰．福州船政局的军舰    [解析解析]　由材料信息　由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船可判断最有可能是轮船招商局的轮船    [答案答案]　　C[题组冲关题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 (　　　　)A．公路运输．公路运输  B．铁路运输．铁路运输C．轮船运输．轮船运输  D．航空运输．航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。

具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利据此本题选C项答案：答案：C2. 右图是右图是1909年年《《民呼日报民呼日报》》上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是( 　　)A．帝国主义掠夺中国铁路权益．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国．西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致间上不一致答案：答案：A[典题例析典题例析]    [例例2]　　(2010·福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。

与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象与这一现象直接相关的近代事业是                                        (　　　　)    A．电报业．电报业   B．大众报业．大众报业    C．铁路交通业．铁路交通业  D．轮船航运业．轮船航运业    [解析解析]　材料主要反映了信息交流的快捷，故选　材料主要反映了信息交流的快捷，故选A    [答案答案]　　A[题组冲关题组冲关]3．假如某爱国实业家在．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是  (　　　　)A．乘坐飞机赴各地了解．乘坐飞机赴各地了解  B．通过无线电报输送讯息．通过无线电报输送讯息C．通过互联网．通过互联网          D．乘坐火车赴各地了解．乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快远不及电报快20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。

年代答案：答案：B4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(　　　　)A．信息传递快捷简便．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活．影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流答案：答案：C关关键词键词——交通和通交通和通讯讯不断不断进进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应顺应                    时时代潮流代潮流图说历图说历史史主旨句主旨句归纳归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为     机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、、      汽汽车车、、电车电车、、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进     的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、、、无、无线电线电     报报先后先后发发明。

明3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推     动动了了经济经济与社会的与社会的发发展关关键键词词——交交通通和和通通讯讯不不断断进进步步、、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺顺应应时时                    代潮流代潮流图说历图说历史史主旨句主旨句归纳归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命    爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了《《中中华华    民国民国临时约临时约法法》》；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进        程的里程碑程的里程碑2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第 一一次次    国共国共 合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九    江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功南京、上海，取得巨大成功关关键词键词——交通和通交通和通讯讯不断不断进进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应顺应时时                     代潮流代潮流图说历图说历史史主旨句主旨句归纳归纳(1)20世世纪纪初，初，孙孙中山提出中山提出“民族、民民族、民权权、、    民生民生”三民主三民主义义，成，成为为以后辛亥革命以后辛亥革命的的    指指导导思想。

思想2)三民主三民主义义没有明确提出反帝要求，也没有明确提出反帝要求，也没没     有提出有提出废废除封建土地制度，是一个不除封建土地制度，是一个不彻彻     底的底的资产阶级资产阶级革命革命纲领纲领3)1924年，年，孙孙中山将三民主中山将三民主义发义发展展为为新新三三     民主民主义义，明确提出了反帝要求，它成，明确提出了反帝要求，它成为为     第一次国共合作的政治基第一次国共合作的政治基础础和国民大和国民大革革     命的旗命的旗帜帜。