官字店管理细则(V1.0).doc

官字店管理细则（V1.0）为了让卖家把自己的工作重心放在对商品质量提升、销售技巧的学习上，为了给我们的买家展示更多更好的商品，提供优质服务等，发展平台的公平竞争环境，综合各方因素，拍拍网在整站的规则上制定如下 3C 数码卖家管理规则，请广大卖家知悉并给予大力的配合和支持 1、产品重复铺货商品管理规则 2、商品价格、邮费不符商品管理规则 3、滥用关键字、类目不符、图文不符管理规则 4、山寨机放在品牌类目下 5、二手乱标为全新的管理规则(此规则对于等商品有效 ) 6、上市超两年机型标为全新( 此规则对于等商品有效 ) 7、好评率管理规则 8、卖家店铺中差评管理规则 9、投诉次数管理规则 10、信用炒作管理规则 11、官字店铺清退细则 12、关于发布新品的通知 13、针对商品调换配件等管理通知 14、对官方标配不符及商品价格不合理的管理规则 15、缺货商品退款次数管理细则处理以下是对条目的详细解释，请大家仔细阅读并遵守： 1、产品重复铺货商品管理规则 定义： 完全相同以及商品重要属性相同的商品不可以同时发布在一个店铺内，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个） ，发布一次违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到拍拍网的相关处罚。

根据 3C 数码产品的特点，对重复铺货的商品补充解释如下： 1、 主要根据店铺的商品发布情况，如商品的图片，标题，价格等多角度判断商品发布的目的； 2、颜色：同款商品不允许以不同颜色且同一商品图片、标题一样多次发布； 3、大小规格：同款商品搭配不同内存卡容量的套餐不得以相同的标题说明，完全一样的2、 商品图片发布； 4、同款商品不允许以附带不同的附赠品或附带品分别发布； 5、参加特殊活动，如抢购等涉及到重复商品，活动结束后及时下架删除，不在处理范畴内； 6、其它拍拍网认定为重复铺货的商品发布情况针对重复铺货的商品将做删除，店铺将予以注销 处理： ① 第一次查实，重复商品 5-15 件以下( 包括 15 件)，给予查看 7 天处罚或者扣除保证金 50 元； ② 第二次查实，重复商品 15-30 件以下( 包括 30 件)，给予警告 15 天，限制发布权限 15天或者扣除保证金 100 元； ③第三次查实，重复商品 30 以上 60 件以下(包括 60 件) 或者店铺 50%重复铺货或者最近一次达到警告 15 天，限权 15 天，直接给予警告 30 天，限制发布权限 30 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 200 元，共补交金额 400 元； ④第四次查实，重复商品 30 以上 60 件以下(包括 60 件) 或者店铺 50%重复铺货或最近多次处罚，直接停业整顿 1 个月，批量下架所有商品或者扣除全部保证金，提高金额 500 元 ，共补交金额 500 元。

2、商品价格、邮费不符商品管理规则 定义： 发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响拍拍网正常运营秩序的，拍拍网判定其相关商品为价格邮费不符商品 解释： 商品的价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：“诺基亚 N70”，一口价 1 元，平邮 1000 元，现市场价 1200，但其销售价为 600 或1800 元） ；拍拍有权根据市场情况对销售商品做出违规认定 商品的价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品发布一口价为1 元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的） 针对相机商品的定价，我们将每天进行检查，根据当天市场及平台历史的销售价格进行价格监管，对价格存在风险或明显偏于市场行情的情况下，将对商品直接给予下架或删除，同时对店铺根据商品数量可以直到查封，请卖家在发布时仔细核对商品价格 处理： ①第一次查实，违规商品数量少于 5 件，给予警告 3 天，限制商品发布权限 3 天或者扣除保证金 100 元； ②第二次查实，违规商品数量在 5-10 件( 含 10 件)或最近一次受到警告 15 天处罚，再给予警告 7 天，限制发布权限 7 天或者扣除保证金 100 元 ，提高金额 200 元，共补交金额 200 元； ③第三次查实，违规商品数量在 10 件以上或最近一次受到限制发布权限 7 天处罚，再给予停业整顿 15 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 200 元，共补交 400 元； ④第四次查实，最近一次达到停业整顿 15 天处罚，再给予永久停业整顿处罚，下架用户所有商品扣除全部保证金，提高金额 500 元 ，共补交金额 500 元。

3、滥用关键字、类目不符、图文不符管理规则 定义： 滥用关键字：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到店铺发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱拍拍网正常运营秩序的行为，拍拍网判定其相关商品为乱用关键字商品 类目不符：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在拍拍网推荐各类目下，拍拍网判定为放错类目商品 3C 类目不允许发布其它类目的商品（如女装、男装等类目包括但不限于女装、男装等非关联性类目）如果发现出现以上情况，则直接下架商品，违规严重这直接删除商品，处罚店铺 图文不符：所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，拍拍网判断为形式要件违规商品 处理： ①第一次查实，违规商品在 15 件以下(含 15 件) 给予查看 7 天处罚，下架用户所有商品或者扣除保证金 50 元； ②第二次查实，违规商品在 15 件以上 30 件以下，给予警告 15 天，限制商品发布权限 15 天或者扣除保证金 100 元； ③第三次查实，违规商品在 60 件以上或者最近一次处罚达到警告级别，给予警告 1个月，限制商品发布权限 1 个月，下架用户所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 100 元，共补交 300 元； ④第四次查实，最近多次被处罚，无论商品件数多少，直接停业整顿 1 个月，批量下架所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 200 元，共补交 400 元； 4、山寨机放在品牌类目下 定义： 商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将山寨机放在品牌机的类目下。

处理： ①第一次查实，5 件以下(包含 5 件) 给予警告 15 天，限制商品发布权限 15 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 100 元，提高金额 100 元，共补交 200 元； ②第二次查实，5-15 件以下，给予警告 30 天，限制商品发布权限 30 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 100 元，提高金额 200 元，共补交 300 元； ③第三次查实，15 件-30(30 件以内) 或最近一次受到过同一处罚的，给予警告 90 天，限制商品发布权限 90 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 200 元，共补交 400 元； ④第四次查实，最近受到过两次山寨机放品牌机类目下处罚的，直接给予停业整顿9999 天，下架用户所有商品扣除所有保证金 5、二手乱标为全新的管理规则 拍拍网严禁卖家以任何理由将二、翻新机（刷快门次数，下同） 、行转水、水转行机当全新机销售； 定义： 市场无全新或已停产的的机器需要拍拍认证后才可以发布为全新 处理： ①、第一次查实，5 件以下(包含 5 件) 给予警告 7 天，限制商品发布权限 7 天或者扣除保证金 100 元，提高金额 100 元，共补交 200 元； ②、第二次查实，5 件-15 件以下( 包含 15 件)给予警告 15 天，限制商品发布权限 15天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 100 元，共补交 300 元； ③、第三次查实，15 件-30 件以下(30 件以内)或最近一次受到过出售翻新机的处罚，再给予警告 30 天，限制商品发布权限 90 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200元，提高金额 200 元，共补交 400 元； ④、第四次查实，最近受到过两次出售翻新机的处罚，直接停业整顿 90 天，下架用户所有商品或者扣除全部保证金，提高金额 500 元，共补交 500 元； ⑤、第五次查实，最近受到过三次出售翻新机的处罚，直接停业整顿 9999 天，下架用户所有商品，扣除全部保证金。

6、市场无货或已停产机型标为全新 定义： 市场无货或已停产机型如果发布的的商品市场普遍反映已无货，或者厂家已停产，但确有全新机的型号，请及时联系精灵提供相关证明材料，新品证明材料经拍拍审核通过后，卖家需要签约加盟拍拍商城，如果查实将翻新相机当全新机销售，接受拍拍的处罚规定未能提供证明材料、未按流程审核通过，就发布翻新嫌疑机型为全新机的，按错误发布处理 处理： ①、第一次查实，5 件以下(包含 5 件) 给予警告 7 天，限制商品发布权限 7 天或者扣除保证金 100 元，提高金额 100 元，共补交 200 元； ②、第二次查实，5 件-15 件以下( 包含 15 件)给予警告 15 天，限制商品发布权限 15天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200 元，提高金额 100 元，共补交 300 元； ③、第三次查实，15 件-30 件以下(30 件以内)或最近一次受到过出售翻新机的处罚，再给予警告 30 天，限制商品发布权限 90 天，下架用户所有商品或者扣除保证金 200元，提高金额 200 元，共补交 400 元； ④、第四次查实，最近受到过两次出售翻新机的处罚，直接停业整顿 90 天，下架用户所有商品或者扣除全部保证金，提高金额 500 元，共补交 500 元； ⑤、第五次查实，最近受到过三次出售翻新机的处罚，直接停业整顿 9999 天，下架用户所有商品，扣除全部保证金。

7、好评率管理规则 为了提高大家经营店铺的能力，管理好自己的商品，给买家提供优质服务，我们每月会回顾一次大家的好评率，针对好评率处理如下： 处理： ①好评率>=99%的为优秀将给予相关的资源 ②好评率为>=97%且=0.4% ，给予 15 天的警告提醒，或者扣除保证金 50 元； ② 当月累计合计成立的投诉次数累计 3 次且投诉率>=0.7% ，给予 30 天的限制商品发布权限并下架所有商品，或者扣除保证金 50 元，提高金额 100 元，共补交 150 元； ③ 当月累计合计成立的投诉次数累计 5 次及以上且投诉率 >=1%，给予店铺查封至少一个月处理，根据情节严重将永久查封处理，列入重点管理卖家线中，或者扣除保证金 100元，提高金额 100 元，共补交 200 元 10、信用炒作管理规则 定义： 买卖双方以抬高信用为目的而发布的商品或者产生的交易，拍拍网判定为信用炒作 解释： 发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等； 发布免费获取、低价商品；包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品） ；电子邮件地址邀请等 1 元以下网游商品（不包括：收费Ｑ秀/游戏货币-最小货币单位 0.1 元)；1 元及 1元以下服务类商品等等；在商品留言及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品；将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。

包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布 在 2008 年 12 月 20 日起，家电/MP33C 类所有店铺可以销售虚拟点卡、充值卡等虚拟类商品，但所销售虚拟点卡、充值卡产生的信用将不能累计 处理： ①、30 天内炒作交易笔数 20-50 笔、删除炒作信用饼禁止再评价( 包括自动评价)，警告30 天或者扣除保证金 50 元； ②、30 。