酒店客房服务质量检查表资料.doc

金陵连锁酒店服务质量检查表表部门: 客房部岗位: 客房服务时间:序号检 查 内 容满意一般差客人入住接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？2是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？3是否向客人说明房间空调的开关及使用方法？4是否向客人说明如何使用？5是否向客人说明上网接口在哪里？6是否向客人说明房内酒吧的位置（如果位置不显著的话）？7是否向客人说明洗衣服务？8是否向客人说明房内照明等的控制开关？9是否向客人说明吹风机的位置（如有必要）？10是否向客人说明房内用餐的菜单？11是否向客人说明健身设施？12是否根据需要向客人主动提供额外的服务？员工服务员是否着干净，整洁和完好的制服？14是否所有的员工都佩带名牌？15是否保持良好的仪表？16是否微笑，举止得体、友好？17是否掌握工作英语？抵达进房房间最小不得小于20平方米吗？19地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好（大小合适无破损）？20客人抵达时，房间温度是否适宜？21房间内的空气是否新鲜无异味？22空调控制板是否有并工作正常？23床幔是否整齐干净？24床头板是否干净完好无损？25床单是否干净，无污点或破损？26床上用品（床罩、织品、毛毯或被子）是否完好？27所有陈设品是否无污点和灰尘并完好？28所有的家具是否干净无灰尘和油污？29所有的画框是否干净无灰尘？30所有的窗户是否干净无污垢?31窗帘是否干净，安装良好，收拉整齐并完好？32屋顶和风孔是否无灰尘？33墙壁是否干净无磨损？34门框是否干净无灰尘？35所有的灯具接头处是否干净无灰尘？36闭门器是否工作正常，能够自动关闭？37安全锁或链子是否完好？38火警疏散图是否标志清晰？39废纸筒是否干净完好？40阳台是否打扫干净？41有无“请勿打扰”标牌或指示灯？42门旋钮标志是否清洁并完好？43如果是吸烟房是否配有干净的烟缸和火柴？44所有的镜子是否干净无污垢？45服务指南是否装订整洁，无涂写污染、卷边、或折角？服务指南使用说明和计费方式？47酒店的餐厅介绍？48一套完整的以字母排序的对客服务说明表？49所有提供的信息是否不过时？文具用品使用表？51酒店专用信纸？52酒店专用信封？53征求客人意见卡？壁橱是否干净无磨损，灰尘或残屑？55是否有带挂裙勾的衣架？56衣架是否排列整齐并朝一个方向？57每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？58衣架是否相同或相配？59是否有领带架？（限城市酒店）？60电子保险柜是否干净并有清楚的使用说明？61是否有房内酒吧？桌子、办公桌及抽屉以及周围62床边、办公桌上有无、便签和铅笔？63所有的抽屉都易于开关吗？64所有的抽屉都干净，无灰尘和废屑吗？65办公桌是否便于商务需求？66所有的都能正常使用吗？67吹风机工作良好吗？洗衣服务用品68洗衣服务用品抽屉排放是否整洁？69洗衣服务用品是否包括洗衣袋和洗衣单？电视，CD播放机，录象机70电视机是否干净无污迹？71遥控器是否工作正常？72电视机调试是否正确？73是否有CNN/SKY频道？74有无打印好的频道选择单供给客人？75是否有清楚的关于电影系统付费的说明？76如果有娱乐系统（如CD或录象机），是否运行良好并有明确的使用说明？77房间有没有钟？如果有，时间是否准确？78卧室和浴室的照明是否运作良好？79床两边是否有床头灯？80是否有台灯？81起居室灯光是否明亮适中？82浴室灯亮度是否合适？卫生间浴室是否不小于6平方米？84浴室门锁功能是否正常？85卫生间是否无任何异味?86整个墙面是否清洁并完好？87天花板、空调风口是否干净？88所有的瓷砖是否干净无裂纹？89淋浴器/浴缸是否干净？90淋浴器/浴缸/水池的控制开关光亮吗？91浴帘/淋浴房门是否干净完好？92淋浴器/浴缸/水池的排水是否正常？93下水塞使用是否正常？94是否有剃须刀专用插口？95浴室内是否有？96电视和收音机的声控旋钮是否工作正常？97废纸筒是否干净？98是否有备用卷纸？99面巾纸是否装满并干净？100每位住店客人是否有一件浴袍？101浴袍是否干净无污点并完好？102每位住店客人是否有一双拖鞋？103是否有两个干净的水杯？是否包装在塑料纸内或放在杯垫上？104卫生间台面是否干净无污迹？105是否按规定配备洗澡巾、洗手巾并有洗脸巾？106所有的毛巾是否干净无污点并完好？107浴室是否有地巾？108浴室地面是否干净无废屑？109马桶是否干净并且使用正常？110所有的用品是否排放整齐？浴室内物品是否包含111浴缸和淋浴旁是否有新的洗手皂？112是否有新的洗发香波？113是否有新的淋浴液？114是否有新的润肤露？115是否有淋浴帽？116是否有棉球/棒盒？117是否有卫生袋？VIP规格标准118如果放鲜花，花是否新鲜？119如果放果蓝，是否配洗手盅？120所有的食物是否新鲜？121是否有合适的刀具和杯盘？122所有的杂志是否当期？做夜床在18:00--22:00间有无夜床服务？124如果挂上“请勿打扰”，提示卡是否放在门下面？125如果提供服务时客人在场，员工是否礼貌、举止得体？126员工是否表现热情并且举止职业化？127床罩是否被移开或折叠起来？128床罩是否整洁地放在一边而不是放在地上？129床单折叠是否整洁？130是否有床边地垫和拖鞋？131是否将窗帘完全整齐地拉好？132是否将床头灯打开？是否将房内早餐卡放在醒目的位置？133是否清空了垃圾筒?134是否将烟灰缸清空并洗干净了？135所有的用品是否归放原位，房间是否打扫干净？136客人的衣服是否折叠并放置整齐？137所有的鞋子是否成对并排列整齐？138是否没有触碰所有的零钱和首饰？139服务夹是否补充完整？140是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？141是否报纸杂志排放整齐？142是否为客人将电视柜打开？143电视遥控器是否放在床头柜上？144是否更换用过的毛巾？145是否将浴室水杯清洗后归位？146是否根据要求更换浴室用品？147是否清洁过洗面池？148是否马桶已经被清洁过了？149是否擦净了浴室地面？150是否擦净了浴缸和淋浴器?日常服务走客房清洁清扫工作是否在每天14:00前完成?152如果服务时客人在场, 员工是否表现热情,,举止职业化?153如果客人要求员工在特订的时间提供服务,是否得到同意?154如果挂有”请勿打扰”牌子，员工是否重视它?155地毯是否被清洁过? 无污点并维护完好?156所有的物品是否放归原位,房间是否打扫干净?157床铺是否整洁并且所有织品干净、无污点、无毛发、无磨损?158薄窗帘是否整洁地拉好?159废纸筒是否被清干净?160阳台是否干净?161所有用过的文具是否更换?162如果洗衣袋用过是否补充?163是否清空所有的烟缸并洗干净?164是否更换了不亮的灯泡?165是否折叠并整齐放置好客人的衣服?166所有的鞋子是否成对并排列整齐?167是否没有触摸所有的零钱和首饰?168报纸杂志排放整齐吗?169是否所有用过的杯子,盘子或刀具从房间里撤走?170挂在门把手上的DND牌或早餐牌是否放回原位?171是否更换所有用过的毛巾?172所有新更换的毛巾是否干净完好?173是否重新挂好浴袍?174是否按要求将所有用过的用品归放原位?175是否清洗所有浴室内的水杯并归放原位?176是否按要求补充面巾纸/卷纸?177是否整理客人自备的化妆品?178淋浴帘/门是否干净?179浴缸和淋浴器是否干净?180地面是否干净并无废屑?181马桶和座圈是否干净?182浴室台面是否干净,干燥,无废屑?。