公司能力素质模型的管理手册.docx

XXX 公司能力素质模型手册目录第一章 能力素质模型概述第一节 能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章 能力素质模型数据库制定 /更新流程 第二节 范围第二节 控制目标第三节 流程涉及部门第四节 主要控制点第五节 能力素质模型数据库制定 / 更新流程图/ 更新流程说明（略）/ 更新流程涉及的表单流转及第六节 能力素质模型数据库制定第七节 能力素质模型数据库制定职责分工第八节 核心能力素质模型数据库第九节 能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据 评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定 / 更新流程附件二：员工考核管理流程图( HR-FL-6 )附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组—《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 CK Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节 能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组 织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完 成自己的工作所需要知道的东西， 如: 专业知识、技术知识或商业知识等， 它包括员工通过学习和以往的经验所 掌握的事实、信息、和对事物的看法； 能力则是指员工为了实现工作目标、 有效地利用自己掌握的知识而 需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等通 过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力； 职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直 等如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过 一定的行为表现来显现的 但是它们与行为表现的关系又不同 职 业素养是一种较为深层的能力素质要求， 它渗透在个体的日常行为 中，影响着个体对事物的判断和行动的方式 而知识则较直接的在 日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角 度出发， 来看其对个体提出的能力素质方面的要求 这些能力素质 要求是一个组织成功的必备条件， 也是一个组织最为重视的能力素 质表现1.2 能力素质的分类通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质(Core_Competency)和专业能力素质(Specific_Competency )。

其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求， 它适用于组织中所有的员工， 无论其所在何种部门或是承担何种岗 位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群， 或是部门类别有所 不同， 它是为完成某类部门职责或是岗位职责， 员工应具有的综合 素质另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用( Threshold_Competency )和差别( Performance_Competency )之 分有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会 有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有 些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为 差别能力素质一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别 的；同样一个专业能力素质也有可能是通用的， 也可能是有差别的1.3 什么是能力素质模型能力素质模型是将能力素质 ( 职业素养、能力和知识 ) 按内容、 按角色或是按岗位有机地组合在一起， 职业素养、 能力和知识中的 每项内容都会有相关的行为描述， 通过这些可观察、 可衡量的行为 描述来体现员工对于该项职业素养、 能力和知识的掌握程度 能力 素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中， 如：员工招聘、 员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。

能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现推行能力素质模 型可以规范员工在职业素养、能力和知识等方面的行为表现，实现 企业对员工的职责要求， 确保员工的职业生涯和个人发展计划与企 业的整体发展目标、 客户需求保持高度的一致性， 推动战略目标的实现，从而赢得竞争优势第二节 能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架安达信借鉴国外的企业管理模式和中国的人事制度改革经验，经营目标 — 企业战略 —— 业务流程组织行为个人行为| 人力资源战略规划 组织架构绩效管理I }—1 能力素质模型 L I 薪酬及激励机制 一 人员配置 — 人员培训技术支持人力资源管理信息系统创导了一套适用于中国企业人力资源管理的整体框架，如下图所 示人力资源管理框架主要分为三个层次：第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作包含设定 企业战略、人力资源战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组 织架构，及绩效管理其中，由于绩效管理包含针对部门和针对个 人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和个人 行为的共同内容而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管 理第二个层次为个人行为，即针对员工个人所进行的工作。

包含 能力素质模型建立、人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和 针对个人的绩效管理第三个层次是技术支持，由人力资源管理系统对整个人力资源 框架中所需完成的工作进行技术保障在人力资源管理整体框架中，企业战略决定了企业的经营目标 和业务流程，同时也决定了人力资源战略规划 企业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责 经营目标和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目标 以企业战略为指导，人力资源而能战略与企业的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型 力素质模型是决定员工招聘、培养、评估、薪酬的核心人力资源 管理信息系统则是人力资源管理体系的技术支撑环境能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企 业战略与到整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节：企业战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须 以企业使命、愿景和战略目标为基础，以确保员工具备的能力 素质与组织的核心竞争力一致，为企业的长期目标服务，而不 是添补短期的岗位空缺企业战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标 中的能力指标，它与业务指标相结合形成完整的绩效考核指 标，因此企业战略被细分为个人能力发展目标用于个人绩效考 评。

针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资 质要求，有利于选择和任用合适的人员在企业招聘时，根据 能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的学习和掌握的潜 质以使他们进入公司后，有能力更好地为完成企业战略目标而 努力在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质要求选择具备不同能力的人员参加，以平衡团队能力能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能 力模型制定员工技能发展路线，并根据个人能力模型要求的技 能和知识为员工设计培训课程在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质要求决定了 该岗位的基本薪资水平通过对能力素质不断评估，以确定员 工基本薪酬提升和职位晋升机会人力资源系统中需要包括能力素质模型数据库，以支持能力素 质模型在企业中的顺利运用下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上 运用情况2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用企业战略决定能力素质模型在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿 景以及战略目标， 确认其整体需求 进而以企业战略导出的人力资 源战略和组织架构和职责为基础， 设计能力素质模型 这样才能确 保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致， 能为企业的战略目标服务，确保所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是 为了填补某个岗位的空缺。

产品与服务部门的能力企业远景、使命、 战略目标、策略、个人的 能力素质■:组织的核心竞争力抿据民族证券的战唸明晰图 产生对核心饌力索质的聲求价值观?能力素质必须能推动战略的实现， 以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结 合起来I专业能力素质、'能力素质管理!核心能力_素质能力素质的要求0能力素质模型能力素质库愿景 成曲客户，股缶解頁歹證轿伤赖砥满浑■■■■ /枫也素养要弹： 诚罢自律的品楼、 零户至上的理會、 开拡创新的才尹「\团结炼柞的轿抻細沁」门竄誌，4. 搓捷规起5- 时作团姑__'— —^― ——理解客户的机佥与畫辰，充介发挥貢工的创建牲，向客丿 融一匸具和水就化服务，创违赴尢的坯济竝盐和社会宜盘专吐化的水甘服爵—中焦好、 匿有数单的经请队停3. 规范的法人治理纪鞫和风脸管理4. 現进砖技术子段和平台客源与收入增辰卄发斷全融严品与増偉肌务 片柘新市场与h展市埼鞭盖 增強井臾出民朕阳唐形皐加强核心能力未质优化现疽 杓烁 新的弘务支 特功能条崇統凤险管理7.「複据民族证券的战略明晰图产生对核住能力素期的要来、/X/ :"哆_ " 力要求：■ z__-以容户的异向询E那能力、实JSJL炸中解决冋题，疫爵企业這作斋議的能力*囲队捕种、自身与他人的胸业笈解£ 饰作团结最为畧户、腕东和買」趾可話嶽岌誨青时综告券商"成为客户、魁东梓員丁蛊叩估熾耳譌霑的W价值醜战3拯理卿烬户时机金与需求，死令发抨序工时卡 融工展却不恃化服务，创适最矢丙暂济敷j客户至上 开拓刨新加罠檢宙怎方景廣扼化现冇和发展新的业务圭 讀功能和爲蜕脸理解容户的抚会与需求，亢分发挥舅工琦舸建柱，向罄户提供幹种全 融工具和个性化服爵，创造葢丸的疑济鹼金和粒会效益“使命至二7诚脂4. 雉健规葩1. 容户至丄Z 7T括创斷容⑥与程入増辰 5：H芨靳金融产品与增低脈务6 升拓新市场与片展五场捷蛊 瑜强芹农出氏镂品舜卅艇 7.I--審澤牛收入增磁 £2. 苛耄斷全砂严晶与嗜價僵异6.3. 幵拆新疽瞒与扩展市埼疲£.4一 增强并突出民奚晶牌母寡 7,摄七克竽因素专业化时个桂血务王 觀范砖钛人治理结构和凤腕骨理 爲霹蠶总"段十□抿据民族证券的战略明晰图产生对专业能力素质昭鹫求爭囚乗3. 诫怯叽 建健规范号亚?料的个肚崩务-7 一交内业中《L好、軌冇喊卓齢婷彗快犷能力素质模型明确定义既定方面各个层次的行为表现，提供一 个统一的衡量标准在能力素质模型中，对于每个级别的能力素质要求都有具体的行为表现描述。

当一个员工的行为表现与其相符时， 我们认为该员工已经达到相应的能力素质要求或掌握相关的能力素质 因此，在利用能力素质模型进行员工的招聘、 考核等工作时，我们就有了一。