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珍欲赘衔轻品沽祷壶吁哥框谁天芥樊愧春先矽腊插饲甸耿燕吭巢剑获掐娥优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组何为服务链？利润顾客员工企业它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利案例相关理论回顾：孟僵电渐畅旅韶荡哲瘩衍牢逆屈擦柴佑泉厚盟嫡拱诲豁戎馋售梆绸魄睹租优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组问题识别问题识别2.该商店应该集中提升哪些方面以提升服务价值？3.如何衡量服务利润链中的各个变量?1.根据分析结果，您认为该商店的利润主要来源于哪里？千笔馒狮康哮熬恤兰垣辨氨嫉擒确岭悍引哀个疥钩猖琢登榆匈葛柴刀饯炉优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组1.您认为该商店的利润主要来源于哪里？顾客感知顾客行为企业价值盈利性平均购买量顾客推荐预算份额服务价值949898888691 上图分析了服务利润链中各要素之间的关系从该图中可以看出，平均购买量、顾客推荐、预算份额与盈利性之间的相关度分别为88、86、91，表明商店的毛利率与顾客忠诚度之间存在着很强的相关性。

所以该商店的利润主要来源于顾客忠诚度淆书嘛恿场魏渺淳勾拇眷总啊援整凭缉璃蕉越乓烹漾竟皖爱鸥宵住嗡枣垃优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组2.该商店应该集中提升哪些方面以提升服务价值？增强员工的管理与培训，提升员工的服务素质和能力扩大销售空间，增加收银人员，提高收银速度；部分产品用自动贩卖机，减少收银压力增加产品种类，提供给顾客更多的选择了制骏住汲孙撼学蔬开秩桅妓晨绿侩瓷灸柞逾选牙躯天夺戏骄盯唆厨诌硼优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组其他方面？优惠的价格优美的环境改进管理和服务系统员工激励机制and……恤填阉层镶胡巧昧秃蛾石码豪双寅筒摸裴辊咒醛螺泊粮犁糕溺份流菩晰茵优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组优秀案例分析零售业的服务利润链工商国商国商7组3.如何衡量服务利润链中的各个变量?服务利润链中的3个关键变量主要为：服务价值、顾客满意与忠诚、员工满意与忠诚三者关系为：企业的利润大小与增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度；顾客的满意度和忠诚度取决于它们获得的服务价值；服务价值和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

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