物业公司恶劣天气的应急处理程序.doc

物业公司恶劣天气的应急处理程序（一）台风暴雨紧急预案预案内容：1、 建立天气预报制度，由一名客户人员担任天气预报员，每天上网了解天气预报如有台风、暴雨等灾害天气或异常气候的预报，及时通过邮件发布信息信息发至各部门主管，并同时抄送公司其他部门领导2、 各部门接到通知后，各自提前检查物资并安排防范工作：客服部：a、随时关注天气变化及官方预报，及时向其他部门发出通知b、随时关注政府发布的相关要求和通知，并传达至其他部门c、适时通知业（租）户采取防护措施及相关注意事项，特别是处于装修状态的业（租）户d、巡视项目及楼宇内部，关注有无安全隐患e、了解园区内业（租）户的特殊需求，并合理房源内提供帮助维保部：a、提前检查沙袋、抽水泵等抢险救灾物资是否充足 b、检查配电室、屋面设备等关键位置是否处于安全状态，如有不能抵抗风雨之处提前做好防护 c、巡视项目及楼宇排查安全隐患 d、安排非工作时间人员加班，并增加巡视频次 e、将室外非照明用灯关闭 f、将景观喷泉关闭安全部： a、根据天气情况合理安排当值人员并做好安全教育 b、通知各值班岗位，要求做好室外巡逻及加强各岗位安全措施。

c、确定空置单元门窗关闭 d、提醒业（租）户及时关闭门窗 e、检查园区室外设施是否安全牢固，临时摆放的标识牌、护栏等物品暂时收存 f、将爱心伞、伞套机摆放到位 g、将项目内旗帜落下并保存保洁部：a、清扫项目地面垃圾，防止阻塞排水系统b、清理项目内雨水排水系统，保证排水通畅c、将项目内拿垃圾桶、提示牌等收存或放到安全位置d、在楼宇内部大堂等位置铺设防地毯e、准备好吸水机等抢险设备f、通知保洁现场负责人对保洁员进行台风暴雨安全教育绿化部：a、 检查项目内绿化，修建高大乔木的树枝，避免被风吹落b、对高大乔木等激励性加固保护c、清扫地面落叶，避免堵塞排水系统d、通知绿化现场负责人对保洁员进行台风暴雨安全教育3. 风雨到来后，各岗位及部门安排检查及排险抢险工作各部门应各施其职，遇险情要通力配合，积极支援并做好自身安全防护客服部：a、密切跟进天气预报及政府相关通知 b、随时关注客服区域是否有漏水现象，特别是曾经有过漏水记录的，应主动询问 c、增加巡视，仔细观察是否有异常现象，上报领导，协调及时处理 d、如有险情发生，做好各方联络工作如险情涉及到客服，需立即通知并做好客 服工作，如有需要组织撤离及安抚。

e、如有险情或损失，及时与保险经纪与保险公司联系维保部：a、加强巡视，密切注意项目内、楼宇，特别是设备房、库房是否有积水、冒水、进水的情况如有立即排水抢险，转运物资 b、加强巡视排查是否有设备在风雨中造成损坏如有损坏则及时抢修，将损失降到最低如不能及时维修，则要进行临时处理，并安排维修计划安全部： a、加强巡视，密切注意项目内、楼宇，是否有积水、冒水、进水的情况如有立即协助维保部排水抢险，转运物资 b、巡视项目内有无道路阻断不能通行处，及时疏导交通并清理路障 C、巡视项目内及楼宇，检查是否有异常现象及安全隐患，及时处理或通知相关部门 d、对停车场加强巡视，检查是否有带伤车辆进入，如有及时通知车主并做好相关记录检查露天停车是否有损伤，如有及时通知车主及客服部 e、检查各岗位是否有脱岗等问题，及时与当班现场负责人保持联系保洁部门： a、停止室外作业 b、注意保持公共区域地面的干燥，做好防滑保护措施 C、随时关注本部门的仓库安全 d、如有险情，协助其他部门抢险。

绿化部：a、停止室外作业 b、随时关注园区及园区周边的树木，是否存在安全隐患，如有及时处理 C、及时清理被风刮落的碍行人及车辆通行的树枝 d、关注本部门的设备及库房的安全 e、协助其他部门抢险4、 风雨结束之后，各部门巡视项目内，检查在台风暴雨中是否有并处理各自工作范围内的善后事宜，并对风雨中的工作进行总结客服部：a、巡视园区，检查是否有在风雨中受损的公共设施并及时报修 b、继续关注客户区域是否有漏水现象或者其他损失 C、持续跟踪保险申报事宜 d、总结在防台风暴雨工作中的不足，并及时修预案维保部：a、巡视项目内、楼宇、机房等，查找是否有在风雨中损坏的设备设施，如有及时维 修 b、及时补充在防台风暴雨工作中消耗的物资 C、总结在防台风工作中是否有物资不足或其它问题，及时解决并修正预案安全部： a、巡视园区、楼宇、停车场，查找是否有在风雨中损坏的设备设施及车辆，如有及时报修或通知相关人员 b、将爱心伞、伞套机等收回存放地 c、将项目内撤掉的临时标识、路锥等恢复原位。

d、及时补充在防台风暴雨工作中消耗的物资 e、如有险情则组织编写《突发事件报告》 f、总结在防台风暴雨工作中的不足，并及时修预案保洁部：a、将楼宇内的防滑垫收存，并清理公共区域 b、清扫项目内地面及排水管道、排水井中的垃圾及堵塞物 C、将项目内垃圾桶、提示牌等恢复原位 d、总结在防台风暴雨工作中的不足，并及时修预案绿化部：a、检查项目内绿化是否损伤，如有进行修复或更换处理，并进行再加固 b、清理被风吹落的树叶树枝 C、清理草坪中的积水，防止草坪淹水造成枯萎 d、总结在防台风暴雨工作中的不足，并及时修预案二） 大风天气处理方 A、安全部负责检查园区外围、屋面设备、设施牢固情况，防止因大风造成物体脱离 B、维保部负责项目内设备、实施的巡视检查工作，关闭户外的广告电源 C、遇飓风时，安全部主管在物业经理的授权下，利用消防应急广播通知业（租）户将各自房间中的门窗关好，并引导客人从疏散通道下到人防工程处，不得擅自外出地面 D、客服中心人员携带应急灯、手电筒、对讲机遇到避难处维护现场秩序，以免造成混乱。

三） 雷击的处理 A、维保部及安全部当值人员应迅速赶往事发现场 B、及时通知物业经理、公共秩序维护部主管，并告知相关情况 C、发生人员被雷击伤的情况，应将伤员立即送往附近的医院抢救 D 、人员已被雷击致死，应保护好现场，得到物业经理指示后通知公安机关处理。