酒店市场传讯经理月度工作介绍资料.docx

国际品牌酒店市场传讯经理月度工作介绍作为酒店公关部（又称市场传讯部）门的负责人，每月需要完成以下工作：1、制定每月培训计划培训部要求各部门达到一定的培训时间，故每月需制定培训计划，培训计划应于每月底做下月培训计划，现在由于种种原因已不再需要制定，由秘书统一制定，报给秘书即可2、差异报告公关部相当于整个销售部门的管家部，所有的支出加上全酒店的宣传推广费用均由公关部控制和掌握差异报告是掌握和控制各项支出的重要参考，每月初（一般是5-6号）由财务部提供打印的报告书（A&BP），检查核对每个项目的预算及实际支出，控制合适的正负差异应为5%，实际支出如果超出或少于预算的必须要查找原因解释为什么超出或少于打开集团公司市场销售部门的对应的P&LVariance Report格式，打开，将A&BP里的数字：本月及本月预算相应的各项数字键入差异报告相应的表格里，对应项为Actual和Budget，在Comments里写入超出或少于5%的差异原因，如果浮动不超出5%的可以原因处填入Well within Budget and Forecast，超出的按实际原因解释完成报告后交给总监开P&L Meeting。

由于某些原因，现在是由公关部经理与业务发展总监一同与GM开P&L Meeting，如果GM有疑问，由公关部经理负责解释现分别解释各个项目：Total Labour - 劳动力总成本，此项不由本部门解释，故在Comments处可保持填入Monthly accrualLaundry & Dry Cleaning – 洗衣和干洗，此为销售部员工的洗衣费成本，由于销售部的员工工服是自行制作的，每月酒店会按级别提供等级不同的洗衣费给销售人员洗涤自已的工服此项不需解释，填入Monthly accrualUniforms – 制服，此项为其他部门的制服费用，不需解释,填入Monthly accrualPrinting & Stationary – 文具和印刷，此项为酒店内部各部门的文具和印刷品的费用还有酒店各部门需要的Flyer按原因解释，如More in-house printing flyersto promote CNY and Valentine’s DayTel, Telex, Postage – 通讯费，为销售部桌面固定、及各销售人员报销的通讯费用如果有增加，需要查看清单，是因为什么原因增加，如果因正常原因，如果月饼推销时期销售量增加可将原因写入，如果不是则需告知DOSM（现为DOBD），在部门例会上提醒各销售人员注意节约费用。

参考解释原因：More tele-marketing and also claim of *** Mobile Phone FeeTraveling Expenses – 差旅费，为销售人员出差的住宿、餐饮、交通等费用，包括去参加Trade Show和Sales Mission的差旅费销售人员出差酒店内部有补助规定，可找秘书拿到销售人员每年会有一张出差安排表，在修改Forecast的时候要参考这张表再询问相关销售人员计划有没有变化，如果有变化则相应修改下三个月预算，以便每月发生费用时出入不会太大有时候未能拿到销售人员的出差计划或临时有变动未告知，可按实际情况写明，如出差计划推迟，可解释：Sales trip to Beijing was postponedAdvertising-Group – 广告-形象费，此为***集团统一收取的集团形象广告费用，每月费用由总部统一收取，无需解释，原因处照写Expense for Group Image Advertising ($1569) which is charged by***Advertising-Rooms – 广告-客房策略，此费用一部分为总部统一收取的集团客房宣传费用，另一部分为***交通台的广播费用。

我饭店在***交通台以资讯形式发布讯息宣传饭店，每天固定播出资讯6次（分别是每天10点、16点30、20点30各一次，然后重复一次），每月月底提供给交通台下月整月（30条）的资讯消息此合作计划到本月底一年合作期满，考虑是否需要续签参考内容：Expensefor Joint China Promotion ($301.67) which is charged by SLIM.Advertising-F&B – 广告-餐饮，与餐饮有关的广告费用都放入这个项目，如新乐队在日报上的广告、餐饮部新推出的主题餐在日报第一版最下面一行的套红广告条等，都属于此项目可依旧每月具体广告内容解释：Expense for promoting Women’s Day, Lobby Lounge’s new band andCoffee Garden’s Korean Theme BuffetTrade Shows – 行业内部展示会，每年集团都会安排行业内部展示会，地点一般在北京、上海、广州，销售人员届时会到三地参加，除了差旅费需要花销以外，总部还会收取各参加酒店的费用，是不含在差旅费中，由总部另行收取的费用若当月没有花费的可以写上No expense。

每年年底总部会发来Trade Shows 和Sales Mission的计划安排，根据这份安排来制定下一年的费用安排，一般总部已经注明了每个参加人员总部需收取的费用了，制定费用时参照总部的月份和费用做好预算，总部推迟或更改时间时，可修改预算，这样每月核算成本时就不会有出入Photography – 摄影，过去酒店使用传统相机时，会产生胶卷和冲印费用，现在普通拍摄使用酒店自已的数码相机，高标准的拍摄从店外请专业摄影师来拍摄，故此项很少使用了，但是偶尔也需要将数码片冲印出来使用没有花费则写上No expenseGifts & Giveaways – 礼品和赠品，一般是答谢晚宴、月饼品尝会、赠送的月饼、销售人员出差外的赠送礼物、本地销售人员每月赠送客户的礼品以及会议统筹部赠送给会议组织者的纪念品等Comments：Well within Budget and ForecastPromotion – 促销，所有酒店的促销行为产生的费用都会放入这个项目使货品增值，同时增进消费者购买欲，以致即时售出货品的方法就是促销比如酒店的包价行为，情人节特价，新乐队推广，五星名流卡等都属于促销范围Comments：Lost of 5-star Card of Feb。

Direct Marketing – 直接推销，利用任何传媒直接接触顾客或让顾客直接回应的传讯方式都可以称为直销，它是一种以个人为主的业务推广方法一般是用Expresso 制作的E-blast的酒店宣传电子邮件，Expresso公司会依据发送量收取各酒店的费用，另一种是寄各种资料给客人的邮寄费用都会算入DMComments：Expensefor E-blast Through Expresso hasn’t been charged by ***Entertainment – 招待费（等称ENT），酒店为了维护与顾客的关系常常需要宴请，每月销售经理都需宴请相关客户，公关部需要宴请媒体，答谢晚宴的食品费用都属于此项如果超过预计ENT费用可解释：More ENT for attracting morebusinessMarketing Fees – 市场费，总部会根据每家酒店的营业额按1.25%收取市场费，此项不需解释，如果有增加则代表酒店的营业额增加了Comments：1.25% of GORBrochures & Literature – 宣传小册子和宣传品，介绍酒店的小册子、月饼宣传册、婚宴宣传册及菜单、Sales Kits等都属于该栏目。

印刷了什么就照写上去，如果没有印制就写上No ExpenseSigns – 广告牌，酒店原计划在***机场立广告牌，后由于**航班较少，宣传效果甚差一直没有投入，没有使用则写No ExpenseMiscellaneous – 杂项，常常包括部门订的报纸杂志、鲜花等，还有其它无法归类的项目，如每年DOSM要参加的总部会议费也入在此项参考Comments: Well within Budget and Forecast3、公关月报公关月报（ActivityReport）是衡量公关部每月工作表现的参考由以下部分构成：上月主要活动公共关系· 最成功的实践和原因· 拜访过并招待过哪些记者(请标注新建立的联系人· 在报告上附上所有的已经发表的新闻稿. 如果该新闻稿件具有国际意义请勾选相应的复选框，并发送至地区公关办公室和集团总部.· 除了新闻稿件上月还有哪些新闻覆盖，例如媒体活动，采访或者招待记者采访.· 如果你的酒店作为集团与姐妹企业新闻发布酒店那么，请列举覆盖范围.印刷品、广告和促销· 列出印刷品与广告样本，送发至市场销售副总裁· 列出简报至市场销售副总裁处下三个月的主要机会公共关系· 您和您的部门下个月的主要活动和促销是什么?· 都有哪些公共关系活动支持· 有哪些需要公关的记者与出版物?· 还有哪些创新的思路和想法?· 如何实施这些想法?· 您之前的报告中的创新想法有实施么?印刷品、广告和促销印刷品列出未来三个月制作的宣传单与宣传册.请勾选复选框确认他们是否符合集团标准，或者是否是个人的创意.广告和促销未来三个月的广告计划任何值得注意的或者杂项活动4、每月新闻剪辑每月与酒店相关的新闻剪辑(NewsClipping)，包括自己发稿的与其他记者提到在*****举行活动的新闻都应剪下，剪出来另外存放，专门打印出上面标有报刊名，发行量，报道名称，刊登日期格式的A4纸，将剪报贴好，每月初将上一个月整月的剪辑打印粘贴整理好，交给DOS审阅，这个剪辑是衡量你工作表现的重要部分之一。

各报纸参考发行量为：《**早报》（Nanguo Morning Post）-300,000份《**日报》（Beihai Daily）-100,000份《**晚报》（Beihai Evening News）-50,000份《**时报》（The Coast Times）-50,000份剪辑格式存于公司文件夹5、下三个月预测每月底需要做下三个月的预测(Forecast)，根据自己的计划及各部门推出的新计划，衡量每月的支出及年底的未使用余额（有些计划未使用或用昨没有预计的这么多）调整下三个月各个分类的金额，没有变动的可以不用修改今年的各项预算最好在年底前全部花完，否则下一年制订时会按今年的实际使用削减费用6、下月广告计划每月底需做出下月的广告文案，如果常规登在**晚报上每月6条的广告条（现改为**日报了，数量可适当调整，因为日报较贵，但是发行量阅读量较晚报大，总经理认为更有价值），交通台每月30条的酒店资讯，发在晚报上介绍酒店产品的软文等，都需要提前准备好，经由DOSM及GM批准后，在刊登前5天交给相关负责人过去每月可以发1-2篇有偿新闻稿在**晚报上，RMB1200每篇约800字，一般是做酒店专门的Promotion推荐。

无偿新闻稿必须是有新闻价值的，如拾金不昧、捐款等，否则很难免费登上报纸，对于帮忙登载和撰写免费新闻稿的相关人员，可适当申请免费餐券以表谢意在撰写新闻稿时，请勿必注意以下两点：一是标题一定要提到***大饭店，二是前三句话一定要把事情说清楚有偿新闻稿基本流程为：将写好的新闻稿打印出来——填写PR单——将新闻稿附在PR单后——交部门总监签字——交GM签字——批准签字后发给报社——刊出后将报纸剪下留存（需留下登有文章的整页报纸，上面有日期和时间）——交给财务相关负责人收货记帐7、美食导报提前准备下两个月。