《督导手册》学习心得体会.docx

Word《督导手册》学习心得体会 《督导手册》学习心得体会 历经4个月的实习，经受了科室相关业务学习和专营店运营管理的学习，再到区域各店的走访调研，终究迎来自己的新的角色——区域督导，不过在正式走立刻任之前，必需系统的学习《东风日产督导手册》，以便更好的担当相关责任，履行相应的职责；利用闲暇时间，我认真研读了督导手册，结合近期实习经理，以下是我的学习心得： 一、行为准则篇 作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己 作为一名督导，应当具备服务意识，与专营店建立起相互信任的关系；2022年是汽车市场风云变幻的一年，这一年，我们经受了上半年的连续增长和下半年的持续下滑；经销商伙伴们的盈利状况令人堪忧；在汽车微增长常态化的状况下，作为厂家督导必需树立为专营店服务的思想，更好的为经销商服务 作为一名督导，必需具备良好的执行力；对于总部的政策坚决贯彻执行，使专营店运营的规范化，维护区域与总部政策统一，防止市场混乱，维护品牌形象 作为一名督导，应当具备主动沟通的意识；沟通是人与人之间达成共识的桥梁；一名合格的督导必需是擅长沟通的，只有彼此开诚布公，坦诚相待；才能够与经销商化解分歧，求同存异，为达成目标而共同努力，从而实现双赢。

做一名有态度的督导，坚决不触碰督导高压线，对自己负责，对工作负责；乐观进取，主动担当责任；保质保量完成工作任务的同时提升个人修养 二、业务技能篇 作为一名督导，不仅要高标准的要求自己的行为准则，而且需对乘用车公司的销售目标达成负责、对专营店的运营进行督促和指导以达成目标；所以必需具备相关的专业技能 商务政策解读技能：商务政策解读肯定要结合专营店指标完成状况：督导到店工作就是“谈生意”，谈生意会涉及到商务政策和专营店的指标；读懂商务政策，分析专营店KPI数据，找出弱项因子，结对专营店提出综合性建议，形成专营店的行动方案表，并督促专营店执行； VSSW触点管理提升的技能：汽车的销售不同于快消品的销售，销售流程及客户触点打算其成交率；作为一名合格的督导，必需明确知悉销售流程，擅长对专营店进行生意分析，了解专营店薄弱环节，与专营店一同制定改善对策，提升销售管理力量 TP价格管控技能：同城全部专营店同一车型的成交价必需在TP管控范围内，防止价格混乱，导致同城店自相残杀，损害自身品牌利益 现场检核与培训的技能：现场检核涵盖展厅、二网、电销、广宣及市场活动；督导必需清楚了解专营店基础管理标准，结合总部的双月营销主题和方案，进行现场检核。

督导是厂家与经销商之间的维系纽带，作为督导必需保证总部的相关政策及方案在专营店得到贯彻执行，同时必需走在市场前沿，了解区域市场状况，了解竞品动态，准时向总部反馈相关数据，以便总部做出相应的反应和决策，为区域的营销供应更大的支持和关心，实现互利共赢 督导工作心得体会- 3 -。