《窗口科室服务规范》.docx

医保窗口服务规范一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄二、 工作时间不十私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦 和四、 正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务五、 认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作六、 主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务七、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁药房窗口服务规范一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄二、 工作时间不十私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦 和四、 审核、调配处方做到“四查十对”即查处方，对科别、姓名、年龄； 查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用 法用量；查用药合理性，对临床诊断皮试药物有醒目阴性标志方能 发药对超常规使用药物进行严格审核五、 发药时与取药者再次核对姓名、 药名，写活并口头交代服药方法及剂 量，对特殊药物应详细向病人讲活楚使用方法及注意事项。

六、 视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁八、 排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人九、 对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得 让病人自行往返收费窗口服务规范一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄二、 工作时间不十私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦 和四、 常用项目收费标准公开，明码标价熟悉物价及医保等方面的政策， 及时解答病人对收费的疑问五、 计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币， 唱收唱付六、 遵守财务纪律，收款及时上缴财务七、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁八、 排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人导诊台服务规范一、 准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化 服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

四、 了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工 作五、 协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流 程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷六、 为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施病案室窗口服务规范一、 遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨 询四、 严格按照规定办理相关手续，业务熟悉，操作规范五、 非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁医学影像科服务规范一、 提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病 人咨询，解说活楚检查要求四、 认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位， 避免差错五、 严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作六、 及时告知病人取报告的时间及地点七、 对使用造影剂等药品或使用有关器械时， 须认真履行告知义务，按照 规定签署知情同意书。

八、 维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费检验科服务规范一、 遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说活楚检查要求四、 严格履行职责和操作规程，避免差错五、 严格执行消蠹隔离制度，米血做到一人一针、一带及时告知病人取 报告的时间和地点，并有专人发放报告单六、 实行科主任带班大厅服务制，维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查， 杜绝私收费、漏收费功能科服务规范一、 提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病 人咨询，解说活楚检查要求四、 认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意申请检查医师的要求， 细心检查可疑部位，避免差错五、 及时告知病人取报告的时间及地点六、 维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费病理科服务规范一、 遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病 人咨询四、 认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意与临床医师结合，避免 差错五、 及时告知病人取报告的时间及地点六、 杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费附件三：机关职能科室服务规范一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 接待院内院外人员，要主动热情，态度和蔼，语言文明，做到来有迎 声、去有送声四、 落实首问负责制，届本科职责范围内的事宜，应积极给予办理非本 科室职责范围内的事宜，应引导到相应的科室，不得推诿，不得出现 生、冷、硬的现象五、 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改 进工作作风，主动深入临床科室，切实服务丁临床一线六、 督导检查各项制度的落实，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作 为、慢作为、乱作为七、 科室之间要搞好团结协作，互相配合，和谐共事附件四：后勤保障科室服务规范一、 遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。

二、 工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃 东西，不违规使用三、 落实首问负责制，届本部门职责范围内的事宜，应积极给予办理非 本部门职责范围内的事宜，应引导到相应的部门，不得推诿，不得出 现生、冷、硬的现象四、 认真落实各项规章制度，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、 慢作为、乱作为五、 主动深入临床科室征求意见，进行巡检，发现问题，及时整改，满足 临床需要六、 接到维修，要立即到现场，及时维修，当场不能修好的，要向使 用科室讲明情况，并告知所需的维修时间七、 坚持下收下送，为临床一线提供优质高效的服务办公室卫生管理制度一、 主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、 定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 . 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊6) 饮食水机、灯具、打印机、机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线 7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除 3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。

3) 禁止在办公区域抽烟4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶4.总经理办公室卫生应做到以下几点： 1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。