进入21世纪企业管理人员将面临哪些挑战.doc

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!进入21世纪企业管理人员将面临哪些挑战?已经发生的未来------彼得·F·德鲁克　　在人类的各类事务(政治、社会、经济或商业)中,最无意义的就是预测未来了,更不用说预测75年后的未来了但我们能够做到的--也是富有意义的--是研究一些已经发生过的重大事件及它们将不可避免地对未来10至20年所能发生的可预见影响换句话说,我们能够做到的是研究“已经发生的未来”，并为它作好相应准备在未来20年间，经济活动中最重要的因素──除了战争、瘟疫或地球与慧星相撞之外──并不是经济学或技术科学，而是人口统计学影响经济活动的关键因素将不会是人口激增──这是过去40年间人们一直被要求加以警惕的事，而是发达国家──如日本、欧洲和北美一些国家─的人口不足　　发达国家正处于“集体自杀”的社会进程中这些国家的公民们将不会有足够的后代维持其正常繁衍，原因非常清楚；年轻的一代将不能容忍承受不断增长的老年非劳动人口所造成的日益沉重的负担他们只能在这条“依赖链”的另一端想办法，以减轻这种负担，这就意味着生更少的孩子或不要子女　　在美国，每个妇女约生育2.4个孩子的生育率勉强能维持目前的人口数量， 但即使是在美国，本土出生人口的生育率也远远低于总的生育率。

在南欧一些国家──希腊、意大利、葡萄牙和西班牙──生育率仅略高于1,不无巧合的是，这些国家也正是退休年龄最早且退休金最高的国家在日本和德国，这个数字是1.5 在上述六个国家中，人口数量也超过了其峰值，并不断减少如果不是从美国以南及亚洲地区的大批移民的涌人，美国的人口还将减少　　需要特别指出的是，欧盟的官方预测指出，意大利的人口将由目前的6,000 万降至50年后的4,000万，100年后低于2,000万日本政府的统计数字也预计， 在21世纪之内，其国内人口将从目前的1.25亿降至5,500万，降幅为56％ 更为重要的一种可能是，在所有上述国家中（包括美国），处于工作年龄的青年人与老年人融合的速度，将相当于人口下降速度的两倍当然，人口出生率可能重新上升（虽然到目前为止，在任何一个发达国家中都没有出现新一轮生育高峰的丝毫迹象），但即使出生率在一夜之间达到美国50年前出现的“生育高峰”时的增长水平，这些新生儿也需要25年时间才能成为受过教育且具有工作能力的成年人换句话说，今后25年内，发达国家的人口不足问题是一个既定事实，并将对这些国家的社会和经济产生如下影响：　　在所有发达国家中，实际退休年龄──人们停止工作的年龄──都将提高。

对健康人（他们占总人口的绝大部分）而言将达75岁，这种退休年龄提高的迹象将在2010年前充分显现出来·　　经济增长将既不再可能依赖更多人力的投入（过去的情形一直如此），也不再可能依赖消费者的需求它将只能来源于发达国家对某种资源的利用效率（发达国家仍将在几十年内保持这种优势），这种资源是知识产业及其从业者　　今后将不再会有占据垄断地位的世界经济大国，因为没有任何一个发达国家具有支撑这一大国地位的人口基础；任何国家、产业或企业也不可能长期保持竞争优势，因为无论是财力还是技术都不可能在长时间内弥补由于劳动力资源增长方面造成的不平衡在两次世界大战期形成和发展起来的企业员工培训方法（主要源于美国），在使处于前工业化时期和国的技能不熟练的劳动力资源成为具有世界先进技术水平的工人方面，起到了立竿见影的成效韩国30年以前的发展及泰国目前的态热都证明了这一点，技术──全新的技术──在公开的市场上一直是十分廉价的　　发达国家的唯一优势在于其能提供具有较强知识素质的劳动力资源这种优势并不是质量上的优势:新兴国家中受过教育的人与发达国家的同行相比,在知识水平的任何方面都毫不逊色但从数量上看,发达国家就处于巨大的优势地位了。

如中国的人口为12.5亿,而其所有的在校大学生合计不超过300万, 美国人口只有中国的五分之一,而其在校大学生的数量为1,250万将这种数量优势转变为质量优势是一种──也许是唯一的一种──发达国家能保持其在世界经济发展中的地位的方式, 这就意味着要在提高知识产业及从业者的生产效率方面进行不间断、系统的努力　　从目前来看,这方面的工作仍然被忽视　　知识与其它任何资源都不样这不停地使自身变得过时，结果是：今天的尖端知识就会变成明天的废弃物对于知识来说，最有意义的就是迅速、突然的转变──如在保健产业中从药理学到基因学的转变，又如在计算机工业中从个人电脑到网络的转变　　知识和知识产业从业者的生产效率并不是世界经济中唯一的竞争性因素，但是，　　它可能是决定性的因素──至少在绝大部分发达国家中会是这样这个预言实现的可能性对企业经营和管理本身具有同样重要的意义　　首要的──也是关键的启示是：随着相关知识的本质和内容不断变化，世界经济将继续呈现高度动荡和激烈竞争的态势，且倾向于发生剧烈变动企业经营和管理人员对信息的需求也可能发生剧烈变化过去，我们注重加强对传统信息的利用，这些传统信息几乎全都是在组织内部运行的信息。

会计系统是一种传统的信息系统，目前，绝大多数管理人员仍在依赖此系统，它记录了企业内部发生的经济事务近来在会计方面发生的变化和进步──如以行为科学为基础的成本计算方法、管理人员评分卡及经济价值分析──仍然是提供有关企业内部事务的更好信息绝大部分新信息系统所生成的数据也是以此为目的实际上，企业收集的大约90%或更多的信息是与其内部事务有关的而发展趋势是， 在制定取得竞争胜利的策略时，将需要与外部事务和条件有关的信息；非用户、与企业本身及其目前的竞争者毫不相干的某些技术、目前尚未提供服务的市场等只有掌握了这些信息，一个企业才能决定如何分配其知识资源，以求获得最大的回报；也只有掌握这样的信息，一个企业也才能为世界经济及知识本身的特性和内容所产生的新变化和新挑战作好准备不断发展的收集和分析外部信息的方法将逐渐成为企业和信息专家面临的一个主要挑战　　知识使资源具有流动性知识产业的从业者与制造业的工人不同，前者拥有进行生产的手段；他们的头脑中有知识，因此能从头脑中“取出”这些知识同时，企业组织对信息的需要也在不断变化结果是，在发达国家中，越来越多的关键性生产领域──工资报酬最高的一部分──将由这样一些人组成；对这些人的“管理”将不再是传统意义上的那种管理的含义了。

在很多情形下，这些人甚至不再是他们为之工作的企业组织的雇员了，而是承包人、专家、顾问、业余从业者、合伙人等这些人的数量在不断增长，他们将通过自身所掌握的知识而不是付钱给他们的企业来体现自己的形象　　这种新的劳动力流动性的含义正表明了“组织”这个词涵义的变化一个多世纪以来──从美国的J·P·摩根、约翰·D·洛克菲勒、 德国的格奥尔格·西门子、法国的亨利·法约尔到通用汽车公司的阿尔弗雷德·斯隆，再到当前受到推崇的团队精神──人们一直在寻找一种适合企业发展的“正确”的组织形式然而，绝不会存在这种形式，今后将只会存在这类“组织”──它们之间的区别就象一家炼油厂、一座教堂、一间效区平房（即使它们的本质都是建筑物）这些事物之间差别一样大发达国家中每个组织的形式（不仅仅是经营性组织）将必须按特定使命、时间和地点（或文化）来进行设计　　就管理艺术和科学角度而言，也能获得一些启示管理将不断延伸到企业范围之外，而它在125年前起源的时候，目的是组织好与生产相关的事物 而今后能创造出新概念、新方法及新实践经验的重要领域将会是在社会知识资源的管理中──尤其是教育和保健领域，而目前这二者在管理方面都受到了忽视　　是一种预言吗？完全不是，上述观点只是一些由事实推导出的合乎情理的启示，它所昭示的未来实现上已经发生了。

　镜子，墙上的镜子---------艾瑟·迪森　　　　企业管理者们一直在研究国际互联网络所提供的大量机会，但他们将不得不进行根本性的心理思维转换，以在网络世界中成功生存简而言之，管理者们及其组织将必须学会容忍不断增长的“可视性”以及对企业形象失去控制而引发的更多忧虑　　各种企业一直在努力（这种努力也取得了不同程度的成功）控制其显现在外部世界中的形象这使从事公共联系、投资联系、企业联系及其他联系的工作人员大量增加今后这些人的工作将变得日益艰难，因为国际互联网络将能使企业人员直接与客户洽谈业务，而不需要各种传播媒介，它还能使企业外部人员不必通过上述那些媒介相互交流对各企业的看法　　在网络世界中，你不能──甚至不能指望──控制你所在企业的形象，你所能做到的只是影响这种形象一家企业的一切（每个错误、每项政策或每个行动）都能被了解你无法控制人们如何谈论你所在的企业，在网络世界中，他们将谈论他们愿意谈论的任何事情，这些个人观点可能是事实、虚构或意见建议的混合物在这种透明度很高的环境中，要求企业管理人员从根本上改变思维方式：他们必须认识到，他们的企业实际上会是人们心目中形象的反映，因此管理者必须思考如何利用这种企业形象。

　　让我们考虑一下当前正在网络上发生的一切：目前网络上已出现了企业“爱好得”网址──还有“反爱好者”网址──这些网址都是不受企业雇佣或管理的个人开设的从直觉上而言，一些公司正在同这些显得爱捉弄人的网址作斗争，它们所采取的方式大都是起诉这些网址侵犯公司的版权和商标权然而除了在某些极为特殊的场合外，进行报复往往是一种错误的行为勇于承认你无法控制由所在企业形象所产生的一切是一种更明知的做法爱好者”网址往往是一家企业最好的言行宣传员，与这类网址的创造者合作从而影响其行动，难道不是一种更佳的做法吗？　　回应人们合理的或不合理的抱怨，难道不是比使他们沉默更好吗？当有关你的企业大量信息已被人知晓或是可知的，坦率就是获得信任的最好方式硅谷的一我管理人员罗曼．斯塔奈克，在本文作者最近于欧洲举办的一次研讨会上正是这样做的他面对一群计算机硬件和软件公司的管理者（其中不乏一些强有力的竞争者）直言不讳地阐述了其公司在东欧的业务活动他指出：“就本质上而言，我们的顾客知道我们在努力，我们的竞争者也知道我们在努力，现在让我向你们解释我们正在采取的一些措施斯塔奈克的诚实赢得了听众的巨大好感，而他们原本是准备听一场通常意义上的公关性演讲，并打算中途退场的。

　　进一步而言，人们能在国际互联网络上如此自由地进行交流，管理人员如何对待雇员将会象他们对待用户一样清晰可见从理论上说，管理者能够旨行制订政策，阅读雇员通过公司个人电脑发送的每一条电子信息假设管理者向雇员公开这种做法，那么这样做是完全合法的，但是管理者又怎么能希望在实行这种政策的同时，吸引和拘留住人才呢？此外，管理者又能信任谁去阅读这些信息呢？　　换句话说，在某个企业与顾客和雇员的关系中，以入人关系存在的部分范围很小，外部世界能轻而易举地了解企业的现状，而不为其假象所蒙蔽对于管理者而言，这种非自愿的反馈，就象在镜子里看自己一样，起初可能不太舒服，但这是不可避免的，但这可能是有益处的要想在未来岁月中取得成功的企业领导人将要学习如何对这处反馈作出回应而不是回绝，他们将会逐渐善于影响他们无法控制的一切公民企业--------查理斯．汉迪　　　　萨缪尔．约翰逊在２００年前曾说，“语言是思想的衣服”我们谈论颜色的方式是我们思考问题的方式；我们思考问题的方式是我们采取行动的方式我们是自己语言无意识的囚徒虽然在大部分时间内这种局限性似乎无关紧要，但在文化和社会发生重大变革时，我们使用旧词汇描述新事物时，会使我们无法弄清即将出现的未来的真面目。

　　在现代社会中，旧语言已满足人们的使用要求了，因为它不可能描述出一个企业真实的面貌了旧语言会为企业指向错误的优先发展方向、导致企业制定一些不恰当的政策、否决掉一些新的发展可能性公司作为股份持有者的财产的。