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车场管理手册Parking lot Management Handbook宏泰物业发展有限公司Honest Property Development Co., Ltd二零零六年十一月SZCP-PL-M AOI -06-AC-a人员架构及人员编制说明 车辆管理部架构编制说明 车辆管理部工作概况 岗位职责 车辆管理部主管岗位职责 车场管理部领班岗位职责 车辆管理员岗位职责 车场入口岗位职责 车场管理岗岗位职责 车场出口岗位职责 车场保洁岗位职责 车场监控岗岗位职责 政策与程序车辆管理部员工工作规范3.1.1车辆管理部员工纪律规范3.1.2车辆管理部员工职业道德规范3.1.3 车辆管理部员工仪容仪表的规定3.1.4 交接班操作规程3丄5 对讲机使用规定3.1.6 岗位文明用语使用规定车辆管理部培训制度3.2.13.2.2323岗前培训消防培训培训规定车场操作规范车场监控中心工作程序 车辆及车场防火安全制度 停车场管理规定 停车场收费标准 车场划分及管理 各类应急事件方案车场火灾应急方案车辆抢修应急方案车辆碰撞应急方案 醉酒驾车管理应急方案 对拒不交费车辆管理方案 流程图车辆进场流程图 车辆停放流程图 车辆出场流程图 表格 车辆检查记录 车辆进入登记 车辆驶出记录 值班记录 培训记录 车场公用设施设备检查记录 车辆管理服务调査记录1.0人员架构及人员编制说明主管（1人）（待定）领班（3人）车辆管理员（18人） 车场保洁员（2人） 车场监控员（3人）共计27人1.1车辆管理部架构编制说明车管员岗位布局地下车场入口： 3人，24小时值班，每班1人地下车场出口： 3人，24小时值班，每班1人车场・1层看管岗：6人，24小时值班，每班2人车场・2层看管岗：6人，24小时值班，每班2人保洁岗位编制车场・1 层：1 人，上午（X： 00—12： 00）,下午（14： 00—18： 00）车场・2 层：1 人，上午（8： 00—12： 00）,下午（14： 00—18： 00） 车场监控岗编制3人，24小时值班，每班1人。

1.2车辆管理部工作概况积极维护车场秩序，确保车辆安全，为业主提供优质服务a. 确保车场管理范鬧内消防设施、设备及物品的完好和正常运转，不 发生意外和责任事故，通过闭路监控系统监视车场部位的安全情 况，及吋处理各种违规行为b. 定期进行消防系统测试，确保车场内消防设备始终处于良好状态， 定期组织消防知识的培训和消防演习，增强广大客户和从业员工的 消防安全意识，提高广大客户、业主及公司员工的逃生自救能力， 确保广大客户和员工的人身、财产安全，积极配合公安消防部门进 行消防安全工作C.全天候在车场内按规定值岗车辆巡查并做好相应的详细记录，礼 貌、热情、耐心、周到的为客户、业主、访客解答问题，全心全意 地为其提供服务d. 发现可疑人员要及时盘问并劝离，在车场内发现盗窃、破坏事件应 及吋抓获，勇于同抢劫、故意破坏等违法犯罪行为做斗争e. 严禁违章停车，负责指挥、疏导交通，保证辖区内道路的通畅和车 辆行驶的安全2.0岗位职责2.1车场管理部主管岗位职责2.1.1 在管业经理领导下，全面主持车辆管理部工作，对经理负责2.1.2 负责指导、监督车场管理工作2.1.3 负责制定车辆管理部的工作目标、工作计划和实施方案，并 监督检查落实情况。

2.1.4 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有 关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施2.1.5 负责检查监督车场车辆管理员、消防工作，发现问题向公司 提出整改意见，并检查落实情况2.1.6 负责应聘车辆管理员的资格审核2.1.7 负责组织实施对部门员工的培训及考核，对不合格员工提出 处理意见2.1.8 负责每月会同相关部门实施消防安全检查2.1.9 负责做好车场用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修 物品提出申请2.1.10 负责根据经理指示和实际情况对全体部门员工进行调整2.1.11 负责车辆管理部的文件管理工作2.1.12负责指导车场范围内的消防工作2.1.13严格执行齐项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项 防火安全措施2.1.14 负责组织制定灭火应急方案2.1.15 完成管业经理交办的其它事项2.2车辆管理部领班岗位职责2.2.1 负责当班车场管理工作，对车场内发生的重大事件和火灾事故负 责2.2.2 负责做好本班车辆管理员的思想教育、法纪教育，组织学习业务知 识和培训等223 负责本班人员的调配，对违反规定的员工进行处理2.2.4 负责主持召开班务会议，及吋传达上级指示，研究提出贯彻意见， 并组织落实。

2.2.5 熟悉各岗位职责，掌握车场工作规律及重点2.2.6 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真 做好管理工作2.2.7 如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向部门主 管报告2.2.8 负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系2.2.9 对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违 纪的情况负责2.3、车辆管理员岗位职责2.3.1负责维护车场秩序，指挥好车辆进出，按指定位置停放，停放整齐， 保持信道畅通；2.3.2 负责对进出车辆登记工作，填写《车辆检查记录》（详见6.1）,做 到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检修，如发现损坏当场通 知车主，并做好记录；2.3.3 车辆进出，必须严格执行车场管理制度；2.3.4 负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑立即报告主管，直至校 对清楚后方可放行；2.3.5负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或进 入场内，防止无关人员进入车场；2.3.6负责维护车场内公用设备设施的完好性，及吋劝阻制止任何损害停 放车辆以及停车场公用设备设施的行为；2.3.7 注意自身形象气质，必须着工装上岗，不得脱岗、离岗，说话时态 度耍文明礼貌，不干与工作无关的事情；2.3.8认真完成领导交付的其他任务。

2.4车场入口岗位职责2.4.1负责指引车辆进入车场，并填写《车辆进入登记》（详见6.2）；2.4.2 对进入车场车辆做好登记工作；2.4.3对临时车辆发放临时IC磁卡，防止IC磁卡丢失；2.4.4 对进入车辆做好安全检查，有安全隐患车辆禁止入场2.4.5严格执行交接班制度，交待应注意事项，做好值班纪录2.5车场岗岗位职责2.5.1负责对停放车辆安全检查；2.5.2维护好车场秩序，负责指挥进场车辆按规定停放，车辆停放整齐， 无乱占车位现象；2.5.3负责提醒车主下车后锁好门窗，车主有沉重物品时协助搬运，对于 车主询问要做到有问必答，耐心解释；2.5.4制止闲杂人员进入车场，协助其他岗位处理临时性工作.2.5.5严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录2.6车辆岀口岗位职责2.6.1 负责车辆出口登记填写《车辆驶出记录》（详见6.3）2.6.2负责车辆检查校对，如发现可疑立即报告，校对清楚后方可放行2.6.3对临时停放车辆按规定收费，做到账目明细、合理收费2.6.4严格执行交接班制度，交代好应注意事项，做好值班记录2.7车场保洁岗位职责2.7.1明确责任区域范围，按要求标准认真完成任务，并做好记录。

2.7.2负责保管好保洁用品、用具、用剂2.7.3做到车场地面•标识设备清洁无污尘.2.7.4 节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，工具丢失或人为损坏按价赔偿2.8车场监控岗岗位职责a. 正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能b. 明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发 现和捕捉异常情况c. 认真通过监控设备监视车场，尽职尽责，及时发现可疑人 员、可疑情况，并及时上报、处理d. 做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态e. 定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行f. 注意与保安部各部门之间的相互配合与协作g. 完成车场主管交办的各项工作3.0政策与程序 3.1车辆管理部员工工作规范3.1.1 车辆管理部员工纪律规范a. 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度b. 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪现象 做斗争c. 坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制d. 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人e. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准 会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事情f. 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

g. 严格执行请假、销假制度3.1.2 车辆管理部员工职业道德规范a.热爱本职、忠于职守车场管理员要树立起主人翁的责任感和自豪感，以高度的 敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、 任劳任怨，出色地完成车场管理任务b. 不计得失，勇于奉献C.文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，是社会主义 职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是车辆管理员精神 风貌的具体表现d. 廉洁奉公、不牟私利车辆管理服务与业主有着广泛的关系，因此，个别人为牟 取私利，会通过各种途径对车辆管理员进行收买拉拢，通 融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，车辆管理员 必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收 受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机3.1.3 车辆管理部员工仪容仪表的规定a. 统一着装、佩戴工号牌、整齐干净、整理着装后上岗b. 不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋）， 不得将任何物体夹于腋下c. 不留长发，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不 得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物d. 站、坐时标准，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠。

e. 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手 插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼 歌曲、吹口哨f. 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物g. 不得随地吐痰，乱丢杂物h. 注意个人卫生3.1.4 交接班操作规程a. 交班人员向接班人员移交《值班记录》（详见6.4）＞对讲 机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应 注意事项b. 接班人员仔细倾听交班人员的口头交待，认真查阅当值记 录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品c. 接班人员在接收吋，必须认真检查，如有问题不予接收并 立即向主管报告，若无问题，接班人员在交接班记录上签 字3.1.5 对讲机使用规定a. 对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护 使用b. 因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手 持，以便使用c. 遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受 潮损坏d. 工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随 意关闭，以保持正常通讯联系e. 不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分f. 使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关 Z事，严禁污言秽语g. 无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。

h. 严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、 被盗、被损i. 应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。