医疗纠纷处理流程图.doc

医疗纠纷处理流程图接到投诉（或者来访）与患者或家属沟通交流，就相应问题进行解释未解决 解决约时间安排当事大夫或科室主任一起与患者或家属沟通交流 科室或患方有一方拒绝谈话解决决未解决进入医院解决程序，签医疗纠纷告知书，告知患方交书面投诉材料，复印、封存病历等事项；向死亡患者家属告知尸检寻求院外解决途径患方交书面材料 封存病历 进行尸检将患方书面投诉材料转科室，附医疗纠纷通知书及登记表，让科室提交诊疗经过及科室意见并填写登记表各项，再次建议科室与患方沟通交流，妥善化解纠纷科室提交诊疗经过和科室意见，但仍拒绝与患方沟通科室自行与患方沟通解释，协商解决将患方投诉材料、科室汇报材料、病历资料、其它相关资料收集整理好后提请医院医疗管理委员会进行讨论（医疗管理委员会为本院最高医疗管理机构，成员包括 30 位专家、院领导、法律顾问，一般两个月左右召开一次）形成书面结论给患方无责任，向患方进行说明 有责任，与患方协商赔偿事宜（1 万元以内）患方继续来访，继续说明 解决 和解失败，寻求院外解决途径院外途径 1：北京市医疗纠纷人民调解委员会 （根据北京市司法局等六部委文件精神，发生医疗纠纷后，医患双方应当通过法定程序妥善处理医疗纠纷。

公立医疗机构发生的医疗纠纷，患方索赔金额 1 万元以下的，可以通过医患双方协商解决;索赔金额 1 万元以上的，应当通过北京市医疗纠纷人民调解委员调解或诉讼方式予以解决 ）地址：东城区幸福大街甲 37 号, 邮编：100061, ：66130478( )；热线：66136275网址：；电子信箱：bjytw@院外途径 2：卫生行政部门处理(患方可依法向卫生行政部门申请处理)北京市海淀区卫生局地址：北京市海淀区甘家口小区 12 号楼；联系：88364220 ；邮政编码：100037院外途径 3：司法诉讼途径处理(患方有权依法向人民法院提起诉讼)北京市海淀区人民法院地址：北京市海淀区丹棱街 12 号；联系：62697000；邮政编码：100081。