烟草零售终端建设总结电子教案.docx

精品名师归纳总结随着烟草营销网络进展, 卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程 作为一线营销人员, 客户经理对零售终端建设工作接受程度不同,这就要求客户经理正确对待这项工作, 重新学习, 善于沟通, 加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐一、玉山县分公司现代零售终端建设现状为进一步推动现代卷烟零售终端建设,关于现代零售终端建设要求,双明客户服务部从提升卷烟零售终端服务质量与水平依据省市局2022 年下半年开头绽开零售终端建设宣扬与摸底工作,通过一段时间前期工作,选取了符合标准的零售户共37 户作为现代终端零售户,占总客户数的 6%2022 年 10 月 1 日至 2022 年 2 月 28 日期间,开通终端信息系统天数 152 天, 数据上传天数 58 天,登录次数 83 次,时长平均每天390 分钟,每天网上销售 2 笔,每笔销售卷烟 3 条详见附件中的客户使用行为分析表可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结通过分析发觉存在四种现状：一是加入零售终端零售户,大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成,文化水平不是很高。

农村辖区的客户,经营特点就是粗放不规范, 基本是一年到头对店内进出销售不盘点, 夫妻店较多, 人手不够, 治理较纷乱, 由于功利心急迫, 只要销售东西多, 来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析, 零售户感觉终端建设可有可无,有些甚至认为是麻烦 思想较为保守,对新奇事物持观望态度,所以对烟草的终端建设热忱就不高,思想不够重视零售户学问水平参差不齐,可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结个别客户对终端系统操作仍不熟 有的零售户只有一人会使用盟盟系统, 碰上有事不在店里时,就不能使用 相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、 坚持进行扫码销售并按时上传信息,每天应对性的扫码几次,造成系统库存大于实际库存导致数据不精确三是终端系统软件不稳固, 在零售户使用过程中, 常常显现系统无法登录和数据无法正 常上传的情形, 零售户有时不能正常登录,时好时坏,造成客户不愿使用 结算后退出等待时间过长,部分客户未等退出,就直接关闭终端客户软件,造成扫描后的销售数据无记录客户在用盟盟系统对卷烟扫码、 在提交时造成电脑常常没用 客户在盟盟系统卷烟扫码终止提交胜利、在 v3 系统中没有销售数据。

四是培训宣扬工作停留在面上, 加入零售终端户的优惠政策, 紧俏烟依据同级别零售户 供货标准的 1.5 倍供应 当前扫码销售价格是系统设置好的, 不是客户的真实销售价格, 这对价格信息采集就没有意义 零售终端建设列入客户经理的绩效考核, 与客户经理的绩效工 资挂钩,重结果,轻治理,只要达到进展户数率就可以了二、缘由分析当前卷烟现代零售终端建设显现的现状, 必需进行深化讨论, 科学分析,分清主次,提高工作主动性,为领导的决策供应理论依据,为客户经理的实施供应帮忙一）人的因素,客户经理积极性、水平才能、宣扬指导方面,动力是为了完成任务,达到进展户数 对终端学问的学习主动性差, 没有系统学习, 自己对终端学问一知半解走访片区时开展宣扬指导工作,走访时间紧,次数少,宣扬指导成效差领导在重视情度、和谐治理、详细指导方面, 通过下任务指标表达重视情度, 组织培训提高终端建设水平,领导检查指导工作过少,对实际情形把握不透彻终端零售户在协作工作、经营才能、 学问水平方面, 对终端建设当做可有可无,甚至怕麻烦, 有的零售户经营卷烟数量少, 品牌培养才能差,对终端信息系统流程操作不娴熟,差 错比较多二）设备、设施因素,已经开通盟盟系统,系统的稳固性差,主要是系统治理上的不足,软件开发公司服务没有跟上,处理故障缓慢,多次反映后,得到解决不准时,赐予现代终端客户再技术资金上的支持,针对卷烟在不同终端的经营特点,统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素改造。

三）宣扬资料因素,海报、灯箱、产品陈设、宣扬品手提袋、宣扬页、促销礼品四） 现代零售终端建设的做法, 在客户自愿提出申请, 区局（分公司） 营销部门初审、专卖部门审核, 市局网建办及专卖部门审批后, 选取同业态、 类别的零售客户作为现代终端客户,通过对现代终端零售客户运行情形进行监测分析, 进一步完善了全市现代终端建设方 案,可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结（五） 现代零售终端的环境条件,为仔细贯彻落实《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的看法》要求,我市烟草紧紧环绕“卷烟上水平”目标任务,切实有效的推动现代卷烟零售终端建设工作,打造具有“现代性、时代性、特色性”特点的功能零售终端,构建工、商、零三位一风光对消费者的卷烟营销体系,增强卷烟营销网络的竞争实力依据“进展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“公平互利、长期合作、共同进展” 新型客我关系的目标,市局依据省公司现代终端建设五年规划总体思路,在学习柳州、 上海、南昌等兄弟单位现代终端建设先进体会的基础上,结合上饶实际,对现代卷烟零售终端建设进行了努力的探究和实践市局 2022 年 3 月制定了卷烟零售终端建设实施方案,市局为零售客户印制并发放了 《上饶烟草报》 ,让客户准时明白营销网建进展动态, 增强货源安排的认知度,提升客户卷烟养护及陈设水平。

三、存在的问题终端建设做了大量工作,但存在问题也不少,主要表现在三方面：一是思想不够重视, 卷烟经营才能不强, 盈利水平不高且卷烟销售收入在部分客户的店面整体收入中所占比例尚小,部分客户认为经营卷烟可有可无 熟悉有偏差, 部分单位将终端建设懂得为单纯的形象改造和广告投放, 忽视了终端软实力的提升 二是行业零售终端建设水平不均衡 受主观上重视不够、 客观上素养不高和经济水平的制约,终端保护不到位, 客户漏扫、不准时扫码等不规范使用现象时有发生, 致使终端数据采集严峻失真、 终端信息采集功能得不到正常发挥三是营销人员整体综合素养偏低,客户需求猜测、经营指导、品牌培养等工作相对滞后四、玉山县分公司现代零售终端建设计策（一）扎实工作基础,解决现代终端建设的关键问题1. 建立统一的现代终端零售店的形象, 统一招牌图案, 建立统一柜台陈设, 分类单个的柜、立面烟柜、单柜双层、双柜、窄长型平铺柜、转角柜,建立统一卷烟展现,分类实行按档位、价格、重点举荐排列,从中心向外及从上至下排列的次序2. 宣扬、培训零售终端学问,依据“进展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“公平互利、长期合作、共同进展”新型客我关系的目标,发放了 800 余份宣扬单,利用新商盟网站向全县全部客户广泛宣扬, 零售客户对烟草现代终端建设工作知晓率 快速提升,从店面形象、经营设施、商品陈设、宣扬广告、系统操作等方面入手,相继出台了现代终端建设标准、 现代终端客户挑选方法、 现代终端客户货柜设计样本, 上饶市印制了1500 份操作手册, 购置了 2500 台扫码枪。

参与全市营销现代终端建设业务技能、 数据分析、系统操作等方面的视频培训, 开展客户经理的营销服务水平和软件应用才能的培训, 为终端建设做好人才保证 开展客户培训, 可以通过集中式和一对一式相结合的培训方式, 指导现代终端客户娴熟使用终端信息治理软件, 规范扫码销售、 品牌推介等技能 切实加强零售客户经营才能指导和培训, 提高零售客户卷烟推介技巧 现代终端建设培训, 主要讲解盟盟系统的操作流程, 提升客户系统操作水平 通过客户经理上门指导, 增强了客户自主参与、自主投入的意识可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结3. 科学选点、合理布局依据业态分类排序,超市、烟酒店、商场、食杂店、便利店、消遣服务类、其他依据客户类别排序,常规 1-3 级客户依据商圈排序,县城繁华街道、交通要道、商业集贸区,农村乡镇主街道、交通要道、集市贸易区依据业主经营水平,要求具有中学以上文化程度,年龄不能过高二）扎实市场基础,解决现代终端建设的根本问题1. 搭建公正、公正的竞争平台,保持良好市场状态,零售户能够诚信经营,守法经营,做到现代终端零售户在一年内没有违法、 违规记录, 没有因销售假冒伪劣卷烟被投诉, 做到明码标价、明码实价。

2. 发挥现代零售终端优势, 吸引零售户自愿加入现代终端客户, 不会怕麻烦, 从加深客户关系入手,增加走访次数,制造沟通沟通机会,拉近客户关系,帮忙解决实际问题,多向零售户学习,多征求客户看法,建立公平进展的关系3. 提高现代零售终端吸引顾客、增加收入的才能指导经营,增加销量,调整结构,提高赢利水平分析经营,建立合理的卷烟库存,提高资金利用率打造形象,吸引顾客,引导消费,提高经营才能三）扎实终端凝结力,解决现代零售终端功能问题1. 信息利用, 通过零售终端采集市场信息, 可以帮忙行业准时、 精确的把握市场消费趋势的动态变化, 便于调整营销和治理策略 现代终端零售户严格依据流程进行扫码入库、 销售、上传, 收集经营信息, 进行分析比对, 查找缘由, 细化方法措施 把握典型消费者信息, 采集进销存、 销量、毛利率等数据, 消费趋势, 消费者购买规律和行为偏好 把握社会库存、价格等信息搭建电子商务平台,依靠终端信息治理系统,引导其配置扫码枪,采集客户销售记录和进、销、存数据报表2. 渠道销售, 把现代零售终端作为联系消费者纽带, 作为卷烟销售的渠道, 带动周边零售客户规范经营充分利用一般终端面积广、 客户多等优势, 开展不同档次、不同形式的品牌宣扬推介活动。

3. 品牌培养, 树立自身产品的品牌形象, 提升品牌和企业知名度 现代零售终端客户领先作为新品牌上柜的对象,利用现代终端条件,调整品牌结构,通过终端影响力, 提高品牌市场占有率做好培养品牌的货源投放、 消费引导工作 通过这些形象店和示范店,带动其他零售终端做好品牌培养工作, 让他们自愿想要加入现代终端行列当中 利用农村 “红白喜宴”,进行品牌宣扬开展下乡镇站点促销活动及“新品宣扬日”消费者品吸帮忙卷烟零售户改善店面形象和实施品牌帮贫活动 充分利用现代终端客户经营场所、 经营才能及商圈等优势, 提升知名品牌和重点品牌的培养和促销力度 充分利用新商盟网站、 现代终端信息治理平台开展网上营销品牌培养活动,活动内容包括品牌文化、包装、 吸味特点等介绍,进一步提高网络营销、品牌培养活动知晓率、参与率可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结4. 品牌推广, 活动推广, 海报推广, 人员推广, 使功能终端自愿主动实施重点品牌推介, 赐予终端客户赐予肯定的物质、精神鼓励,供应物料支持、促销支配、销售排名提高品牌推介才能,加强与终端的互动,帮助营销、示范营销,开展终端产品学问、品牌文化、推销技巧、 沟通才能的训练。

卷烟品牌的传播与推广需要树立品牌形象、挖掘品牌内涵、打造品牌文化、提升品牌价值, 查找与。