电子商务与现代物流概述.ppt

电子商务与现代物流电子商务与现代物流 1、概述、概述第一章 电子商务与现代物流概述o 开篇引导案例：戴尔的物流电子商务化n商用PC市场第2大供应商n销售额每年递增40%n每天网络销售额超过1200万美元n销售全部通过因特网和企业内部网进行n日常经营仅保持两星期库存（行业标准超60天）n存货一年周转30次以上总裁迈克尔.戴尔：归功于物流电子商务化的巧妙运用2戴尔电子商务销售步骤o订单处理订单处理o预生产预生产o配料准备配料准备o配置配置o测试测试o装箱装箱o配送准备配送准备o发运发运3 本章学习目标 o掌握电子商务、物流、电子商务物流管理的掌握电子商务、物流、电子商务物流管理的概念；概念；o了解电子商务与物流的关系；了解电子商务与物流的关系；o重点掌握电子商务物流管理的内涵重点掌握电子商务物流管理的内涵41.1 电子商务概述1.1.11.1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念n电子商务的电子商务的基本概念基本概念属于理论研究的范畴，人属于理论研究的范畴，人们有许多相同的认识，也有一些相左之处们有许多相同的认识，也有一些相左之处。

n迄今为止，我国还没有一个对电子商务的统一迄今为止，我国还没有一个对电子商务的统一定义，在此只是谈一下对电子商务的一些理解定义，在此只是谈一下对电子商务的一些理解5电子商务定义—狭义定义o人们对电子商务的认识有人们对电子商务的认识有广义广义和和狭义狭义之分之分o狭义狭义的电子商务也称为的电子商务也称为电子贸易电子贸易（（E-Commerce）、）、电子化商务电子化商务系统，仅将在系统，仅将在Internet上进行的商业活动归属于电子商务；上进行的商业活动归属于电子商务；6电子商务定义—广义定义o广义广义的电子商务（的电子商务（E-BusinessE-Business））o也可以简称为也可以简称为商务电子化商务电子化，是指利用包括，是指利用包括Internet、、Intranet、、LAN（（Local Area Network 局域网或内网局域网或内网）等各种不同）等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的各种商务活动，这些商形式网络在内的一切计算机网络进行的各种商务活动，这些商务活动不仅局限于企业之间，也包括在企业内部、个人和企业务活动不仅局限于企业之间，也包括在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。

之间发生的一切商务活动nLAN是一个局域网类型，更多的意义上是网络的实施以及拓扑是一个局域网类型，更多的意义上是网络的实施以及拓扑结构而intranet是一个技术，意思是内部网，他是在局域网是一个技术，意思是内部网，他是在局域网的基础上使用了的基础上使用了internet技术而来比如，一个学校，可以建技术而来比如，一个学校，可以建立立LAN,这只是一个网络只有他在其中使用了这只是一个网络只有他在其中使用了TCP/IP、、www等等INTERNET技术后，才成为一个技术后，才成为一个intranetn简单的说简单的说LAN是通过是通过硬件硬件组成的网络组，组成的网络组， Intranet是通过是通过软件软件协议组成的网络组协议组成的网络组7IBM公司、HP公司给出的电子商务的定义pIBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务：提出的电子商务的定义公式为：电子商务：Web十十IT它所强调的是在网络计算机环境下的它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应商业化应用用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet(企业内部网企业内部网)和和Extranet(企业外部网企业外部网)结结合起来的应用。

合起来的应用pHP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界电子化世界(e-world)，，e-world＝＝electronic Commerce + electronic business +electronic Consumer8其他的电子商务定义o(1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动o(2)电子商务是数据电子商务是数据(资料资料)电子装配线的横向集成电子装配线的横向集成o(3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务完成商品购买和服务o(4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程91.1.2 电子商务模式和应用范围（（1 1）电子商务）电子商务模式模式o从目前世界流行的电子商务模式来看，主要从目前世界流行的电子商务模式来看，主要有有nB2B模式模式nB2C模式模式nC2C模式模式nG2B模式模式101）B2B模式(Business to Business)oB2B模式模式，即企业和企业通过因特网进行交易，这，即企业和企业通过因特网进行交易，这是目前运作得较为成功的一种电子商务模式，也是是目前运作得较为成功的一种电子商务模式，也是电子商务最主要的形式，是发展时间最早、发展最电子商务最主要的形式，是发展时间最早、发展最完善的商业模式，也是电子商务的主要效益所在完善的商业模式，也是电子商务的主要效益所在（包括（包括EDI：：Electronic Data Interchange）。

o从国际电子商务发展的实践和潮流看，从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务占业务占据绝对主导地位，在全球电子商务销售额中所占比据绝对主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例高达例高达80%～～90%如海尔、中远物流、阿里巴巴、如海尔、中远物流、阿里巴巴、网易及各金融网站网易及各金融网站112）B2C模式(Business to Customer)oB2C模式模式是企业对消费者的一种模式，基本等同于电子是企业对消费者的一种模式，基本等同于电子零售商业零售商业o这种零售的优势在于它采取了直销的方式，消除了若干这种零售的优势在于它采取了直销的方式，消除了若干中间环节，中间环节会抬高消费品的价格中间环节，中间环节会抬高消费品的价格o它是电子商务应用最普遍、发展最快的领域如当当、它是电子商务应用最普遍、发展最快的领域如当当、卓越亚马逊、京东商城等卓越亚马逊、京东商城等123）C2C模式(Customer to Customer)oC2C是个人消费者对个人消费者的商务模式，也算得上是个人消费者对个人消费者的商务模式，也算得上中国现阶段投机性最大的网上交易中国现阶段投机性最大的网上交易o这个模式的特点是消费者与消费者可以讨价还价。

如淘这个模式的特点是消费者与消费者可以讨价还价如淘宝网、拍拍网、宝网、拍拍网、TOM易趣网等易趣网等134）G2B模式(Government to Business)o中国电子商务其实还有一条最大的路，即政府中国电子商务其实还有一条最大的路，即政府对企业的电子商务，人们称为对企业的电子商务，人们称为G2B模式模式o这种模式目前存在两方面的商机：这种模式目前存在两方面的商机：n一是政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商一是政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、网上报税、网上报关、网上务空间，如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等n二是政府上网采购，为企业提供大量的商机如政二是政府上网采购，为企业提供大量的商机如政府采购、工程招标等府采购、工程招标等14（2）电子商务的应用范围o电子商务的电子商务的应用领域十分广泛应用领域十分广泛，各行各业都可，各行各业都可以结合本行业的特点，提供网上交易与管理的以结合本行业的特点，提供网上交易与管理的全方位服务全方位服务n制造业的网上交易平台制造业的网上交易平台n商品流通业的网上商店商品流通业的网上商店n金融业的网上银行金融业的网上银行n旅游业、保险业、房地产业旅游业、保险业、房地产业……15（2）电子商务的应用范围o电子商务的电子商务的应用应用主要是主要是商务信息交流、电子交易和商务商务信息交流、电子交易和商务管理。

管理o电子商务的电子商务的体现：体现：n广告宣传广告宣传n咨询洽谈咨询洽谈n网上订购网上订购n网上支付网上支付n电子账户电子账户n服务传递服务传递n意见征询意见征询n交易管理交易管理n……161.1.3 电子商务的作用和特性（（1 1）电子商务的）电子商务的作用作用o电子商务之所以得到西方发达国家企业的重电子商务之所以得到西方发达国家企业的重视，是因为它能够有效视，是因为它能够有效提高企业的竞争优势提高企业的竞争优势o电子商务以现代化的电子技术和信息手段为电子商务以现代化的电子技术和信息手段为基础，利用了因特网在信息传递和资源共享基础，利用了因特网在信息传递和资源共享方面的特长，在方面的特长，在成本节约、信息获取、企业成本节约、信息获取、企业管理管理等方面起到了积极的作用等方面起到了积极的作用17电子商务作用的体现（（1）降低企业经济活动成本，）降低企业经济活动成本，提高经济效益提高经济效益：利用现：利用现代通信技术，加快社会流通代通信技术，加快社会流通2）降低获得信息的成本，）降低获得信息的成本，改善经营环境改善经营环境：因特网的：因特网的开放性和信息共享性开放性和信息共享性3）推动）推动产品创新产品创新（信息服务、娱乐、通信），（信息服务、娱乐、通信），带动带动市场创新市场创新（新型信息企业的崛起）。

新型信息企业的崛起）4））提高管理水平，改善管理环境提高管理水平，改善管理环境：信息传递数字化、：信息传递数字化、扁平化，快捷、准确，加快决策扁平化，快捷、准确，加快决策5）扩大企业影响力，构成企业未来的）扩大企业影响力，构成企业未来的竞争优势竞争优势：建：建立企业健康、向上的良好形象立企业健康、向上的良好形象18（2）电子商务的特性（（1））虚拟性虚拟性：虚拟的网络空间以数字方式进：虚拟的网络空间以数字方式进行交互式商业活动行交互式商业活动2））全球性全球性：因特网的全球性，享受全球信：因特网的全球性，享受全球信息资源3））普遍性普遍性：新型交易方式的不断发展新型交易方式的不断发展4））方便性方便性：不受地域限制，全天候，用简：不受地域限制，全天候，用简捷方式完成过去较为繁杂的商务活动捷方式完成过去较为繁杂的商务活动5））协调性协调性：需要银行、配送中心、通信部：需要银行、配送中心、通信部门、技术服务等的协作门、技术服务等的协作191.1.4 电子商务的发展o进入进入21世纪以来，第三次科技革命进入了一个新世纪以来，第三次科技革命进入了一个新的阶段这一阶段的一个的阶段这一阶段的一个重要标志重要标志就是因特网的应就是因特网的应用。

用o20世纪最伟大的发明是世纪最伟大的发明是计算机计算机，计算机最伟大的，计算机最伟大的发展是发展是因特网因特网，而因特网最伟大的应用是，而因特网最伟大的应用是电子商务电子商务它改变了从开发到生产、到流通、到消费、到金融它改变了从开发到生产、到流通、到消费、到金融运作的整个经济过程，也在变革、刷新着运作的整个经济过程，也在变革、刷新着管理观念、管理观念、理论与方法理论与方法o并且，电子商务正在大幅度地影响和改变着我们每并且，电子商务正在大幅度地影响和改变着我们每一个人的日常生活一个人的日常生活1.18世纪60年代英国工业革命：蒸汽机2.19世纪70年代第二次工业革命：电力和内燃机3.20世纪40年代第三次科技革命：计算机、空间技术201.1.4 电子商务的发展1、全球电子商务发展现状及预测全球电子商务发展现状及预测（（1）网民人数）网民人数n根据联合国贸易和发展会议的经济信息报告，根据联合国贸易和发展会议的经济信息报告，2001—2006年，全球互联网和电子商务保持了较快的发展速度年，全球互联网和电子商务保持了较快的发展速度n截至截至2010年年6月，世界上网用户总数达到月，世界上网用户总数达到19.7亿，较亿，较2009增长增长14%，其中亚洲网民有，其中亚洲网民有8.251亿，欧洲亿，欧洲4.751亿，北美亿，北美2.662亿，拉丁美洲及加勒比海网民有亿，拉丁美洲及加勒比海网民有2.047亿。

亿n如此庞大的使用群体奠定了电子商务发展的基础如此庞大的使用群体奠定了电子商务发展的基础211.1.4 电子商务的发展1、全球电子商务发展现状及预测全球电子商务发展现状及预测（（2）渗透率）渗透率n欧美地区（欧洲、北美和拉丁美洲）和大洋洲（主要指澳大利欧美地区（欧洲、北美和拉丁美洲）和大洋洲（主要指澳大利亚）的互联网发展已处于领先阶段，其中北美、大洋洲和欧洲亚）的互联网发展已处于领先阶段，其中北美、大洋洲和欧洲的互联网渗透率分别为的互联网渗透率分别为76.2%、、60.8%和和53.0%，位居，位居全球互联网前三甲的位置；全球互联网前三甲的位置；n而亚洲由于人口基数庞大，互联网渗透率为而亚洲由于人口基数庞大，互联网渗透率为20.1%，仍低于，仍低于全球全球26.6%的平均水平，但未来发展潜力不容小觑的平均水平，但未来发展潜力不容小觑 221.1.4 电子商务的发展1、全球电子商务发展现状及预测全球电子商务发展现状及预测（（3）区域发展）区域发展n纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲欧盟、亚洲“三足鼎立的局面。

三足鼎立的局面n美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区商务的成熟发达地区n欧盟电子商务的发展起步较晚，但发展速度快，成为全球电子欧盟电子商务的发展起步较晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区商务较为领先的地区n亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区 231.1.4 电子商务的发展1、全球电子商务发展现状及预测全球电子商务发展现状及预测（（4）市场成熟度）市场成熟度n在网络购物市场成熟度方面，亚洲及其它地区的网购市场交易在网络购物市场成熟度方面，亚洲及其它地区的网购市场交易规模在全球占比呈持续增长态势；规模在全球占比呈持续增长态势；n欧洲和美国网购市场占比呈轻微递减态势欧洲和美国网购市场占比呈轻微递减态势 241.1.4 电子商务的发展2、中国电子商务发展现状及预测、中国电子商务发展现状及预测（（1）交易规模）交易规模n2011年中国电子商务整体交易规模达到年中国电子商务整体交易规模达到6万亿。

万亿n根据有关数据预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预根据有关数据预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预计计2013年将达到年将达到12.7万亿元 251.1.4 电子商务的发展2、中国电子商务发展现状及预测中国电子商务发展现状及预测（（2）区域发展程度）区域发展程度n中国电子商务发展呈现区域化特征，其中较为发达的地带是以中国电子商务发展呈现区域化特征，其中较为发达的地带是以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速n以以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额而西部地区占比不到的交易额而西部地区占比不到10%261.1.4 电子商务的发展2、中国电子商务发展现状及预测中国电子商务发展现状及预测（（3）上网人数）上网人数n自自1996年互联网在我国推广以来，电子商务发展很快。

当年年互联网在我国推广以来，电子商务发展很快当年互联网用户为互联网用户为10万户，万户，1999年达到年达到400万户，增长万户，增长 40倍，倍，2000年达到年达到1690万户n截至截至2010年年12月底，我国网民规模达到月底，我国网民规模达到4.57亿，较亿，较2009年底增加年底增加7330万人271.1.4 电子商务的发展2、中国电子商务发展现状及预测中国电子商务发展现状及预测（（4）政府政策）政府政策n中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展务的快速发展n从从2009年至今，上至中央政府、下至各省区政府纷纷出台政年至今，上至中央政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持电子商务行业的发展策，扶持电子商务行业的发展 （（5）基础设施）基础设施n网络基础设施是电子商务发展的基本条件，自网络基础设施是电子商务发展的基本条件，自1993年以来，年以来，信息化重点工程相继开始实施，并取得了重大进展信息化重点工程相继开始实施，并取得了重大进展281.1.4 电子商务的发展2、中国电子商务发展现状及预测中国电子商务发展现状及预测（（6）发展趋势）发展趋势n电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强n电子商务应用将达到新的广度和深度电子商务应用将达到新的广度和深度n电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势态势n电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点n移动电子商务正成为电子商务新的应用领域　　移动电子商务正成为电子商务新的应用领域　　291.2 现代物流概述1.2.11.2.1 物流概述物流概述o“物流物流”的英文是的英文是logistics，，原义原义是在战争是在战争时，补给物资的运送工作。

时，补给物资的运送工作o但是随着时代的变迁，但是随着时代的变迁，logistics也可解作：也可解作：如何管理如何管理把货物由卖家运到最后买家的过程把货物由卖家运到最后买家的过程o这几年，物流也在我国崭露头角，成为市场这几年，物流也在我国崭露头角，成为市场经济一大热点经济一大热点30（1）物流的定义o由国家质量技术监督局发布的由国家质量技术监督局发布的《《中华人民共和国国中华人民共和国国家标准物流术语家标准物流术语》》已于已于2001年年8月月1日起正式实施，日起正式实施，其中对物流作了如下其中对物流作了如下定义定义：：“物品从供应地向接受物品从供应地向接受地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合理等基本功能实施有机结合o2006年年12月月4日发布了中华人民共和国国家标准日发布了中华人民共和国国家标准《《物流术语物流术语》》GB/T18354-2006，以代替，以代替GB/T18354-2001此标准确定了物流活动中的物此标准确定了物流活动中的物流基础术语、物流作业服务术语、物流技术与设施流基础术语、物流作业服务术语、物流技术与设施设备术语、物流信息术语、物流管理术语、国际物设备术语、物流信息术语、物流管理术语、国际物流术语及其定义。

流术语及其定义31（2）物流的作用o物流是一个不可省略或者说不可跨越的过程物流是一个不可省略或者说不可跨越的过程，，而且随着这个过程的发生，就会产生费用、而且随着这个过程的发生，就会产生费用、时间、距离及人力、资源、能源、环境等一时间、距离及人力、资源、能源、环境等一系列问题系列问题o人们只有客观地认识这些问题，正确地对待、人们只有客观地认识这些问题，正确地对待、科学地解决好这些问题，才是唯一的科学地解决好这些问题，才是唯一的正确态正确态度和选择度和选择32物流作用的主要表现（（1））保值保值：防止物流活动中的受潮、生锈、破损、丢失等，保：防止物流活动中的受潮、生锈、破损、丢失等，保证其质量和数量证其质量和数量2））节约节约：集装箱运输可节约大量包装用纸和木材，机械化装：集装箱运输可节约大量包装用纸和木材，机械化装卸、仓库保管自动化等卸、仓库保管自动化等3））缩短距离缩短距离：缩短时间间隔、距离间隔和人的间隔缩短时间间隔、距离间隔和人的间隔4））增强企业竞争力，提高服务水平增强企业竞争力，提高服务水平：通过降低物流成本实现通过降低物流成本实现5））加快商品流通，促进经济发展：加快商品流通，促进经济发展：利用计算机网络，将超市、利用计算机网络，将超市、配送中心和供应商、生产企业连接起来，以配送中心和供应商、生产企业连接起来，以配送中心配送中心为枢为枢纽形成一个商业、物流业和生产企业的有效组合。

纽形成一个商业、物流业和生产企业的有效组合6））创造社会效益和附加价值创造社会效益和附加价值331.2.2 物流管理概述（（1 1）物流管理的定义和内容）物流管理的定义和内容o所谓所谓物流管理物流管理是指在社会再生产过程中，根是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学的据物质资料实体流动的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，对基本原理和科学方法，对物流活动物流活动进行计划、进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现流活动实现最佳最佳的协调与配合，以的协调与配合，以降低降低物流物流成本，成本，提高提高物流效率和经济效益物流效率和经济效益34物流管理的内容主要包括：o第一，对第一，对物流活动物流活动诸要素的管理，包括运输、诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；储存等环节的管理；o第二，对第二，对物流系统物流系统诸要素的管理，即对其中诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理；管理；o第三，对第三，对物流活动中具体职能物流活动中具体职能的管理，主要的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。

管理35（2）我国物流管理现状o我国物流业远远落后于物流业发达国家，体我国物流业远远落后于物流业发达国家，体现在现在n物流技术应用程度低物流技术应用程度低n物流基础设施和装备落后物流基础设施和装备落后n企业物流管理水平不高企业物流管理水平不高n企业领导缺乏现代物流管理理念企业领导缺乏现代物流管理理念n现代物流管理人才严重缺乏现代物流管理人才严重缺乏36制约我国物流管理水平的因素（（1 1）观念障碍）观念障碍o在我国大多数物流企业中，绝大多数的员工，在我国大多数物流企业中，绝大多数的员工，包括中高层管理人员：包括中高层管理人员：n对对现代物流理论现代物流理论还不太了解或了解很少还不太了解或了解很少n对增值服务、全程物流服务及物流供应链管理对增值服务、全程物流服务及物流供应链管理等等先进的物流管理、运作思想和方法先进的物流管理、运作思想和方法了解很少了解很少n满足于提供分割的、单一的功能服务满足于提供分割的、单一的功能服务37制约我国物流管理水平的因素（（2 2）人才障碍）人才障碍n随着中国加入随着中国加入WTO以及世界制造中心逐步形成，全球采以及世界制造中心逐步形成，全球采购与全球销售形成庞大的国际物流系统，企业需要的是购与全球销售形成庞大的国际物流系统，企业需要的是精通进出口贸易、海关业务、电子商务、采购系统、供精通进出口贸易、海关业务、电子商务、采购系统、供应链管理、国际法的应链管理、国际法的复合型物流人才复合型物流人才。

n与现代物流在国民经济以及地区经济中的重要作用和其与现代物流在国民经济以及地区经济中的重要作用和其发展速度相比，我国的发展速度相比，我国的物流教育物流教育和人才培养相对滞后，和人才培养相对滞后，不仅数量不够，而且结构单一，远远满足不了社会的需不仅数量不够，而且结构单一，远远满足不了社会的需求n特别是特别是综合性物流人才综合性物流人才奇缺，已对我国物流业现代化建奇缺，已对我国物流业现代化建设形成制约设形成制约n人员的人员的知识老化知识老化等现象38（3）管理障碍o我国企业物流的我国企业物流的基础设施基础设施还不够完善旧有仓储设施，功能单还不够完善旧有仓储设施，功能单一，设备陈旧，作业效率较低，作业质量不高，难以适应现代一，设备陈旧，作业效率较低，作业质量不高，难以适应现代物流产业运营的需要物流产业运营的需要o由于物流基础设施和装备水平低，缺乏统一、规范的由于物流基础设施和装备水平低，缺乏统一、规范的标准标准，致，致使物品在运输、装卸、仓储环节中难以实现一体化、全过程的使物品在运输、装卸、仓储环节中难以实现一体化、全过程的流动o目前我国物流领域中目前我国物流领域中现代信息技术现代信息技术应用和普及程度还不高，发应用和普及程度还不高，发展也不平衡，企业间没有信息接口，难以实现物流企业与用户展也不平衡，企业间没有信息接口，难以实现物流企业与用户间的联网和供应链管理等。

间的联网和供应链管理等o在企业现代物流管理上，很多企业还停留在纸笔时代，有些企在企业现代物流管理上，很多企业还停留在纸笔时代，有些企业虽然配备了电脑，但还没有形成系统，更没有形成网络，同业虽然配备了电脑，但还没有形成系统，更没有形成网络，同时在物流运作中也缺乏对时在物流运作中也缺乏对EDI、个人电脑、人工智能专家系统、、个人电脑、人工智能专家系统、通信、条形码、扫描等先进信息技术的应用，物流作业通信、条形码、扫描等先进信息技术的应用，物流作业自动化自动化水平水平低391.3 电子商务与物流的关系o物流是电子商务物流是电子商务“四流四流”——信息流、商流、信息流、商流、资金流、物流资金流、物流中的一环，也是电子商务中中的一环，也是电子商务中商商品和服务品和服务的最终体现的最终体现o同时，电子商务的发展也推动着物流向更先同时，电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展电子商务与物流之间具有非进的方向发展电子商务与物流之间具有非常紧密的关系常紧密的关系401.3.1 电子商务对物流的影响（（1 1））物流的理念物流的理念（（2 2）物流的系统结构）物流的系统结构（（3 3）客户服务）客户服务（（4 4）物流采购）物流采购（（5 5）存货）存货（（5 5）运输）运输41（1）对物流理念的影响o把电子商务作为商业竞争环境时，它对把电子商务作为商业竞争环境时，它对物流物流理念的影响理念的影响可以从以下几个方面来理解。

可以从以下几个方面来理解①①物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础网络是平台，供应链是主体，电子商务网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段是手段信息环境对供应链的一体化起着控制信息环境对供应链的一体化起着控制和主导的作用和主导的作用②②企业的企业的市场竞争市场竞争将更多地将更多地表现为表现为以外联网所代表以外联网所代表的的企业联盟的竞争企业联盟的竞争42（1）对物流理念的影响③ ③ 市场竞争的市场竞争的优势优势将不再是企业拥有将不再是企业拥有物质资源物质资源的的多少，而在于它能调动、协调、整合多少多少，而在于它能调动、协调、整合多少社会社会资源资源来增强自己的市场竞争力来增强自己的市场竞争力④④物流系统面临的基本物流系统面临的基本技术经济问题技术经济问题，是如何在供，是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源，从而应链成员企业之间有效地分配信息资源，从而使得全系统的使得全系统的客户服务水平客户服务水平最高，即在追求物最高，即在追求物流总成本最低的同时为客户流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务提供个性化的服务43（1）对物流理念的影响⑤⑤物流系统物流系统由供给推动变为需求拉动由供给推动变为需求拉动ü当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的产品对客户的可得性可得性将极大地提高；将极大地提高；ü同时，将在物流系统的各个功能环节上极大地同时，将在物流系统的各个功能环节上极大地降低降低成本成本，如降低采购成本、减少库存成本、缩短产品，如降低采购成本、减少库存成本、缩短产品开发周期、为客户提供有效的服务、降低销售和营开发周期、为客户提供有效的服务、降低销售和营销成本及增加销售的机会等。

销成本及增加销售的机会等44（2）对物流系统结构的影响o电子商务对电子商务对物流系统结构物流系统结构的影响，主要表现的影响，主要表现在以下几个方面在以下几个方面①①由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，所以传统物流渠道中的批发商和零售化服务，所以传统物流渠道中的批发商和零售商等商等中介将逐步淡出中介将逐步淡出，但是，但是区域销售代理区域销售代理将受将受制造商委托，逐步加强其在渠道和地区性市场制造商委托，逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商中的地位，作为制造商产品营销和服务产品营销和服务功能的功能的直接延伸直接延伸45 ②②由于网上时空的由于网上时空的“零距离零距离”特点与现实世界的反特点与现实世界的反差增大，客户差增大，客户对产品可得性的心理预期加大对产品可得性的心理预期加大，，致使企业致使企业交货速度的压力交货速度的压力变大因此，物流系变大因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局结构和任务将面临较大的调整施的布局结构和任务将面临较大的调整③③由于信息共享的即时性，使由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内制造商在全球范围内进行资源配置进行资源配置成为可能，所以其成为可能，所以其组织结构将趋组织结构将趋于分散并逐步虚拟化于分散并逐步虚拟化。

当然，这主要是那些拥当然，这主要是那些拥有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业和质量标准化的企业2）对物流系统结构的影响46 ④④大规模的电信基础设施建设，将使那些能够在网大规模的电信基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的上直接传输的有形产品有形产品的物流系统隐形化这的物流系统隐形化这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重重合合，并最终被网络系统所取代并最终被网络系统所取代2）对物流系统结构的影响47（3）对客户服务的影响o要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的与客户间的即时互动即时互动o要求要求客户服务个性化客户服务个性化n第一，要求企业第一，要求企业网站的主页网站的主页设计个性化设计个性化n第二，要求企业第二，要求企业经营的产品或服务经营的产品或服务个性化n第三，要求企业第三，要求企业对客户追踪服务对客户追踪服务个性化48（4）对物流采购的影响o企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲具有无限的选择性。

这种无限选择的可能性具有无限的选择性这种无限选择的可能性将导致将导致市场竞争的加剧市场竞争的加剧，并带来供货价格的，并带来供货价格的降低o但是，所有的企业都知道频繁地更换供应商但是，所有的企业都知道频繁地更换供应商会增加资质认证的成本支出，并将面临较大会增加资质认证的成本支出，并将面临较大的采购风险的采购风险49（5）对存货的影响o存货在供应链中总量是减少的存货在供应链中总量是减少的，但结构上将，但结构上将沿供应链向下游企业移动，即：沿供应链向下游企业移动，即：n经销商的库存向制造商转移；经销商的库存向制造商转移；n制造商的库存向供应商转移；制造商的库存向供应商转移；n成品的库存变成零部件的库存；成品的库存变成零部件的库存；n而零部件的库存将变成原材料的库存等而零部件的库存将变成原材料的库存等o因存货的价值沿供应链向下游移动是逐步递因存货的价值沿供应链向下游移动是逐步递减的50（6）对运输的影响o在电子商务条件下，在电子商务条件下，速度速度已上升为最主要的已上升为最主要的竞争手段竞争手段o物流系统要提高客户对产品的可得性水平，物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将是运输将是决定性的决定性的。

o物流体系内必须发展专用的物流体系内必须发展专用的EDI能力才能获能力才能获取整合的战略优势取整合的战略优势511.3.2 物流对电子商务的影响（（1 1）物流是实施电子商务的根本保证）物流是实施电子商务的根本保证n从电子商务的基本流程可以看出，电子商务的从电子商务的基本流程可以看出，电子商务的任何一笔完整交易，都包含着几种基本的任何一笔完整交易，都包含着几种基本的“流流”，即，即信息流、商流、资金流、物流信息流、商流、资金流、物流没有物流，电子商务就不可能得以实现流，电子商务就不可能得以实现52（（2 2）物流保障生产）物流保障生产n无论在传统方式下，还是在电子商务下，无论在传统方式下，还是在电子商务下，生产生产都是商品流通之本都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持类物流活动的支持53（（3 3）物流是实现）物流是实现““以顾客为中心以顾客为中心””理念的根本理念的根本保证保证n物流是电子商务中实现以物流是电子商务中实现以“以顾客为中心以顾客为中心”理理念的最终保证缺少了现代化的物流，电子商念的最终保证缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的务给消费者带来的购物便捷购物便捷等于零，消费者必等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。

然会转向他们认为更为安全的传统购物方式n物流服务要保障消费者通过电子商务所购商品物流服务要保障消费者通过电子商务所购商品的的快速送达快速送达，商家也要保障所送商品是消费者，商家也要保障所送商品是消费者所购，这样促进电子商务的发展所购，这样促进电子商务的发展54物流对电子商务的影响（归纳）o首先，物流业的发展是首先，物流业的发展是电子商务发展的保障电子商务发展的保障n从从企业的角度企业的角度来看，高效的物流体系能带来更少的来看，高效的物流体系能带来更少的物流成本和更高的服务水平；物流成本和更高的服务水平；n从从客户角度客户角度来看，大多数产品实体的最终交付都要来看，大多数产品实体的最终交付都要通过物流系统来完成通过物流系统来完成n如果物流运作效率低下，那么电子商务的诸多优势如果物流运作效率低下，那么电子商务的诸多优势就无法体现出来就无法体现出来n没有物流业的支持，电子商务就只能成为空中楼阁，没有物流业的支持，电子商务就只能成为空中楼阁，无法发挥作用无法发挥作用55物流对电子商务的影响（归纳）o其次，物流业的发展对电子商务有很大的其次，物流业的发展对电子商务有很大的促进作用促进作用物流可提高客户满意度及忠诚度，并能够拓展企业的商务流可提高客户满意度及忠诚度，并能够拓展企业的商务范围，带来新的市场机会。

以淘宝为例，淘宝通过给快范围，带来新的市场机会以淘宝为例，淘宝通过给快递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既扩大了自己的业务范围，又增加了快递公司的收入，从扩大了自己的业务范围，又增加了快递公司的收入，从而实现了双赢而实现了双赢o物流是实现电子商务的物流是实现电子商务的根本保证根本保证随着电子商务的推广随着电子商务的推广与应用，物流对电子商务活动的影响日益明显与应用，物流对电子商务活动的影响日益明显。