芒果商旅企业内部条件分析.doc

芒果商旅企业内部条件分析芒果商旅企业内部条件分析案例分析企业：芒果商旅作业名称：芒果商旅企业内部条件分析芒果商旅企业内部条件分析一、企业简介芒果商旅是为大、中型企业客户提供专业差旅管理服务的机构依托芒果网先进的电子商务平台，借助港中旅集团强大的地面资源，芒果商旅集技术优势及地面资源优势于一身，为各大、中型企业客户提供专业、专注、高效的差旅管理服务芒果网有限公司是中国港中旅集团的附属子公司、香港中旅国际投资有限公司的全资子公司，是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的、以独立品牌专门从事旅游业务的电子商务平台，旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应公司于 2006 年 3月 31 日正式开业，管理、运营及研发中心设在深圳，目前已在北京、广州、上海、深圳、南京、武汉、成都、香港设立分公司二、资源分析11>.强大的集团背景芒果网有限公司是中国港中旅集团的附属子公司、香港中旅国际投资有限公司的全资子公司中国港中旅集团公司是香港中旅（集团）有限公司(以下简称：港中旅集团)母公司，港中旅集团创立于 1928 年 4 月，是香港四大驻港中资企业之一，是国务院属下国资委直接管辖的 53 家特大型骨干企业中唯一的旅游企业。

现已发展成为以旅游为主业，以实业投资（钢铁） 、房地产、物流贸易为支柱产业的海内外知名的企业集团香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华，于 1992 年 11 月在香港成立及上市，主要从事旅行社、酒店、高尔夫球场、客运、景区渡假村、旅游电子商务等旅游及旅游相关业务以及货运和发电业务，业务遍及香港、澳门、中国主要城市以及海外 14 个国家和地区芒果商旅强大的集团资源如下图 1图 1 集团资源2.丰富的服务资源（1）一站式、全方位商务旅行服务有机票服务：国内国际机票实时查询预订、更改退票免服务费、全国近 60 多个城市市区免费送票、全国近 30 多个机场柜台取票服务、提供行程单或总额发票作报销凭证、客户现有航空协议托管、协助客户与航空公司洽谈大客户协议；有酒店服务：集团拥有管理维景、旅居品牌 50 多家酒店、国内 6100 多家会员酒店优惠查询预订、海外 21000 多家酒店实时查询和预订、1000 多家直联酒店，实时预定，即时确认、 “青芒果”拥有近 5000 家经济型酒店客栈、托管客户现有协议酒店、优化整合协助开发新的协议酒店；增值服务：租车服务、签证服务、VIP 服务、会议与团队旅游服务、旅行者安全预警、旅行信息及促销信息服务、客户关怀；管理服务：差旅人员信息档案建立及维护、协助完善并严格执行差旅政策、差旅流程的优化、大客户协议的谈判及托管、差旅数据的记录与分析、量身定制差旅管理报告、提供专业差旅管理及成本节省建议等。

2）广泛的服务网络芒果网凭借自身的资源及港中旅和招商旅行社的地面支持，拥有覆盖全国的服务网络，能更好的协助企业整合全国差旅，提供统一的服务总 部：深圳 分公司/办事处：北京、上海、广州、香港、成都、武汉、南京、杭州、青岛 芒果网机票服务网络：遍及全国近 66 个城市、近 30 个机场 芒果网酒店服务网络：覆盖全国 330 多个城市，海外 120 多个国家，近 3万家酒店 港中旅集团：在大陆有 27 个服务机构，在港澳有 40 多个分社 港中旅集团：在海外 28 个国家 32 个分支机构，能有利支持到芒果网的服务3.先进的服务平台芒果网拥有先进的服务系统和技术支持，能有效监控服务过程，保证服务质量和效率，提供更安全、更高效的差旅服务统一的预订服务平台，数据动态管理，实时更新；国际先进的呼叫中心系统及客户管理系统(CRM)，全程监控预订服务； 智能化信息管理系统对旅行数据进行分析、整合，对员工档案进行管理； 先进的短信发布平台为外出旅行者提供便捷； 系统自动推荐并维护航空公司大客户协议，避免手工录入带来的错漏； 优秀的技术研发及支持团队4.专业资深的服务团队（1）专业的服务团队 芒果网的企业客户将由全技能旅游顾问和专职客户经理组成的团队提供专业的服务。

旅游顾问具备丰富的行业经验与客户服务经验，资深、专业的客户经理将为企业量身定制整体服务方案并在合作期间随时接受客户的意见及建议，随时监控和完善服务 （2）专业的差旅管理咨询服务 芒果商旅拥有丰富的差旅管理经验，能协助企业完善差旅政策，统一全国差旅服务，根据企业需求量身定制服务方案，优化差旅流程，严格控制差旅费用，以专业的角度提供差旅节省和管理建议，降低差旅成本 （3）全天候、管家式便捷旅行服务 芒果商旅为企业客户提供 7*24*365 不间断的机票、酒店等便捷的旅行服务旅游顾问将全天候跟进您的机票及酒店预订，进行出票前温馨提醒、出票后行程信息发送、出发及到达地机场信息知会、酒店相关信息提醒等管家式服务同时对于客户需求的变更，将提供专业意见以减少客户损失，对于行程变更，我们将以短信提醒，让您差旅无忧 5.线上广告资源（1）芒果网首页 涵盖最新旅游资讯、特推酒店、特惠机票等综合信息以及进入酒店、机票、度假预订的端口 （2）酒店频道 提供国内 310 个主要城市 6,000 多家酒店和海外 3000 多个城市 23000 多家酒店的优惠预订服务3）机票频道 提供全国性的机票服务网络，覆盖全国超过 50 个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。

4）旅游频道 提供北京、上海、广州、深圳、杭州、香港、天津、成都、南京、武汉 10个出发地，覆盖海内外众多热点旅游目的地的自由行产品 1000 余条 （5）邮轮频道 独具特色的邮轮频道，集吃、住、行、娱、购于一体的新式奢华旅游体验，感受不同的异域风情6）行游指南频道 提供国内外 20000 多个景点和城市的旅游信息，包括衣、食、住、行、游、购、娱等，方便用户了解自己所需要的旅行目的地信息7）社区频道 为旅游爱好者提供旅游互动交流的社区，包括论坛、日志、相册、相约同游、个人空间等栏目用户可以分享旅游照片和旅游心得,结交旅游爱好者和驴友 （8）独立 EDM 可根据客户的预订记录、所在地区等提取会员邮箱数据，实现精准分众投放6.芒果网中文繁体版主要为香港、澳门、台湾的用户提供旅行服务，在港，澳，台地区有较好的影响力 7.线下广告资源 机票夹件是芒果网线下强势传播推广媒介，芒果网提供国内超过 50 个主要商务、旅游城市的送机票服务 8.芒果网品牌资源 芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事旅游服务的子品牌芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟mangocity，字面上看起来为 man+go+city， “man”意指我们的客户——旅行的人， “go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。

同时，mangocity 也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群 芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐” ，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系二、能力分析芒果网以“成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景，致力于为客户提供最为便捷的旅行产品预定服务，最为愉悦的客户体验，最为丰富及最具吸引力的旅行产品芒果网的一般能力主要有以下几个方面：1.营销能力（1）产品竞争能力芒果网作为中国旅游行业新兴的综合性旅行预订服务提供商，芒果网竭诚为大中华区（中国内地、港香港、澳门、台湾）的广大客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务 （2）销售活动能力在产品竞争能力的基础上，芒果网站用多种线上广告和线上广告的销售方式，以重点发展旅游服务为对象，对组织绩效、销售渠道、促销活动等方面进行分析，芒果商旅在全国有多家分公司，规模较大，人员绩效水平较高，采用多种销售渠道并进行渠道管理分析，从提高公司的销售业绩3）新产品能力分析芒果网站关注市场发展趋势，不断更新产品与服务，从而使服务满足消费者需求，扩大了市场，有利于公司的进一步发展。

4）市场决策能力分析芒果网站以分析产品市场竞争力、销售活动能力、新产品与服务开发的结果为依据，对照公司当前实施的经营方针和经营战略，评价公司在市场决策中的不足，探讨公司中、长期所应采用的战略，从而提高公司的决策能力和水平，是公司不断不能发展2.管理能力网站公司注重差旅人员信息档案建立及维护管理， 协助完善并严格执行差旅政策，差旅流程的优化，大客户协议的谈判及托管等个方面的全方位管理公司有先进的信息管理系统，芒果网采用“网站+客服中心”的服务模式，依托先进的电子商务旅行网站(.mangocity3>)和全国 7×24 小时旅行服务热线(40066-40066)，基于统一的后台数据库为客户提供一站式旅行预订服务，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户消费模式，为目标客户提供个性化产品定制和增值服务芒果网还为签约的商旅客户设立了 40066-20088 服务专线，为港澳客户设立了 360-40066 服务热线，为客户提供传统旅行社无法比拟的便捷服务3.财务能力芒果网在财务能力方面主要通过收益性、安全性、流动性、成长性、生产性这五个指标表现公司在成长的过程中收益率不断增加，并且同时保证了资金调度的安全性。

此外，公司的资金周转状况很稳定，资金利用率较高，企业的经营能力不断提高，未来盈利能力较强，同时公司人均销售收入、人均净利润较高，经营水平和生产成果分配的效果很好4.组织效能芒果公司是个具有高组织效能的企业，公司的目标明确，提高销售的市场占有率和收益率，提高企业的竞争能力和经营水平，分工合理，协作明确，从而形成了一个高效率的组织，公司运作效率高公司信息畅通，管理人员和员工能进行有效的沟通，有利于人才的成长5.企业文化芒果网以“把握机遇”为口号，始终坚持诚信、创新、团队、效率的工作原则公司企业文化服务于公司的战略目标企业的战略包括市场战略、虚拟运营战略、增值服务战略和公司愿景四个方面公司经营风格—快速、热情是实现企业战略的重要因素，只有快速的服务才能保证公司快速增长，只有热情服务才能提高顾客的满意度三、核心能力分析1.主营业务分析（1）有明确的主营业务芒果网有限公司是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的、以独立品牌专门从事旅游业务的电子商务平台，旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应公司的主营业务明确，这非常有利于公司在定位自身的核心能力上有很好的基础2）主营业务有明确的市场前景芒果商旅以港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应为公司主营业务的经营渠道。

这一以旅游为主题的主营业务，在随着人们生活水平的提高，消费结构的改善的同时，越来越受到广泛消费群的关注，人们在保证了基本的生活需求的前提下，非常愿意发展享受型消费而旅游对于人们来说通常都是最优越的选择，因为它不仅是一种享受，它还是一种身份地位的象征现在，人们消费时更加需求的是方便快捷的消费，所以芒果商旅致力于这一消费需求是非常有市场前景的3）企业优势体现在主营业务上芒果商旅有着优越的服务优势，有量身定制差率服务解决方案，此服务优势正是立于公司的主营业务建立起的为顾客更好服务的体系方案；有一站式、全方位商旅管理服务，优秀的管理能给企业的业务发展奠定坚定的基石；有完善的服务质量保障体系4）在旅行社服务领域与竞争对手相比的竞争能力经过四年多的发展，公司业务拓展迅速，发展了相当的客户群，芒果网的品牌 知名度快速提升，初步形成了与主要同行三足鼎立的中国旅游市场格局，获得了 市场、业界及政府的高度关注和肯定公司成功通过了“深圳市软件开发‘双软’企 业”认证，获得了“2006 年度深圳市高新技术企业” 、“20。