南航地面服务旅客评价调研.docx

编号：时间：2021年6月3日南航地面效劳旅客评价调研南航地面效劳旅客评价调研 敬重的旅客：您好！中国南方航空吉林分公司致力为您提升出行的感受，特对您就近一次乘坐南方航空航班的感受进展访问，或许花费您5-10分钟的贵重时间，对以下的问卷选项进展作答您的看法将是我们不断进步的动力 期盼您的参与！ Q1：1.您乘坐的航班类型是？ 〔___ 〕 国内航班〔___ 〕 国际/港澳台航班 Q2：2.请问您的会员身份 〔___ 〕 非会员〔___ 〕 一般会员〔___ 〕 银卡会员〔___ 〕 金卡会员 Q3：1.您认为值机环节最重要的效劳是什么(多项选择) 〔___ 〕 询问引导〔___ 〕 效劳看法〔___ 〕 行李交运〔___ 〕 座位选择〔___ 〕 排队等候时长〔___ 〕 其它 Q4：2.请问您对值机岛问询人员的效劳是否满足？不满足请注明缘由 〔___ 〕 格外满足〔___ 〕 比较满足〔___ 〕 无印象〔___ 〕 不满足〔___ 〕 格外不满足 Q5：3.请问您本次出行是通过什么方式值机〔办理登机手续〕？ 〔___ 〕 机场自助〔___ 〕 柜台办理〔___ 〕 网上〔___ 〕 /短信/客户端 Q6：请问您对机场自助值机的效劳评价？不满足请注明缘由 〔___ 〕 格外满足〔___ 〕 比较满足〔___ 〕 根本满足〔___ 〕 不满足〔___ 〕 格外不满足 Q7：请您对柜台值机效劳进展打分 〔___ 〕 办理登机手续排队时长 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 引导员排队组织和值机提示 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 值机员的效劳看法 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 值机员的业务学问和办理速度 ★ ★ ★ ★ ★ Q8：4.请问您本次是否办理行李托运业务 〔___ 〕 是〔___ 〕 否 Q9：请您对行李收运效劳做出评价 〔___ 〕 行李托运规定提示 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 行李收运效率 ★ ★ ★ ★ ★ Q10：5.请问您是否支持托运行李旅客和无托运行李旅客分创办理值机手续 〔___ 〕 是〔___ 〕 否 Q11：6.请问您本次出行是否享受南航明珠休息室效劳？ 〔___ 〕 是〔___ 〕 否 Q12：6.1请您对本次休息室效劳做出评价 〔___ 〕 休息室卫生环境 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 餐饮数量和种类 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 消遣设施〔报刊/杂志/上网〕 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 工作人员效劳看法 ★ ★ ★ ★ ★ Q13：6.2请留下您对休息室人性化效劳的看法和建议 〔___ 〕 ____________ Q14：7.您认为登机环节最重要的效劳是什么〔多项选择〕 〔___ 〕 登机信息准时准确〔___ 〕 登机组织有序〔___ 〕 工作人员效劳看法〔___ 〕 老弱病残优先效劳 Q15：8.请您对本次登机效劳做出评价 〔___ 〕 工作人员效劳看法 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 登机过程顺畅高效 ★ ★ ★ ★ ★ 〔___ 〕 登机播送准时准确 ★ ★ ★ ★ ★ Q16：9.请留下您其他贵重的建议和联络方式，一经承受，我们将准时联络您，并赠送精致礼品哦~ 〔___ 〕 看法或建议〔___ 〕 联络方式 第 6 页 共 6 页。