1：汽车租赁管理制度.doc

汽车租赁公司管理制度为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定:一、行政管理：办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理；员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审；签订劳动合同，参与人员评估考核；员工社会保险、劳保、福利工作；草拟各项制度规定并监督实施 （一）办公室日常行政管理：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物,协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作.2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规 3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件 6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报,起到参谋的作用7、负责公司证照的年检、审验妥善保管和使用公司印鉴和各类证照8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好后勤服务工作.10、做好广告宣传的接待、策划。

二）劳动用工管理1、按照《人力资源控制程序》办理职工的招聘、考勤、考核、评级、奖惩.2、贯彻执行《劳动法》，负责职工《劳动合同》签订与呈报工作3、根据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，掌握劳动用工的概况 5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理.6、做好企业职工的劳保、福利发放工作,负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理企业职工离退休手续7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项管理制度，参与调解劳动纠纷 8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作,建立健全培训方案、培训制度 9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜 二、财务管理：财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督职能.2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准3、按照企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目.加强营收、成本管理，严格执行财经纪律,及时清理债权债务.4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。

组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收.要认真掌握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督.5、严格执行“三个天天”营收制度,确保营收款及时上缴做好票证的领用和发领工作严格执行业务人员在用票证限额,督促业务人员正确使用票证.6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符.7、严格贯彻执行现金管理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入11、做好年度财务预算、财务决算工作12、办好公司领导布置的其他工作.三、汽车租赁业务管理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作,客户管理、跟踪服务等一）经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料二）车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管,建立录入台帐及档案三）每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。

1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况.2、对于自驾租车业务，认真填写《租车单》、《验车单》、《结算单》等3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据《派车单》，详细注明租金、行程、客户结算方式等四)掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作.1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态:待租、已租、送修等，做好交接班工作3、本日已预计的租车业务,要提前安排好车辆和人员，与客户联系五）认真做好客户咨询、接待、投诉等工作,车辆调派工作.1、对于客户的咨询,要热情,礼貌待客,微笑服务2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务3、对于客户的投诉,认真处理，解决矛盾4、填写车辆预定单,根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以达到最高的出租率和实载率.5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、排班.（六）客户身份、证件查验、合同手续的办理1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等2、向客户解释租车合同条款,办理租车手续，收取押金.（七)违章保证金退还。

1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定2、根据各银行预授权的解冻日期（约30日左右)，在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，若没有违章记录，即时退款给客户.3、若客户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理四、机务管理:机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等技术管理工作一）新车选型选购、报牌等相关工作1、选购小车时，对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购,合理配备车型.经技术探讨，选择拟购车型报总公司审批.2、接收新车时应按合同和说明书的规定，对照配置清单进行验收,清点随车工具及附件.新车投入前应进行一次全面检查，参照厂方说明书规定执行,严格执行走合期的各项规定，确保小车技术状况良好.并办理“三包”期内相关手续，以便机件早期损坏进行索赔3、及时办理新车上牌及相关证件二）小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作.1、检视发动机的机油、水是否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在异常现象。

3、小车返回交车时的油箱燃油量，应与发车前的油箱燃油量基本一致4、视故障情况，必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评估5、随车证件应完好、齐全.（三）为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达70％以上（即一星期出租5天以上），实行每星期一次的安全例检制度.检验台建立单车单页的检验记录台帐，检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”，并将检验车号录入电脑,备于小车派租时查询小车拟出租前,租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单"或电脑录入检验的时间，并根据小车出租率情况,对安全例检到位进行把关.（四）强制小车按行驶里程维护严格执行维修行业相关法规规定，按照DB35/T164-2002《汽车维护工艺规范》的“轿车一、二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护,根据车辆的技术状况,必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车,防止带病小车进入运行五)健全小车技术及维修档案建立一车一档，对小车配置的各大总成型号,轮胎型号、胎号等进行登记，以防租赁人对小车部分配置进行偷梁换柱,为产生纠纷提供技术信息。

做好技术参数、维修数据的跟踪记录，保持记录内容详实、完整六）依据相关法规规定，对照行驶证的年检时间,及时安排小车做好安全技术检测，确保租赁小车安全技术检测工作的落实七）材料消耗管理1、常用材料的领用：材料配件的领用由维修作业人员或驾驶员向过程检验员申领，过程检验员应进行核实和技术把关，本着实际需要的原则审核开具领料单，由作业人员或驾驶员签名，向相关料库领取，应将旧件缴到生产办公室方可领用新件，过程检验员应监督所领材料是否全部装车使用.2、材料领用审批规定（1）单价300-1000元的配件应报厂长审批2）单价1000—2000元的配件应报分管经理审批.(3)单价2000元以上由公司经理审批.（八）轮胎管理：轮胎实行单车一一对应使用，由胎管员建立单胎使用登记卡台帐，跟踪管理单胎使用全过程，要记录单胎的使用起止日期及里程表读数.胎管员结合车辆各级维护，根据轮胎的使用技术状况，视需要进行翻面和换位，使轮胎磨损均匀，并做好台帐记录管胎员发现轮胎异常应及时汇报机务科，组织有关人员技术鉴定并解决处理轮胎需要更新时，由管胎员审核,报分管领导批,并报过程检验员记入单车维修技术档案，胎管员每月底将更换轮胎情况报机务科.（九)对进修的小车，根据维修规范和维修项目对小车进行必要的检查，判断故障原因和决定维修手段，维修过程严格执行“三检"制度，严格按照维修工艺规范、技术标准，把好小车维修安全质量关，努力提高维修合格率，减少返修率，确保小车维修出厂技术状况良好、安全性能可靠.（十)小车路途发生机械故障抛锚时，维修厂负责做好小车的抛锚施救工作，维修厂接到施救通知时，将在第一时间内组织施救维修，施救工作做到及时、快捷、安全，保质量、保进度.五、车辆安全管理:安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工作。

一)公司安全教育活动：1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主，综合治理"的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程2、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项安全生产活动，保证安全生产工作的开展3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况， 并针对存在问题制定相应的防范措施4、组织开展驾驶员的培训和教育工作，提高驾驶员的安全生产意识5、定期检查消防设施是否安全有效二）事故损失处理、保险索赔与善后工作1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况2、车辆发生事故后，若有人员伤亡，应立即抢救伤员,保护现场3、车辆肇事后，能按简易程序处理的,报保险公司查看现场，按简易程序处理;未能按简易程序处理的，应报告公安机关交警处理待事故结案后,应缴交事故认定书原件.4、事故发生后，承租人能自行处理的，自行处理，自行处理后应缴交相关凭证原件,以便向保险公司索赔;未能自行处理的,要求公司派人处理的，公司应派人协助处理5、若因事故导致车辆停驶（未能营运）承租人应承担停驶期间的费用（按日租车价格计算）.6、事故发生后承租人未经公司同意，不得擅自维修车辆，需到公司指定的维修厂维修.7、事故发生后，若承租人的原因,造成车辆未能向保险公司索赔或保险公司拒赔，由承租人承担全部损失,承租人应配合保险公司的要求，补全补齐相应的索赔材料。

8、事故发生后，承租人应垫付事故的相关费用，若承租人未垫付由公司垫付的,承租人应向公司支付，公司垫付的自垫付之日起按银行同期利息计算.9、事故发生后,经保险公司理赔后，不足部分或其他一切损失,承租人应全额承担三）交通违法行为处理1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚（未引起交通事故）由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息，及时通知承租人自行处置逾期未接受处理的承租人，应承担200。