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课程一：《员工归属感与凝聚力》课程目的：本课程打造沟通、互信、团结、奉献的学习氛围，学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己 的心智模式，提升自我素质通过引发学员积极的投入和参与，将为自己和团队创造收获和价值例如： 学员会发掘团队的基本要素，了解如何在工作中产生和延续创造性张力，跨越思维障碍，缩短行为与目标 的差距此外，学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和管理 模式企业即人，成也在人，败也在人作为企业的每一位成员，都承担着打造团队凝聚力，归属感及执 行力的重任课程收获：1） 人本管理：一切管理的核心是人，以及心理资本，而不再是物质资本2） 能力管理：企业现在应该实施人本管理，但更应该实施能力管理企业要在实际管理中进行人性化的管理，让员工的能力有发挥的空间，这样才能激发员工的工作责任心、工作积极性和企业的 使命感3） 潜能管理：企业中形成学习氛围的目的就是使主动性的人力资本的能力不断发展，潜能不断释 放潜能管理是未来管理的核心与本质这个世界上惟一不变的东西就是变化，企业要能适应这 个变化的竞争环境，首先必须重视人，其次是重视人的能力，但根本的就是让人的潜能来引导企 业的发展，保持住不断与外界相适应的竞争能力，从而确立自己长期的竞争优势。

讲师：唐振玮课程时间：1天课程形式：采取游戏互动、视频赏析、小组练习、案例分析、故事解析，问卷分析等多样的培训方式课程大纲：1•学习观念令透过学习提高职业素养令学习力打造职业规范2•团队概念令团队与团伙区分令个人与团队令积极开放的心态令团队归属感的三个来源3•员工要忠于企业令员工忠于企业的利益令做事先做人令从忠诚到做事令从做事到做大事令跨越团队协作的五项障碍4•员工要注意的五点令拒绝承担个人责任、习惯上推下卸令 打工心态，当一天和尚撞一天钟令不主动发现、思考、解决问题令 青蛙，没危机和竞争意识令 独善其身，不愿意主动的帮助他人5•树立感恩的职业意识令态度决定一切令感恩的心，离财富最近令 扭转思维方向，让地狱变天堂令讨论：为谁工作6•沟通能力一一管理的核心令正视沟通以及沟通的技巧令目标，报告、联系、商讨令如何与下属建立相互信任的关系令如何与上级进行积极有效的沟通7•自我管理一一积极的思维方程式令你是公司的形象代言人令 同样的起点，不同的结果令团队精神的核心概念——心中有大局观令 团队凝聚力培训课程总结课程主讲：唐振玮老师介绍主要背景河北师范大学客座讲师；NLP管理效能专业学院授证培训导师；慧聪网培训导师/企业教练；企业EAP （员工心理援助计划）项目专业导师；工作经历曾任职于慧聪集团人力总监；爱慕集团心理咨询顾问；中国太平洋保险公司培训总监；威远集团企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师；授课风格以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形 象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合， 让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。

部分服务客户中国移动集团、上海大众、上海电气集团、中铁集团、乐凯集团、大唐电力、航天科工集团、慧聪集团、北京 福田汽车集团、山东电力公司、贵州电力公司、盘南电厂、康佳电子集团、天津滨海投资集团、天津烟草公 司、河南高义钢铁公司、郑州亚圣集团、爱慕集团、立邦漆公司、北京平谷中医院、北京凤仪轩连锁公司、山 东日资昭和集团、玛雅房产公司、河北通达集团、居然丽家、阳光天地房地产公司、达龙科技公司、雅芝林连 锁机构、石家庄心理咨询中心、北京黄埔大学、河北师范大学、红珊瑚传媒公司、东方爱婴公司、新天地百货 公司、河北热力集团、众合百汇科技有限公司、兴港环保集团、中国化妆品商报、广东建行、农业银行、中国 电信、富士康科技、南方电网、人民大学、河北电力集团、河北建投集团、北京太平洋保险、河北省人力中小 企业局、邯郸农信、大洋百货、爱普生公司、兴港环保集团、永和豆浆石家庄分店等课程二：《门店营销与服务技巧提升》课程时间：1-2天课程目标：提升门店对客户价值的真正理解；■ 提高门店服务意识可匹配性；■ 帮助企业门店提高终端销售的销售与服务技巧■ 提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题■ 提高团队的意识与重要性Z增强团队合作的精神培训方式：■ 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行■ 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教 学方法，满足不同风格学员的学习要求后期服务清单：■ 个性化服务一通过专业论坛对学员进行常年后续课程核心■ 人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色■ 商品不是唯一，但是门店服务却可以透过创造力，而成为唯一■ 提升掌握客户的能力，掌握主动，掌握感觉，掌握业绩■ 训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业■ 建立灵活的门店触角，主动出击■ 提升门店的生命力与活力课程大纲：1、门店业绩关键因素~持续盈利观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人--是在一个门店 里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件 快乐的事！1） 热情化迎接客户2） 礼仪化树立形象3） 规范化销售服务4） 共性化人员培训5） 多变化视觉陈列6） 深耕化售后服务7） 顺应网络大潮（、、百度、优酷、微博等实操方法，助力成功）你可能忘记上一个客户是谁，但是客户绝对记得他去过哪一个门店，你无法选择客户，你只能选择做的比 别人更好，在所有的门店中，你是他最好的选择吗？如何成为客户心中的第一品牌，让客户在你的身边流 连忘返！现场运作8） 处理客户反对问题9） 处理客户价格问题10） 商品的了解11） 圆融的处理人际关系12） 促进组织内良好沟通13） 领导力14） 危机、投诉处理3、 现代化门店的连锁经营管理人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为，或是说出令人不舒服的语言而不自知，成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足，真正做到成交是下一个接触的开始， 让语言，肢体语言发挥力■，成为你掳获客户的心最好的工具！15） 对外强势的经营战略16） 对内的因应对策17） 制作经营方针时的基本原则18） 掌握营运利益五大重点19） 门店经营应做哪些计划20） 门店经营的整体做法21） 五活动目标22） 如何提升毛利率4、 门店异常事务的处理危机就是转机，有事件才会有英雄救美，对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺，证明你的负责， 证明你客户至上的原则，证明你有资格成为他心目中的第一品牌，所以事件的发生不是令你丧失客户，事 件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合！1） 处理客人不满的方法2） 打烊时的处理重点3） 损害赔偿的交涉4） 处理偷窃的注意事项5） 退货的接待方法5、领导统御与人事管理在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出，变是你唯一不变的道理，不断的提升才能不断的满足客户越来 越大的胃口，当客户需要你高过于你需要他，当客户满心期待和你做下一次的生意，当客户经过门店时会 不由自主的走进门店跟你打招呼，你已经超越了门店人员，因为你是他购买商品时的参谋！6） 门店管理者的四种类型7） 提升对人领导力的五项技巧8） 强化表达能力五重点9） 收心法则六重点10） 带动部属五原则课程主讲老师：郜杰老师★中国零售业培训中心专业讲师★时代光华合作讲师★ TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师★智联招聘公司首席培训师★影响力商学院签约讲师★《店长》杂志专栏撰稿人★ 宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场培训师职业履历2000年从重点大学历史系毕业，出人意料的到TESIRO――通灵翠钻 做了一名导购员，随后以销售额超出第二名四倍的销售业绩，被晋升为大 中华区店面销售技巧实战培训师，并全国巡店监察，是为数不多真正从门 店导购“卖”出来的实战培训II师。

与时代光华出版社合作，出版门店实战销售技巧图书《不要再用老土的 销售对白了》，仅仅在空间转载就达几十万次，并被多家网站转载引 用郜老师具有多年500强跨国外资公司及国内本土企业双重门店营销实战经验，在任期间带领团队成功打开大陆市场其10余年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有 独到的见解与鲜明思路郜老师作为国家注册咨询师，参与并主持了多项门店营销咨询项目，带领客户企业走出营销困境， 并长期担任北京多家连锁企业营销实战顾问课程特色实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩以“实战”指导“实战”从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用金牌课程《门店实战销售技巧》《打造金牌店长》《连锁企业经营管理》《金牌营销团队建设与掌控》《如何应对客户投诉》《销售技巧与心态培训》《高端（奢侈品）门店销售技巧》《如何提升单店业绩》《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》《如何制定门店监察标准》《商场（门店）消防安全及突发事件处理》等客户足迹珠宝行业：周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、天成珠宝、金鑫珠 宝、诚伯黄金、恒信钻石（ID O珠宝）、梦金园黄金珠宝、深圳灵云翡翠等零售卖场：麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日 产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金 博大、屈臣氏等通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（广东）、中国网通（安阳）中国电信（石 家庄）、乐语一新亚连锁、中鑫、南京电信营业家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔、步步 高学生电脑、读书郎学习机等服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧 王郑州公司等化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、ZA、林青轩、欧泊莱、臻翠商贸等其他：智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒 达床垫、平安保险、辛集皮革城等其中与上海伊迪优管理咨询公司合作，为松下中国公司连续多次讲授《门店销售技巧》课。