企业需诚信服务消费者应理性消费.pdf

投诉案件连续两年呈下降趋势记 者 ? 首 先 请 你 简 单 回 顾 一 下 ????年乐山消委会组织维权的情况? 赵松?据乐山市消委会投诉统计资 料显示? 今年共受理消费者投诉???? 件?解决????件?解决率???????为消 费者挽回经济损失???????元? 农村消 费 者投诉???件 ? 占 投 诉 总 数 的??????? 为 农 村 消 费 者 挽 回 经 济 损 失 ???????元? 占总数的??????? 接待来 访?接受咨询?????人次? 就乐山而言? 虽然消费者投诉案件已经连续两年呈 下降趋势?但消费维权的工作仍然较为 严峻?消费环境仍须进一步优化? 记者?????年投诉的热点在哪些方面? 赵松?从投诉问题的性质分?质量问 题投诉的有????件?占总数的???????居投诉首位? 而其中家用电子电器类?服务 装鞋帽类和生活社会服务类的投诉是该 年度的投诉热点???主编? 刘珂 编辑?刘英 美编?郑茂如 校对?刘宏伟????年?月??日 星期四部门 蓝皮书企业需诚信服务 消费者应理性消费???本报记者对话乐山市消委会秘书长赵松一年一度的 “3 . 1 5 ”国际消费者权益日又将来临，消费维权再度成为 大 家 关 注 的 焦 点 ，2 0 1 2年有哪些投诉热点，今年将开展哪些重点维权工作？今后消费者在日常消费中应注意哪些方面？ 近日， 记者采访了乐山市消委会秘书长赵松，共同探讨消费者权益保护方面的一些问题。

让维权网络延伸到乡镇社区记者?????年将围绕 ?扩消费 惠 民生 促发展? 年主题重点开展哪些工作?赵松?消费维权工作关系到广告群 众切身利益?????年乐山消委会系统将 以?扩消费 惠民生 促发展?为主题开 展好消费维权工作? 一是加强?消法?和?消条?的宣传力度?不断提高消费 者维权和自我保护意识? 以及经营者 的自律意识? 更好的构建科学和谐可 持续发展的消费环境? 二是积极开展 消费教育活动? 普及消费常识和维权 知识? 组织消费者参加各类行业的消 费体验活动?让消费者放心消费?明明白白消费? 三是加大对消费者侵权行为 的披露? 起到对不良经营者进行惩戒曝 光的作用?同时让消费者加强防范?提高 自我保护意识? 另外还将加强维权网络 机制?创新消费维权机制?健全完善基层 消委分会和维权工作站? 让消费维权机 构和网络延伸到乡镇?社区??倡导消费者理性健康消费记者?消费者在日常消费中应注意 哪些方面? 赵松? 消费者在消费过程中应当 注意一下几个问题? 一是在消费过程 中一定要保留好发票?收据?维修?更 换?记录?清单?合同?协议?等消费凭 据?为维权提供证据?二是谨慎购买通过电视??网络等载体宣传促销的 各类商品? 三是进行金额较大的消费 时?注意签订合同?协议??四是要科学 消费?理性消费?五是消费权益受到侵 害时要及时维权?不要容忍?放纵不法 经营者? 记者???????到来之际?请你给大家一些消费建议吧? 赵松?希望我们的消费者能够更加理 性?健康的的消费?自觉维护作为消费者 的正当权益?希望企业商家诚信经营的同 时做好服务?一起为建立更加和谐有序的 市场环境努力?本报记者 贺丽娟 文?图赵松。