新版公司营销管理体系.doc

新版公司营销管理体系12020年5月29日文档仅供参考部门职能营销中心部门名称:营销中心上级部门:总经理下级部门:产品市场部、工业品销售部、润滑油销售部、中心营业室、技术服务部、办事处部门本职:市场营销主要职能:1． 产品市场调查、研究、分析2． 产品品牌的塑造与宣传3． 各种营销政策的制订与下达4． 营销渠道和销售网点的建立与完善5． 代理商的选择和更换评审6． 工业品销售7． 润滑油销售8． 分散剂销售9． 精细化工、密封件销售10． 产品销售的统计与配送,回收销售结算货款11． 售前、售中与售后服务12． 办事处的管理部门职能产品市场部部门名称:产品市场部上级部门:营销中心下属岗位:市场调研员、信息管理员、平面设计员部门本职:产品市场调查研究主要职能:1． 建立企业内部、外部营销信息系统2． 调研企业产品市场和竞争对手,并对其信息进行收集、分析、评价,形成产品市场营销情报,传送相关部门3． 组织开发新的产品市场4． 制订营销策略建议,确定营销机会和问题5． 产品广告、促销和维系公共关系方案的拟订、组织实施及其效果的评估6． 对公司产品进行市场定位7． 规划产品系列,提供市场产品需求及相应产品开发决策信息。

8． 塑造、展示产品品牌9． 产品外包装设计10． 评估、选择产品销售渠道11． 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道12． 监督客户服务满意度水平13． 监督营销政策规定的市场秩序14． 指导和监控办事处的营销活动部门职能工业品销售部部门名称:工业品销售部上级部门:营销中心下属岗位:销售经理部门本职:精细化工产品、密封件销售主要职能:1． 实施公司产品销售计划和方案,完成销售任务,回收销售结算货款2． 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报3． 协助产品市场部进行产品的整体规划4． 与各办事处及其它销售组织建立良好的业务关系5． 协助产品市场部实施公关、促销活动6． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作7． 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道8． 指导分销渠道的销售业务9． 协助新产品开发工作部门职能技术服务部部门名称:技术服务部上级部门:营销中心下级岗位:技术服务工程师、800服务员部门本职:为客户提供售前、售中和售后技术服务主要职能:1． 满足客户售后的技术服务需求2． 对客户进行产品及相关应用的培训3． 及时处理客户投诉和争议4． 产品市场调研,及时了解客户需求动态。

5． 跟踪调查和分析客户使用产品目的和环境6． 工业品配套方案的策划、设计和实施7． 协助销售部销售工作,提供产品技术支持8． 建立、保管客户技术服务信息数据9． 定期进行客户回访,密切客户关系10． 协助产品市场部新产品开发和现有产品改进工作11． 协助行政中心培训企业员工专业知识技能部门职能润滑油销售部部门名称:润滑油销售部上级部门:营销中心下属岗位:销售经理部门本职:车用润滑油、工业润滑油销售主要职能:1． 实施公司产品销售计划和方案,完成销售任务,回收销售结算货款2． 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报3． 协助产品市场部进行产品的整体规划4． 与各办事处及其它销售组织建立良好的业务关系5． 协助产品市场部实施公关、促销活动6． 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作7． 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道8． 指导分销渠道的销售业务9． 协助新产品开发工作部门职能中心营业室部门名称:中心营业室上级部门:营销中心下级岗位:中心营业员、销售内勤、配送主管部门本职:销售后勤及配送服务主要职能:1． 编制、汇总产品年度、月度销售计划2． 接受和汇总销售订单。

3． 安排客户货物配送事宜4． 建立、维护客户信息5． 审查客户资信6． 审核、保管销售合同7． 接受客户各种咨询8． 统计分析订货、发货、结算回款状况,定期编制报表9． 监督考核销售渠道日常运作部门职能办事处部门名称:办事处上级部门:营销中心部门本职:办事处所辖范围的市场营销、产品销售和客户技术服务主要职能:1． 完成公司分配的年度销售计划2． 办事处产品销售的资金回收3． 开拓当地的产品市场、分销渠道4． 处理客户的投诉和争议5． 为当地客户进行售后技术服务6． 为当地客户进行售前产品培训7． 协助产品市场部组织当地公司品牌、公关、广告和促销等工作8． 处理所辖区域地方关系和社会公益事务9． 搜集办事处驻地和所辖区域的销售信息、市场信息和竞争对手信息等10． 制订、统计销售信息数据报表与资料11． 建立、保管客户资信、客户技术服务信息数据档案岗位描述营销总监岗位名称:营销总监直接上级:总经理直接下级:产品市场部经理、工业品销售部经理、车用油销售部经理、中心营业室主任、技术服务部经理、办事处主任本职工作:市场营销分析、计划、执行和控制管理直接责任:日常工作1． 审批权限内<销售合同>。

2． 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告3． 提出产品改进建议和新产品开发意见4． 处理客户对产品或服务的重大投诉和争议周工作1． 监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行2． 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告3． 监督销售合同、应收账款和客户投诉的执行情况,即时做出督办和催办4． 分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据,适时调整营销组合5． 调研产品市场情况6． 组织竞投标工作月度工作1． 审查营销计划月度执行情况,确定问题和机遇2． 审阅、分析所属部门上报的各类信息报告3． 分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据,适时调整营销组合4． 分析月度营销成本5． 监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行6． 适时调整<品牌规划>、<销售政策>、<价格政策>等政策规定年度工作1． 调研产品市场情况2． 分析产品市场信息,确定市场定位,选择目标市场、目标消费者3． 制订年度营销计划和实施方案4． 制订适合客户的营销渠道模式,相应的组织结构,管理方法5． 组织相应资源实施营销方案和各项工作计划。

6． 制订现有产品的改进意见和新产品开发计划7． 制订<销售政策>、<服务政策>8． 参与制订公司下年度总预算和工作计划 9． 每季度向总经理上报季度营销工作总结,阐述公司面临的现实的和潜在的经营危机,提出摆脱危机的方法建议等10． 组织产品品牌的塑造与宣传11． 组织、实施产品年度公关、广告和促销计划和方案12． 协助公司公共关系部门有关企业的公共关系工作13． 总结当年度的销售成本开支情况,拟出总结报告14． 促进公共关系部门与政府对口部门、宣传媒体的关系15． 定期访问重要客户领导责任:1． 对营销中心年、月度销售计划任务的完成负责2． 对营销中心市场调研结果影响企业经营战略的制订效果负责3． 对营销中心报出数据的真实性、准确性负责4． 对营销中心服务的客户满意度负责5． 对营销中心的市场开发任务的完成和效果负责6． 对营销中心公关和广告工作的效果负责7． 对营销中心的管理质量负责主要权力:1． 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力2． 有权限内,对产品销售价格的调整权力3． 有审批市场调研、市场开发、产品开发、产品公关广告计划和方案的权力4． 有拒绝销售不合格产品的权力。

5． 有调整营销中心内销售任务的权力6． 有提出新产品研究设计、老产品改进意见的权力7． 对涉及营销所需企业经营方面的资信有知情权8． 对下级上报的营销方案和促销方案有选择权、批准权9． 有权限内销售合同、坏账审核权、审批权10． 有权限内竞投标审核权、审批权管辖范围:1． 营销中心所属员工2． 营销中心所属办公场所及卫生责任区3． 营销中心所属办公用具、设备设施岗位描述办事处主任岗位名称:办事处主任直接上级:营销总监本职工作:组织办事处范围内产品市场营销工作直接责任: 日常工作1． 组织办事处销售业务的进、销、存管理2． 组织办事处销售结算和货款回收3． 组织做好办事处文件、资料、记录的保管和定期归档以及保密工作4． 建立、保管客户资信、档案,确保客户关系数据正确无误5． 建立销售合同档,案确保其信息数据正确无误6． 监控日常销售,审阅订货、发货等业务活动7． 组织做好销售出库、调拨手续、单据流转以及相应的财务工作8． 协助产品市场部对本区域的产品市场调研9． 组织进行本区域产品市场预测,执行营销中心促销方案周工作1． 监督检查客户资信档案的建立健全工作。

2． 监督检查销售合同档案的建立健全工作3． 审阅销售信息数据4． 审阅产品市场营销信息数据月度工作1． 汇总产品市场信息,拟制分析报告2． 分析、评定客户资信3． 审阅订货、发货、财务经营等业务月报表年度工作1． 制订下年度产品市场营销计划和预算2． 协助产品市场部组织进行年度市场预测计划,落实营销中心公关、广告和促销计划方案3． 总结本年度产品市场营销工作4． 审核办事处的营销、库存和财务年终报表5． 审核年度客户技术服务信息数据6． 与外界有关部门和机构联络并保持良好的合作关系领导责任:1． 对办事处预算的执行负责2． 对办事处销售任务的完成负责3． 对办事处客户服务质量以及对客户档案的完整性负责4． 对办事处销售提成发放的合理性负责5． 对办事处回款情况和库存结构负责6． 对直接下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责7． 对办事处的财务管理负责8． 对办事处销售资料完整性负责9． 对办事处工作程序的正确执行负责10． 对办事处管辖的设备设施的完好性负责11． 保守公司秘密以及对办事处的安全负责12． 对办事处的工作行为给公司造成的影响负责主要权力:1． 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。

2． 有对办事处财务的指挥权3． 有处理客户投诉的权力4． 有拒绝销售不合格产品的权力5． 有提出新产品开发、老产品改进意见的权力6． 有办事处经营知情权管辖范围:1． 办事处所属员工及所属销售区域2． 办事处所属办公场所及卫生责任区3． 办事处所属办公用具、设施设备岗位描述产品市场部经理岗位名。