旅行社员工跳槽成因和对策研究---渭南为例.doc

旅行社员工跳槽的成因及对策研究一以渭南为例张艳（渭南师范学院经济与管理学院管理科学系旅游管理10级01班）摘要：旅游业的迅速发展加剧了旅游企业的竞争，旅行社员工高跳槽率已经给旅游 企业管理者造成了很人的困扰木文主要是对旅行社员工跳槽现象和原因进行分析研究，从 社会经济、旅行社内部、员工自身三个角度出发提出相应的策略，包括规范行业制度、建立 良好的企业文化、合理定位职业生涯等关键词：旅行社；员工跳槽；成因；影响；对策如今旅游业已经成为国民经济中最重要的产业之一，旅行社作为旅游中介 机构，是旅游业的综合组织者旅行社经营状况直接关系着旅游业的发展，而旅 行社的核心员工又是旅行社生存发展的基石旅行社之间的竞争使旅行社员工频 繁跳槽成为一种非常普遍的现象，员工流动本来是市场经济发展的需要，可以为 旅游企业注入新的血液，但目前员工的流动并不符合常规，给旅行社带来了很多 不利的影响鉴于此，本文对旅行社员工跳槽过度问题展开探讨一、渭南旅游业概况1、渭南旅游业基本情况梳理（1）渭南旅游业的发展历史旅游是一项综合型产业，大力发展旅游业不仅能增加就业、促进社会和谐, 更是展示城市特色的重耍窗口渭南旅游业从古到今也经历了翻天覆地的变化， 建国前渭南地区述没有专门的旅游机构，旅游服务功能也很落后；建国后在人民 政府重视下，渭南第一家旅行社“华山道教服务社”成立，旅游业得到了很大的 发展，各知名景观的服务功能得到了莫大的改善。

改革开放后，1986年渭南地 区旅游局成立，从此渭南旅游业进入发展时期，旅游经济效益节节攀升，实现了 从1987年接待1・7万人次游客到2012年2512. 08万人次的惊人成绩，旅游总收入从1987年的278万元到2012年的155. 54亿元，充分显示了优势产业的勃勃 生机和无限活力，如今旅游业已成为渭南经济发展的支柱型产业2）渭南旅游业的发展现状旅游产业作为新型绿色产业，是国名经济新的增长点，近年来，渭南市委、 市政府高度重视支持旅游产业的发展围绕建设国际山水文化旅游城市，加大旅 游业的投入力度在2008年6月市政府出台了《关于进一步加快旅游产业发展 的意见》，到目前，全市上下齐抓共管，初步形成了 “县县大办旅游”的工作局 面，大文化、大旅游、大产业、大市场的发展氛围十分浓厚为了进一步提升“三圣故里、山水渭南”的旅游形象和知名度，市政府投 资200万元，参与中央电视台陕西旅游整体形彖广告宣传，从2011年9月1日 至12月30日，分别在中央电视台第一频道的《朝闻天下》、《新闻30分》、《晚间新闻》栏日前5分钟内和第四频道的《走遍中国》栏目投放播出，取得了 良好效益渭南市还获得了 “最美历史文化旅游名城奖”、“中国最具特色魅力 旅游城市”、“2010年度最佳旅游城市”等众多奖项。

3）渭南旅游业的发展优势渭南旅游资源丰富、种类多、品位高、特色鲜明，旅游业发展具有以下三大 优势：一是资源优势有以奇峰、森林、溪水为主体的秦岭绿色旅游资源体系； 有以滩、关、渡、瀑、泉为主体的黄河生态旅游资源体系；有以陵、祠、庙、碑、 塔、遗址为主体的历史文化旅游资源体系；有以渭华起义纪念馆、习仲勋纪念馆、 等为主体的红色旅游资源资源体系二是区位优势地处关中平原东部，是三秦文化和中原文化的融合地属 关中■天水经济区、晋陕豫黄河金三角综合试验区，处于西安都市一小时经济圈境内铁路是全国覆盖最密集区之一，公路密度、高速路里程居陕曲之首三是规模优势已开放旅游景区景点30多个，其中国家A级景区6个，国 家级重点风景名胜区2处，省级风景名胜区2处，国家级森林公园1处，国家农 业旅游示范点2个，国家工业旅游示范点1个目前已基本形成“大华山景区生态游、三圣文化寻根游、洽川湿地生态游、 韩城历史文化名城游、黄河峡谷体验游、富平国际陶艺文化游”等十余个专项旅 游产品2、渭南旅行社行业现状旅游业作为现代服务也的一类，对于品质的要求极高人们享受旅游，更 希望在旅游中获得舒适、快乐渭南市始终坚持将“为游客提供最优质的服务” 作为全盘工作的重中之重，让每一个行业每一个人都成为展示渭南形象的窗口。

1） 产业规模渭南旅行社行业在渭南旅游局成立后的二十多年里，其产业规模不断扩大, 截止2011年，全市有注册的旅行社已增至46家，旅行社分社、网店达到21家, 开通国内旅游线路80余条，省内旅游线路30余条旅行社从业人员500多人， 各类旅游接待宾馆、酒店80余家，“农家乐”旅游接待设施1000多处，基本形 成了吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游服务体系2） 经营规模2011年度，全年共接待游客2039. 29万人次，同比增长53.5%,其中海外 游客18. 87万人，增长25.5%；实现旅游综合收入116. 30亿元，增长72.1%, 其中外汇收入3544. 99万美元，增长30.9%同年入围全国百强旅游城市行列, 名列79位3、旅行社员工跳槽概况(1) 员工“跳槽”的概念在市场经济条件下，劳动力自由流动，那些以原来职业身份为依托，以职 业流动方式主动、被动地重新选择和规划自身职业的行为，被形彖的称为“跳槽” 跳槽已经成为一种很普遍的现象，适度合理的员工流动不仅能促进资源的合理配 置，还有助于市场的调节，一般认为旅行社员工流动在10%-15%属于正常范围, 但现实中旅行社员工流动已经超过了 20%,这种现状给旅行社带来了很多不利的影响。

2) 我国旅行社员工跳槽现状旅行社之间的竞争表面上是市场的竞争，归根到底却是人才的竞争国有大 型旅行社员工的流失率一般较低，在5%到10%之间；中小型旅行社的流失率相 比之下较高，在25%左右；而民营旅行社员工的流失率高达50%到60%根据 国家旅游局关于旅行社及导游人员的调查报告显示，截至2012年底，全国旅行 社总数为24944家，系统内登记导游员共有711883,全国旅行社直接从业人员318223人,员工总体流失率为34. 6o(3) 渭南旅行社员工跳槽现状据《渭南日报》2012年11月15 H报道，到2011年底渭南旅行社直接从业人员500多人，其中导游人员185,目前不再从事导游行业的有76人，旅行社 员工总体流失率为40. 3% o旅行•社跳槽员工他们的工作年限一般是一年左右，以实习生和临时工居多, 流岀的员工大多转向了其他行业，很少有继续从事旅行社行业的旅行社员工就形成了一种“来得急、走得快，总是新面孔”的局面二、渭南旅行社员工跳槽的成因分析1、社会经济与行业因素(1) 渭南市人才需求量大近年来，渭南市注重发展有利于扩大就业和利用人力资源的产业和生产服务领域，推行了一系列招商引资优惠政策，不断扩大招商引资规模，加大产业园 区建设力度，引导和鼓励产业园区开发就业岗位。

政府还岀台了培训促进就业、 基层引导就业，输出转移就业等一系列就业政策，目前就业形势大有好转2013年10月渭南市人民政府专门针对高校毕业生就业出台了相关文件，为毕业生就业提供了良好的环境和就业渠道目前渭南市的产业类、现代服务业类、城市建设类等项目正处于建设发展 期，人才需求量大，加上良好的就业政策，使人才有更多职业选择机会，这一因 素加大了旅行社员工跳槽的几率2） 旅游行业制度不规范随着旅游业的快速发展，行业制度不规范等问题也相继而来，主要表现在 政府、企业和消费者这三方面政府方面，我国现有的旅游法律法规不健全，旅游业的发展的没有严格的制 度保障和法治环境;另一方面相关部门监管不够到位，惩罚力度不够企业方面，部分旅游社不能诚信经营，存在擅自扩大经营范围、违规招收挂 靠企业、恶性价格竞争等不良行为，这些行为严重的扰乱了旅行社市场秩序旅游者方面，很多游客缺乏理性消费和维权意识，助长了市场的不规范，例 如有些旅行社利用游客合同意识淡薄的心理，对旅行社应承担的责任条款模棱两 可3） 薪资福利差，不能满足物质需求马斯洛需求层次理论表明生理需求始终是人们最重要的需求，物质利益是 人们生存的最基本条件和动力，对员工来说薪酬不仅代表着其劳动所得，也是他 们价值能力的体现以及企业对他们认可的标志，因此员工会追求更高的收入和较 咼的待遇，来提咼生活质量。

II前，中小旅行社薪资福利差，并不能满足人才较高收入的期望，难以体 现他们的价值，有些旅行社缺乏公平合理的薪酬结构，没有建立有效的评估体系 面对薪酬内部外部的不公平，员工感到外部有更好的发展机会和更高的福利待遇 时，就会追求较大的经济利益而跳槽2、旅行社组织因素（1） 人才管理与开发制度不完善旅行社在招聘员工时，多数会选择中专、职高、大专学历的学生，这部分 人才一般都有丰富的实践经验，最重要的是旅行社可以用较低的工资聘用他们， 这导致了旅行社人才的总体素质不高招聘这部分人员后又缺乏进一步的培训开 发，没有帮助员工制定生涯规划，使员工看不到发展前景，也会导致人才的流失另一方面，用人制度不合理，在员工使用上不能做到人尽其才、才尽其用, 而是论资排辈，那些学历高业务知识全面的新人却因经验不足而不能得到重用， 没有调动员工的积极性使那些刚踏入旅游行业的人才感到被排斥，加大了员工 的工作失落感，导致员工产生跳槽的想法2） 员工职业发展空间小渭南中小旅行社由于其规模和资金的制约，存在着管理方式不科学，创新 能力差，以及不合理的产业结构等问题，这些因素制约了旅行社的发展，使员工 对旅行社的发展前景不自信，更看不到自己在旅行社的发展潜质。

此外，有些员工进旅行社只是为了积累工作经验，部分民营旅行社由于其部 门设置单一，一个员工可能从事多个岗位，对员工的学习和培养比较全面他们 在积累了一定的工作经验后，为了谋取更大的发展空间，就会有离职跳槽的倾向3) 旅游行业的季节性旅游行业的强季节性决定了旅行社业务量的大小，当处于旅游旺季时，旅 行社的用人需求增加，就会临时聘用部分兼职导游来满足旅行社的需求，以谋取 更大的利益旅游旺季结束后，旅行社就会辞退那些兼职导游，正式员工也会因 淡季时旅行社的业务收入少而只有底薪因此，在很多发达国家被认为是提供最 低工资的“低保”工作，而不是传统产业提供的“正常生活的工作”季节性使 员工对工作和收入都没有安全感，员工与企业之间就难以达成长期的契约关系, 致使旅行社员工离职率增加3、员工个人因素(1) 职业兴趣减退员工在未进入旅游企业时，对旅游行业没有正确的认识，认为进入旅游行业既可以赚钱又可以游玩，一举两得，尤其是导游人员经常带团更是可以游遍大 江南北，这种片而的认识观致使很多人都想从事旅游行业的工作当旅行社员工 真正参加工作后，发现并不是自己所想象的那般美好，导游经常带团出游，但很 多时候重复着常规路线，时间久了也就失去了兴趣，加上工作需要很大的耐心等 等问题，使员工感觉这并不是自己真正喜欢的，逐渐失去了当初的热衷，所以会 选择转行。

2) 身体状况和家庭因素的限制旅行社的工作时间不固定，内容纷繁复杂，要求员工仔细认真有耐心，能 够承受强大的压力和超负荷的工作量，团里岀现任何问题都耍第一时间去解决， 所以员工耍保证24小时开机尤其是身处第一线的导游人员，不但要有良 好的身体素质陪同游客登山讲解，还要有充沛的精力灵活的处理各种突发事情， 有时还要遭受部分游客的故意刁难无规律的饮食习惯和作息时间，加上强大的 压力使很多人身心疲惫，最后不得不转行有些员工则是因家庭因素而跳槽，如有些女员工在结婚后为了更好地照顾 家庭，陪伴子女的学习成长或丈夫的工作而离职3) 不能融入企业文化企业的经营作风、价值取向、道德规范、行为方式、思想意识即企业文化对员工的思想、行为准则有着深远的影响员工能否融入企业文化中决定了其是。