聊城大学本科关于秘书人员心理问题的探讨孙.doc

帅欢g摩本科生毕业论文题 目：关于秘书人员心理问人的探讨专业代码:04033对作者姓名:孙翠翠学 号:2009200433单 位:聊城大学文学院2009级10班指导教师:张厚刚2013 年 5 月 19 0目录摘要 1Abstract 2一、 秘书人员存在的主要心理问题 1（一） 嫉妒心理 1（二） 依赖心理 2（三） 焦虑心理 2（四） 厌烦心理 2二、 秘书的各种心理障碍产生的原因 3（一） 外部因素 31. 秘书的工作性质 32. 人际交往的复杂性 43. 传统的偏见、社会舆论以及办公室性骚扰现象 4（二） 内部因素 41 .秘书自身知识和能力的欠缺 42. 秘书日身心理素质差，不能进行1=1我调节 53. 秘书的社会化完成程度较低 54. 职业认知误区 6三、 秘书心理问题解决措施 6（一） 办公室的人性化 6（二） 秘书群体结构的优化 7（三） 秘书人员自身要有充分的安全感 7（四） 掌握人际交往中人际吸引的一些的理论与方法 7注释 9参考文献 10摘要在一个企业或单位中，秘书处于各级管理系统的中枢，由于其自身角色的特 殊、所从事工作的复杂以及对秘书素质要求的日益全面，秘书工作者所承受的心 理压力也越来越大。

文章对秘书人员心理问题的表现、产生的原因及其解决方法 进行了细致的研究具体讲，秘书人员心理问题的表现主要有嫉妒心理、依赖心 理、焦虑心理、厌烦心理；秘书心理问题产生的原因包括外部因素和内部因素， 外部因素主要有秘书的工作性质、人际交往的复杂性、传统的偏见、社会舆论以 及办公室骚扰现象内部因素包括秘书自身知识和能力的欠缺、秘书自身心理素 质差，不能进行自我调节、秘书的社会化完成程度较低以及秘书自身职业认知的误 区关键词：秘书心理；秘书素质；人际交往；社会化AbstractIn an enterprise or department, secretary at all levels of the management system of the central, due to their special role, are engaged in work as well as to the secretary of the quality requirements of increasingly complex comprehensive. Secretary of the workers on the psychological pressure is becoming more and more big. Performance of secretarial staff psychological problems, reasons and its solution has carried on the detailed research. Specifically, the performance of secretarial staff psychological problems mainly has jealousy, rely on psychological, anxiety, boredom; Secretary the causes of psychological problems includes the external factors and internal factors, external factors mainly have the secretary of the complexity of the nature of work, interpersonal communication, the traditional prejudice, social public opinion and office harassment phenomenon. Internal factors include secretary own secretary the lack of knowledge and ability, their psychological quality is poor, can not be completed for self adjusting, secretary of the socialization degree is low and the secretary own career cognitive misunderstanding.Key words: Secretary psychology; Secretary quality; Interpersonal interaction; Socialization关于秘书人员心理问题的探讨我国当前正处在一个大变革时期，在社会转型、价值重建的大潮中，每个人的心灵都要承受 来自社会各方的巨大压力，他们被无处不在的竞争、选择、风险、挑战弄得焦灼不安;生活方 式日益更新、各处新事物的纷纷出现又令他们眼花缭乱甚至不知所措。

处于白领阶层的秘书 人员因其角色地位的特殊性，需承受更重的精神压力他们每天从事的都是紧张、快节奏和高 压力的工作，并且由于地位的特殊、事务的繁重和角色的复杂，其心理很容易产生障碍德 国学者孙志文在《现代人的焦虑与希望》一书中，将这种痛苦称之为“一个孤立与疏远的过 程：人与自然、人与人、人与上帝的疏离”所以，研究秘书的心理健康问题，分析秘书心理 障碍产生的原因及应对措施，对于每一个秘书人员乃至整个人类社会的健全发展都具有I分 重要的现实意义一、秘书人员存在的主要心理问题和社会上其他行业的工作人员相比较，秘书人员的心理问题存在其独特之处, 主要表现在以下几个方面：(-)嫉妒心理嫉妒是人类社会普遍存在的一种心理现象嫉妒心理障碍是一种极欲破坏他 人的优越状态、含有怨恨的情感体验①莎士比亚曾经说过：嫉妒这恶魔总是在 喑喑地、悄悄地毁掉人间的好东西巴尔扎克也说过：嫉妒者所受的痛苦比任何 人遭受的痛苦更大，他自己的不幸和别人的幸福，都使他痛苦万分在人类的一 切情欲中，嫉妒是危害最强烈、最持久的一种秘书同样不可避免地存在着嫉妒 心理它是一种不健康的消极心理，往往会损害秘书的身心健康，干扰和破坏人 际关系的正常交往，抑制秘书的成长与进步。

为了有效地调适嫉妒心理，秘书人 员首先需要正视自己和别人的嫉妒心理，从观念上把这种心理转化为竞争意识 其次秘书人员要客观公正地评价自己，定期进行自我反省最后，秘书人员要尽 力做到克服虚荣心，培养宽广的胸怀二） 依赖心理秘书工作的辅助性和服从性使这个职业比其他职业更容易产生依赖性，这种 依赖性会让秘书变得懒惰，不愿意主动思考即使领导错了，也不愿或者不敢提 出异议这种不良心理不仅会使秘书不思进取，丧失学习的主动性，甚至会窒息 秘书的想象力，生活和工作都缺乏生气要摆脱这种心理障碍，最紧要的就是要 时刻保持清醒的头脑，勤于思考，摆正被动与主动的关系三） 焦虑心理焦虑心理障碍就是对即将发生的事产生过度紧张的心理普通心理学上认为： “焦虑与工作效率之间的关系成倒“U”型曲线，中等强度的动机最有利于任务的 完成，也就是说，焦虑强度处于中等水平时，人的觉醒程度最高，工作效率也是 最高的而一旦超过了这个水平，对行为反而会产生一定的阻碍作用②秘书平 常工作的紧张过度或者过于懒散，不仅会严重影响秘书主观能动性的发挥，而且 可能会埋没秘书的潜能和才华想要克服焦虑心理，秘书人员在遇到事情时，请 认真仔细的考虑一下，然后冷静的问自己：“这件事最坏又会坏到什么程度呢？ ” 勇敢的去回答这个问题，焦虑也就消失了。

其次，在工作中要培养自己的信心厌烦是心理疲劳的一种情绪表现心理健康学认为：厌烦是腐蚀心灵的蛀虫, 一个人如果长期对工作和生活兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失, 甚至会轻生对于厌烦心理，秘书人员首先要树立正确的理想和信念，制订工作 目标，充实生活内容，让自己的精神世界丰富多彩起来其次，要正确认识秘书 工作的平凡和伟大，要耐得住寂寞，禁得起诱惑最后要学会在工作中寻找乐趣, 改变对工作中压力因素的认知，因为压力并非由于事件木身，而是由你对事件的认识造成的二、秘书的各种心理障碍产生的原因以上所谈到的秘书的各种心理障碍，其产生的原因需要从内部和外部两个方 面去寻找从外部看，受到客观因素，即客观外在环境的影响；从内部看，主要 受到主观因素即个体内在特征的影响因此秘书心理障碍的产生是秘书内部与外 部因素协同作用的结果一）外部因素1 .秘书的工作性质首先，辅助性是秘书部门的天生属性秘书部门是领导决策指挥系统的参谋 部门和办事机构，所承担的工作既有综合性，又有服务性企业秘书服务的对象 大多为企业家或职业经理人，他们既是企业秘书人员服务质量、水平的主要评判 者，也是企业秘书人员个人前途发展的重要操纵者，是人群中最难服务的一群。

这个阶层非常特殊，具有位高、权重、金钱多、能力强等特点，但这些对于他（她） 的秘书而言却不一定是好事这些都使企业秘书所做的辅助性、服务性工作难度 加大另外，随着现代社会生活节奏的加快，企业之间竞争的口益加剧，企业秘 书工作的强度、难度、速度、深度和广度都在提高，要求企业秘书是多面手，不 仅会说会做会写，而且说的做的写的要多快好省其次，企业秘书工作在一定程 度上具有被动性秘书工作的辅助性质和从属地位决定了它存在着被动性的一 而，秘书是服从和服务于领导的，在领导与秘书的关系中，领导处于主动地位, 秘书处于被动地位在工作上，往往是领导安排，秘书执行作为领导者的参谋 和助手，秘书部门和秘书人员必须按领导意图办事，不能自行其是，工作性质决 定了秘书人员的能力与地位、页献与评价常常不相称，，需要比较好的心理承受力; 而企业秘书的机要性质，工作内容又多半不能对外宣泄，保密性强，这样也使得 企业秘书心理负荷比较大最后，秘书工作待遇低，地位尴尬秘书工作是辅助 领导的工作，秘书人员自身无职无权，他们与同等水平而在其他部门的类似人员 相比收入相对较低，生活较清苦但我国秘书人员一般具有较高的思想政治素质 和较高的业务水平，他们对自己的职业生涯也有较高的期许，这种矛盾性是导致 秘书人员心理不平衡、影响秘书队伍稳定的一个十分重要的因素，应该引起有关 领导的重视。

2. 人际交往的复杂性人是一切社会关系的总和每个人都希望建立和谐融治的人际关系，在宽松快 乐的环境中工作和生活，尽量避免和他人发生矛盾秘书活动是一种社会性很强的 公务活动在秘书活动领域，人际关系主要是一种公务关系和工作关系秘书人 员由于处在单位的中枢位置，要参与本单位的许多重要活动秘书人员对外需要 处理好本单位与其他机构之间的关系，更重要的是要处理好本单位与人民群众之 间的关系，对内既要处理好自己与领导、同事的关系，又要处理好单位内部各部 门之间的关系人际关系如果处理的好会有利于秘书各项工作的展开与处理，可 一旦某一个环节出现了问题不但会阻碍秘书工作的进行，更重要的是会对秘书人 员造成巨大的心理压力，从而影响其身心健康3 .传统的偏见、社会舆论以及办公室性骚扰现象从目前人们对秘书的评价看，秘书的形象还没有完全树立起来，人们往往还 抱着偏见去看待秘书工作，社会舆论宣传工具中很少能听到对秘书的公正评价 另外办公室的性骚扰现象更是对秘书人员的心理增加了很大的压力性骚扰是一 种普遍的社会存在，只。