叫醒服务的流程.ppt

叫醒服务的流程,,接听客人叫醒服务,当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间； 复述客人叫醒的要求，以获客人确认； 检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示； 询问客人是否需要二次叫醒 以感谢和祝福的话语来结算，谢谢来电，祝你晚安等等 等待客人挂机后，方可挂断,填写叫醒记录本,1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间； 2) 认真复查，签上话务员姓名把叫醒信息输入机台,1）按机台上的叫醒健，输入客房号码和叫醒时间； 2）首先电脑上给房间做叫醒，如果客人没有接听，十分钟后会自动弹回来，正常情况下是机器做一遍，人工做一遍，如果没有人接听，要立即通知房务中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务人工为VIP叫醒,1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码； 2）用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名； 3）使用标准的叫醒语句“早上好，**先生（小姐）这是您的叫醒服务，祝您一天愉快” “good morning mr./ms **,this is you weak up call,have a nice day!” 4）祝客人愉快。

等客人挂机后，方可挂断,VIP客人的叫醒,使用标准的VIP客人的叫醒“早上好，**先生/小姐，这是您的叫醒服务，今天的天气是多云/中雨/晴天，气温是*度到*度，祝您一天愉快”,团队叫醒,1）接到前台的团队叫醒单，按照程序把叫醒信息输入机台； 2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正； 3）如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务取消叫醒,1）如有客人要求取消叫醒服务，必须在登记本、电脑上同时作出更正，并在交接本上说明； 2）如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在（叫醒登记本）上作出说明叫醒失败,1通知房务部 2将客人的房号及叫醒时间告诉房务部，将叫醒失败的原因告诉房务，如“无人接听，或占线等” 3确认房务姓名，在记录本上记录相关通知事宜,叫醒服务细化规范：,每日叫醒系统的准确性检查，检查时间是否准确由夜班前台接待在每日的凌晨1：00完成 前台接待在交接班时需交接叫醒服务的相关事宜，并在叫醒服务登记本上签阅 GRO每天8：00交接班时需跟进叫醒服务的进展情况，并在叫醒服务登记本上签阅。