广西壮族自治区旅行社信用评价指标体系.docx

广西壮族自治区旅行社信用评价指标体系一级指标（100分）二级指标三级指标评分标准一、经营基础（20分）（一）基本经营情况（15分）1.注册年限（2分）按照“成立年限向上取整/10”计算，最高得分为2分如企业成立3年2个月，向上取整为“4年”，4/10=0.4分）2.注册资本（5分）注册资本≥1000万元，得5分；500万元≤注册资本＜1000万元，得4分；100万元≤注册资本＜500万元，得3分；30万元≤注册资本＜100万元，得1分3.近3年是否被列入经营异常名录（4分）未列入得4分；2年～3年（不含）得3分；1年～2年（不含）得2分，1年以内得0分4.当前是否在经营异常名录内（4分）有得0分，无得4分二）年报信息（5分）5.企业申报年报次数（5分）近3年内按规定向文化和旅游行政管理部门申报年度报告3次得5分；近3年申报2次得4分；近3年申报1次得3分；近3年申报0次得0分— 13 —二、经营情况（15分）（三）纳税情况（5分）6.A级纳税人（5分）近3年内，纳税信用等级有2次被评为A级记录的得5分；有1次被评为A级记录的得3分，否则得0分— 14 —（四）发展能力（10分）7.近一财年营业收入（4分）近一财年，营业收入≥1亿元，得4分；1000万元≤营业收入＜1亿元，得3分；500万元≤营业收入＜1000万元），得2分；200万元≤营业收入＜500万元，得1分；0＜营业收入＜200万元，得0分。

8.近一财年营业利润（3分）近一财年营业利润大于0，得3分，否则得0分9.职工人数（3分）职工人数≥10人，得3分；职工人数≥5人，未到10人，得2分；职工人数≥3人，未到5人得1分提取数据以评价周期的末月数据作为得分依据）三、信用风险（15分）（五）法务风险（10分）10.是否未履行生效法律文书确定的义务，纳入失信被执行人名单（10分）有得0分，无得10分六）公共信用综合评价（5分）11.公共信用综合评价结果（5分）企业公共信用综合评价结果A级得5分，B级得4分，C级得3分，D级不得分四、行政处罚（10分）（七）行政处罚数量信息（5分）12.近一年行政处罚数量（5分）无行政处罚，得5分；2次及以下得2分；2次以上0分八）行政处罚金额信息（5分）13.近一年行政处罚总金额（5分）无行政处罚，得5分；1万元以下，得4分；1万-3万元（不含），得3分；3万-5万元（不含），得1分；5万元及以上得0分五、服务质量（15分）（九）有效投诉信息（5分）14.近一年受到涉旅有责投诉，且情况属实的（5分）涉旅有责投诉＞10次，得0分；5次＜涉旅有责投诉≤10次，得2分；涉旅有责投诉≤5次，得5分十）质量保证金缴纳情况（10分）15.旅行社及分支机构均按照规定缴纳质量保证金（10分）旅行社及分支机构均按照规定缴纳质量保证金的，计10分。

六、旅游安全（15分）（十一）旅游安全事故 涉旅突发事件（15分）16.在近一年内发生旅游安全责任事故、涉旅突发事件并且旅行社负有责任的情况（15分）全年安全运营，未发生相关事故、事件的，得15分；发生一般以下旅游安全事故、涉旅突发事件且旅行社有责任的得8分；发生一般及以上旅游安全事故、涉旅突发事件且旅行社有责任的得0分七、信用承诺（5分）（十二）旅行社开展信用承诺情况（5分）17.旅行社在“广西导游监管与服务平台”进行信用承诺5分）有得5分，无得0分— 15 —八、诚信文化实践（5分）（十三）诚信文化实践（5分）18.旅行社在服务过程中的诚信文化实践情况（5分）近一年旅行社举办的诚信文化活动次数≥5次，得5分；0次＜诚信文化活动次数＜5次，得3分；近一年未举办过相应诚信活动得0分— 16 —九、守信激励（加分项，3分）（十四）行业自律情况（1分）19.企业是否自主参与诚信管理（1分）能提供具有征信资质或信用评级资质的独立第三方出具的企业信用报告或近一年内能配合文化和旅游行政主管部门、行业协会开展与诚信有关的工作有任一项并提供相关证明材料，得1分十五）评优获奖等情况（2分）20.近一年内在行政主管部门或旅游行业协会组织的赛事、评选活动中获得奖项的。

2分）近一年获得行政主管部门或旅游行业协会的国家级荣誉表彰，得2分；近一年获得行政主管部门或旅游行业协会的自治区级荣誉表彰，得1分；近一年获得行政主管部门或旅游行业协会的市级荣誉表彰，得0.5分十、创新能力（加分项，2分）（十六）商标信息（1分）21.旅行社申请商标数量（1分）能提供相关证明材料，得1分十七）著作权信息（1分）22.是否有软件著作或作品著作（1分）能提供相关证明材料，得1分一票否决项（信用等级直接判定为D级）（一）因欺骗、故意隐匿、伪造、变造材料等不正当手段取得许可证、批准文件的，或者伪造、变造许可证、批准文件的；（二）近一年内发生重大及以上旅游安全责任事故且旅行社负有主要责任的；（三）在近一年内发生重大不良舆情、群体性投诉（50人以上），因侵害旅游者合法权益造成游客在境内外滞留、脱团或者造成重大事故恶劣不良社会影响且旅行社负有主要责任的；（四）受到文化和旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证行政处罚的；（五）未经许可从事旅游市场经营活动，特别是造成重大事故或者恶劣社会影响的；（六）被市场监管、税务、人力资源和社会保障、法院等其他部门认定为严重失信主体及其他应当认定为严重失信主体的情形。

备注：1.旅行社信用评价结果总分为100分，额外加分项5分（加分后总分超过100分，按100分计）信用等级分为A、B、C、D四个等级85分及以上为A级（信用优秀）；65～85分（不含85分）为B级（信用良好）；40～65分（不含65分）为C级（信用中等）；40分以下（不含40分）为D级（信用失信）2.近N年内等相关表述：是指信用评价时点回溯N年的周期3.近一财年是指信用评价时点企业最近一个已完整结束的财务年度（若企业采用自然年度，即把1月1日—12月31— 17 —日作为财年，则在2025年7月评价时，“近一财年”即2024年1月1日—2024年12月31日）。