普天智慧健康养老服务体系建设及发展报告.docx

普天智慧健康养老服务体系建设及发展报告引言 我国已进入老龄化社会，老年人口规模、基数大，人口老龄化速度快，还存在着“空巢老 人”等现象人口老龄化的客观事实促使健康养老产业快速发展，同时也为养老服务、医疗 保障等带来严峻挑战包含安全照护、健康管理、生活服务、精神关怀在内的综合性养老服 务不能完全满足老人及其亲属日益增长的养老需求放管服”改革不断深化，各级政府职 能由原有的审核和检查职能转变为过程监督职能；服务型政府更加注重从过程上监管和从政 策上引导民生事业和健康养老产业良性发展，更加需要工具支撑在养老服务产业蓬勃发展 的同时，客观上也存在养老服务提供商信息化程度不高、服务效率低、服务成本高、综合效 益低的现象针对传统养老方式存在的客观局限，“互联网+智慧健康养老”解决方案的推广应用成为落 实我国健康养老服务工作的重要举措完善的“互联网+”养老服务体系可以为政府提供信 息化支撑、为老龄人群提供完善的智慧养老服务体系和保障，是中国养老服务体系建设的重 要手段，必将发挥举足轻重的促进作用随着老龄化社会的快速到来，运用信息技术提升养 老服务质量、服务效率和服务水平，拓展服务领域具有十分重要的现实意义。

利用信息化、 智能化手段多维度促进我国养老服务行业发展，通过信息化手段搭建高效的养老综合服务平 台，将养老需求和居家养老、社区养老、机构养老等方式进行对接，加快构建以居家养老为 基础、社区服务为依托、机构养老为支撑的养老服务体系建设，破解我国日趋尖锐的养老难 题，切实提高广大老年人生活的获得感和满足感基于上述目的，政府及相关部门出台政策，推动智慧民生发展普天大健康科技公司顺势而 为，积极推出智慧健康养老解决方案，助推健康养老产业发展，助力打造智慧民生新生态 二 发展背景（一）企业介绍北京普天大健康科技发展有限公司由国务院国资委直属央企中国普天与社会资本共同发起成 立，专注于大健康、养老产业，依托现有的技术资源和平台优势，形成了技术、运营、服务 三位一体的大健康养老产业化能力，是中国最大的健康养老产业服务商之一公司围绕健康养老产业信息化，健康养老服务运营管理，大健康、养老产业资源整合孵化三 大核心业务板块，为政府、行业企业、客户提供一体化解决方案和全方位服务普天大健康依托中国普天在信息化、物联网等众多领域的丰富积累，紧紧围绕保稳定、惠民 生、促增长的目标，推出普天智慧健康养老解决方案，打造端到端的智慧医疗、智慧健康养 老完整产业链。

二）科研创新普天大健康依托中国普天的技术优势，承担多个医疗健康、养老领域的国家项目，形成了集 技术创新、产品研制、应用示范和服务运营于一体的大健康养老产业化能力公司拥有多项 大健康和养老领域的科研成果，包括 60 余项医疗健康领域专利和著作权、牵头并参与 7 项 国家级课题和 3 项省部级课题、制定 4 项国家标准和 2 项行业标准、建设 1 个国家级工程实 验室和 1 个市级工程实验室普天与宣武医院等单位合作建设互联网医疗诊治技术国家工程实验室，针对我国心脑血管病 高发多发、康复资源紧缺、缺乏客观量化评价体系等现实问题，结合医疗救治领域末端康复 环节，致力于面向心脑血管疾病的下肢康复移动机器人开发，帮助脑卒中患者进行肌力评估 与关节活动评估及辅助康复训练运动研制远程康复健康监测设备样机，实现对人体心电、 呼吸等参数的实时监测，对疾病进行有效预警，加快康复进程该实验室通过互联网医疗创 新技术应用，构建惠民“智慧医疗”健康服务体系，为推动互联网医疗救治技术进步提供科 技保障普天承担建设基于“互联网+”的健康智能监测技术与应用实验室，通过对无拘束、无扰体 征监测设备的研发和关键技术的突破，将监测设备应用于医院及养老机构中，可更方便地采 集用户的健康数据；通过深入挖掘隐藏在数据背后的医学意义，提供慢病防控和疾病预警， 使健康数据通过场景服务发挥真正价值，进而实现协同创新；通过综合健康管理决策等应用 系统研究，为健康养老产业发展提供技术支撑和决策依据。

依托实验室的研发实力，普天参与建设国家脑卒中救治指导网络，提供远程会诊、远程手术 指导、远程静脉溶栓指导、远程教育、远程门诊、卒中筛查与防治等服务，极大提高了入网 医院的卒中诊治水平和全社会的卒中防控响应能力，从而降低脑卒中死亡率和致残率；为患 者赢得宝贵的救治时间，并有效节约医疗成本，为患者家庭和社会减轻经济负担目前国家 卒中中心已对接 2800 余家医院，整合多种医疗资源，实现对卒中特别是急性期卒中的高 效、规范救治三 发展理念（一）覆盖范围 医疗、健康和养老产业已进入“互联网+”时代，机遇与挑战并存普天智慧健康养老项目 可覆盖众多健康养老产业参与者，并为其提供高可靠性和多元化的解决方案老人是智慧健康养老项目的最大受益者通过智能化信息系统建设，构建以省市为中心，辐 射下属各个乡镇智慧养老服务综合管理平台，并整合社区、乡镇日间照料中心、养老机构、 服务商和第三方服务公司等本地资源，为老人提供标准化、专业化、精准化的安全照护、健 康管理、生活服务、精神关怀等综合性服务政府作为整体项目的主导和监管单位，可使用智慧健康养老云平台全程参与项目前期的运营 规划、制度设计、项目招标及后期运营政府通过购买服务的方式，培育智慧养老服务产 业；对辖区内养老产业生态健康性进行全面掌握，并通过对健康养老服务提供商进行监管和 考核，实现养老服务商的优胜劣汰。

养老服务的智能化和信息化，让更优质的养老服务资源突破时空限制登门入户，大大优化专 业养老机构、日间照料中心、社区关爱中心等服务人员的资源配置，提高服务效率，降低服 务成本，实现养老服务的现代化、高效化和个性化二）建设理念普天智慧健康养老解决方案采用先进的云计算技术和移动通信技术构建，具有扩展性、高效 性、安全性和可管理性；从用户的体验效果、统一资源和安全管理出发，以老人为中心，通 过养老服务综合管理平台，向老人和社会大众提供多元化的安全照护、呼叫服务、健康管理 等服务秉承政府、区域运营公司对养老服务机构、托老服务中心和居家养老服务中心的服 务进行监管，以及对养老服务机构、托老服务中心和居家养老服务中心所提供的统计数据进 行分析决策的多层次设计理念，实现资源的动态调配、呼叫的统一管理以及无缝的用户体 验图1智慧健康养老项目管理和服务理念架构（三）建设目标智慧养老系统部署在云平台上，整个架构遵循数据标准体系和安全保障体系设计，SaaS层主要由三部分组成：养老应用展现、养老支撑及增值和数据管理养老应用主要实现政府侧 运营监管、数据展示，服务侧的安全照护、健康管理、便捷生活、精神关怀、医养结合和健 康旅居等；养老支撑及增值主要包括视频监控、志愿者管理、服务商管理、供应商管理、呼 叫中心、供需管理、培训管理和视频会议等；数据管理主要实现数据的安全存储、容灾备份 和大数据挖掘与分析。

整体系统架构的设计适合快速部署和落地，有效节省时间和人力成 本在系统稳定性方便，采用主流的云资源，能够保证系统稳定运行和资源的快速对接四）网络拓扑呼叫中心和视频监控可以租用专线，采用本地存储远程调用，租用专线须具有高可靠性和安 全性，能够保障数据的安全存贮，安全照护终端和健康监测终端采集数据通过互联网存储在 数据中心，部署防火墙，能够保障数据的安全流转；智慧养老健康服务平台使用数据中心， 安全体系能够有效保障数据存储的安全远端部署加密机和接口服务器，接口服务实现平台 和公安、民政、社保等有关数据的信息互通，加密机将用户的核心数据进行存储加密，在数 据查看和传输过程中，保障数据安全图2智慧健康养老系统整体架构四 体系建设（一） 体系框架普天智慧健康养老服务体系包含线上普天智慧健康养老云服务平台和线下智慧健康养老服 务普天智慧健康养老云服务平台的服务对象包括政府、养老机构、服务商、供应商、老人、子 女及亲属根据不同的服务对象，设立相应的功能模块平台建设充分考虑扩展性、高效 性、安全性和可管理性的需求，从用户的体验效果、统一资源和安全管理出发，以老人为中 心，具有政府监管功能，并整合居家、社区日间照料中心、养老机构和养老服务提供商等第 三方养老服务资源，向老人和社会大众提供多元化的健康养老服务。

二） 主要内容1. 大数据分析平台采集老人健康数据形成阶段性健康管理报告，经过大数据分析处理，提出针对老人各项 指标的综合报表和改善建议平台存储健康养老服务信息，基于独特算法对健康养老服务需 要程度、好评度等进行分析与挖掘，形成汇总建议，为政府服务评价及政策制定提供决策依 据2. 政府监管 平台具有政府监管功能，能够为政府相关部门提供对养老服务的综合监督管理基于政府对养老服务监管的需求，依托政府监管平台建立了更为全面的监管机制通过对被服务老人身 份的实名认证，在平台上发布补贴额度信息，规定消费内容和标准，通过校验补贴卡进行老 人身份的二次确认，确保为老人提供服务的有效性和精准度，系统记录老人、服务人员、服 务时间、服务内容等信息，服务完成后，进行补贴卡结算，并上传服务过程的照片，老人可 对服务进行评价，政府通过平台可以清晰地了解每一次养老服务的过程，从而监管政府补贴 的资金流向，确保每一笔补贴都能够真真切切地花在有需要的老人身上，实现政府对养老服 务更加有效的监管3. 呼叫中心当老人需要服务时，可以通过拨打呼叫中心，联系到养老、服务机构，话务员接听并记 录老人需要的服务内容，通过、短信、纸质载体生成工单，并派发给服务人员，后台对 服务全流程进行记录。

免去老人使用新工具的学习和适应过程，拨打呼叫中心即可获得 养老顾问协助，实现多样化的上门便捷服务包含基本信息录入、老人需求提出、养老顾问 建议、服务/商品的上门提供、服务确认等呼叫中心可就老人与服务部门等定期沟通、服 务回访中发现的问题、用户投诉、申诉、建议等，及时与服务部门进行沟通和解决，从而提 高服务质量和用户满意度4. 安全照护平台上的安全照护系统搭载养老机构安全照护和智能警告功能，方便医护人员对老人实现全 天候照护实时查询老人在床、离床状态，心率、呼吸、尿湿体征信息；记录老人的历史体 征数据，包含老人的心率、呼吸等生命体征的历史测量情况；当老人体征数据发生异常时， 大屏系统会及时发出警告，便于工作人员及时处理，对老人进行施助5. 健康管理平台中的健康服务模块主要使用者是系统管理员、养老运营公司或有养老运营业务的机构 系统管理员利用该系统设置角色权限、对平台基础数据进行配置，区域运营公司进行设备管 理、处理用户提交的反馈意见，服务商进行会员管理、对会员进行安全照护和健康管理等6. 居家养老服务管理居家养老服务模块主要实现政府购买服务的落地实施其中设定了科学合理的服务规范、服 务流程、服务监督制度、服务统计报表功能。

政府为老人购买服务，服务以工时为计算单 位，切实做到为老人提供足够工时的养老服务系统对服务的整个过程进行严格的监控，确 保老人享受到高质量的服务，确保政府的每一笔补贴都去向明确，服务消费记录清晰可追 溯7. 机构养老服务管理机构养老管理系统中涵盖面向实际运营业务的多个功能模块，依托其完成各项管理功能通 过营销接待、会员管理、评估管理、档案管理、居住管理、财务管理、医疗管理、照护计划 管理、餐饮管理、活动管理、志愿者管理、服务质量管理等模块对各项服务流程进行全方位 标准化管理和监控，提高服务质量与用户满意度8. 日间照料服务管理日间照料中心后台管理系统通过对日间照料中心信息、服务人员信息、服务对象信息、所能 提供的服务项目信息、工。