高层管理者主要职责.docx

高层管理者主要职责高层管理者主要职责有效的高层的首要要求，就是客观地确定企业中高层管理的全部关 键活动和全部关键任务而且，必须把高层管理的每一项任务明确 地分配给某一个人高层管理以外的每一个管理单位都是为一项特殊的主要任务而设计 的——不管这组织是职能制组织、任务小组、分权制组织或者系统 结构组织的每一构成局部都是由一种特殊奉献来规定的高层管 理的职责那么是多方面的，其任务不是一项，而是多项这对公共 效劳机构和工商企业同样适用德鲁克认为，高层管理的主要任务应为以下六项： 第一，仔细考虑企业的使命，即提出“我们的企业是什么以及应该 是什么”的问题这就导致确定目标、制定战略和方案，为了取得 未来的成果而在目前做出决策显然，只有企业的高层管理能够纵 览整个企业，能做出影响整个企业的决策，能把目前的和未来的目 标和需要加以平衡，并能把和金钱资源分配到能取得关键成果的工 程上第二，有必要确定标准、树立典范，即企业需要有良心职能需要 有企业里的一个机构来关心企业应该做到和实际做到之间的差距— —而这个差距常常是很大的需要关心关键领域中的远景和价值观 这个机构仍然必须是一个能纵览和理解整个企业的机构。

第三，企业是人的组织，因此企业负有建立和维系人的组织的职责 必须为未来培养人才，特别是为未来的高层管理培养人才一个组 织的精神是由处于高层的人们创立的他们的行为准那么、价值观 信念，为整个组织树立了典范，也足以决定整个组织的自尊第四，同样重要的是一些只有处于一个企业的高层的人们才能建立 和维持的重要关系它们可能是同顾客或主要供给商的关系，可能 是同银行家和金融界的关系，也可能是同政府或其他外部机构的关 系这些关系对企业取得成就的能力有着极为重要的影响而这些 关系又只能由代表整个企业、为整个企业说话、为整个企业承当义 务的人建立和维持从这些关系里产生了一系列高层管理的政策决定和行动——有关环 境和企业对社会的影响的，有关其雇佣政策和对拟议中的立法的态 度的第五，存在着无数礼节性的活动、宴会、社交活动等对于在地方 上处于显要地位的中小企业的高层人物来讲，比起大公司的总经理 来，这些活动实际上更费时间而又更难防止第六，必须有一个为重大危机而“备用的机构”，以便在事情极为 糟糕时有人接收处理那时必须有一个组织中最有经验、最聪明、 最卓越的人卷起袖子来进行工作他们在法律上应负责任，但也还 有知识上的责任——而这种责任是无法推卸的。

以上只列举了高层管理的一局部任务但这足以说明，如果不把高 层管理的任务看做是一种独特的职能、一种独特的工作，并按此进 行组织，它就不能完成但以上所列举的也说明，虽然存在着一种真正的高层管理的职能， 但并不存在着高层管理的一般公式一个公司的高层管理可能看似只有两个人但是，如果该公司是一 个健全的公司，仔细考察一下就可能发现，其他人显然在担当着一 局部高层管理的职责——通常是分析、方案、目标制定方面的职能 或者是制造部门的负责人，除了其本身职能方面的职责以外，还承 当起人的组织方面的责任当企业比拟小而简单时，这种形式能很好地发挥作用，但较大而较 复杂的企业那么需要一个结构明确的高层管理班子这种班子可能像一般流行的做法那样组成为一个“总经理办公室”， 其中包括几位处于平等地位的人物，每一人有一个分工负责、具有 最后决定权的领域高层管理者主要职责xx-11-01 11:10 | #2楼一、总经理岗位职责1．在董事会领导下，负责传达董事会的有关文件、指示、通知，贯彻董事会的意图，对各种重大问题能及时作出准确的分析、判断和科学的决策，自己有一套成熟盈利思路，围绕董事会下达的利润指 标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新履行和投资 方案并及时报告董事会审批。

2．贯彻执行国家的有关方针政策，遵守法纪和社会公德，坚持正确 的经营方向3．全面负责酒店的经营管理，制定经营目标、经营策略、经营方针 经营方向，审批酒店的规章、财务制度、定价制度和分配制度，制 定市场拓展方案，签署酒店的重要，检查每天盈利进度，检查每月 完成预算的情况，及时采取对策以确保年度盈利指标的完成4．负责接待酒店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，审 阅客人反响意见，负责答复客人提出的问题和意见，树立酒店形象5．亲自组织并参与市场调查，熟悉当地市场，根据市场的变化，及 时发现消费动态，带着企业不断地改革创新，调整酒店的营销策略， 以适用市场的需求，带着销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的 知名度和市场占有率6．建立精简的组织系统，确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理 总临、部门经理，决定重要的变动，定期约见各部门管理人员，协 调上下、左右之间的关系7．主持每周的部门经理会，每月的营销会、财务会，每季度的专题 研讨会，尽量集中全部管理人员集体智慧，实行民-主决策8．决定酒店的方案，不断提升酒店的效劳素质，并亲自负责管理人 员的培训9．有重点地定期巡视各部门工作场所和公众场所，检查效劳质量、 装修设备情况和平安情况，及时发现问题，及时解决问题，加强酒 店的平安管理工作和维修保养工作。

10．正确处理客人、员工与企业的利益关系，处理国家、企业与个 人的利益关系，维护业主的合法权益，充分发挥党、工、团在酒店 中的积极作用，定期向职工大会或职工代表报告工作，协调酒店内 部关系11．关心员工切身利益，处事公正、公平、奖惩清楚，能调发动工 的积极性12．完成董事会交办的其他工作二、副总经理岗位职责1．总经理领导下，认真执行总经理指定负责的工作，并向总经理室 报告工作2．准确地理解总经理的意图，善于吸收国内外的经营管理经验，对 各种重大问题能及时作出准确的分析、判断和科学的决策，采取果 断的行动3．协助总经理制定酒店经营目标、经营策略、经营方针、规章制度、 财务制度、分配制度、经营预算决算4．熟悉当地客源市场，熟悉顾客的需求，熟悉市场营销技巧，能熟 悉主要竞争对手的价格水平、客户状况，及时发现消费市场的新变 化，适应市场需求，开辟新的利润增长点5．按酒店的年度预算，检查各项业务工作方案的进度，加强协调和 控制，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的情况，采取对策确 保年度盈利指标的完成6．组织制定营业系统的各项管理制度和运作程序，关注运作情况， 及时提出指导意见，审定有关部门经理提出的请示和报告后报总经 理批准执行，做好主管部门的事务。

7．重视业务骨干的工作，想方法引进有一定客户资源和实际管理经 验的管理人才，关心员工福利，创造条件激发员工的积极性，支持 他们发挥其应有的作用8．亲自组织并参与市场调查，研究市场变化，及时发现消费动态， 调整酒店的经营策略，筹划促销推广阔型活动和重要宴会，抓住可 行的盈利时机9．根据总经理的要求，负责接待酒店的重要客人，收集客人对效劳 质量的意见，负责答复客人提出的问题和意见，处理重要投诉 10．全面掌握酒店运作中各个重要环节的根本情况，按运作规程组 织各部门协调运转，及时协调有关职能部门之间的联系，确保为客 人提供优质的效劳11．负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会 团体的代表等大客户保持密切的联系，对主要客户进行定期或不定 期的拜访并征求意见，妥善协调酒店对外关系，建立保持长期稳定 的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体12．负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系，适时到国外进 行酒店生意推广的访问，搞好国际的订房工作13．协助总经理主持酒店的本钱分析会议，掌握酒店价格政策执行 情况，掌握客户拖欠款情况，组织催收拖欠款14．协助总经理抓好主管部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量 检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。

15．完成总经理交办的其他工作三、总经理助理岗位职责1．认真执行总经理指定负责的工作，督导二线部门的行政管理工作 向副总经理或总经理报告工作2．参与制定酒店的经营目标、经营策略、经营方针，针对酒店的经 营开展向总经理积极提出建议3．协助总经理制定并组织实施二线部门的管理制度和运作程序，核 查有关规章制度及员工手册的执行情况，检查督导所管辖部门的运 作情况，及时解决存在的问题，协调二线部门对一线部门的及时支 持、有力保障，确保各项奖惩措施得到正确的实施4．定期组织检查评估，催促各部门做好行政管理工作，及时处理行 政管理中出现的问题，负责协调和平衡，提高工作效率5．及时检查并负责酒店人事制度的执行情况，抓好员工招聘、培养 考察、选用提拔、奖励惩办工作，抓好培训方案的落实工作，加强 员工素质培养和酒店软件开发6．审定有关部门经理提出的请示和报告，报总经理批准执行，处理 好分管部门的事务，负责抓好员工餐厅、员工宿舍、员工医疗等员 工福利工作，切实解除员工的后顾之忧7．全面掌握酒店运作中各个重要环节的根本情况，按运作规程组织 各部门协调运转，关注所负责的部门运作情况，检查督导各级管理 人员的工作，及时提出督导意见。

8．负责酒店行政总值班的安排，协调部门的联系，处理发现的问题 确保客人得到优质的效劳9．根据总经理的授权，负责接待酒店的重要客人，负责答复客人提 出的问题和意见10．根据总经理的授权，负责签署“员工人事变动表”、“审核 表”、“假期审批表”，负责各部门主要骨干的和招聘工作 11．有重点地定期巡视公众场所和各部门的工作情况和平安情况， 并定期归纳报总经理12．间接领导酒店效劳质检经理，支持并指导质检经理开展效劳质 量的调研活动，使效劳质量检查经常化、制度化、标准化13．关心员工的工作和生活，密切群众关系，发动全体员工积极参 与酒店的中心工作和紧急任务14．负责工会的日常工作，组织工会活动15．完成总经理交办的其他工作四、营销部经理岗位职责 1．在市场营销总监的领导下，负责酒店的市场开发、客源组织和产 品销售工作2．根据酒店的预算，协助制定市场销售战略，确定主要的市场目标销售价格、销售方针，编制销售预算报总经理审批后组织实施3．负责组织市场的定期调查，收集类型相近的酒店的出租率、平均房价等市场信息，分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略， 主动适应市场竞争需要4．负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持密切的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，建立保持长期的稳定的良好的协作关系，确 保酒店拥有相对稳定的客户群体。

5．检查每天销售状况，协助市场营销总监进行酒店产品的销售分析 找出销售本钱、销售结果、售后效劳、市场竞争力方面出现的问题， 提出改良的措施，合理控制酒店的价格水平，合理保持客房、餐厅、 会议室和康乐设施的利用率6．负责每月的销售报告、市场分析报告和客户意见反响报告，参加 协调会议，加强有关部门之间的密切合作，做好效劳质量的监视跟 踪，及时完善改良酒店的效劳7．与传播媒介保持联系，确保酒店良好的公共关系，指导公关经理 做好酒店广告的推广宣传工作8．负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系，适时到国外进行 酒店生意推广的访问，搞好国际的订房工作9．筹划全员上销工程，兑现奖励政策，对销售方案和进展情况进行 及时评估，为全员上销工作提供指导10．负责公寓房、写字楼的租赁销售合同的审定，加强对销售人员 的售后效劳的检查指导11．制定市场销售部管理制度、工作程序、销售费用开支范围和标 准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用12．按运作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作积极性，建立稳定的客户群体，能不断拓展新客源，开发新产13．抓好部门的效劳质量检查工作，跟。