联通营业员工作总结.docx

联通营业员工作总结范文联通营业员工作总结1■ ■ ■'ll带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积 累营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客 户认识企业、提升企业品牌的重要窗口为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣 传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现 对 20xx 年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最 主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇 私的行为，终端销售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单 装宽带比去年同比增长5.7%, 2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长整体来 看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细 化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司 角度和以主人公的身份要求下属行为在服务上离公司要求的标准还存在一定差 距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌 握情况还不能达到要求。

也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间 的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象综上所述，我认为作为厅经理的我 应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考 虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要 求如下：热爱本职工作，精通电信业务工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事 物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做 出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每 个步骤，将工作做精、做牢、做实敢于管理，善于管理营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓 励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的， 一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错 对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为知指标，明任务，求发展随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务， 在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其 了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。

正常营业中我尽可 能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享 讨论严格遵章守纪，维护企业信誉团结同事，共同努力同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重不图 谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯 企业利益的事情当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处 理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行一流管理，一流服务，一流人 才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己 的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核 查，保证营业无投诉，业务无差错严惩违规，表彰先进使每个营业员发挥自己 的长处第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业， 高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加 强营业员主人翁意识做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要 改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计 划的差距第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有 先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务 实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四，正如一年之计在于春，真正将第二季度任务指标重视起来，为一年的工 作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对 个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做 到真正必须将分配的各项任务完成第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上 报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关 使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司 资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查对相关问题不拖拉不 邋遢及时处理，及时解决总上所述既然我选择了这份工作我希望自己在公司能够发挥自己的光和热， 真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步联通营业员工作总结2在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公司这个大家庭里已经 半年了再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通 公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话可 以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程最初觉得只要 充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪 心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知 自己的定位。

没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安 排我上岗真正工作刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易 的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的所以，调整好 心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能 以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做 尚的工作，也不过是个平庸的工匠心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可 以决定一个人日后事业上的成功或失败如果一个人领悟了通过全力工作来免除工 作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动、努力 的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历拥有积极的心态，就会拥有一生的成功其次，对我半年来的工作状况做一个小结一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为 服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫 不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要 求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对 待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理在业务 员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺 执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处 理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制 订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习、关注职业知识职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术 知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来 以为这是这里的工作做起来简单、易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我 发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力当然，随着工作 的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容 的全面性考虑不足等。

在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心， 把工作做好做精总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相 互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司 的发展尽我绵薄之力联通营业员工作总结3是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员了解一下 打的一般要求是很有用的打的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出 不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感一、岗位介绍客服部这个分为很多组大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采 编组话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用 户开通取消业务投诉组很明显受理投诉，并给用户回复质检组也就是质量检 测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监 听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组采编组的主要工作是负 责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务虽然以前有 过营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结 合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。

在一片永远做不完的业务的前景下，如 何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体 验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第 三天自己便“上阵”与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有 过营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语 言这方面的'沟通服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要 针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多 少钱这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租 费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助 的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比 较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下 吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位 客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意 邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢？有些用户会提一些建议等等方 面我们都要及时做出反应，及时回答这让我懂得了，进入一家公司我们不能只 着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自 己的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法 判断是外国人还是中国人一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨 认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他 便来句：“Sorry，I don't know”那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简 陋的外语来回话，那时想必很糗因为我一核对号码，他只要回答：“是”或 “不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工。