Case1_北京同仁堂.pdf

目录1关于同仁堂 21.1 “同仁”为本的企业文化. 31.2 通过“北京同仁堂”的名字视角来看团队精神的培养. 31.3 北京同仁堂徽. 3 2企业文化的特征 42.1 德（道德）- 公众健康服务的经营宗旨 42.2 信（诚信）- 在专业方面追求卓越 52.3 任（信任）- 公平对待每一位客户，基于职业道德 5 3企业文化的创新 6 4北京同仁堂的经营理念 64.1 以质取胜-北京同仁堂的质量观 . 74.2 以诚取赢-北京同仁堂的商业哲学 74.3 以正取利（正当盈利）- 北京同仁堂的盈利观 84.4 重视宣传–北京同仁堂的形象观. 94.5 以人为本- 北京同仁堂的“人文精神” 94.6 团结一致，注重和谐. 10 4.7 继承和创新– 北京同仁堂的成长观. 10 5继承传统和与时俱进的商业经营模式 115.1 济世养生的创业目标，诚实勤恳的企业伦理. 11 5.2 强化制造工艺，培育人才，建立医药界的名牌. 12 5.3 严谨有序的内部管理和用人的激励机制. 13 5.4 注重礼仪和人类的和谐与营造团结和谐的商业环境. 13 6问题和讨论： 14 7参考文献 14说明：此译本尽量还原原文内容， 但由于时间和能力有限， 不免有不通与偏离原意处， 还请大家注意对照英文版， 黑体部分参考 同仁堂官方网站 所得，不妥之处还请见谅，在此翻译过程中特别感谢以下同学给予的支持：向峰毕昆仑杨少卿罗志祥张彬彬2012-3-30 同修仁德，济世养生北京同仁堂集团有限责任公司（北京同仁堂）作者：谌兰剑教授云南大学商旅游学院1关于同仁堂北京同仁堂是中药行业著名的老字号。

乐显扬创建北京同仁堂在清康熙八年即 1669 年该公司已享有一个完整的运作337 年的历史，流传下来的一代又一代，直到 1954年，它成为了一家合资公司该公司最初被称为“乐家老铺 ” 雍正元年（ 1723 年）期间，北京同仁堂成为正式指定为清皇宫御用药店，并通过八代皇帝 188 年保持这一荣誉北京同仁堂以规范的护理制药工艺和产品的质量而著称，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著” 而享誉海内外纵观其三百年历史上，北京同仁堂始终坚持中国古训和自律意识：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 （古训）修合无人见，存心有天知（自律意识）确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰经北京市政府批准，于1992 年，北京的同仁堂集团公司正式成立，同仁堂集团在 2002 年被正式确认为 16 个重大影响的世界著名大公司之一， 被中宣部命名为全国文明单位和精神文明建设先进单位在2005 年，被中宣部、国务院国资委确定为十户国有重点企业典型经验之一北京同仁堂参加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，（一个确保品牌保护的国际组织）受到国际组织保护，在世界50 多个国家和地区办理了注册登记手续，是第一个在台湾注册的大陆商标。

近年来，北京同仁堂保持年均20％以上的增长率， 在 2005 年总资产超过 70亿人民币，实现销售5.4 亿元人民币办事处及设施，包括三个生产基地，1 个研究所和两个营销业务，主要从事会心丸，液体丸，胶囊剂，口服摄入的液体，酒精形式，散剂，软膏等24 个产品配方，生产和销售等，其中包括528 种中成药药品生产批准文号 同仁堂乌鸡白凤丸、 同仁堂粪石安神丸和杜克酊剂的销售就超过两亿元人民币北京同仁堂在国内和国外的股市上市，有400 多家药店，包括连锁店，当地的商店和下属分店遍及13 多个国家和地区的各大商场，20 个海外合资企业和商店所有生产线均通过国家GMP 认证，其中 10 个已获得澳大利亚 GMP 认证认可1.1 “同仁”为本的企业文化“同仁”二字“ 公而雅 ”是北京同仁堂的观念和文化的基础 “同修仁德，济世养生 ”是“同仁”这句话的丰富和扩展，一直是北京几百年的同仁堂的进取精神持久的三个世纪的政治动荡后， 北京同仁堂的文化遗产已经变得成熟深刻和有尊严，同仁堂员工恪守： 诚信为本，药德为魂 的经营理念，具体体现是以患者为中心的 “ 以义取利，义利共生 ” 的行为理念它所形成的是 “ 德、诚、信 ” 的思想和诚信文化。

经过时间考验的北京同仁堂的“同仁”等文化瑰宝源远流长1.2 通过“北京同仁堂”的名字视角来看团队精神的培养始建于清初， “北京同仁堂”（又名同仁堂药室，或同仁堂药铺）是北京历史悠久的品牌之一由乐家创立，也被称为“乐家老铺 “概念”同仁”（注： 《易经》中为“同人”）一词是从古代的易经第13 卦（即同人卦）派生出来的 同人” 卦的符号是离下乾上，下面是火，上面是天，因而称为“ 天火同人 ” 从卦象看，“ 同人” 卦是以天为背景，一团火在向上熊熊燃烧火苗为什么总是向上而不是向下？古人认为是 “ 火性炎上 ” ，天和火具有一致的特点 “ 同人” 卦以火天和同来象征一种人与人之间认同、和同、共和的精神由于“ 同人” 要与人和同，必须具有仁义之心 ，仁是儒家思想的核心，因而“ 同人 ” 又写为 “ 同仁 ” 很显然，乐家当初开中药铺取名 “ 同仁堂 ” 具有全家同舟共济、共同创业的意愿从现在来看，也就是要形成一种团队精神1.3 北京同仁堂徽上世纪８０年代中期， 同仁堂重新创立了自己的注册商标，同仁堂人将之称作堂徽，从此同仁堂也逐渐将自己的众多产品统一到这个商标名下 商标外形为圆形， 象征着中药剂型的代表——“丸” 。

“同仁堂”三字仍采用启功先生手书的牌匾字体字两旁是艺术化的 “ 双龙” ，龙体为草叶形，似龙似草，亦龙亦草，寓意为龙与中草药同是中华民族所独具的传统文化代表双龙头之间有一个圆圈，如一颗明珠，既寓示同仁堂为祖国医药宝库中的一颗璀璨明珠，也寓意同仁堂所生产的中药如同珍珠般宝贵2企业文化的特征北京同仁堂始终坚持“ 德，信，任 ”的企业文化传统，与时俱进，形成一个固若金汤，坚不可摧的企业文化，并成为知名企业2.1 德（道德）- 公众健康服务的经营宗旨北京同仁堂是基于对生活基本问题的解决- “可以养生，可以济人者惟医药为最 ”作为最有效的治疗方法 每个历代继承人从未忽视公司的首要任务“济世养生 ” 一个古老的对联挂在同仁堂在北京大栅栏药店完美地体现了公司的经营宗旨：起死回生活人无算博施济众寿世有权 （仅供参考）当 A 型肝炎疫情发生在中国，许多制药公司提出板蓝根输液治疗，板蓝根价格上升， 食糖价格也上涨 尽管他们的竞争对手存在价格上欺诈，但北京同仁堂的价格保持不变， 放弃从人民的苦难赚取暴利的机会相反，工作人员加班加点，以确保及时交货， 并在全国范围内货源充足 如今同仁堂仍然坚持本小利微, 甚至赔钱的代客加工、 邮寄、 代客煎药为人送药等工作, 不仅取得了社会效益 , 而且增加了客源 , 带动了其他药品的销售 , 取得了很好的经济效益。

看重道德，而放弃当代传统经济的供给和需求的利益，北京同仁堂赢得了消费者的信赖和赞誉，除了巨大的品牌的忠诚度这些被确认为公司宝贵的无形资产2.2 信（诚信）- 在专业方面追求卓越乐凤鸣——乐家的第一继承人，在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》的序言中明确规定“ 炮制虽繁必不敢省人工, 品位虽贵必不敢减物力 “这种基本的商业服务实践文化已在北京同仁堂存在了好几个世纪中医消费的零售制订和准备是一个复杂和劳动力密集的生产过程北京同仁堂的药品通过数以百计的质量保证程序和检查站 每道工序都有严格的要求， 在“质量否决权” 制度的检查下，在生产现场可以看到古典的同仁堂的口号，如“修合无人见，存心有天知 ” ， “质量即生命，责任重于泰山 ” ， “一百道工序，一百个放心 ”和许多类似的嘱托保证质量的工作人员不断提醒人们北京同仁堂的药物成分也很特别选用地道药材，从不偷工减料，以次充好”例如，从杭州产地的白色牡丹根，新会的黄色姜黄，河北省兴隆乡的蜂蜜，16-双头参不可以进行替换的三十二个劣质品种的桔皮，僵持蚕不可替代的一个简单僵硬的蛹 由于购买时不能保证质量， 北京同仁堂单独培养这些药物成分和材料，因此很有疗效。

2.3 任（信任）- 公平对待每一位客户，基于职业道德北京同仁堂将公平的对待每个去它那儿的人— 这是有点类似西方希波克拉底的誓言 同仁堂不仅有许多昂贵的高股价药，而且也有看似很可笑廉价的狗皮膏药和眼药水曾经山东省一位老汉在一家药店买到了0.01 元的药，他认为可能出了一些问题商店的主人笑着解释说，“一克黄藤的确只值0.01 元” 另有一位广州顾客来要求买5 公斤铁落花急用 这种药平时用量少 , 同仁堂也没有这么多 ,但销售人员马上给市内其他批发部联系, 凑齐了 5公斤, 再打长途告诉广州顾客当那位顾客来同仁堂拿钱取药时, 才知道只要 10元钱的药 , 却使同仁堂人费了很多周折这位顾客激动地说：“我在南方问遍了大半个中国都没有找到 5 公斤铁落花 , 最后抱着一线希望找“同仁堂” 没想到你们真为我这10 元钱的药花了这么多的精力客户无不叹息说，“中国一半以上的药店不会这么做，但同仁堂会做”这是公司赢得客户信赖的长期发展战略的关键3企业文化的创新随着历史的发展和时间的推移， 北京同仁堂也必须创新它的文化和它的发展过程在北京同仁堂的商业运作中，优秀的企业文化是企业管理的关键要素-—实施现代科学管理体系， 结合传统“德、信、任”的处世哲学与当代竞争机制，引入可持续发展的市场优势，同时继续纳入“保持信用，注重质量 ”的百年传统上，引进现代科学技术，并扩大到全球市场。

北京同仁堂此外还升华“同仁”的精神， 要求个人将其纳入各自的业务和职业道德，把它作为一个集体的行为守则北京同仁堂， 体现以人为本的管理理念的管理文化，重点是管理的灵魂和思想，宣传和维护一个可持续的，勤奋，忠诚，积极，稳定的工作队伍，同时使公司做大做强北京同仁堂在2003 年成功地推出新业务风气， “四个正确处理”，正确对待社会正确对待员工正确对待商业伙伴正确对待投资者并实施新的企业文化风格： “用优秀的企业文化吸引顾客，用崇高的愿景激励商业伙伴， 用程序化的管理来规范员工行为，用良好业绩来回报投资者” （直译：用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的标准要求人，用优良的经营成果回报人）4北京同仁堂的经营理念走进北京同仁堂，强烈的文化和感人至深的气息映射着北京同仁堂的历史在北京同仁堂的辉煌历史中， 文化和经济的发展相得益彰 北京同仁堂的文化和绩效正是其经营理念的体现和延伸透过北京同仁堂的经营理念， 我们能够理解为什么北京同仁堂能够在超过三个世纪的时间里生存下来并继续褒有蓬勃的生机与活力 优质生产、诚信经营，树立正确的利益观和良好企业形象，以人为本、和谐持续发展，彰显了北京同仁堂的经营理念。

4.1 以质取胜-北京同仁堂的质量观药品质量一直被其视为企业生命的血液北京同仁堂前辈们历经艰辛探索给后人留下了一笔宝贵的精神财富今天，北京同仁堂已经成功地成长为一个现代化的跨国集团企业，但同仁堂依然坚持和发扬对产品质量高度重视的优良传统在产品生产阶段， 北京同仁堂药业总结自己产品的特点，不断改进生产方法， 探索药物新的疗效其产品特点为“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著” 配方独特 ”主要是指北京同仁堂独家拥有其药物配方来源，这些秘方有的是一代代流传下来的， 有的是传统的民间偏方或清朝帝国的秘制食谱如今，北京同仁堂独特的处方还包括一个叫S＆T 的成分，以此成分为基础开发了一些新产品，如世龙类风湿药酒 自国家药品标准颁布以来， 该产品已成功注册为全国第一批主要新药选料上乘 ”是指北京同仁堂医药供应使用的原料和配料优良正宗，这一点决定了其产品质量 在中国北方最大的制药原料和材料市场河北省忻州市，过去有一句常说的话 “如果没有北京同仁堂， 就不能保证北京奥运会开幕式！ ”过去，北京同仁堂以购买高价格和高品质的正宗药用原料为大家所知晓今天，为满足21 世纪 “生产药物绿色“的要求，北京同仁堂在继。