跨越速运开展一线快递服务技能和素质培训.docx

跨越速运开展一线快递服务技能和素质培训我国快递行业处于高速发展中，快递企业一线员工的工作态度和精神面貌，直 接决定着快递企业的服务质量，同时它还是衡量物流企业物流服务质量优劣的一 竿标尺但社会上对快递一线人员抱有偏见，认为快递一线人员“素质不高”， 这直接导致了社会对快递企业、甚至整个快递行业的偏颇印象那如何提升快递行业一线员工的素质、形象和服务质量，从而改变社会对 快递行业的偏颇看法呢？日前，跨越速运开展的一线管理层服务技能和素质的培训，就是在这方面 进行了有益的探索和实践，能给整个行业一定的借鉴作为国家级AAAA级物流企业的跨越速运，近年来随着市场不断开拓和业 务上涨，公司规模迅速扩大，员工数量不断增加，对公司管理层尤其是一线管理 的综合能力要求也显著提高为此，跨越速运华东分公司对区域内的组长进行一 次系统的培训，主要参与对象是操作部组长、客服部组长以及培训老师首批培训在2015年9月13日至9月17日进行，为期5天，共20名操作 组长参与与以往不同，此次培训中加入了客服的跟单、调度、配载、回单知识，意 在加强操作部与客服部之间沟通和交流，让操作部组长了解客服工作用这种交 叉式的方式，在增进对公司快递业务的了解的同时，加强以后工作不同部门之间 的衔接，更好的服务于跨越速运的客户。

参加培训的操作部组长代表表示，通过本次培训，客服与操作部组长之间 更加了解，加深了操作组长对跨越速运物流系统的认识，更深入地了解整个公司 各部门之间的工作流程与衔接，能更进一步通过系统查询问题，分析问题，提升 管理能力，学会部门间配合沟通与交流各位组长都有所收获，不仅对自身的业 务处理能力得到加强，还更多的了解了客服的工作，能够更好的相互沟通处理问 题，对于点部的管理更是受益匪浅操作部组长代a讲解点部卧■些管理问题，并进行经验分享在跨越速运，操作部（取派司机、操作工）和客服部等一线员工的数量占 员工总人数的三分之二以上，公司通过持续的、长期的培训、物质和精神双重激 励，以及严格管理来积极调动一线员工的能动性，让员工自觉地参与自身素质提 高、服务质量提高的工作中来而类似培训只是跨越速运只是公司常年培训的一 场，跨越速运拥有强大的培训团队、完善的培训设施和丰富的培训内容，其中深 圳总部就有9间多媒体培训室，面积达数千平米，全国各分公司也有相同的培训 室；拥有培训讲师100多人，每月培训次数多达300多场次，平均月培训人数在 500以上；而在培训内容上囊括了入职培训、在职培训、中高层管理培训、晋升 培训等多个方面。