公务员面试典型题目——人际关系4.doc

公务员面试典型题目——人际关系1、作为执法干警，你在一线工作中常有群众抱怨，还受违法者威胁，你怎么解决？【试题分析】审题时要注意，“群众”和“违法者”是两个截然不同的群体，“抱怨”与“威胁”也是性质截然不同的两种行为对于群众的抱怨我们可以理解，但是对于违法者的威胁则当断就断，这也是“严格执法热情服务”的应有之义参考要点】一、作为执法者一定要严格执法，但是也要做到热情服务二、了解群众抱怨的原因以及针对违法者的威胁采取恰当措施进行处理三、作为执法者一定注意在执法过程中的方式方法，让群众满意参考答案】作为执法者，题目中的问题我会分情况处理首先，对于群众的抱怨，我要及时妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满；也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理解而有怨言另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。

另外，要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解其次，面对违法者的威胁，我要耐心对其教育、劝导，让他认清自己的错误，停止违法行为对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益最后，作为执法干警，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会首先做到身体力行、严于律己，因为正人先正己2、你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办?  【试题分析】本题是一道典型的人际关系题目，其中涉及到人际关系六大主体中与亲友的关系问题这类题目的陷阱在于：一是断然拒绝，没有人情味；二是盲目答应，违背实际工作原则因此，这二者都不可取而在实际题目中，我们最需要注意的是两个方面，一个是感同身受，能够真心站在对方角度思考问题；另一个是正确引导，让对方从大局出发，转过弯儿来，这样才能真正帮助亲友解决他们所面临的问题 【解题思路】一、明确自己愿意帮助亲友的意愿，但要从工作实际出发，不能违背原则；二、倾听亲友的诉求，向他解释这件事情确实是触犯原则了，并且告诉他正确解决这件事情的流程和方法；三、在以后的工作中要正确的处理与亲朋好友的关系。

参考答案】滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议 其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊3、有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众？【试题分析】此题重点考察考生在面对群众来访时应该以何种态度解决群众问题此题是以广东省某公务员在面对解决群众问题时，对待群众态度恶劣、大吵大闹，结果被网友拍了视频传到网上，被人称为“咆哮哥”的事件作为题目背景，以热点事件作为题目背景，或者说将不同的测评要素结合到一起，这种考核形式是当下比较常见的一种方法。

实际上是当前公务员考试更加注重综合能力考查的体现参考要点】一、 在接待来访群众时，我们一定要注重和群众的态度，树立政府良好形象二、 详细介绍接待群众时我的态度以及方式方法三、 在工作当中要正确处理好和群众的关系参考答案】广东省某公务员在面对群众反映问题时，态度恶劣，大吵大闹，被人称为“咆哮哥”，严重影响了政府的形象，侵害了群众的利益所以我在接待群众时，一定会以此为鉴，做好群众的来访接待工作首先，我会以热情的态度来接待来访群众，注重每一个细节，不失礼节比如，把群众引领到接待室，并且给群众倒杯水，然后详细了解群众来意其次，在了解群众来意的过程中，一定要耐心听取，并且进行认真详细的记录，在这个过程当中，如果在自己的职权范围之内能够给群众及时答复的，我会及时予以答复，如果不是自己职权范围之内的，我会向群众保证一定会把他反映的问题向领导汇报，帮助其进行解决再次，当了解完群众的问题之后，我会把自己的办公留给群众，当群众有问题时可以及时和我进行沟通当把群众送走之后，我会立刻把群众反映的问题整理成文件，向领导汇报最后，做好反馈工作，当群众的问题得到解决之后，我会及时和群众联系，告知问题的解决结果，并且看看他是否还有其他需要帮助的地方，及时予以帮助。

总之，在和群众打交道的过程中，我一定会注意自己的工作态度，树立良好的政府形象，让群众满意，真正做到门好进、脸好看、事好办4、你的两个朋友闹矛盾已经到了很严重的地步，你怎么办?【试题分析】本题侧重考察人际关系题中与朋友的关系题目表面问的是两位朋友产生矛盾如何调解，实质考察当我们与朋友间产生矛盾的时候，我们应该如何处理在与朋友相处的过程中，要懂得倾听朋友的想法，相互理解与包容，这样不仅能有效的化解矛盾，同时更能避免一些不必要的矛盾，其实在工作中与同事相处也是如此，在工作中我们也要做到相互学习，相互配合，以大局为重参考要点】一、朋友间正是由于在乎，才会相互计较，难免产生矛盾；二、了解矛盾产生的原因，帮助朋友分析解决，并引起重视与反思；三、朋友间要起到桥梁作用互帮互助，对待工作，同事间也是如此参考答案】真正的朋友，可能会因为一点小事就相互计较，那是因为彼此真的在乎，把朋友的事当成自己的事情，所以朋友间应相互理解、包容对方，发现朋友的问题应及时的指出，并帮助朋友化解矛盾，解决问题两位朋友闹矛盾很严重，为了能更好的帮助朋友化解矛盾，我会先深入了解朋友间矛盾产生的原因，认真倾听两位朋友的心声，确保能够“对症下药”；如果朋友只是因为想法不一致意见不合而产生的矛盾，我会认真考虑两位朋友的想法，争取找出共同点，向两人阐述其共同之处，寻求双方的共识，并劝说朋友相互理解，认真倾听对方的想法，只有这样才能更好的理解对方，避免矛盾的产生；如果朋友是因为误会而产生的矛盾，我会先做好两人的思想工作，然后创造机会让两个人开诚布公的将想法说出来，当面点出问题的所在，以便能更好的澄清和化解矛盾，使两人认识到正是由于彼此交流不充分以及不够包容才产生矛盾，从而警醒朋友，要相互理解，相互包容，相互关心对方，坦诚以待，真心交流。

朋友是桥，朋友是路，朋友是与我们同甘共苦的那一份情意，所以当朋友遇到困难，我们应该及时帮助，只要有这样一种信念，我相信在工作中，我们也能积极的配合好同事，共同完成好任务5、你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理？【试题分析】本题侧重考察人际关系中与群众之间的关系，要求考生明确以群众利益为重的原则题目还在其中设置了涉及权属问题的矛盾点，以此加强了题目作答难度参考要点】一、工作就是为群众服务的，要努力进行解决二、认真接待群众，帮助办理业务，同时注意好和原单位的协调三、以后会继续做好群众工作，做到以人为本参考答案】群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这确实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他处理好这件事情我首先要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水在真诚进行交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细的记录，不放过每一个关键点对于群众反应的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决；如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。

在整个过程中，我要注意权责分明，不会去影响原挂职单位的工作之后，我会对这位群众进行回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。