商务礼仪情景剧[10页].doc

作者：ZHANGJIAN封 面仅供个人学习，勿做商业用途商务景剧本班级：应英1012012年5月27日剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了礼仪、仪态礼 仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内 容设计了 A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性剧木内容简介：木剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式依次分别描述了电 话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客迎来送往礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基木的形式和重要环节，是表达主人 情谊、体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要 工作给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础迎接客人要 有周密的部署，应注意以下事项：一、 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接若因某种原因, 相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释二、 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟, 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不 守信誉的卬象。

三、 接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可 送予对方四、 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间, 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人用餐礼仪用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一 项重要的内容中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异一、 主人大都应而对正门而坐，并在主桌就坐二、 举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座位置一般和主 桌主人同向，有时也可以面向主桌主人三、 各桌位次的尊卑，应根据距离该主人的远近而定，以近为上，以远为下四、 各桌距离该主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准， 右为尊，左为卑用餐应注意的事项：一、 入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人 早就安排好了如果座位没定，应注意止对门口的座位是上座，背对门 的座位是下座应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当 的座位坐下二、 入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃， 手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。

入座后，不要旁若无人，也 不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子可以和同席客人简单交 谈三、 用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣一般是主人示意开 始后再进行就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻而且要把菜先放到自 己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴送食物进嘴吋，要小口进食， 两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座不要在吃饭喝饮料、喝 汤发出声响用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别 人打个招呼再拿；如果太远，要客气地请人代劳如在用餐时非得需要 剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙四、 喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力 的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现五、 如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐 毕先起身离席，其他客人才能依次离席握手的礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双 方往往是先打招呼，后握手致意一、 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男 士再相迎握手二、 握手的方法：1、一定要用右手握手2、 要紧握双方的手，时间一般以仆3秒为宜当然，过紧地握手，或是只用手 指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、 被介绍之后，最好不要立即主动伸手年轻者、职务低者被介绍给年长者、 职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者 用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意和年轻女性 或异国女性握手，一般男士不要先伸手4、 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握有时为 表示特别尊敬，可用双手迎握男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手5、 握手时双FI应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手6、 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净 时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉送名片的礼仪一、 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多 关照”你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能 否留张名片给我？ ”二、 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要顺手往桌上扔电梯礼仪一、 进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮轿厢到达厅门打开时, 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电 梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。

如果是和自己的领导 一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入二、 在电梯内的站次位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同如果长 辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置如果长辈后来 才上电梯，就让出上座位置签约礼仪国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范，是国际商务活动中 不可或缺的重要组成部分之一，由于国际商务签约涉及的环节较多,因而礼仪的讲 究也就会比较多特别是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程 序的注意等签约，即合同的签署它在商务交往中，被视为一项标志着有关各 方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的课会或抵触而达成了一 致性见解的重大的成果因此，它极受商界人士的重视对签署合同这类称得上 有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究 礼仪，应用礼仪双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和 客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位Z后双方的助签人员分别站立在 各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处在签完本国本企业保存的文 本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字 人交换文木，相互握手。

有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺角色饰演：旁R：李艳飞A公司总经理：王钟苇助理：孙雪妮B公司总经理：张曼助理：赵永洁主管：王淑艳旁 R： A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过 预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约以下是A 公司造访B公司的情景）第一幕：接待与用餐场景一：预约时间：2012年5月23 口下午15:00人物：赵永洁、孙雪妮声铃铃铃想起赵永洁：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？孙雪妮：是的！请问您是？赵永洁：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理孙雪妮：哦，想起來了赵助理，你好！赵永洁：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作孙雪妮：明天9:20就能抵达机场赵永洁：明天9:20,是吧？好的，那打扰了孙雪妮：不会的赵永洁：再见！孙雪妮：好的，再见！场景二：接待时间：2012年5月24日早±9:00地点：新郑机场人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、赵永洁涉及礼仪：招手、握手、迎接旁E 上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场王总、孙助理刚下飞机, 张总和小赵迎接上去张曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理张曼 （从助理赵永洁手里接过名片双手递给王钟苇），这是我的名片。

王钟苇：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你 好，我是宝马集团有限公司的总经理王钟苇很高兴认识你！（从助理 孙雪妮手里接过名片双手递给张曼）张曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵永洁），这是我的助理赵永洁 （赵永洁向前，王钟苇同赵永洁握手）王钟苇：你好！赵永洁：你好！王钟苇：这是我的助理孙雪妮（孙雪妮向前，张曼同孙雪妮握手）张曼：你好！孙雪妮：你好！赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，带 领相关人员向车子走去）场景三：用餐时间：2012年5月24日上午11:30地点：中华大酒丿占人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、王淑艳、赵永洁李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的 门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势）张曼：王总，请！（作引导势）王钟苇：谢谢！（先行进电梯，张总随后，余人顺序进入）王淑艳：五楼到了！张曼：王总，请！（作引导势）王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）李艳飞：此时他们来到了用餐门口张曼：王总，请王钟苇：张总，你先请张 曼：王总先请。

王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的 地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下・同时，张总坐在餐 桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子其余人也相应坐下.）王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了王淑艳：以后我们述会有很多合作，欢迎你们经常来孙雪妮：一定会的这时张总响了）张 曼：不好意思，你们慢用，我出去接个王钟苇：好的，没事赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧王钟苇：恩，味道不错这时张总回来了）孙雪妮：张总这么忙，述陪我们吃饭，真是太谢谢了张 曼：应该的今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望 这次合作我们都能满意王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的来，干杯第二幕：A、B公司现场与送客场景四：李艳飞：A公司一行人通过了解，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经 营状况都不错，最终决定与B公司进行谈判签约事宜一番谈判后， 双方约定进行签约A和B —行人来到签约地点的房间门口外）张曼：王总，请王钟苇：张总，你先请张曼：王总先请王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）张曼：王总，请王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下, 自己站立张总旁边。

同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目王主管将合同双手呈给张总和王总王总看了片刻）王钟苇：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比 我们商讨的价格要高啊张 曼：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范圉内况且，冃前汽车玻璃生 产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，。