绿色交通设备公司经营管理总结_参考.docx

泓域/绿色交通设备公司经营管理总结绿色交通设备公司经营管理总结xx有限责任公司目录一、 人力资源管理的主要内容 2二、 人力资源的特点 4三、 绩效与绩效管理的概念 5四、 企业员工绩效考评的方法 7五、 品牌的情感策略 10六、 一般品牌的策略 11七、 品牌的营运管理 20八、 品牌的市场作用 21九、 产业环境分析 23十、 存在的主要问题 25十一、 必要性分析 27十二、 项目概况 28十三、 发展规划 31十四、 SWOT分析 38十五、 人力资源分析 45劳动定员一览表 45一、 人力资源管理的主要内容1、工作分析与设计为了实现组织的战略目标，人力资源管理部门要根据组织结构确定各职务说明书与员工素质要求，并结合组织、员工及工作的要求，为员工设计激励性的工作工作分析是收集、分析和整理关于工作信息的一个系统性程序工作分析的信息被用来规划和协调几乎所有的人力资源活动2、员工的招聘与录用根据人力资源的规划或供需计划而开展的招聘与选拔、录用与配置等工作是人力资源管理的重要活动之一要完成组织的目标，公司招聘和吸引申请具体职位的人，可能从内部或从外部招聘候选人招聘的目标在于迅速地、合法地和有效地找到公司需要的合适求职者。

在这个过程中，需要采用科学的方法手段对所需要的人员进行评估和选择3、员工培训与开发员工培训与开发是教导雇员如何完成其目前或未来的有计划的学习，为将来工作做好准备培训重在目前的工作技能，而开发则是对员工未来的工作技能，以及员工职业开发培训与开发主要目的在于通过提高员工们的知识和技能水平去改进组织的绩效4、绩效管理组织通过绩效管理工作衡量其员工的工作绩效，并把这些评价传达给他们其目的在于激励员工们继续恰当的行为并改正不恰当的行为绩效评价结果可以给管理部门提供有关决策的依据，如：晋级、降级、解职和提薪等5、薪酬管理薪酬包括工资和福利及奖金等工资是员工所得的薪水；津贴是提供给员工的、在工资以外的某种报酬形式；奖金是奖励员工恰当工作行为与超出劳动定额以外的工作结果二、 人力资源的特点1、两重性人力资源同时具有生产性和消费性2、再生性人力资源也存在消耗与磨损问题生理的磨损与消耗主要靠身体休息、饮食营养和新人力资源补充来实现再生；心理磨损与消耗主要靠良好的个人心理素质、和谐的人际关系、公正有效的企业制度和优秀的企业文化，来使其恢复和再生；能力磨损与消耗主要靠个人终生学习、在职培训和建立学习型组织来使其再生。

3、社会性作为个体，个人与个人、个人与群体和团队、个人与组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都会有相互作用和相互影响；作为整体，人力资源与组织、民族、国家等紧密联系在一起4、能动性这是人力资源区别于其他资源的最根本所在这种能动性主要表现在：是人的自我强化，即人通过学习能提高自身的素质和能力；二是选择职业，人力资源通过市场来调节，选择职业是人力资源主动与物质结合的过程；三是积极劳动，这是人力资源能动性的主要方面，也是人力资源发挥潜能决定性因素5、时效性人力资源存在于人的自然生命体之中，人力资源伴随着人的自然生命体而运动因此，人力资源的形成、开发和利用都或多或少地会受人的自然生命规律的限制，因此具有时效性三、 绩效与绩效管理的概念1、绩效的概念进入21世纪，绩效问题已经成为众多企业特别关注的热点飞速变化的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都希望通过考核来促进自身的发展但是，在这个过程中，很多企业对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如那么，究竟什么是绩效呢？有人认为绩效是品德；有人认为绩效是能力；有人认为绩效是态度；还有人认为绩效是勤奋；更有人认为绩效是人际关系等。

一般可以从组织、团体、个体三个层面上给绩效下定义，层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其测量方法也不同就个体层面来讲，人们给绩效所下的定义，尚未达成共识目前主要有两种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为绩效是结果”的观点认为，绩效的工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录表示绩效结果的相关概念有：职责、关键结果领域、结果、责任、任务及事务、目的、目标、生产量、关键成功因素等不同的绩效结果界定，可用来表示不同类型或水平的工作的要求，在设计绩效目标时应注意区分现在，还有一种观点认为绩效是态度综合以上观点，我们认为绩效是与组织战略息息相关的员工的工作结果，以及为了完成此结果而产生的态度和行为2、绩效管理的概念企业需要将经营目标有效地分解给各个部门和所有员工，并使各个部门和员工都积极向着共同的经营目标努力企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作产出，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决企业需要得到最有效的人力资源，以便高效率地完成任务一方面，通过人员的调配，使人员充分发挥作用；另一方面，加强对现有人员的培训和发展，增强公司的整体实力与发展能力。

绩效管理恰恰是解决上述这些问题的有效途径通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，企业的经营目标被分解到各个部门和员工；通过对部门和员工的绩效目标的监控过程以及对绩效结果的评估，企业可以有效地了解到目标的达成情况，可以发现阻碍目标达成的原因；绩效评估的结果可以为人员的调配和人员的培训与发展提供有效信息因此，绩效管理是企业必不可少的一项活动绩效管理是指管理者与员工之间在确定目标与如何实现目标上所达成共识的过程，是增强员工成功达到目标的能力，促进员工取得优异绩效的管理过程四、 企业员工绩效考评的方法1、工作行为考核的方法常用的考核方法有以下几类1）分级法相关的分级法主要有以下一些：一是排序法：排序法包括简单排序和交错排序前者指由最好到最差依次对被考核者进行排序；后者是先挑出最好的，再挑出最差的，然后挑出次最好的，再挑出次最差的，直至排完二是代表人物比较法：代表人物比较法以若干个具体人物为标准，分别代表各个要素的一定等级，将被考核者与这些代表人物进行比较，达到考核的目的三是两相比较法（配对比较法）：由考核者对每一个被考核员工与其他被考核员工一一对比，优胜为“十”，稍逊为“一”，从而比较每个员工的得分，排出次序。

四是强制正态分布法（强制分配法）：按事物“两头小，中间大”的正态分布规律，人力资源部门可事先确定好各等级在总数中所占的比例，然后按照每人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级进行考核五是图表法：考核者按照事先设计的表格，根据表中规定的考核项目和不同层次的考核结果，来对被考核者进行评价2）清单考核法主要的清单考核法有以下两种：一是简单清单法：先将与某一特定职务占有者工作绩效优劣相关的多种典型工作表现与行为找出，供考核者逐条对照被考核者实际状况校对核准，将两者一致的各条勾出，即成为现成的考核结果二是加权总计评分清单法：人力资源部门将考核方法分解为若干维度来分别评估清点，评分后再加总3）量表考核法此法用得最为普遍，它通常作维度分解，并沿各维度划分等级，设置量表实现量化考核，而且操作也比较简捷此外，工作行为考核的方法还有针对不同考核者的考核方法，包括主管考核法、民意测验法以及360°考核法2、工作成果考核的方法（1）目标管理目标管理是一种有效管理的方式，管理者与被管理者都清楚自己的目标和组织的总目标，并将每个人的具体活动统一到组织目标上来2）岗位绩效指数化法岗位绩效指数化是指对考核对象的绩效与所确定的岗位指数之间进行比较的评估方式。

由于岗位指数是职位要素、岗位目标以及影响目标达成的各种因素的综合指标，岗位绩效指数一旦确定，评估就有了一个动态的、相对固定的参照坐标五、 品牌的情感策略一般的品牌策略能够改变消费者对企业的态度，而品牌的情感策略能够促使人们因为这样的感情而采取购买行为，甚至形成一种品牌偏好而长期购买例如，在我国这个具有几千年民族传统文化的社会中，消费者的个性特征普遍表现为重情感，注重家庭温馨和谐、亲朋好友，亲情无时无刻不在人们的生活中，并深深影响着人们对事物的评价和选择因此企业应通过极富人情味的诉求方式，去激发消费者的情绪、情感，满足消费者的情感需求，进而使之萌发购买动机，实现购买行为品牌情感策略的三个核心要素是信任、体验和精力信任信任指品牌获得的信任如果一家企业长期信守诺言，会使消费者逐渐信赖该企业一一只要听到该企业商品的名称，或看到该企业商品的标志，就觉得该商品值得购买体验品牌建立在顾客对企业产品长期满意的体验之上，消费者在购物、浏览企业的网站、观看企业举办的活动，以及使用产品和享受服务，这一切都会影响消费者对品牌的态度每一次体验都存在满足消费者需求的机会，也是消费者与品牌建立情感联系的机会因此，企业应从两个方面努力使消费者感到满意。

首先，使消费者在与品牌接触的每个层面感到完全的满意，即全方位的满意其次，使顾客从第一次接触品牌到不能为他们服务为止，都小心呵护他们，即全过程的满意精力精力指消费者为购买和使用产品所花费的时间和努力的总和精力策略意味着为消费者提供方便和节约时间企业可以采用提供或网上订购服务、方便包装、免费送货、上门安装、上门维修服务等方式，节约消费者的精力企业创业时期的产品品种一般比较单一，所采用的品牌策略往往也只是一品一牌策略但是，随着产品种类的不断增多、市场竞争的加剧和经营的多样化，不管是新产品的推出，还是新领域的扩展和新市场的开拓，企业势必都面临着品牌策略的选择问题六、 一般品牌的策略1、品牌有无策略企业首先要对是否创建品牌做出抉择产品是否使用品牌要视企业产品的特征和战略意图来定，大多数产品需要通过品牌塑造提升其形象但有些产品则没有必要塑造品牌，这包括：①大多数未经加工的原料产品，如棉花、矿砂等；②同质化程度很高的产品，如电力、煤炭、木材等；③某些生产比较简单，选择性不大的小商品，如小农具；④临时性或一次性生产的产品这类产品的品牌效果通常不大，因此企业不塑造品牌反而可以为企业增加利润2、品牌使用者策略—使用谁的品牌一旦决定使用品牌，就要考虑使用谁的品牌。

可以使用制造商的品牌、中间商的品牌，也可混合使用前两者的品牌对于财力比较雄厚，生产技术和经营管理水平比较高的企业一般都力求使用自己的品牌但在竞争激烈的市场条件下，短时间创立一个有影响力的品牌并非易事，因此，在有些情况下，企业也可考虑使用别人已有一定市场信誉的品牌使用他人的品牌好处是，可以利用许可方品牌信誉，迅速打开市场，获得许可方技术和管理方面的援助，利用许可方销售渠道和维修服务网络，减轻企业在这方面的压力；不承担或少承担产品广告宣传上的责任使用他人品牌，也存在着一些风险和后顾之忧比如，企业丧失了对产品销售价格的控制；双方协议期满后，如果许可方不愿再续订协议，企业可能会陷入销售困境；最大的损失则可能是丧失了创立自己品牌形象的机会混合使用前两者的品牌，企业对自己生产的一部分产品使用制造商品牌，而对另外一部分产品则使用中间商品牌，这种策略可以使企业获得上述两种策略的优点总之，企业应根据自身条件，综合考虑自创品牌和使用他人品牌两种情况下各自的利弊，反复权衡，再作决定3、品牌统分策略——使用多少品牌决定使用本企业的品牌，还要对使用多少品牌进行抉择对于不同产品线或同一产品线下的不同产品到底如何使用品牌，仍有四种策略可供选择：（1）个别品牌策略。

即企业为其各种不同的产品。