口腔医患沟通技巧.doc

口腔医患沟通技巧医务工作宗旨是服务于人的，而且病人千差万别、性格各异医务工作者面对自己 每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振；在跟患者交谈时应吐词清晰，语调亲切, 用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，彳 走稳健轻盈；在接诊每一位患者时主动问候，多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍 候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？ ”、“我将为您做一下口腔检查，请您配合一下！”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！ ”等等，从而让患者看病看得舒心2. 医患沟通中巧用微笑语言英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介有了 微笑，人类的感情就沟通了微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理 解、建立感情的重要手段因此，我们要学会合理利用微笑语言艺术,获得我们所需的良好 的和谐的医患关系当患者满脸痛苦的来就诊并诉说病情时,如果医生用充满同情关爱的语言和温馨的 微笑面对患者，并给以理解性的回应时会让患者认可你、理解你，并与你积极配合3. 医患沟通中合理利用语言艺术现实的语言生活丰富多彩，要求医生注重语境中行为的得体，强化从医者的角色意 识、学习规范用语、关注语言伦理，注重医学口语、书面语、体态语良好结合的得体性。

临 床医学语言的得体是医患之间良好沟通的关键礼貌性语言使患者感到亲切，医生与患者应 建立相互平等、尊重、信任与合作的关系；安慰性语言使患者感到温暖和体贴，安慰是临床 上常用的心理护理方法，语言安慰是应用最广泛而有效的；解释性语言可得到患者信任与合 作，患者被疾病折磨得很痛苦，常常性格变得粗攀、固执，加上文化、修养等因素，容易迁 怒于医护人员，因此医护人员绝不能冷眼相待，更不应针锋相对，应对患者要晓之以理、动 之以情、付之以行，从而赢得患者的依赖当我们走进口腔医学这个特殊的行业时，就注定了我们需要成为一名语言艺术家， 更需要合理利用语言艺术，并不断加强自己的语言艺术修养，充分利用身边的图片及工具， 用通俗易懂、简洁明白的语言解释一些医学术语，让患者明白他的病情、治疗过程、预后等 等，如牙齿松动的患者，我们可以用树木在水土流失后会倒下做比喻，让患者明白牙齿之所 以松动是因为牙齿周围的土壤丢失，要想土壤不再丢失就需清除引起土壤丢失的有害物质， 这样一环扣一环的解释下去，当患者明白其中的缘由后自然会积极的配合医者进行治疗但语言能力并不是与生俱来的，而是人们通过后天学习获得的技能，因此在临床实 践的过程中，我们有必要不断提高自己的语言表达能力，要结合自己的专业特点，训练自己 听看背想编说的能力，为自己取得良好的医患沟通奠定坚实的基础。

4. 医患沟通中要充满爱心及耐心医生是否具有爱心及耐心，是进行医患沟通的基础要成为一名好医生，对患者的 充分关怀是取得患者及亲属信任的前提一个医生的业务技能固然重要，但大部分患者及亲 属由于医学知识贫乏，可能并不能充分理解医生对患者病情的介绍，而他们对医生最直观的 印象就是你对患者的态度以广博的胸襟、高度的同情心和极大的耐心，解答患者及亲属的 疑问，体谅患者及亲属就医时的心情，表现出和蔼、平易近人的态度，即使患者及家属就诊 时心烦气躁，也会平静下来继之以关切的态度询问病史、查体，迅速而准确作出处理，患 者及家属一定会信赖医生，从而建立起良好的医患关系的平台5. 医患沟通中注意积极聆听聆听是发展医患间良好关系重要的一步，也是最基本的一项沟通技巧在交流和沟 通中，积极认真的聆听患者的诉说，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作"嗯、嗯〃声, 或简单地插一句〃我听清楚了〃等等有时，即使患者扯得离题太远，我们可以礼貌地提醒患 者，请他回到主题上来，但切忌不要干扰患者对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突 地打断患者的谈话总之在聆听过程中要细心了解病人对疾病的期望值、心理承受能力，及 时掌握他们的情绪变化，有针对性地进行交流，达到最好的效果。

6. 医患沟通中要尊重患者，注意最初与患者接触的神情患者来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，且经过 排队挂号，等候就诊，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自 然轻松的真诚神情，而最忌医生对患者的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一 些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对患者关注的神情，主动问候患者，给患者一种真正 被重视的感觉，只有这样才能让患者在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感我们 应该时刻想着：患者也是充满感情的人物，对于初诊的患者尤其应该注意这一点卡耐基说过：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通 发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力因此在临床实践过程中，我们只有不断的提 高自身素质，充分理解沟通的重要性，沟通的内容，沟通的技巧，不断地增强法律意识，遵 守法律法规，严格执行规章制度，提高服务水平，从患者利益出发，抓住医患沟通的关键一 —角色转换，反向思维，才能提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任与合作， 促进医学事业与社会文明进步和发展。