雷石系列常见问题.doc

常见问题解答1、机顶盒端所点的歌曲在已选中应为待播状态，但实现情况为播放（或已播）状态；并且电视上没有视频分析：造成该现象有两种可能，一是网卡没有分配ip地址，或者没有连接网线的网卡没有被禁用；二是加歌时只加了歌曲的记录，没有加视频文件解决办法：1、检查网卡的ip地址是否已经分配完毕，网卡是否连接网线；2、在文件管理系统中查找不能够播放视频的歌曲记录，核实“视频文件存放路径”中是否记录歌曲存放路径2、安装鼠标版后，机顶盒报“不支持小键盘或大面板”解决方法：检查maclist中输入的信息是否为\software\thunde]” ktvserver” =” ip”3、系统报“找不到加密狗”信息，但测试加密狗是好的解决方法：安装加密狗驱动；驱动目录在ktvsvr目录下InstDrv.exe4、    机顶盒开机进不了点歌界面解决方法：①查看网络正常②检查服务是否启动，如ktvsvr、videosvr5、    登陆的用户不能够开台分析：可能存在两方面的原因：一是该用户没有开台权限，二是该用户为所有部门解决方法：1、在员工管理－权限中赋予该用户开台权限2、在员工管理中修改部门6、    开台的房间机顶盒不能够点歌分析：可能存在两方面的原因：一是机顶盒的ip与房间中输入的ip地址不一致，二是在初始化中设置了开台延时解决方法：1、核实房间与机顶盒的ip地址2、察看餐饮管理系统中的初始化设置中的开台延时信息7、    机顶盒到一段时间后不能够点歌分析：可能存在两方面的原因：一是开台时定时间，二是所开的房间的消费方式为量贩式，开台时间超过24小时。

解决方法：重新开台8、    不能够打印点单信息分析：可能存在两方面的原因：一是在出品设置中没有配置落单打印机或者打印机配置不正确，二是没有打开打印监控程序解决方法：1、在出品设置中检查落单打印机，2、检查打印监控程序是否打开11、服务器死机查看显卡和CPU风扇的散热情况，查看事件查看器有没有硬件报错情况12、服务器蓝屏查看内存。