酒店前台工作心得体会.docx

酒店前台工作心得体会 酒店前台工作心得体会 前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、转接等事务下面是我整理的心得体会范文，欢送阅读！ 【篇一】 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问以下是我20xx年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱 其次，关注来宾喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜 再次，供应共性化的效劳在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快最终也是最重要的，微笑效劳在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作规划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！ 【篇二】 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡 一面，我信任这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。

半年时间里我学到了 好多，“客人永久是对的“这句效劳行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满意更要满意客人的精神需 求所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前 提下，都会最大化满意客人所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的 只会是我们“,“只有真诚的效劳，才会换来客 人的微笑“. 我始终坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极 致 酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，固然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳 要求，转接等效劳酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人根据 实际工作量状况安排剩余工作这样的安排 比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取 阅历，快速成长。

在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质 量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会进展接听语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训只有通过培训才能让我在业务学问和 效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人供应优质的效劳 二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据 市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽方法让客人住下来“的宗旨，争 取更多的入住率 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着严密的工作关系，如消失问题，我们 都能主动地和该部门进展协调解决，避开事 情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负 面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起“最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信 任程度所以，应镇静冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮 助在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互 信任的客我关系 剑虽利，不砺不断“、“勤学前方知不 足“. 只有学习才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养，提高效劳技巧让我们迈着 强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧！ 【篇三】 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在马上过去的2022年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对2022年的工作作出总结 一、前台工作的根本内容。

前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要2022年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答 二、前台工作的阅历和教训 在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取 三、前台工作的下一步规划 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 前台之所以被称之为“前台“,我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。

我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色 前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲，当有进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等 。